Adresse TotalEnergies : TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
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Pour contacter le service client de TotalEnergies par courrier, il est possible d'écrire à l'adresse Service Client - TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Selon la demande, le fournisseur TotalEnergies met à disposition de ses clients gaz et électricité différentes adresses postales. TotalEnergies est également joignable à tout moment par téléphone ou en ligne.
Les adresses postales de TotalEnergies
Afin de répondre aux différentes demandes de ses clients gaz et électricité, TotalEnergies met à disposition de ses abonnés différentes adresses postales. Voici un récapitulatif :
| Service demandé | Adresse |
|---|---|
| Service résiliation | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 PARIS CEDEX 15 |
| Service commercial | Service commercial TotalEnergies TSA 82000 92778 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX |
| Service encaissements | TotalEnergies SERVICE ENCAISSEMENTS TSA 20888 92894 NANTERRE CEDEX 9 |
| Service réclamations | TotalEnergies Service Réclamations TSA 31520 75901 PARIS CEDEX 15 |
| Siège social | Siège Social TotalEnergies 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS |
| Chèque énergie | TotalEnergies chèque énergie TSA 20888 92894 NANTERRE CEDEX 9 |
| Médiateur de l'énergie | Service Clients TSA 21519 75901 PARIS CEDEX 15 |
Adresse TotalEnergies pour le Chèque Énergie en 2024
Ayant remplacé l'ancien dispositif d’aide aux ménages en difficulté, le chèque énergie est un titre de paiement attribué sous conditions de revenus, pour une couverture complète des besoins énergétiques.
Avec le chèque énergie, il est donc possible de régler ses factures de gaz ou d'électricité indépendamment de la provenance de l'énergie. Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour prendre en charge des travaux de rénovation contribuant à la réduction de la consommation d'énergie.
En 2024, le montant du chèque énergie est compris entre 48€ et 277€, avec une moyenne de 200€. Afin de pouvoir utiliser cette somme pour régler leur facture, les clients TotalEnergies peuvent envoyer leur chèque énergie par voie postale accompagné d’une copie de la facture concernée à l’adresse suivante :
TotalEnergies chèque énergie
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9
Le chèque énergie doit-il être utilisé uniquement par voie postale ?
Non, le chèque énergie peut également être utilisé en ligne. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr et de renseigner vos références client TotalEnergies.
Pour plus d'informations, il est recommandé de composer le numéro du Chèque Energie au 0 805 204 805 (numéro gratuit).
Liste des adresses postales du service client de TotalEnergies
Le service client TotalEnergies est particulièrement apprécié des consommateurs. En effet, de nombreux avis TotalEnergies font part de la qualité de l'aide apportée. Primée pour sa réactivité et la qualité de son service, l'adresse du service client est différente selon le besoin et la demande de service.
Adresse pour les demandes de résiliation
Dans le cadre d'un déménagement avec TotalEnergies ou simplement afin de changer de fournisseur d'énergie, si le consommateur souhaite résilier son abonnement TotalEnergies, ce dernier peut envoyer sa demande par courrier postal à l’adresse suivante :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Qui contacter pour résilier mon contrat professionnel ?
Pour résilier un contrat TotalEnergies Pro dans le cadre d'un déménagement ou pour bénéficier d’une meilleure offre proposée par un autre fournisseur, les clients professionnels peuvent joindre le service client professionnel TotalEnergies par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Les documents nécessaires pour résilier son contrat avec TotalEnergies
Afin de résilier son contrat TotalEnergies, plusieurs documents peuvent être demandés par le fournisseur et sont donc à communiquer dans le courrier de résiliation :
- L’adresse complète du logement (incluant tous les compléments d’adresse) ;
- Le numéro de matricule du compteur ou encore le numéro de PDL ou PCE qui peut aider les agents à identifier le compteur correspondant au logement ;
- Le dernier relevé de compteur Enedis.
Adresse du service commercial de TotalEnergies
Afin de connaître les tarifs des offres TotalEnergies ou recevoir des précisions sur une offre avant la signature d’un contrat, les consommateurs peuvent joindre par courrier postal le service commercial de TotalEnergies :
Service commercial TotalEnergies
TSA 82000
92778 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation
Le droit de rétractation est encadré par la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L. 121-25 du Code de la consommation). Il permet aux consommateurs de revenir (sans donner de justificatifs) sur un contrat d'énergie dans les 14 jours après sa signature.
Les offres d'électricité de TotalEnergies en novembre 2024
En novembre 2024, TotalEnergies commercialise plusieurs offres d'électricité. L'offre d'électricité la moins cher du fournisseur est l'offre Verte Fixe Electricité avec un prix du kWh d'électricité à 0,195 € (option base et puissance 6 kVA).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ |
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Mensualité estimée
105 € Economies estimées 27.1 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
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FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité estimée
108 € Economies estimées 23.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
|
HEURES ECO ELECTRICITÉ |
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Mensualité estimée
132 € Economies estimées 0.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres de gaz de TotalEnergies en novembre 2024
TotalEnergies commercialise en novembre 2024, plusieurs offres de gaz. La meilleure offre de gaz du fournisseur est l'offre Spéciale Gaz avec un prix du kWh de gaz à 0,1026 € (pour un foyer utilisant le gaz pour se chauffer, cuisiner et le chauffe eau, soit 13450 kWh par an).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ |
|
Mensualité estimée
138 € Economies estimées 7.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
|
VERTE FIXE GAZ |
|
Mensualité estimée
150 € un surcoût de 4.5 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
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FIXE 2 ANS GAZ |
|
Mensualité estimée
152 € un surcoût de 6.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Infos & Souscription TotalEnergies : 09 74 59 46 79 du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
Rappel immédiat et gratuit
Adresse du service encaissements de TotalEnergies
Pour régler ses factures par chèques ou titres interbancaires de paiement (TIP), les consommateurs peuvent adresser leur courrier à l’adresse postale suivante, en précisant leur référence client au dos du chèque :
TotalEnergies Service Encaissements
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
Quelles sont les conséquences si je ne règle pas ma facture ?
