Vattenfall Espace Client Mon Compte : Connexion & Fonctionnalités
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Les clients de Vattenfall peuvent avoir accès à un espace client qui permet de gérer leur abonnement en ligne, consulter et payer les factures ou encore suivre leur consommation. Sécurisée, la création de cet espace client est gratuite. Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec des foyers similaires grâce à notre application MySelectra.
Comment accéder à l'espace client Mon Compte Vattenfall ?
Pour accéder à l'espace client Mon Compte Vattenfall, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur. Il suffira alors de cliquer sur l'onglet « Espace client » en haut à droite de la page.
Il sera alors nécessaire de renseigner son identifiant ainsi que le mot de passe pour se connecter. L’identifiant peut être l’adresse e-mail fournie par l’abonné lors de la création de son compte ou sa référence client. Enfin, il faut cliquer sur « Me connecter ».
Connexion Vattenfall Espace Client
Comment créer l'espace client Vattenfall Mon Compte ?
Pour se connecter à l'espace client Mon Compte Vattenfall, il est nécessaire d'être client du fournisseur en ayant souscrit à une offre Vattenfall. En effet, la création du compte n'est possible qu'après l'activation du contrat auprès du fournisseur.
Ainsi, si vous n'êtes pas encore client Vattenfall, il est possible de souscrire simplement par téléphone avec l'aide d'un conseiller énergie Selectra au ☎️ 01 86 26 47 81 (Service Selectra - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site web du fournisseur.
Après avoir souscrit à une offre, le client reçoit un mail de bienvenue dans lequel se trouve sa référence client, son numéro de Point De Livraison ou PDL, ainsi que toutes les informations sur le contrat souscrit auprès du fournisseur. C'est aussi dans ce mail qu'il trouvera les étapes pour activer l'espace client Vattenfall.
Une fois sur la page de connexion de l'espace client Vattenfall, vous pouvez cliquer sur « Première connexion ? Activer mon espace client » puis renseigner vos identifiants.
Un e-mail de confirmation de création d'un compte personnel est alors envoyé à l'adresse e-mail renseignée.
Il suffit ensuite de cliquer sur le lien qui permet d'activer l'espace client Vattenfall. Une fois cette étape terminée, vous pouvez vous connecter.
Comment choisir son mot de passe ?
Afin de créer son mot de passe sécurisé, il est recommandé de composer celui-ci d'un mélange de chiffres, lettres (minuscules et majuscules) et caractères spéciaux (lorsque cela est possible).
Connexion Vattenfall : j'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pour pouvoir se connecter à son espace client Vattenfall, il est indispensable de connaître son mot de passe. En effet, celui-ci permet de sécuriser votre compte. Néanmoins, en cas de perte ou d'oubli du mot de passe, il est possible de le récupérer en suivant quelques étapes.
Sur la page de connexion, il faudra cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe » et indiquer l'adresse mail fournie lors de la création du compte.
Le fournisseur affichera alors un message afin d'indiquer la prise en compte de la démarche de récupération de mot de passe. Un mail contenant un mot de passe temporaire sera ainsi envoyé sur l'adresse mail indiquée.
À la réception du message sur votre boîte de réception, il vous suffira alors de suivre les indications pour créer un nouveau mot de passe.
Que faire si je ne reçois pas de message ?
Si vous ne recevez aucun message de la part du fournisseur, il est possible que vous ayez renseigné une adresse mail différente de celle enregistrée lors de l'activation de votre espace client Vattenfall. En cas de problème persistant, il est recommandé de contacter directement le service client.
Les services accessibles depuis l'espace client Vattenfall
Avec son espace client, Vattenfall offre la possibilité à ses abonnés de profiter de différentes fonctionnalités.
Consulter et modifier votre contrat
Les abonnés Vattenfall ont la possibilité à travers leur espace client de pouvoir consulter leur contrat. De même, il leur est également possible de changer leur abonnement depuis ce même espace client Vattenfall.
