Facture EDF : comprendre, retrouver, consulter, payer
Il est possible de consulter, télécharger ou payer sa facture EDF directement en ligne. Pour calculer le montant de sa facture EDF et vérifier qu'elle est correcte, il faut faire : prix de l'abonnement EDF + (nombre de kWh consommés X prix du kWh EDF) + taxes sur l'électricité. Il faut bien mettre les prix facturés selon la période, car par exemple, le tarif Bleu de l'électricité augmente une à deux fois par an.
Dans cet article, retrouvez toutes les informations concernant votre facture EDF, page par page, les moyens de paiement, les contacts en cas de doute ou contestation, etc.
Consulter et payer ma facture EDF en ligne
EDF, comme la plupart des fournisseurs, permet de consulter et de payer ses factures directement en ligne. En cas de doute ou pour toute contestation, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF Particulier (ex EDF Bleu Ciel) par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Depuis l'espace client EDF
Sur l'espace client du fournisseur historique de l'électricité, il est possible de consulter, télécharger en format PDF et payer les factures en ligne. L'interface est compatible avec un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Pour accéder directement aux factures en ligne via l'espace client EDF, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :
Espace client EDF : consulter ou payer ma facture EDF
Depuis l'application EDF & Moi
Un autre moyen de consulter ses factures EDF en ligne, c'est via l'application EDF & Moi. En effet, il est possible en un clic d'avoir accès à ces dernières 24h/24 et 7j/7. Il est possible non seulement de consulter ses factures, mais également d'estimer le montant de la facture suivante et également de télécharger un justificatif de domicile récent.
Fort du succès de son application, EDF compte déjà plus de 8 millions de téléchargements sur sa plateforme. Pour télécharger rapidement l'application EDF & Moi, utilisez les liens ci-après :
Autres démarches en ligne proposées par EDF
Depuis l'espace client d'EDF ou l'application EDF & Moi, il est également possible de demander en ligne :
- une attestation de contrat qui peut servir de justificatif de domicile pour les démarches administratives ;
- un calendrier de paiement ;
- un échéancier ;
- être candidat à la Prime Energie (aide financière pour vos travaux de rénovation énergétique) ;
- les conditions générales de vente.
Informations importantes figurant sur la première page de la facture EDF
La facture EDF peut prendre la forme d'un courrier en feuilles A4 imprimées recto et verso que les clients d'EDF reçoivent tous les mois ou tous les deux mois (en cliquant sur un endroit de la facture ci-dessous, vous pourrez accéder aux explications correspondantes).
Elle peut être consultée directement en ligne ou depuis l'espace client ou l'application EDF & Moi.
La rubrique "Nous Contacter"
La rubrique "Nous Contacter" rappelle certaines informations importantes du contrat EDF ainsi que tous les différents modes possibles pour contacter EDF.
Nous Contacter
- Le numéro de client EDF : information essentielle pour toute démarche telle qu'un déménagement ou une résiliation ;
- L'identifiant internet qui permet de se connecter à son compte qui correspond à l'espace client EDF en ligne.
Les contacts par internet
- Adresse du site Internet du fournisseur : elle permet de retrouver toutes les infos sur les offres du fournisseur ;
- Application mobile : l'application EDF & Moi permet de gérer son compte EDF depuis son smartphone (disponible sur Android et iOS)
- L'email d'EDF pour contacter le service client.
Les contacts par téléphone
- Numéro de téléphone EDF 3404 (coût d'un appel local) disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller EDF est disponible à ce numéro afin de répondre à vos questions ;
- Serveur vocal 09 70 83 33 33 (coût d'un appel local) pour le paiement par téléphone de la facture d'énergie ou communiquer à EDF son relevé de compteur EDF. Attention : à ce numéro, aucun conseiller n'est joignable ; il s'agit seulement d'un serveur vocal.
Quel numéro de téléphone EDF si je ne suis pas en France hexagonale ?
