TotalEnergies Résiliation : démarches, contacts et prix

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La résiliation d'un abonnement d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies est gratuite et ne nécessite aucun justificatif pour les particuliers. La procédure est simple, mais varie quelque peu en fonction de s'il s'agit d'un déménagement (changement d'adresse) ou d'un simple changement de fournisseur de gaz et/ou d'électricité. La résiliation du contrat TotalEnergies peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, via l'espace client en ligne ou sur l'application, ou en envoyant un courrier à Service Client TotalEnergies électricité et gaz, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

• Quels documents va-t-on me demander pour résilier chez TotalEnergies ?
• La référence client ou le numéro de contrat ;
• La date de résiliation souhaitée ;
• La nouvelle adresse en cas de déménagement ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité et celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Résiliation Total Energies dans le cadre d'un déménagement

Dans le cas d'un déménagement avec TotalEnergies, et avec les autres fournisseurs aussi, le titulaire du contrat doit résilier son abonnement lui-même. À noter que la clôture du contrat d'énergie est obligatoire dès lors qu'il y a changement d'adresse, même si l'abonné reste chez le même fournisseur. Autrement, il risquerait de payer les factures du nouvel occupant.

L'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine toujours des frais de mise en service, à moins d'être éligible au chèque énergie. Le fournisseur d'énergie se charge de prendre contact avec le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) pour l'ouverture du compteur TotalEnergies dans le nouveau logement : vous n'avez pas à vous en soucier.

Bon à savoir Pour éviter tout risque de coupures d'électricité ou de gaz pendant l'emménagement et les frais élevés de remise en service de compteur que cela peut également impliquer, il est recommandé d'effectuer ces démarches au moins 7 jours avant la date d'emménagement.

Je reste chez TotalEnergies pour ma nouvelle adresse

1. Je choisis une nouvelle offre Total en appelant le 📞 09 74 59 46 79 (ou je demande un rappel gratuit quand ça m'arrange) au moins 7 jours avant la date d'emménagement ;
2. Je contacte le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
3. Le fournisseur m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

Ces numéros sont non-surtaxés.

Je change de fournisseur pour mon nouveau logement

Les démarches sont aussi simples lorsqu'il s'agit d'une résiliation pour changer de fournisseur d'électricité ou de gaz. En effet, il est nécessaire de prendre contact avec TotalEnergies pour résilier le contrat de l'ancien logement. Parallèlement à cela, j'effectue les étapes suivantes :

1. Je compare les offres d'énergie en ligne ou je me fais conseiller par téléphone par Selectra 📞 09 73 72 25 00 (ou je demande un rappel gratuit quand ça m'arrange) pour souscrire à une offre au moins 7 jours avant la date d'emménagement ;
2. Je contacte le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
3. TotalEnergies m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

Ces numéros sont non-surtaxés.

Je ne reprends pas de nouveau logement

Vous pouvez résilier votre abonnement TotalEnergies à tout moment, d'autant que la résiliation d'un contrat d'énergie n'est soumise à aucun préavis.

Ainsi, si vous ne reprenez pas de nouveau logement, il vous suffira de :

1. Contacter le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
2. TotalEnergies vous enverra une facture de clôture à une adresse que vous devrez lui fournir.

Combien de temps s'écoule avant que la résiliation ne soit effective ? En cas de déménagement, il est possible de mettre fin à l'abonnement TotalEnergies à la date souhaitée. Dans le contexte d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité, cela prend 24 heures ouvrées et ne peut généralement pas être étendue au-delà de 21 jours.

Quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur d'énergie

Faut-il quitter TotalEnergies ?

En décembre 2024, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs d'électricité et est un des fournisseurs de gaz le moins cher du marché. En effet, TotalEnergies commercialise actuellement des offres d'électricité et de gaz aux tarifs avantageux.

À titre d'exemple, pour le gaz, un foyer utilisant le gaz pour le chauffage, la cuisine et le chauffage pourra réaliser 95€/an d'économies avec l'offre Spéciale Gaz, soit un budget annuel 5.3% moins cher que le Prix Repère Gaz.

