Vattenfall Service Client : téléphone, mail et courrier

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Les clients particuliers du fournisseur Vattenfall en France peuvent joindre le service client par téléphone au 0806 800 308 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h. L'adresse du service client de Vattenfall Energies est le 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Numéro pour souscrire chez Vattenfall

Vattenfall est présent sur le marché français de la fourniture de l’électricité et du gaz aussi bien pour les clients professionnels que particuliers. La souscription à une offre de ce fournisseur peut se faire de deux façons : par téléphone et par internet.

Souscription par téléphone pour les particuliers

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, le numéro à composer est le ☎️01 86 26 47 81 (ou rappel gratuit) (appel non surtaxé) Ce service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il sera alors possible de bénéficier des tarifs Vattenfall aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. Sachant qu'en octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall est l'offre Verte Eclair proposant un prix du kWh de 0,2063, soit 18% moins cher que le tarif bleu d'EDF.

L'offre Gaz Fixe Fidélité est quant à elle l'offre de gaz la moins chère du fournisseur. Elle est 8.9% moins chère que le prix repère gaz en octobre 2024.

⚡ Rappel des offres d'électricité de Vattenfall

Les offres d'électricité de Vattenfall

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
VERTE ECLAIR	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 112 € Economies estimées 20.5 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/08/2024
EXCLUSIVE VERTE	Offre indexée sur le tarif réglementé Électricité verte standard Prix indexés	Mensualité estimée 122 € Economies estimées 9.8 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/08/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

🔥 Rappel des offres de gaz de Vattenfall

Les offres de gaz de Vattenfall

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ FIXE FIDÉLITÉ	Offre à prix fixe Prix fixes 1 an Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 138 € Economies estimées 9.1 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 29/10/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Souscription en ligne

Chez Vattenfall, il est possible de souscrire en ligne aux offres d'électricité et de gaz. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur et de compléter les informations demandées.

Souscription en ligne chez Vattenfall

Souscrire à un contrat professionnel

Vattenfall propose des offres d'énergie à destinations des professionnels. Pour y souscrire, rien de plus simple, il suffit de contacter le fournisseur au ☎️01 86 76 07 53 (appel non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les éléments requis pour une souscription chez Vattenfall

Pour optimiser l’efficacité de la prise en charge de la demande de souscription à un contrat chez Vattenfall, il convient de se munir au préalable de quelques éléments.

Le client doit veiller à avoir à portée des mains :

• Le numéro d’identification de son compteur : le PDL-PRM (Point De Livraison) pour le compteur d’électricité et le PCE ou Point de Comptage et d’Estimation pour celui du gaz ;
• Le relevé d’identité bancaire ou RIB pour les paiements par prélèvement bancaire de factures ;
• Le dernier relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz si la souscription est faite sans changement d’adresse ;
• L’adresse d’un nouveau logement et la relève actuelle de son compteur si la souscription est faite dans le cadre d’un emménagement.

Déjà clients ? Les numéros pour contacter le service client de Vattenfall

Pour que ses abonnés puissent joindre son service client à tout moment, le fournisseur Vattenfall a développé différents canaux de communication. En effet, selon la situation de l'abonné, le numéro à composer pour joindre Vattenfall par téléphone est différent.

Pour les particuliers

Les clients de Vattenfall peuvent contacter le service clients par téléphone pour une question sur leur contrat d'électricité ou de gaz naturel ainsi que pour réaliser des démarches telles que le changement du mode de paiement, la résiliation à un abonnement ou encore la consultation des factures d'énergie. Les conseillers de Vattenfall sont tous basés en France.

Les particuliers peuvent joindre le service client de Vattenfall par téléphone. Pour ce faire, il leur suffit de composer le ☎️ 0806 800 308 (numéro non surtaxé). Un conseiller téléphonique sera alors disponible du lundi au samedi de 9h à 20h pour les accompagner dans leurs démarches.

Pour signaler un déménagement

Lors d'un déménagement, il est possible de joindre le service client de Vattenfall au ☎️ 0806 800 308 0806 800 308 afin de lui signaler le changement d'adresse. Il sera alors possible de résilier le contrat Vattenfall de l'ancien logement. En effet, lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat de l'ancien logement afin de ne pas payer les consommations du nouvel occupant.

