TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par ses systèmes d'information performants et un service client primé, tout en proposant des offres compétitives par rapport aux tarifs réglementés.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3081 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• Premier fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients en France
• Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
• Engagement dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée
• Offres d'énergie verte avec garanties d'origine
• Prix généralement inférieurs aux tarifs réglementés

Liste des inconvénients

• Investissements importants dans les énergies fossiles
• Mélange d'avis clients sur la qualité du service client
• Pas de garantie sur les prix à long terme
• Encadrement souvent à l'étranger
• Complexité des offres pour certains utilisateurs

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 4.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/02/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 1.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/03/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Prix indexés Prix Selectra 2024 Indexation TRV	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 0 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/03/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 111 € un surcoût de 1.7 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/03/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose 4 offres d'électricité en mars 2025 .

• STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pour 1 an, avec un tarif du kWh HT 7,1% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente, bien que l'abonnement soit plus cher de 10%. Cependant, elle n'inclut pas d'électricité verte et ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique.

• VERTE FIXE ELECTRICITÉ :

  L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose une électricité 100 % renouvelable à partir d’éolien et de solaire français, avec des prix fixes pendant un an légèrement inférieurs aux tarifs réglementés. Malgré son engagement écologique, TotalEnergies continue d'investir dans les énergies fossiles.

• HEURES ECO ELECTRICITÉ :

  L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une remise de 5% pendant un an pour les nouveaux clients, sans électricité verte incluse. Les principaux avantages incluent un service client réactif et un kWh temporairement moins cher, tandis que l'évolution des prix deux fois par an peut être un inconvénient.

• FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes sur l'électricité et l'abonnement pour deux ans, avec un tarif 2,1 % supérieur au Tarif Réglementé. Avantage : stabilité des prix. Inconvénients : absence d'électricité verte et coût légèrement supérieur au tarif réglementé.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de 0.1902€ et un prix de l'abonnement de 179.28€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1263€. Cela représente une économie annuelle de 50€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 21/02/2025

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 150 € Economies estimées 9.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/03/2025
SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 151 € Economies estimées 8.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/03/2025
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 152 € Economies estimées 7.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/03/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 154 € Economies estimées 5.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/03/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose aussi 4 offres de gaz :

• STANDARD FIXE GAZ :

  L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose des prix du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an, sans engagement environnemental spécifique. Les prix sont compétitifs avec une réduction de 6% par rapport au prix repère, mais elle ne comprend pas de biogaz. Les avantages incluent un service client accessible, bien que l'offre ne figure pas parmi les plus avantageuses à long terme sur le marché.

• SPÉCIALE GAZ :

  L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de -5% sur le prix du kWh HT par rapport au prix de référence de la CRE, prix qui est indexé mensuellement sur le marché. Le contrat inclut divers avantages tels que le suivi des consommations en temps réel et la flexibilité des options de facturation, tout en présentant l'inconvénient notable que la réduction est limitée à un an et n'est pas applicable aux clients existants. Bien que l'offre soit compétitive grâce à la remise directe, elle manque d'un engagement environnemental spécifique, et les tarifs sont susceptibles de fluctuer suivant l'évolution du marché.

• VERTE FIXE GAZ :

  L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies inclut 10% de gaz vert d'origine française, certifié par des Garanties d'Origine, avec des prix du kWh et de l'abonnement fixes pendant un an. Bien que le coût annuel moyen soit 5 % inférieur au prix repère gaz, ce n'est pas l'offre la plus compétitive du marché. Un des principaux avantages est le soutien à la transition énergétique, mais le prix reste relativement supérieur à d'autres offres vertes disponibles.

• FIXE 2 ANS GAZ :

  L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh et de l'abonnement fixes pendant deux ans, moins chers que le prix repère du gaz. Cette offre présente l'avantage de protéger contre les hausses des prix du gaz, mais ne contient pas de gaz vert. L'absence d'engagement environnemental spécifique et de biogaz constitue un inconvénient notable pour les consommateurs soucieux de durabilité.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1126€ et un prix de l'abonnement de 282€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1796€. Cela représente une économie annuelle de 114€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2025

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Appeler le téléphone principal au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Envoyer un courriel à [email protected] ou utiliser le formulaire sur la page de contact par email.
• Contacter le service professionnel au 09 74 36 33 68.
• Écrire à l'adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir votre compteur avec TotalEnergies lors d'un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 ou par internet.

