Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Vattenfall est joignable au 0806 800 308 pour les clients particuliers, du lundi au samedi, de 9h à 20h. Les non-clients peuvent composer le 3255 pour obtenir des informations. Vous pouvez également contacter Vattenfall par email à l’adresse [email protected].

Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Vattenfall

Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité ou de gaz ainsi que dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Vattenfall

Le numéro de téléphone Vattenfall

Pour toute question ou demande liée à votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client de Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 si vous êtes déjà client, ou au 3255 si vous ne l'êtes pas encore. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client de Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique, qui aide les clients à mieux comprendre le marché de l'énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, deux options s’offrent à vous :

• écrire directement à l’adresse e-mail suivante : [email protected] ;
• ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Les conseillers Vattenfall s’efforcent de répondre rapidement aux demandes formulées par les particuliers.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, telles qu’une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client de Vattenfall par courrier. L'adresse postale dédiée est la suivante :

L'espace client Vattenfall

L’espace client de Vattenfall offre une gestion simple et autonome des contrats d’énergie pour les particuliers et les professionnels. Accessible en ligne, cet outil est conçu pour répondre rapidement aux besoins des utilisateurs, sans qu’il soit nécessaire de contacter le service client. À travers votre espace client, vous pouvez effectuer diverses démarches au quotidien :

• Consulter et suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel grâce à des indicateurs clairs et pédagogiques ;

  Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?

  La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client au 0806 800 308, ou envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier au service client de Vattenfall : 6 Avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Dans tous les cas, la résiliation est simple et gratuite.

  Vous pouvez demander une résiliation jusqu’au jour du déménagement. Il est toutefois conseillé de se préparer au moins une semaine à l’avance pour éviter tout désagrément. Une fois résilié, un contrat d’énergie devra être souscrit pour votre nouveau logement, auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur.

  Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !

  Lorsque vous changez de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat Vattenfall vous-même : votre nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé).

  Contacter Vattenfall pour faire une réclamation

  En cas de problème ou de réclamation auprès de Vattenfall, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre au 08 06 80 03 08 si vous êtes client, ou au 32 55 pour une demande d’information en tant que non-client. Leur téléphone est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour garder une trace écrite, il est possible d’écrire à leur adresse e-mail : [email protected], ou d’envoyer un courrier postal au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

  Si le service client ne propose pas de solution satisfaisante ou si vous ne recevez aucune réponse, pensez à relancer en écrivant à l’adresse principale de Vattenfall : 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt, France. Cela permettra de porter votre demande au service consommateurs compétent, le cas échéant. Veillez à bien détailler votre réclamation et à joindre des éléments importants (factures, échanges précédents).

  Si malgré vos démarches aucune résolution n’est trouvée sous un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges liés à l’énergie. Vous pouvez déposer une demande sur leur site internet officiel (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à Le Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.

  Important : gardez une copie des échanges (mail, courrier, pièces justificatives), car ils seront nécessaires en cas de recours auprès du Médiateur.

  LE SAVIEZ-VOUS ?

  Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.

  ⭐ Consultez les avis sur Vattenfall

  Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall

  En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, ce n’est pas le fournisseur Vattenfall qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau :

  • Pour l’électricité (coupure sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
  • Pour le gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.

  Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

  Contacter le service client Vattenfall pour les pros

  Pour contacter le service client de Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0 800 400 114. Le service commercial est également joignable au 0 800 400 150.

  Vattenfall est historiquement actif sur le marché des entreprises et des grandes industries. Ce fournisseur suédois propose aujourd’hui des offres adaptées aux professionnels, incluant de l’électricité verte, des prix fixes ou indexés, et des solutions sur-mesure pour les entreprises multi-sites ou nécessitant un accompagnement personnalisé.

  Les contacts pour les pros

  Moyen de contact	Détails
  Numéro service client pro	0 800 400 114
  Numéro service commercial	0 800 400 150
  Adresse postale	6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

  Autres contacts utiles de Vattenfall

  Qui contacter par rapport au chèque énergie ?

  Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site dédié au Chèque énergie afin de l’attribuer à Vattenfall ou envoyez-le par courrier à leur service client : 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Une fois reçu, le montant sera déduit directement de votre facture d’énergie.

  Où se trouve le siège social Vattenfall ?

  Le siège social de Vattenfall se situe à Boulogne-Billancourt, à l'adresse 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt - FRANCE.

  Pour toute demande spécifique, il est conseillé de contacter directement leur service client aux coordonnées indiquées.

  

  Par Misitia Ravaloson

  Responsable de contenus

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