Ekwateur espace client / mon compte : connexion

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Infos & Souscription

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ekWateur, fournisseur alternatif d’énergie verte et indépendante, ekWateur se positionne sur le marché des particuliers et petits professionnels français soucieux de consommer une énergie 100 % renouvelable. En proposant de nombreux services innovants, ses offres de gaz naturel, de biocombustibles et d’électricité vertes restent également moins chères que les tarifs réglementés du fournisseur historique. Visite guidée de son espace client ekWateur, un espace novateur et digitalisé.

Présentation de l’espace client d’ekWateur

Ce fournisseur d’énergie manie brillamment l'utilisation des nouvelles technologies en proposant à ses usagers une plateforme interactive claire et intuitive dédiée à son service client.

Sous la forme de menus textuels et de dessins interactifs, le consom’acteur peut naviguer dans les différentes sections et découvrir l’ensemble des fonctionnalités proposées.

Mon auto-relève et ma consommation

Prévisions de consommation en kWh

Dans cette section, l’utilisateur trouvera des informations concernant les prévisions de consommation et les différentes relèves en électricité et gaz permettant un suivi réel de sa consommation.

Il est possible également d'évaluer la consommation prévue initialement et celle qui est réajustée. Une équivalence monétaire, de kWh à euros est également possible.

Auto-Relève

L’usager est invité à effectuer un relevé de compteur électrique de manière régulière afin de suivre l’évolution réelle de sa consommation et s’assurer ainsi d’être facturé au plus juste et de faire des économies.

Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec des foyers similaires grâce à notre application MySelectra.

Mon énergie et mes modalités de paiement

Dans cette section le client retrouve plusieurs informations comme le numéro du contrat, les différentes options et services souscrits par le client ainsi que les modalités de paiement.

Détail des options et services proposés par ekWateur

• Passer en électricité verte 100 % renouvelable locale : l'usager peut choisir de se fournir en électricité renouvelable provenant d’une centrale hydraulique française et 100 % indépendante. La consommation électrique sera alors produite uniquement par la centrale sélectionnée. Actuellement, seule la centrale hydraulique indépendante de Tours-en-Savoie (Savoie) est proposée. Construite en 1984 près d'Albertville, elle se situe le long du "Grand Ruisseau" et a été récemment rénovée pour être plus productive et minimiser toujours plus son impact environnemental ;
• Sélectionner une offre de gaz 100 % renouvelable : le gaz biométhane produit par la décomposition de déchets agricoles est une énergie renouvelable. C’est une alternative au gaz naturel qui entraîne le forage et le rejet dans l’atmosphère du CO₂ capté il y a plusieurs centaines de milliers d’années. Cependant, la technologie qui permet d’en produire et encore assez couteuse, et il y a peu de méthaniseurs en fonction (40 en France en 2017) ;
• Entretenir sa chaudière : le service « Entretien Chaudière » d’ekWateur garantit de faire le nécessaire pour la mise aux normes de la chaudière tout en faisant des économies. Le technicien intervient 12 mois après la souscription. Ce service comprend :

1. Une révision annuelle complète de la chaudière ;
2. Jusqu’à plus de 10 % d’économie d’énergie ;
3. Sécurité garantie avec le contrôle de monoxyde de carbone ;
4. Un service client disponible et rapide ;
5. Des experts certifiés qui s’occupent de votre rendez-vous, chaque année.

Mon offre

Dans cette section, le client retrouvera les informations détaillant les offres souscrites :

• Offre électricité : date de signature, date d'activation, option tarifaire, les horaires des heures Creuses, puissance souscrite, PDL, prix du kWh ;
• Offre gaz : date de signature, date d'activation, PCE (Point de Comptage et d'Estimation), prix du kWh, composition du gaz ;
• Offre bois : nom de l'offre, date de la dernière commande, quantité commandée, prix, mode de livraison.

Comment souscrire à une offre ekWateur ?Appelez le 09 87 67 16 74 ou demandez un rappel gratuit. Un conseiller vous accompagne durant tout le processus de souscription. Munissez-vous avant d'appeler de votre dernière facture, relevé de compteur et d'un RIB si vous désirez un prélèvement automatique. 