C'est TotalEnergies qui organisera l'ouverture du compteur avec Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). N'oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l'ancien occupant (facultatif)
• Relevé de compteur
• IBAN pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Résilier un contrat chez TotalEnergies est un processus sans complexité grâce à l'absence d'engagement pour les contrats de gaz et d'électricité en France. Si vous changez de fournisseur tout en restant dans votre logement actuel, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même : votre nouveau fournisseur s'en chargera. Il vous suffit de souscrire à une nouvelle offre.

En cas de déménagement, prenez contact avec le service client de TotalEnergies pour gérer la résiliation. Vous pouvez les joindre au numéro 09 70 80 69 69 ou envoyer un e-mail à [email protected] pour faciliter cette démarche. L'intervention est sans frais et possible à tout moment.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies propose divers modes de paiement pour le règlement des factures d'énergie. Voici la liste des méthodes de paiement disponibles :

• Prélèvement automatique : Le client fournit ses coordonnées bancaires et le montant de la facture est prélevé directement sur son compte bancaire à chaque échéance.
• Carte bancaire : Paiement en ligne sécurisé à travers l'espace client ou par téléphone en utilisant une carte bancaire.
• Chèque : Le client peut envoyer un chèque pour régler sa facture. Celui-ci doit être envoyé à l'adresse dédiée du service client TotalEnergies.
• Virement bancaire : Les clients peuvent effectuer un virement bancaire pour payer leur facture, en mentionnant les références nécessaires pour l’identification du paiement.
• Espèces : Paiement possible au guichet d'une agence postale avec le formulaire TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement) reçu avec votre facture.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

La facture d'électricité chez TotalEnergies se décompose en trois éléments principaux : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions. La part fourniture correspond au coût de votre consommation d'électricité, c'est-à-dire les kWh que vous utilisez. Pour les consommateurs intensifs, un prix du kWh compétitif est essentiel pour réduire la note globale.

Ensuite, la part abonnement est la composante fixe de votre facture. Elle est déterminée par le type de contrat et la puissance souscrite. Pour les petits consommateurs, il est judicieux de privilégier un abonnement à prix réduit. Seuls les prix de fourniture et d'abonnement peuvent être comparés entre fournisseurs pour optimiser ses dépenses.

Enfin, les taxes et contributions sont inévitables et identiques pour tous les consommateurs, peu importe le fournisseur. Elles incluent notamment la TVA, la CSPE, et la contribution tarifaire d'acheminement. Ces coûts sont fixés par l'État et ne peuvent être négociés. Faites-vous conseiller pour choisir la meilleure offre en tenant compte de vos habitudes de consommation.

À jour en février 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

Une facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments. La première est la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation de gaz. Ensuite, on trouve la part abonnement, une somme fixe que vous payez pour avoir accès au service. Enfin, il y a les taxes et contributions, imposées par les pouvoirs publics.

Le prix du gaz varie selon deux grands critères. Tout d'abord, la classe de consommation: plus votre consommation est élevée, plus le prix par kWh diminue, bien que le coût de l'abonnement augmente. Deuxièmement, votre zone tarifaire: si vous êtes éloigné d'une zone de distribution, les coûts d'acheminement augmentent, ce qui impacte le prix du gaz.

À jour en février 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client de TotalEnergies est un outil indispensable pour ses 5,5 millions de clients, simplifiant la gestion de leur abonnement énergétique en ligne. Il permet de garder un œil attentif sur sa consommation, de gérer ses factures et d'actualiser ses informations personnelles. En un clic, l'utilisateur peut accéder à une multitude d'options pratiques :

• Suivi de la consommation énergétique
• Téléchargement et paiement des factures en ligne
• Modification des informations contractuelles
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation simplifiée du contrat

Ces fonctionnalités, associées à des offres économiques et à un service client primé, font de TotalEnergies un leader du marché.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies a vu le jour sous le nom de Total en 2016 par l'acquisition du fournisseur Lampiris. En 2017, le groupe a été renommé Total Spring, puis en 2018, il a fusionné avec Direct Energie pour former Total Direct Energie. En 2021, l'entreprise a adopté son nom actuel, TotalEnergies.

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients. Il exerce dans les domaines de l'électricité et du gaz, ainsi que dans les énergies renouvelables. En termes d'expertise, l'entreprise s'est bâtie sur l'héritage de Direct Energie, historiquement présent depuis l'ouverture du marché en 2007.

TotalEnergies a été largement récompensé pour l'excellence de son service clientèle. Le fournisseur a été élu Service Client de l'Année pendant 12 ans consécutifs. Il a également remporté le 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client de 2018 à 2021 et plusieurs autres distinctions, reconnaissant un parcours client performant.