Lors de l'emménagement d'une nouvelle personne au sein d'un foyer, il est possible pour un client Vattenfall d'ajouter cette personne en tant que co-titulaire du contrat depuis l'espace client mon compte Vattenfall, et cela, sans avoir à téléphoner au service client. Cependant, il est important de noter qu'un changement de nom principal de contrat ne peut pas être réalisé à travers l'espace client mon compte gratuitement. En effet, un changement de nom du titulaire du contrat requiert la résiliation du contrat pour le titulaire sortant et une souscription à un nouveau contrat pour le titulaire entrant. Des frais de mise en service du compteur électrique et/ou gaz au nom de la nouvelle personne seront alors à régler.
Consulter et payer ses factures Vattenfall en ligne
À travers l'espace client Vattenfall, il est possible de retrouver toutes les échéances de paiement. Ainsi, il est possible pour les clients de Vattenfall d'anticiper les prochains paiements de leurs factures d'énergie. Ainsi, depuis l'onglet « Mes factures », les abonnés auront accès à toutes leurs factures archivées.
Consulter ses factures d'énergie à travers son espace client Vattenfall est une bonne façon de suivre sa consommation, et par conséquent mieux la maîtriser.
Télécharger un justificatif de domicile et de vos factures
Afin de réaliser de nombreuses démarches administratives (demande de pièces d'identité, de passeport ou encore d'un permis de conduire), il est nécessaire de fournisseur un justificatif de domicile.
Avec l'espace client Vattenfall, il n'est plus nécessaire pour un abonné Vattenfall de chercher un justificatif de domicile au sein de ses papiers. En effet, il est désormais possible de télécharger le document facilement depuis son compte Vattenfall.
À titre d'exemple, une facture d'énergie fait office de justificatif de domicile. Ainsi, pour se procurer ce document, il suffit de se connecter à son espace client, puis de se rendre dans la rubrique « Mes factures » avant de télécharger la facture d'énergie la plus récente.
Contacter le service client Vattenfall
Si besoin, il est possible de contacter le service client Vattenfall depuis son espace client. En effet, en utilisant ce moyen de contact, les abonnés Vattenfall peuvent éviter un temps d'attente important afin de joindre un conseiller par téléphone.
Pour cela, il suffit, après s'être connecté à son espace client Vattenfall, de soumettre une demande de contact à Vattenfall. Le fournisseur s'engage alors à prendre contact avec le client dans les meilleurs délais.
Suivre sa consommation via l'espace client Vattenfall
Suivre sa consommation au sein de son foyer permet d'optimiser ses dépenses, et ainsi réaliser des économies d'énergie. Indispensable, cette fonction est disponible auprès de l'ensemble des fournisseurs d'énergie au sein de l'espace personnel à disposition des abonnés. Ainsi, Vattenfall propose également un suivi de consommation au sein de son espace client.
Le fournisseur suédois permet donc à ses abonnés de suivre leur consommation électrique de manière efficace et en temps réel à l'aide notamment de graphiques dynamiques. Il est également possible pour les abonnés Vattenfall de consulter leur historique de consommations pour optimiser leur consommation d'énergie. Ainsi, Vattenfall propose deux méthodes de suivi :
- Suivi de la consommation en kWh ;
- Suivi de la puissance de compteur.
Afin d'activer cet outil suivi conso depuis son espace client Vattenfall, il suffit de se connecter et de se rendre dans l'onglet « Ma Conso ». Après l'apparition du bandeau gris, il sera alors nécessaire de cliquer sur « Mon Suivi Conso », puis « Gestion des Consentements ». Le consentement « Jour par jour » devra alors être activé afin d'utiliser le service ou « Heure par heure » pour avoir accès à suivi plus précis. Après validation, le service sera alors prêt à l'utilisation.
Suivi conso et compteur Linky
Afin de bénéficier de l'outil Suivi Conso, il est nécessaire de détenir un compteur Linky. En effet, seuls les compteur communicant Linky permettre de suivre la consommation d'un foyer à travers l'outil Suivi Conso de Vattenfall.
Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec des foyers similaires grâce à notre application MySelectra.
Comment contacter le service client Vattenfall ?
Contacter le service de souscription Vattenfall
Pour souscrire chez Vattenfall, rien de plus simple, il suffit de composer le ☎️ 01 86 26 47 81 (Service Selectra - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un rappel gratuit. Un conseiller énergie vous accompagnera afin que vous puissiez trouver l'offre d'énergie la moins chère selon vos habitudes de consommation.