De même, avec son offre Verte Fixe Electricité, TotalEnergies propose un prix du kWh offre 22.5% moins cher que le tarif bleu d'EDF pour une puissance 6 kVA en option Base. Ainsi, il est possible de réaliser 325€/an d'économies avec cette offre, soit un budget annuel 20.4% moins cher que le TRV.

Afin de savoir si quitter TotalEnergies est avantageux selon vos habitudes de consommations, il est recommandé d'effectuer une simulation TotalEnergies de votre facture d'énergie et de comparer les tarifs avec les fournisseurs concurrents tels que EDF, Engie ou encore Eni

Choisir son nouveau fournisseur

Déménager peut être l'occasion de changer de fournisseur d'électricité ou de gaz. Néanmoins, afin de choisir son fournisseur correctement, il est recommandé de prendre en compte différents éléments :

• Le prix : si les petits consommateurs auront tout intérêt à privilégier un prix de l'abonnement faible plutôt qu'un tarif du kWh compétitif, les grands consommateurs devront quant à eux se tourner vers des offres avec le prix du kWh le plus bas possible ;
• Le service client : il est important de prendre en compte le service client dans son choix de fournisseur. En effet, il est recommandé d'opter pour un fournisseur ayant un service client reconnu pour sa qualité et un taux de litiges faible ;
• Les énergies vertes : les offres vertes permettent de participer à des projets éthiques et durables. Si par le passé ce type d'offre était bien plus cher que l'offre de marché, la tendance a évolué. Il est donc possible aujourd'hui d'opter pour une offre d'énergie verte.

Je cherche un fournisseur d'électricité moins cher

Bien que l'offre Verte Fixe Electricité soit parmi les moins chères du marché, il existe des alternatives plus compétitives.

À titre d'exemple, l'offre la moins chère en décembre 2024 est l'offre Prudence de La Bellenergie. Cette offre représente un budget annuel de 1236 €, soit un budget 22.1% moins cher que le tarif réglementé pour une consommation de 5700 kWh en option base et pour une puissance de 6 kVA.

Voici ci-dessous les 5 offres d'électricité les moins chères en décembre 2024.

Top 5 des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PRUDENCE 4.5 sur 5 - 40 avis	Électricité verte standard Prix Selectra électricité 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 29.2 €		09 74 59 43 88 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
ONLINE & GREEN 2.7 sur 5 - 1373 avis	Électricité verte partielle Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 28.8 €		09 74 59 46 30 Souscrire en ligne	Vérifié le 12/11/2024
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 2.6 sur 5 - 579 avis	Électricité verte standard Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 28.3 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2024
ÉLECTRICITÉ STABLE 2.5 sur 5 - 68 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 27.9 €		01 86 26 64 89 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
ECO-CONSO FIXE 3 sur 5 - 41 avis	Label VertVolt (engagé) Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 27.6 €		09 87 67 53 05	Vérifié le 10/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Je cherche un fournisseur de gaz moins cher

Avec ses tarifs, l'offre Spéciale Gaz est compétitive. Néanmoins, d'autres concurrents de TotalEnergies peuvent être plus intéressants au cas par cas. Ce faisant, de meilleurs fournisseurs de gaz peuvent être trouvés en comparant les offres.

L'offre Ultra Eco Gaz de OHM Énergie est l'offre de gaz la moins chère en décembre 2024. Elle représente un budget annuel de 1635 €, soit un budget 8.6% moins cher que le prix repère du gaz pour une utilisation de celui-ci pour le chauffage, la cuisson et le chauffe-eau.

