TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par des offres attractives en électricité et gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés, ainsi qu'un service client primé à de nombreuses reprises pour son efficacité.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3086 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• Premier fournisseur alternatif en nombre de clients
• Lauréat du trophée Selectra en 2023 et 2024
• Prix fixes garantis sans augmentation
• Élu Service Client de l'Année 2024
• Engagement envers les énergies vertes

Liste des inconvénients

• Investissements encore significatifs dans les énergies fossiles
• Variabilité des prix selon les offres, certaines sont en ligne avec les tarifs réglementés
• Problèmes de service client rapportés par certains utilisateurs
• Systèmes de tarification dynamique pouvant être complexes
• Pas d'option d'électricité verte premium, seulement des garanties d'origine standard

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 6.4 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 1.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Prix indexés Prix Selectra 2024 Indexation TRV	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 0 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose 4 offres d'électricité en avril 2025 .

• STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix HT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an, avec une réduction de 10% sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente, mais un abonnement plus cher de 10%. Elle ne comprend pas d'électricité verte, ce qui représente son principal inconvénient.

• VERTE FIXE ELECTRICITÉ :

  L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100% renouvelable et française avec des prix fixes pendant un an, généralement -5% moins chers que les Tarifs Réglementés HT. Malgré un engagement écologique, TotalEnergies continue d'investir dans les énergies fossiles, et l'offre peut être limitée par l'absence de certains producteurs partenaires éoliens.

• FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes sur 2 ans, avec un prix du kWh HT 1,5 % inférieur au Tarif Réglementé, tout en maintenant le prix de l'abonnement identique à celui du TRV. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte et convient moins aux consommateurs cherchant un engagement environnemental.

• HEURES ECO ELECTRICITÉ :

  L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose des prix de l'électricité indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une remise temporaire de 5% pour la première année. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte, mais bénéficie d'un service client réactif et sans frais de résiliation.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de 0.1855€ et un prix de l'abonnement de 179.4€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1237€. Cela représente une économie annuelle de 77€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 150 € Economies estimées 12.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 152 € Economies estimées 10.7 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 154 € Economies estimées 8.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 160 € Economies estimées 2.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose aussi 4 offres de gaz :

• STANDARD FIXE GAZ :

  Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du gaz et d'abonnement HT bloqués pendant un an, sans engagement environnemental spécifique. Le coût annuel est inférieur de 7% par rapport au prix repère gaz, mais n'inclut pas de biogaz. Bien que le service client soit accessible par téléphone, l'offre est classée 8ᵉ en termes de prix et 21ᵉ en qualité parmi les offres disponibles.

• VERTE FIXE GAZ :

  L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies garantit un tarif fixe pendant un an, avec 10 % de biogaz d'origine française, certifié par des Garanties d'Origine. Bien que le prix soit légèrement plus élevé que d'autres options sur le marché, elle offre une sécurité budgétaire et un engagement environnemental modéré. Elle présente toutefois des coûts supérieurs au prix repère et n'est pas l'offre la plus compétitive en termes de tarifs globaux.

• FIXE 2 ANS GAZ :

  L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh et un abonnement fixés pour une durée de deux ans, avec des tarifs inférieurs au prix repère du gaz, ce qui protège les consommateurs contre les hausses de marché. Toutefois, elle ne comporte pas de gaz vert ni d'engagement environnemental spécifique. Avantage principal : stabilité et coût inférieur au prix de référence ; inconvénient : absence d'options écologiques.

• SPÉCIALE GAZ :

  L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de -5% sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence pendant 1 an, avec des prix indexés sur les évolutions mensuelles de la grille du Prix Repère de la CRE. Avantages : suivi des consommations en temps réel et service client accessible ; Inconvénients : la réduction ne vaut que pour la première année et n'est pas disponible pour les clients actuels. Le contrat est d'une durée d'un an renouvelable, sans engagement environnemental spécifique.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1126€ et un prix de l'abonnement de 282€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1796€. Cela représente une économie annuelle de 150€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2025

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 Adresse e-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 Paris

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition.