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Contacter le service client par téléphone
Le service client Vattenfall est joignable via l'espace client, comme mentionné plus haut. Néanmoins, il est également possible de le contacter par téléphone. Pour contacter le service client de Vattenfall par téléphone, il suffit d'appeler le 0806 800 308 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h.
Adresse postale du service client Vattenfall
Les abonnés de Vattenfall peuvent également contacter le service client du fournisseur par courrier. En effet, afin de faire une réclamation ou pour faire une demande de résiliation, les clients Vattenfall peuvent envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
❓ Questions fréquentes
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
En cas d'oubli de mot de passe, pas de panique. Vattenfall permet à ses abonnés de retrouver l'accès à leur espace client mon compte. Pour ce faire, il est nécessaire de réinitialiser son mot de passe en suivant les étapes suivantes :
- Se rendre sur la page de connexion à l'espace client Vattenfall ;
- Cliquer sur « Mot de passe oublié » ;
- Compléter votre adresse e-mail afin de recevoir un lien de réinitialisation ;
- Cliquer sur le lien dans un délai de 24 heures afin de créer un nouveau mot de passe.
Qui contacter en cas de problème ?
En cas d'inaccessibilité de l'espace client, mais qu'il ne s'agit pas d'un problème lié au mot de passe, il est possible que cela soit dû au fait que le particulier n'a pas encore activé son compte. Dans le cas où il serait impossible de créer le compte, cela est certainement dû au contrat lui-même qui n'est pas encore activé. Il est donc important de prendre en compte les délais d'activation.
Si le problème persiste ou s'il est d'une autre nature, il est recommandé de contacter le service client Vattenfall :
- Par e-mail : à travers le formulaire de contact disponible au sein de l'onglet « Aide et Contact » présent sur le site internet ;
- Par téléphone : en contactant le numéro du service client Vattenfall au ☎️ 0806 800 308 (numéro gratuit) du lundi au samedi de 9h à 20h.
Où trouver mes factures ?
Il est possible de consulter ses factures depuis l'espace client Vattenfall ainsi que d'autres documents contractuels comme les échéanciers. Pour se faire, il est nécessaire de rendre dans la rubrique « Mes factures ». Il sera également possible de télécharger ces documents gratuitement.
Afin d'obtenir un justificatif de domicile, les abonnés Vattenfall peuvent télécharger une facture d'électricité ou de gaz depuis ce même onglet ou directement depuis le tableau de bord.
Comment signaler un changement d'adresse ?
Il est impossible de modifier l'adresse de consommation depuis l'espace client Vattenfall. Il est nécessaire de réaliser des démarches supplémentaires afin de signaler un changement d'adresse. En effet, lorsqu'un particulier déménage, il ne peut pas simplement transférer son contrat à son nouveau logement. Ainsi, il lui est indispensable de résilier son ancien contrat avant d'en ouvrir un autre pour le futur logement.
Afin de réaliser un déménagement avec Vattenfall, il est donc nécessaire de contacter le fournisseur par téléphone au ☎️ 0806 800 308 (numéro gratuit) du lundi au samedi de 9h à 20h ou par e-mail. L'abonné pour alors résilier l'ancien contrat et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. La démarche est entièrement gratuite.
Si l'abonné souhaite changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement, il lui est toujours nécessaire de signaler le changement d'adresse et demander la résiliation de son contrat Vattenfall. À l'aide de cette démarche, le client évitera de payer inutilement pour les consommations ayant lieu après son départ.
Quelles sont les offres d'électricité et gaz Vattenfall en novembre 2024 ?
En novembre 2024, Vattenfall commercialise différentes offres de gaz et d'électricité. Voici les offres du fournisseur ainsi que leurs caractéristiques :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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VERTE ECLAIR |
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Mensualité estimée
112 € Economies estimées 20.5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
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EXCLUSIVE VERTE |
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Mensualité estimée
122 € Economies estimées 9.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ FIDÉLITÉ 12 MOIS |
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Mensualité estimée
137 € Economies estimées 8.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/11/2024 |
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GAZ ECO PLUS |
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Mensualité estimée
147 € un surcoût de 1.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 29/10/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