Pour les clients EDF résidant en Corse ou au sein des DROM, EDF met à disposition des numéros de téléphone afin de pouvoir contacter le service client :
- EDF service client Guadeloupe - 971 : 05 90 91 76 00 du lundi au vendredi, de 7h15 à 13h45 ;
- EDF service client Martinique - 972 : 05 96 59 22 00 ;
- EDF service client Guyane - 972 : 05 94 30 95 95 du lundi au vendredi, de 7h30 à 15h ;
- EDF service client La Réunion - 974 : 02 62 28 98 00 du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 ;
- EDF service client Saint-Pierre et Miquelon - 975 : 05 08 41 04 10 ;
- EDF service client Corse - 20 : 0 969 322 520 du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h.
Les contacts par courrier
Cet encadré comporte uniquement l'adresse du service client EDF. Cette adresse est utile pour envoyer, par exemple, une demande de résiliation (voir un modèle de lettre de résiliation EDF).
EDF Service Client
TSA 21941
62978 Arras Cedex 09
Il est possible d'avoir accès à l'adresse pour envoyer son chèque bancaire afin de régler la facture EDF.
Boutiques EDF
Adresse Internet pour retrouver la boutique EDF la plus proche de son domicile. Auparavant, EDF disposait d'une centaine de boutiques réparties sur tout le territoire. Depuis le 1er janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées.
Les numéros d'urgence
Figurent dans cette rubrique deux numéros très importants en cas d'urgence pour le gaz et l'électricité (service dépannage, coupure d'électricité, etc).
Ce n'est pas EDF qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseaux :
- Enedis (ex ERDF) pour l'électricité : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Le Téléphone d'Enedis est accessible 7j sur 7 et 24h sur 24, coût d'un appel local ;
- GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33. Le Téléphone de GRDF est accessible 7j sur 7 et 24 h sur 24 (numéro non surtaxé).
Les infos sur le contrat : titulaire, point de livraison, offre, etc
En dessous de la partie "Nous Contacter", toujours sur la gauche de la facture, se trouve le résumé du contrat :
- le lieu de consommation : cette adresse correspond à l'habitation alimentée en électricité ou au gaz par le contrat. Elle peut être différente de l'adresse de facturation ;
- le titulaire du contrat : c'est la personne qui est redevable des factures (il est possible d'ajouter un cotitulaire du contrat et obtenir un justificatif de domicile directement depuis l'Espace Client) ;
- le numéro de client, propre à la personne et qui peut être le même pour plusieurs contrats (si, par exemple, le client a 2 habitations sous contrat avec EDF) ;
- le numéro de compte n'a rien à voir votre compte bancaire. C'est un numéro qui est propre à chaque contrat et qui est nécessaire pour régler la facture (il est impossible d'avoir 2 logements avec le même numéro de compte EDF) ;
- l'option souscrite (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses) ;
- le nom de l'offre EDF souscrite (par exemple : le tarif réglementé, tarif bleu, tarif Tempo, tarif EJP avec la couleur du jour de demain, ou l'offre Avantage Gaz). Le nom du contrat figure en bleu ciel et il est suivi des caractéristiques générales :
- Le Point De Livraison (PDL EDF) pour l'électricité et le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel : il identifie le compteur quel que soit le fournisseur dans les fichiers du gestionnaire de réseau. Ces numéros sont utiles pour une ouverture de compteur, notamment en cas de déménagement.
- La puissance du compteur pour l'électricité : généralement entre 3kVA et 15kVA pour les particuliers ;
- La classe de consommation pour le gaz naturel : en option Base pour une consommation entre 0 et 1000 kWh (cuisson), B0 pour une consommation entre 1 001 et 6 000 kWh (cuisson et eau chaude), B1 pour une consommation entre 6 001 et 30 000 kWh (chauffage individuel) et l'option B2i pour une consommation annuelle entre 30 001 et 300 000 kWh.
La rubrique "Informations"
Cette partie informe des dernières évolutions relatives au prix de l'offre. Notamment en cas d'augmentation des tarifs réglementés ou des taxes pour l'électricité ou le gaz.