Retrouvez ci-dessous les 5 offres de gaz les moins chères en décembre 2024 :

Top 5 des offres de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ULTRA ECO GAZ 4 sur 5 - 3122 avis	100% en ligne Prix non garantis	Mensualité estimée 136 € Economies estimées 12.8 €		09 71 07 14 21 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2024
GAZ FIDÉLITÉ 12 MOIS 3.5 sur 5 - 392 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 140 € Economies estimées 9.2 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
GAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 35 avis	Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 140 € Economies estimées 8.7 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 17/09/2024
FIXE GAZ 4 sur 5 - 3122 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 141 € Economies estimées 8.3 €		09 71 07 14 21 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/08/2024
SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 2629 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 141 € Economies estimées 7.9 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 20/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Je cherche un meilleur service client

• Notre palmarès des meilleurs services clients critère par critère
• Pour éviter les litiges avec son fournisseur : Octopus Energy ;
• Pour choisir le fournisseur qui a les meilleurs avis clients chez Selectra : Enercoop avec une note de 4.6 - 333 avis
• Pour suivre les recommandations du médiateur de l'énergie : Ekwateur

En tant que simple consommateur, et non expert du marché de l'énergie, il peut être compliqué de se faire une idée de la qualité du service client d'un fournisseur. Pour autant, comparer les taux de litiges, les avis clients sur les fournisseurs, et l'avis général du Médiateur National de l'énergie est un bon point d'entrée.

À noter que dans les mœurs générales, TotalEnergies a toujours été valorisé pour l'excellente qualité de son service client, considéré comme étant le meilleur de toute la France pendant près de 10 années consécutives. Ainsi, il n'est pas rare de voir des avis sur TotalEnergies faisant par d'une bonne expérience avec le fournisseur.

Qui a le taux de litiges le plus faible ? 📊

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

 Qui choisir pour avoir le moins de litiges possible ? Bien que TotalEnergies ne fasse pas figure de mauvais élève, Octopus Energy l'emporte largement, suivi par Enercoop et ilek.

Qui affiche les meilleurs avis clients ? ⭐

Ce second critère d'observation est généralement plus subjectif, car dans la grande majorité des cas, seuls les clients insatisfaits font part de leur mécontentement sur Internet. D'autre part, des fournisseurs peu scrupuleux peuvent tenter de publier des avis négatifs en masse sur leurs concurrents.

Ce faisant, ce classement des meilleurs fournisseurs par avis client est à jour en août 2024, et prend en compte les avis postés sur les sites Selectra par des clients vérifiés pour les offres de gaz et les offres d'électricité :

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par les consommateurs 2024

Meilleurs fournisseurs d'électricité	Note moyenne des clients	Plus d'avis clients
09 70 68 07 65	(4,6/5 pour 333 avis)	Avis Enercoop
09 74 59 43 88 Souscrire en ligne	(4,5/5 pour 40 avis)	Avis La Bellenergie
09 71 07 14 21 Souscrire en ligne	(4/5 pour 3122 avis)	Avis OHM Énergie

Tableau actualisé le 21/12/2024.
Classement en fonction des avis clients recensés sur le comparateur Selectra.

Les fournisseurs de gaz les mieux notés par les consommateurs 2024

Meilleurs fournisseurs de gaz	Note moyenne des clients	Plus d'avis clients
09 71 07 14 21 Souscrire en ligne	(4/5 pour 3122 avis)	Avis OHM Énergie
09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	(3,7/5 pour 287 avis)	Avis Ilek
04 67 12 35 70	(3,7/5 pour 170 avis)	Avis Dyneff

Tableau actualisé le 21/12/2024.
Classement en fonction des avis clients recensés sur le comparateur Selectra.

Quel fournisseur tient compte le plus des recommandations du Médiateur National de l'énergie ?

Le Médiateur de l'énergie (MNE) est un organisme public indépendant, dont le but premier est d'informer les consommateurs d'énergie de leurs droits, et de proposer des solutions à l'amiable aux différents litiges. Le MNE ne fait donc pas de recommandations à proprement parler, bien que le rapport d'activité annuel permette de se faire une idée plutôt juste des problèmes récurrents chez chaque fournisseur. En revanche, des préconisations pour résoudre les litiges sont proposées aux fournisseurs, qui peuvent ou non en tenir compte.

Dans son rapport d'activité de 2022, le médiateur de l'énergie affirme que les fournisseurs ayant le plus suivi ses recommandations sont :

1. TotalEnergies avec 99 % des préconisations prises en compte ;
2. Eni avec également 99 % des préconisations suivies ;
3. Engie qui a respecté 98 % des préconisations en 2022.

