TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client de TotalEnergies est accessible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également les contacter par mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire disponible sur leur site internet.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question ou demande concernant votre contrat, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. TotalEnergies dispose d’un service client reconnu pour sa performance, ayant été Élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers et les entreprises.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne, les particuliers peuvent :

• envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Les conseillers s'engagent généralement à répondre sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme des réclamations ou des résiliations, les particuliers peuvent contacter le service client de TotalEnergies par voie postale. Voici l'adresse dédiée :

L'espace client TotalEnergies

L'espace client de TotalEnergies est un outil en ligne pensé pour simplifier la gestion de vos contrats d'énergie, tout en offrant une gestion en toute autonomie. Il permet aux clients particuliers et professionnels de consulter et modifier leurs informations sans avoir à contacter directement un conseiller. Accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, cet espace est disponible 24h/24 et 7j/7.

Voici un aperçu des principales fonctionnalités de l'espace client TotalEnergies :

• Suivi de consommation : Vous pouvez consulter en temps réel votre consommation d'électricité et/ou de gaz, sous forme de graphiques, pour mieux maîtriser vos dépenses énergétiques.
• Gestion des contrats : Il est possible de souscrire un nouveau contrat, de le résilier ou de gérer un déménagement directement en ligne.
• Modification des informations personnelles : Vous avez la possibilité de mettre à jour vos coordonnées (adresse, téléphone, etc.) ainsi que vos préférences de facturation (notamment l'option de facturation électronique).
• Accès aux factures : Visualisez, téléchargez, ou payez vos factures à tout moment depuis votre espace sécurisé.
• Gestion des paiements et moyens de paiement : Programmez vos échéances, modifiez vos modalités de paiement ou ajoutez un nouveau moyen de paiement.
• Ajout d'un co-titulaire : Il est possible d'ajouter une autre personne en tant que co-titulaire du contrat, directement via l'interface.
• Accès au programme de parrainage : Partagez votre référence client et gagnez des primes après validation des souscriptions de vos filleuls.

Pour toute question ou difficulté dans l'utilisation de l'espace client, les coordonnées du service client restent accessibles et disponibles aux horaires indiqués.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement pour clôturer toute facturation liée au logement quitté. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Dans tous les cas, la résiliation est simple et gratuite. Elle peut être demandée pour un jour précis, notamment le jour du déménagement, afin d’éviter toute surprise sur vos factures. Vous pouvez choisir de souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Si vous préférez conserver une trace écrite, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous avez également la possibilité de soumettre votre requête via leur formulaire en ligne sur le site officiel, ou d’envoyer un e-mail à [email protected].

En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante au bout de quelques semaines, vous pouvez passer au niveau suivant en contactant le service consommateur de TotalEnergies pour une relance. Leur objectif est de traiter les cas plus complexes ou non résolus par le service client. Pour les joindre, utilisez également le formulaire en ligne ou l’adresse e-mail susmentionnée. Assurez-vous de bien communiquer toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de contrat ou tout document lié au litige.

Si le différend persiste et qu'aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de deux mois après votre première réclamation, vous pouvez contacter le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme gratuit est chargé d'aider les consommateurs à résoudre leurs litiges avec les fournisseurs. Vous pouvez déposer un dossier directement sur leur site internet www.energie-mediateur.fr, ou envoyer un courrier au Médiateur national de l’énergie, à l’adresse suivante : Libre Réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, n'appelez pas votre fournisseur comme TotalEnergies, mais les gestionnaires de réseau compétents. Voici les contacts essentiels :

• Pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
• Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

TotalEnergies met à disposition un numéro spécifique pour ses clients professionnels : 09 74 36 33 68. En tant que premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, TotalEnergies propose des offres adaptées aux professionnels, notamment des solutions d'électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, ainsi que des options multi-sites. Fort de son expérience historique et de son service client plébiscité à plusieurs reprises, TotalEnergies accompagne les entreprises dans la gestion de leurs besoins énergétiques.