TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour les démarches liées aux offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Vous pouvez également les contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour contacter TotalEnergies en tant que particulier, vous pouvez appeler le service client au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h pour répondre à vos questions. TotalEnergies a été récompensé à plusieurs reprises pour l'excellence de son service client, élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d'énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne en tant que particulier, il existe deux options :

• Envoyer un email à l'adresse dédiée : [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site.

Les conseillers de TotalEnergies s'engagent à répondre rapidement aux demandes des clients.

L'adresse postale

Pour contacter le service client de TotalEnergies par courrier, il est possible d'envoyer une lettre à l'adresse dédiée aux particuliers. Cette méthode est idéale pour des demandes telles que des réclamations ou des résiliations nécessitant une preuve écrite. Voici l'adresse postale :

L'espace client TotalEnergies

L'espace client TotalEnergies est un outil conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie en ligne en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace simplifie la gestion des démarches liées à l'électricité et au gaz. Voici un aperçu des fonctionnalités disponibles :

• Suivre et analyser votre consommation d'énergie pour mieux la maîtriser ;
• Télécharger vos factures en tout temps et consulter l'historique des paiements ;
• Modifier vos informations personnelles, telles que vos coordonnées ou vos préférences de facturation ;
• Effectuer des démarches courantes comme résilier un contrat, gérer un déménagement, ou changer d'offre ;
• Suivre le statut de vos demandes ou échanges avec le service client ;
• Répartir vos paiements avec la configuration de prélèvements automatiques ou la modification de vos moyens de paiement ;
• Bénéficier du programme de parrainage en accédant à votre code client dédié, afin de parrainer vos proches.

L'espace client de TotalEnergies se distingue par sa simplicité d'accès et sa flexibilité. Connectez-vous depuis un ordinateur, une tablette ou via l'application mobile dédiée disponible sur les stores iOS et Android. Pour les nouveaux clients, la création de l'espace personnel est rapide : seule l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription est nécessaire.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il est indispensable de contacter le service client. La résiliation peut se faire facilement par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), via un mail en écrivant à [email protected], ou encore par courrier, à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

La résiliation est totalement gratuite et doit être effectuée avant votre départ du logement pour éviter toute facturation ultérieure. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au dernier jour de votre emménagement. Une nouvelle souscription sera nécessaire pour votre futur logement, que ce soit avec TotalEnergies ou un autre fournisseur.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au numéro 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Si vous préférez une communication écrite, vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou utiliser l'adresse mail [email protected].

Si le service client ne répond pas ou ne propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez effectuer une relance auprès du service consommateurs. Cette étape permet d'obtenir un niveau supérieur d'assistance. Vous pouvez écrire à l'adresse mail mentionnée précédemment ou réutiliser les coordonnées postales, en précisant qu'il s'agit d'une relance au service consommateurs.

En l'absence de réponse ou de solution adéquate dans un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir le médiateur national de l'énergie. Ce service gratuit permet de résoudre des différends non réglés avec le fournisseur. Pour ce faire, rendez-vous sur le site www.sollen.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d'urgence liée à l'énergie, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme TotalEnergies, mais les gestionnaires de réseau directement. Voici les numéros à appeler :

• Pour une urgence électricité (coupure de courant, problème sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de votre département.

• Pour une urgence gaz (coupure ou fuite de gaz), contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

Pour contacter le service client de TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 74 36 33 68. TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l'énergie pour les professionnels en France. Avec une grande diversité dans ses offres adaptées aux professionnels (comme des prix fixes ou des prix indexés), le fournisseur intègre également une gestion optimisée des contrats et un service client reconnu pour son excellence.