Je cherche un fournisseur plus vert

Bien que TotalEnergies propose des offres vertes, il existe des fournisseurs bien plus engagés sur la question de l'énergie renouvelable. En effet, il existe des offres d'énergie verte à des tarifs compétitifs.

À titre d'exemple, en décembre 2024, le budget annuel en électricité avec La Bellenergie et son offre Prudence est de 1236 € contre 1262 € pour l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies.

Afin de trouver le fournisseur vert qui correspond à vos habitudes de consommations, il est recommandé d'utiliser un comparateur d'électricté ou un comparateur d'offre de gaz afin de trouver le fournisseur d'électricité le moins cher ou le meilleur fournisseur de gaz.

Les 3 meilleures offres d'électricité verte en décembre 2024

Top 3 des offres d'électricité verte en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PRUDENCE 4.5 sur 5 - 40 avis	Électricité verte standard Prix Selectra électricité 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 29.2 €		09 74 59 43 88 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
ONLINE & GREEN 2.7 sur 5 - 1373 avis	Électricité verte partielle Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 28.8 €		09 74 59 46 30 Souscrire en ligne	Vérifié le 12/11/2024
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 2.6 sur 5 - 579 avis	Électricité verte standard Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 28.3 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les 3 meilleures  offres de gaz vert  en décembre 2024

Top 3 des offres de gaz vert (biogaz)

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
BIOGAZ ONLINE 2.7 sur 5 - 1373 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Gaz vert partiel (GO) Prix indexés	Mensualité estimée 144 € Economies estimées 5.3 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 20/12/2024
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 2.6 sur 5 - 579 avis	Gaz vert partiel (GO) Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 147 € Economies estimées 2.1 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2024
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE 2.6 sur 5 - 579 avis	Gaz vert partiel (GO) Prix non garantis	Mensualité estimée 148 € Economies estimées 1.5 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Souscrire à son nouveau contrat

Pour souscrire à son nouveau contrat TotalEnergies ou auprès d'un autre fournisseur, il vous faudra prendre contact avec le fournisseur par téléphone ou en ligne. Il sera alors nécessaire d'être en possession des informations suivantes pour les transmettre :

• Vos coordonnées, noms et prénoms ;
• Votre numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ou de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. Il s’agit d’un numéro attaché au compteur, pour l’obtenir, il faudra le demander à l’ancien occupant du logement ou donner votre adresse précise ;
• Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
• Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

Dans le cadre d'un déménagement, le fournisseur communiquera un rendez-vous de mise en service avec GRDF pour le gaz. Assurez-vous de fait d’être présent le jour du rendez-vous pour procéder à l'ouverture de votre compteur TotalEnergies. Ce n'est pas nécessaire pour l'électricité, car tout se fait par télé-opération.

Payer la facture de résiliation

Suite à votre résiliation, TotalEnergies dispose d'un mois maximum afin de vous transmettre la facture de résiliation. Cette facture permet ainsi :

1. De confirmer la résiliation du contrat ;
2. De facturer et de régler les consommations dues au fournisseur entre la dernière facture et la date de clôture du contrat. Il est également possible que le client soit remboursé s'il a consommé moins que ce qui était initialement prévu.

Cette facture de résiliation est établie par TotalEnergies suite à la réception du dernier index du compteur du logement par le gestionnaire de réseau (GRDF ou Enedis). TotalEnergies compare alors cet index aux sommes déjà perçues afin de savoir si le client doit de l'argent ou doit être remboursé.

Le délai de paiement est indiqué sur la facture TotalEnergies et n'excède pas 2 semaines en général. La résiliation sera alors bien effective lorsque cette facture aura été réglée. Si l'ancien abonné TotalEnergies ne règle pas sa facture dans le délai imparti, il s'expose à des pénalités pour impayés.

Puis-je résilier chez Total avec un impayé ?

Un fournisseur d'énergie ne peut pas refuser la résiliation ni la souscription d'un client.

Néanmoins, en cas d'impayé, un abonné devra obligatoirement s'acquitter de sa dette chez son ancien fournisseur. Il est donc nécessaire de régler ses factures impayées, car on reste toujours redevable de sa dette.