Pour les professionnels

Les professionnels peuvent également joindre le service client Vattenfall Pro par téléphone. Les conseillers Vattenfall spécialisé pour les pros sont disponibles au ☎️ 0 800 400 114 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ecrire au service client Vattenfall

Email

Le fournisseur Vattenfall offre aux abonnés une option de contact par e-mail, pour ceux préférant communiquer avec le fournisseur sans passer par un appel téléphonique. Ce mode de communication efficace permet aux clients de garder une trace écrite des différents échanges réalisés avec le fournisseur. Ainsi, chaque abonné a la possibilité d'entrer en relation avec un conseiller de Vattenfall en envoyant un message à l'adresse e-mail suivante : [email protected].

Pour joindre le service client Vattenfall, il est également possible pour les clients particuliers de remplir le formulaire de contact du site internet.

Espace client

Comme beaucoup d'autres fournisseurs d'énergie, Vattenfall a élargi ses moyens de communication pour être accessible en ligne. Les clients les plus numériques peuvent ainsi contacter le fournisseur via leur espace client mont compte Vattenfall.

Lorsqu'un client s'inscrit à une offre de Vattenfall, un espace personnel en ligne est automatiquement mis en place pour lui. Cet espace permet à l'abonné de gérer presque toutes les procédures liées à son contrat, telles que la modification des coordonnées bancaires ou de l'adresse e-mail, le changement d'adresse en cas de déménagement, l'annulation du contrat Vattenfall, ainsi que la consultation des factures.

Pour accéder à cet espace, il faut se rendre sur le site web de Vattenfall et se connecter en utilisant l'adresse e-mail sélectionnée lors de l'inscription, le mot de passe associé, et ensuite valider ces informations.

Vattenfall Espace Client Particulier - Se Connecter

Par le biais des réseaux sociaux

Vattenfall est également présent sur les réseaux sociaux. En effet, le fournisseur a développé ces canaux de communication pour interagir avec ses abonnés, répondre aux réclamations et demandes déposées sur leur page officielle. Il est donc possible de contacter le fournisseur via les réseaux sociaux suivants :

Facebook

X (Twitter)

LinkedIn

Instagram

YouTube

Adresse du service client Vattenfall

Le fournisseur Vattenfall permet à ses abonnés qui ne veulent pas téléphoner ou passer par internet d'opter pour la voie postale pour entrer en contact.

Afin d'échanger avec le fournisseur par voie postale, il est possible d'envoyer un courrier en envoyant en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Adresse du siège social Vattenfall

Le siège social de Vattenfall se trouve à l'adresse suivante :

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

En France, il est possible de résilier un contrat d'énergie pour les particuliers à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatifs. Effectivement, les contrats d'énergie pour particuliers sont sans engagement et cela, quel que soit le fournisseur. Les clients peuvent ainsi résilier leur contrat Vattenfall à tout moment.

Pour changer de fournisseur

Il n'est pas rare de rester dans le même logement et de souhaiter changer de fournisseur d'énergie. En effet, en réalisant cette démarche, il est possible de bénéficier d'une meilleure offre d'électricité ou de gaz. Pour ce faire, il suffit de comparer les offres d'énergie en ligne ou de se faire conseiller par téléphone par Selectra 📞 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Vous pouvez également faire la demande d'un rappel gratuit. La résiliation Vattenfall est alors automatique.

Un conseiller Selectra vous accompagnera pour vous guider durant toutes les étapes de votre démarche de comparaison et de sélection de l'offre vous permettant de bénéficier du fournisseur d'énergie le moins cher.

Pour un déménagement : la fermeture des compteurs

Dans le cadre d'un déménagement, il est impératif de résilier son ancien contrat, même si l'on souhaite rester chez Vattenfall dans la future habitation. En effet, un contrat est lié à une adresse et non à un client. Ainsi, sans la clôture de la résiliation de l'abonnement lors de l'état des lieux de sortie du logement, l'abonné risque de payer les consommations du nouvel occupant. Pour résilier son contrat Vattenfall, il suffit d'appeler le service clients au 0806 800 308 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h. Cette démarche peut être effectuée le jour du départ afin de communiquer les index du compteur au même moment.

Il est également possible de signaler son déménagement depuis l'espace client Vattenfall ou en utilisant le formulaire de contact du site. N'oubliez pas non plus de souscrire un contrat pour le nouveau foyer au moins 7 jours à l'avance. Pour être accompagné.e dans cette démarche, vous pouvez faire appel aux experts Selectra au 09 73 72 25 00 (non surtaxé).