Mes modalités de paiement

Cette section permet de retrouver : son rythme de facturation, mode de paiement, date de prélèvement, IBAN, canal d'envoi.

Mes factures et acomptes

Mes échéances et factures

Dans cette section il est possible de :

• Télécharger le justificatif de domicile ;
• L’échéancier ;
• Modifier sa mensualité.

Prix de l’énergie

ekWateur fournit les informations liées aux tarifs de l’électricité sur les 8 prochains mois et du gaz sur les 3 prochains mois.

Historique

• Suivre l’historique des paiements ;
• La possibilité de payer avec des « Solar Coins ».

ekWateur devient le premier fournisseur d'énergie au monde à accepter les SolarCoins en échange d'énergie. Cette nouvelle monnaie numérique est fondée sur la production d'électricité de source solaire.

La production d’1 MWh d'électricité issue de panneaux solaires, permet d’obtenir un SolarCoin. Le consommateur peut alors directement payer sa consommation électrique en euros au producteur d'énergie de son choix (par exemple, une ferme solaire), le tout en échange de SolarCoins.

Cette monnaie est convertible dans la plupart des devises (dollars, euros, yens, etc). On recense aujourd’hui 7 millions de foyers producteurs d'énergie solaire. Ces achats pourront donc se faire en collaboration avec 32 pays.

ekWateur souhaite apporter à ses clients des solutions alternatives et participatives via cette monnaie numérique, et favoriser ainsi le développement de la production d’électricité issue de l’énergie solaire.

Comment optimiser son logement ?

La production d’électricité

• L’autoconsommation :ekWateur propose une nouvelle offre d’autoconsommation qui consiste à consommer toute, ou une partie, de l’énergie que l’on produit. Cette électricité est alors injectée ou non sur le réseau public. Il existe aujourd'hui plusieurs équipements permettant de produire sa propre électricité (panneaux solaires photovoltaïques, éoliennes, centrales hydrauliques…). L’usager pourra choisir de consommer la totalité de l’énergie produite, en en revendre une partie ou l’intégralité ;
• Produire soi-même de l’électricité : L'autoconsommation photovoltaïque permet de générer de l'électricité grâce à des panneaux solaires installés sur le toit.

1. Cette électricité alimente directement vos appareils électriques (lumière, box internet, téléphone, chauffage, ballon d'eau chaude, etc) ;
2. Si le client a investi dans une batterie, il est alors également possible de stocker cette énergie afin de l'utiliser plus tard ;
3. Le client revend l'électricité qu'il n'a pas consommée sur le réseau.

Les travaux d’isolation

Il est possible de financer jusqu'à 100 % des travaux d'économies d'énergie grâce aux primes énergies. Afin d’obtenir un devis gratuit, il faudra remplir un formulaire en ligne pour le calcul de la prime énergie. Les informations à renseigner :

• Maison ou Appartement ;
• Département ;
• Energie de chauffage : électricité ou combustible (gaz, fioul, bois) ;
• M² en surface habitable ;
• Si vous avez déjà débuté les travaux ou signé un devis ? ;
• Le type de travaux à réaliser : isolation, fenêtres, chaudière, pompe à chaleur, ventilation, chauffage et eau-chaude sanitaire, solaire… ;
• Surface des parois à isoler en m².
• Les 10 commandements d’ekWateur
• En quittant une pièce la lumière tu éteindras ;
• Une douche plutôt qu’un bain tu prendras ;
• La température de tes pièces tu maîtriseras ;
• Pour faire bouillir de l’eau ta casserole tu couvriras ;
• Ton linge à basse température tu laveras ;
• En partant en vacances les robinets tu fermeras ;
• Chaque mois l’auto-relève de ton compteur tu feras ;
• À la nuit tombée tes volets tu fermeras ;
• Les veilles de tes appareils tu éteindras ;
• Que ton lave-vaisselle soit rempli tu attendras.

Tous mes documents 

Dans cette section l’usager peut consulter l’ensemble de ses contrats, échéanciers, grille tarifaire, etc. Il est également possible de générer et de télécharger en ligne via l’espace client ekWateur un justificatif de domicile.