Afin de pouvoir payer ses factures d'énergie, il est possible de demander une aide pour le financement. Outre le chèque-énergie qui n'a pas à être demandé, il est possible de demander un échéancier auprès de Total afin de s'acquitter de ses factures impayées. Cette démarche nécessite un accord avec le fournisseur et permettra un échelonnement pour le paiement de l'impayé.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Par téléphone

Pour résilier leur contrat TotalEnergies et choisir une nouvelle offre, les consommateurs doivent téléphoner au comparateur Selectra au 09 73 72 25 00 (non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le nouveau fournisseur se chargera des démarches de résiliation. Total enverra ensuite une facture de clôture.

En revanche, pour une résiliation en cas de déménagement, les clients devront appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9 h à 19h.

Ces numéros sont non-surtaxés.

En ligne

TotalEnergies laisse la possibilité à ses clients de résilier facilement et rapidement leur contrat directement depuis internet ou sur l’application mobile TotalEnergies.

• Sur internet : connectez-vous à votre espace client TotalEnergies , puis rendez-vous dans l’onglet « Mon Compte » puis « Résilier mon contrat ».
• Sur l’application mobile : connectez-vous avec vos identifiants personnels et cliquez sur la rubrique « Mon Compte » puis « Mon Contrat ». Enfin, cliquez sur le bouton « Je résilie » tout en bas de la page.

Par voie postale

Envoyer une lettre de résiliation par la poste n’est pas nécessaire pour résilier votre contrat chez TotalEnergies et changer de fournisseur, car les méthodes énoncées précédemment sont plus rapides.

Cependant, si vous souhaitez absolument garder une trace écrite de votre résiliation, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation formelle à l’adresse postale du service client TotalEnergies :

TotalEnergies électricité et gaz
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Vous pouvez également le télécharger en format WORD ou PDF.

Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies PDF Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies WORD

À combien s'élèvent les frais de résiliation chez TotalEnergies ?

Pour les particuliers, mettre fin à son contrat d'énergie avec TotalEnergies ou tout autre fournisseur est gratuit.

Qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, le particulier n'aura à régler aucun frais de résiliation, les contrats étant sans engagement en France. En revanche, il faudra payer la facture de clôture, dont le montant dépendra de :

• La quantité d'énergie consommée après la date de clôture de contrat ;
• Des factures impayées ;
• Des éventuels frais de retard pour impayés.
• Si un technicien Enedis ou GRDF doit intervenir pour relever le compteur (si vous n'avez pas le Linky ou le Gazpar par exemple)

Il faut compter environ 4 semaines à compter de la date de fin de contrat pour recevoir la facture de clôture.

Engagement et frais de résiliation pour les clients professionnels Contrairement au contrat particulier, la résiliation d'un contrat d'énergie PRO s'accompagne habituellement de frais de résiliation. En effet, toute résiliation anticipée de contrat d'énergie PRO sans motif légitime s'accompagne de frais. Les frais seront alors calculés en fonction de la période pour laquelle le contrat devait encore lier les deux parties.
Néanmoins, il existe des motifs permettant de mettre fin à un contrat d'énergie PRO avant l'arrivée à échéance de celui-ci sans payer de frais. Ces motifs sont généralement clarifiés au sein des conditions générales de vente. À titre d'exemple, chez TotalEnergies Pro il est souvent possible de résilier sans frais dans le cadre d'un déménagement.

Rétractation Total Energie : comment faire ?

L'article L221-18 du Code de la consommation définit les règles de rétractation pour les contrats conclus à distance, hors établissement, ou à la suite de démarchage téléphonique. Ainsi, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la signature pour se rétracter sans délais, justifications ou frais.

Pour faire appliquer son droit de rétractation avec TotalEnergies, il est nécessaire d'envoyer un courrier à l’adresse de TotalEnergies suivante :

Le nouvel abonné dispose alors de deux options pour faire valoir son droit de rétractation :

• Renvoyer le coupon de rétractation ;
• Envoyer une lettre de rétractation.

Au-delà de 14 jours, on parle de résiliation. Les consommateurs peuvent résilier à tout moment et gratuitement leurs offres d'énergie.