Si lors de votre déménagement, vous souhaitez rester chez Vattenfall pour votre nouveau logement, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Je choisis une nouvelle offre Vattenfall en appelant le 📞 01 86 26 47 81 (Rappel Gratuit) ou en ligne au moins 15 jours avant la date d'emménagement (l'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine des frais de mise en service du compteur gaz et/ou d'électricité) ;
2. Je contacte le service client Vattenfall au 📞 0806 800 308 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h ;
3. Je communique à Vattenfall la date de clôture souhaitée (date de la remise des clefs) ;
4. Le fournisseur m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

• Quels documents sont nécessaires lors de la résiliation chez Vattenfall ?
• La référence client ou le numéro de contrat ;
• La date de résiliation souhaitée ;
• La nouvelle adresse en cas de déménagement ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité ou celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.

Pour quitter Vattenfall

Résilier son contrat Vattenfall n'est pas compliqué. Il suffit de prendre contact avec le fournisseur via le service client. Pour ce faire, les contacts Vattenfall pour une résiliation sont les suivants :

• Depuis l'espace client : dans l'onglet « Mon compte » > « Résilier mon contrat » ;
• Depuis l'application mobile : sur la rubrique « Mon compte / Mon contrat » > bouton « Je résilie » en bas de page ;
• Par téléphone : 0806 800 308 (service gratuit - appel non-surtaxé) - du lundi au samedi de 9h à 20h ;
• Par courrier : Vattenfall Energies  Service client Vattenfall 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Vattenfall réclamation : qui contacter ?

Pour faire part d'une insatisfaction, il faut commencer par contacter le service client de Vattenfall par internet ou par téléphone. Un e-mail suffit comme trace écrite. Si aucune réponse satisfaisante n'est donnée dans les 2 mois suivants, alors le consommateur peut faire appel gratuitement au Médiateur National de l'énergie.

Cet organisme indépendant permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie de façon impartiale. Pour le saisir, il suffit d'envoyer un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact sur le site du Médiateur. On peut aussi écrire à l'adresse suivante (libre d'affranchissement, pas besoin de timbre) :

Utiliser son chèque énergie avec Vattenfall

Aide attribuée aux ménages aux revenus modestes, le chèque énergie peut être utilisé afin de régler les factures d'électricité et de gaz. Ainsi, pour utiliser son chèque énergie avec Vattenfall, il est possible de :

1. Passer par internet : il suffit de se rendre sur le site dédié au chèque énergie et y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Vattenfall ;

2. Envoyer le chèque énergie par courrier : il suffit de noter au dos du chèque les références de son contrat Vattenfall ainsi que le numéro de dossier avant de l'envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à :
    

   Vattenfall Énergies S.A.
   Service clients
   6, avenue de Bruxelles
   Les Terrasses des Collines
   Parc des Collines II
   68350 Didenheim, France

🆘 Urgence électricité ou gaz : qui appeler en cas de coupure ?

Vattenfall n'est pas l'entité à joindre en cas de panne ou de coupure sur le réseau de distribution d'électricité ou de gaz. C'est aux gestionnaires du réseau national de distribution qu'incombent la responsabilité de la maintenance et du bon fonctionnement des infrastructures de distribution d'énergie, ainsi que des compteurs. Ainsi, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz sont les seuls organismes autorisés à réaliser des interventions techniques sur les réseaux et les équipements de mesure.

Urgence Électricité

En cas de coupure d’électricité, c’est le numéro d'urgence d'Enedis qu’il faut appeler. Ce gestionnaire est quant à lui disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) avec XX, le numéro du département. Exemple : Enedis Lyon : 0 972 675 69.

Urgence Gaz

En cas pannes ou soucis observés sur le réseau et sur le compteur de gaz, il est nécessaire de prendre contact le numéro d'urgence GRDF. En effet, le gestionnaire du réseau de gaz est joignable gratuitement 0 800 47 33 33 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Lors d’une fuite de gaz, il est recommandé d’ouvrir toutes les fenêtres et de ne faire fonctionner aucun appareil électrique, sortir de l’habitation, prévenir tous les autres habitants et téléphoner à GRDF.