Dans le cas où le règlement n’est pas parvenu dans les temps au fournisseur d’énergie, le consommateur reçoit alors par courrier et/ou par téléphone plusieurs relances pour les sommes dues. La procédure de recouvrement se poursuit jusqu'au règlement complet et peut aboutir à la suspension de la fourniture d'énergie. Si le prélèvement bancaire est rejeté, TotalEnergies le représente environ 10 jours après le rejet.
Adresse postale pour le règlement des factures via mandat Cash
Le transfert d'argent pour les fournisseurs peut se faire par mandat cash et permet de donner (mais également de recevoir) de l'argent en France et à l'étranger sans avoir besoins d'utiliser un compte bancaire.
Le mandat cash est utilisé généralement par des personnes qui ne possèdent pas de compte bancaire ou ont l’impossibilité de produire un justificatif de domicile.
Pour ce faire, l’utilisateur se déplace à la Poste et précise le montant qu'il souhaite envoyer et le nom du destinataire.
La Poste fournit alors un titre indiquant son nom, ainsi que le nom du bénéficiaire (ici le fournisseur d'énergie TotalEnergies) et le montant de la somme à régler. Ensuite, le consommateur doit envoyer par courrier postal ce titre à TotalEnergies sans oublier d’indiquer son numéro et sa référence client. Ces informations sont à envoyer à l’adresse postale suivante :
TotalEnergies Service Encaissements
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
Adresse du service réclamation de TotalEnergies
En cas de réclamations chez TotalEnergies concernant des erreurs relevées sur les factures, des problèmes d’abonnement, une mauvaise relève du compteur, etc., les consommateurs ont la possibilité de joindre le service réclamation de TotalEnergies en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse TotalEnergies suivante :
TotalEnergies Service Réclamations
TSA 31520
75901 PARIS CEDEX 15
Adresse du médiateur national de l’énergie pour TotalEnergies
Dans le cas où les réponses apportées par le service client de TotalEnergies n’ont pas satisfait le consommateur ou s’il subsiste encore des interrogations et des zones à éclairer, ce dernier peut se retourner vers le médiateur de l’énergie. Le médiateur de l’énergie prend en charge toutes les questions et les réclamations des consommateurs :
- Factures d’énergie trop élevées ;
- Mauvaise puissance de compteur ;
- Erreur dans l’estimation de la consommation, etc.
Une réclamation écrite peut être nécessaire dans certains cas. Les consommateurs peuvent alors s’adresser par courrier postal recommandé avec accusé de réception au médiateur de l’énergie à l’adresse suivante :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Les points à vérifier si le consommateur constate une facture d'énergie anormalement élevée
- Les habitudes de consommation du foyer ont-elles changé dernièrement ?
- De nouveaux équipements ont-ils été installés dans le logement ?
- L’auto-relève a-t-elle été effectuée correctement ?
Quand puis-je saisir le médiateur de l’énergie ?
Si après deux mois TotalEnergies n'a pas fourni de solutions afin de résoudre le litige ou n'a pas répondu, le client dispose d'un délai maximal de 10 mois pour saisir le médiateur national de l'énergie par internet ou par courrier postal.
Les autres moyens de contact de TotalEnergies
TotalEnergies a également développé d'autres canaux de communication à destinations de ses abonnés qui souhaiteraient joindre le fournisseur autrement que par voie postale.
Contacter TotalEnergies par téléphone
Afin d'échanger avec un conseiller téléphonique ou pour résilier son contrat, les clients particuliers peuvent joindre le service client TotalEnergies par téléphone en appelant le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour les professionnels, c'est le 09 77 40 50 60 qu'il faut appelé du lundi au samedi de 9h à 19h.
Contacter TotalEnergies avec une adresse mail
Il est possible de joindre le fournisseur d’énergie en ligne via l’espace client TotalEnergies du consommateur ou encore en envoyant un courrier à l'adresse mail TotalEnergies : [email protected]
TotalEnergies indique que 100 % des e-mails reçus sont traités dans la journée
Contacter TotalEnergies par l'application
Mise à disposition pour les clients du fournisseur, l'application TotalEnergies facilite les démarches d'électricité et de gaz des abonnés. Disponible sur le Play Store (système Android) et l'Apple Store (système IOS), l'application est gratuite et ses fonctionnalités sont néanmoins réservées aux clients TotalEnergies.
Adresse du siège social de TotalEnergies
Situé à Paris, il est possible de contacter le siège social de TotalEnergies en envoyant un courrier à l'adresse suivante :
Siège Social TotalEnergies
2 bis, rue Louis Armand
75015 PARIS