Des informations sur le profil client

Informations personnelles

Contact de facturation :

• Nom ; 
• E-mail ; 
• Téléphone ;
• Date de naissance.

Contact de consommation :

• Nom ; 
• E-mail ; 
• Téléphone ;
• Date de naissance ;
• Adresse de facturation ;
• Adresse de consommation.

Jeu concours et parrainage

Pour les 2 ans d’ekWateur, un grand Jeu Concours Parrainage a été mis en place avec l'opportunité de gagner de nombreux lots : voitures, scooters et vélos électriques, des kits de panneaux solaires à monter soi-même, etc. Du 13 septembre au 20 novembre 2018, si l’usager parraine au moins une personne, il remportera un lot.

2 codes parrainage ekWateur sont fournis (un seul suffit) : 

• Copier dans le presse papier : EKW000010016 ;
• Copier dans le presse papier : [email protected]

Et pour les filleuls, exceptionnellement, les gains sont doublés à 300 kWh offerts, soit l'équivalent de 2 années de machine à laver gratuites.

Information sur les paramètres du compte

Dans cette section de l’espace client d’ekWateur, l’usager peut paramétrer ses e-mails, recevoir des actualités, des informations, des promos, des mises à jour, des enquêtes utilisateurs, et des messages de l’équipe ekWateur.

Il est également possible de changer facilement son mot de passe.

Découvrir « La boutique » d’ekWateur

Comment utiliser les jouls ?

Comment gagner des Jouls ?

Les Jouls récompensent la participation du consommateur au sein de la communauté : il en gagne et peut également en dépenser. Différentes actions lui permettent d'en gagner facilement : se rendre dans l’espace client, parrainer un ami, remplir des missions, etc.

Comment les dépenser ?

L’utilisateur pourra dépenser ses Jouls directement dans son espace client en se rendant dans « la Boutique ».

Des achats pour la maison

• Mon Jardin Bio : cultiver son jardin avec des produits sains et respectueux de l'environnement ! Bénéficier de 5 € de réduction =150 Jouls ;
• Espaciel : faire entrer plus de lumière naturelle dans le logement avec les panneaux réflecteurs d'Espaciel. Bénéficier de −10 % sur le catalogue Espaciel = 300 Jouls ;
• Écologie Shop : les indispensables écologiques : déco, produits d'entretien ... 5 % sur toute la boutique =150 Jouls ;
• Soleil Vert : 2 produits résolument dans l'ère de la transition énergétique : la table de jardin solaire et le cuiseur solaire parabolique. Bénéficier de −10 % sur ces produits = 200 Jouls.

Des achats pour l’environnement

ekWateur s’allie à Reforest’Action dans la lutte contre le changement climatique en plantant des arbres et pour préserver les forêts et la biodiversité. Participer et planter un arbre = 150 Jouls.

Divers

• Dream Act : une sélection de jeux pour enfants ! Bénéficier de −15 % sur tout le catalogue = 200 Jouls.
• Foodette : une solution pour bien manger à la maison sans la corvée des courses et le manque d'inspiration. Bénéficier de −15 € sur la première commande foodette = 350 Jouls.

Qui est ekWateur ?

Historique d’ekWater

Ce nouvel acteur de la transition énergétique sa lance en 2016 en proposant des offres à des prix compétitifs grâce à l’utilisation et au développement des nouvelles technologies.

Deux entrepreneurs à l’origine de Lampiris en France et un autre fournisseur et producteur d’électricité verte et de gaz naturel privé s’imposent en tant que fournisseur alternatif et concurrent du fournisseur historique EDF.

Contacter ekWateur

Pour contacter ekWateur afin de souscrire l'une de ses offres, appelez un conseiller au 09 87 67 16 74 (appel non surtaxé).

ekWateur propose des solutions innovantes et collaboratives dans lesquelles le client est au cœur des activités de l’entreprise.

ekWateur est un fournisseur résolument tourné vers l’avenir. Son programme de parrainage de l’entreprise semble avoir fortement contribué à cette croissance puisque près de 30 % des clients actuels ont été parrainés par d’autres clients.