• Par téléphone : Composez le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h pour les particuliers.
• Pour les professionnels : Contactez le 09 74 36 33 68.
• Par email : Envoyez votre demande à [email protected] ou utilisez le formulaire en ligne.
• Par courrier : Adressez vos correspondances à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir votre compteur avec TotalEnergies lors d'un déménagement, souscrivez un contrat d'électricité ou de gaz via leur site web ou appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). TotalEnergies s'occupe de l'organisation avec Enedis (électricité) et GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse. Des frais de mise en service sont appliqués, visibles sur votre première facture.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l'ancien occupant (si possible)
• Relevé de compteur
• Coordonnées bancaires (RIB)
• Pièce d'identité

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies en France, la procédure est simple et sans frais, grâce à l'absence d'engagement des contrats de gaz et d'électricité. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de vous préoccuper de la résiliation. Le nouveau fournisseur se chargera de la démarche. Il suffit simplement de souscrire à une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix.

En cas de déménagement, prendre contact avec le service client de TotalEnergies est nécessaire pour officialiser la résiliation. Vous pouvez les contacter par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi entre 9h et 19h. Le recours à un formulaire de contact en ligne est également possible via leur site web pour une gestion pratique de la résiliation.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs modes de paiement à ses clients pour faciliter la gestion des factures. Voici une liste des options de paiement disponibles :

• Prélèvement automatique : Un moyen simple et régulier de payer vos factures sans risque d'oubli.
• Paiement en ligne : Accédez à votre espace client pour régler vos factures de manière sécurisée.
• Virement bancaire : Effectuez vos paiements directement depuis votre compte bancaire.
• Chèque : Envoyez un chèque à l'adresse du service client.
• Espèces : Paiement possible dans certains bureaux de tabac ou points de paiement partenaires.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

Lorsque vous recevez votre facture d'électricité de TotalEnergies, elle se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d'abord, la part fourniture représente le prix de votre consommation en kilowattheures (kWh), élément crucial pour les gros consommateurs. Ensuite, la part abonnement est la partie fixe que vous payez régulièrement, laquelle peut être déterminante pour les petits consommateurs. Enfin, les taxes et contributions, qui sont les mêmes pour tous les fournisseurs, sont fixées par les pouvoirs publics et ne peuvent être négociées.

Pour bien choisir votre offre d'électricité chez un fournisseur comme TotalEnergies, il est essentiel de comparer les prix de la consommation et de l'abonnement. Tandis que les gros consommateurs devraient prioriser un prix du kWh avantageux, les petits consommateurs devraient se concentrer sur un coût d'abonnement compétitif. Cette flexibilité permet d'optimiser le montant total de votre facture, même si les taxes et contributions demeurent inchangées quel que soit le fournisseur choisi.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments clés. D'abord, la part fourniture, qui représente le coût de votre consommation de gaz en kilowattheures (kWh). Ensuite, la part abonnement, qui est une charge fixe à payer chaque mois pour l'accès au réseau de gaz. Enfin, il y a les taxes et contributions, incluant des prélèvements comme la Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel (TICGN).

Le prix du gaz varie selon deux principales variables : votre classe de consommation et votre zone tarifaire. Plus vous consommez de gaz, plus le prix par kWh est réduit, bien que l'abonnement coûte davantage. De plus, les coûts d'acheminement influencent le prix : plus votre logement est éloigné d'une zone de distribution, plus le gaz est coûteux. Cela reflète les frais pour acheminer le gaz jusqu'à vous.

Données à jour en mars 2025 pour le mois d'avril 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client en ligne de TotalEnergies offre aux utilisateurs une gestion simplifiée de leurs abonnements. Grâce à cet outil pratique, les clients peuvent suivre leur consommation énergétique en temps réel, télécharger et régler leurs factures directement en ligne. De plus, ils peuvent aisément modifier les informations de leur contrat, accéder à tous leurs documents contractuels, et même résilier leur abonnement si nécessaire. Ce niveau d'accessibilité et de contrôle est fortement apprécié. Les fonctionnalités disponibles incluent :

• Suivi de la consommation
• Consultation, téléchargement et paiement des factures
• Modification des informations du contrat
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation du contrat

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie majeur en France, établi après avoir acquis Lampiris en 2016, rebaptisé Total Spring en 2017, puis Direct Energie en 2018 pour devenir TotalEnergies en 2021. Il fournit électricité et gaz à 5,5 millions de clients en France. TotalEnergies s'engage dans les énergies renouvelables, avec une capacité de production de 2 GW. Le groupe souligne son efficacité opérationnelle et un service client de qualité, ayant reçu de nombreuses distinctions depuis sa création.

TotalEnergies a été Élu Service Client de l'Année durant plusieurs années consécutives, notamment en 2024. L'entreprise a également remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie à plusieurs reprises, de 2017 à 2020, et en 2023 et 2024. Elle a reçu divers prix pour sa relation client, tels que le Podium de la Relation Client de 2018 à 2021, et le Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client en ligne.