La rubrique "Adresse de facturation"
L'adresse de facturation correspond au domicile où le fournisseur historique de l'électricité envoie la facture. Elle n'est pas nécessairement identique au lieu de consommation. Elle est inscrite en haut à droite de la première page de la facture EDF.
Bien choisir son adresse de facturation
Il est important de donner, comme adresse de facturation, le logement où la personne concernée est la plus susceptible de passer régulièrement. Cela évitera des retards de paiement. Par exemple, si le contrat est destiné à un logement secondaire, n'hésitez pas à donner l'adresse de la maison principale comme adresse de facturation.
Le montant de la facture EDF
C'est la partie centrale de la page 1, habituellement en bleu ciel. Elle recense les informations suivantes :
- la date d'édition de la facture et son numéro ;
- la période facturée, exemple : du 04/03/2019 au 03/05/2019 ;
- un encadré avec l'offre, ex : "Électricité Tarif Bleu" et le montant total correspondant aux consommations, à l'abonnement et aux taxes relatifs à cette offre. Il est précisé si les consommations sont sur index "estimé" ou "relevé" ;
- le total Hors TVA, c'est-à-dire le montant total de vos offres pour cette adresse de consommation sans le coût de la TVA ;
- la partie TVA de la facture ;
L'encadré à gauche en bleu foncé donne le montant total de la facture TTC et la date de prélèvement, si ce mode de paiement est choisi.
Comment baisser le montant de la facture ?
Il est possible de retrouver les 6 astuces infaillibles pour baisser le montant de la facture EDF. Certaines astuces sont intéressantes à mettre en place !
Les informations sur les prochaines factures
Dans cette rubrique figure la date de la prochaine facture EDF, quand donner son relevé de compteur et la date du prochain relevé de compteur par le gestionnaire du réseau.
Il est possible également d'accéder à la facture EDF en ligne ou à la facture électronique via l'espace client.
Le paiement de la facture EDF
Pour savoir comment payer une facture EDF, il faut se reporter à la partie en bas à droite de la première page :
- pour le prélèvement automatique : toutes les informations sur le compte qui sera débité ;
- pour les autres moyens de paiement (TIP, chèque, CB, en ligne, par téléphone) : la facture comprend une présentation de chacun d'entre eux et leurs modes de fonctionnement.
Pour information, que ce soit sur l'espace client EDF ou l'application EDF & Moi, il est tout à fait possible de régler une facture d'électricité ou de gaz naturel en toute sécurité. Les clients du fournisseur peuvent également gérer leurs préférences de paiement (prélèvement automatique ou mensualisation) ou modifier leur IBAN en quelques clics sur ces deux interfaces.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture EDF ?
Les risques de coupure en cas de facture impayée sont bien réels. EDF donne un délai entre 50 et 65 jours avant de procéder à une coupure d'électricité. En cas de soucis, une assurance peut prendre le relais.
Le détail et prix des consommations sur la deuxième page de la facture EDF
La deuxième page de la facture EDF contient énormément d'informations, ce qui peut la rendre un peu indigeste. C'est pourtant une partie importante qui permet de connaître le coût des différents services : kWh, abonnement, taxes, etc. Pour ceux qui occupent une petite surface de logement, il est possible de connaitre le montant d'une facture EDF pour un studio de 20 m².
Il est également possible de retrouver sur cette page les montants d'une éventuelle régularisation de votre facture.
Cette partie est divisée par contrat : généralement celui d'électricité en premier, puis celui du gaz naturel, si tel est le cas.
La première ligne rappelle donc le nom de l'offre (ex : "Électricité Tarif Bleu") et ensuite le numéro du compteur concerné. Les détails figurent sur l'image ci-dessous :
Zoom sur les consommations électriques
Sont notées ici les consommations d'électricité du logement et la période prise en compte.
La consommation est indiquée en kWh et correspond à la différence entre le nouvel index (relevé ou estimé) et l'ancien.
Ces consommations peuvent être divisées selon la période d'utilisation : par exemple, les consommations en Heures Pleines et les consommations en Heures Creuses. Cela dépend de l'option tarifaire choisie par le client EDF (pour la connaître, se reporter à la partie "Votre Contrat EDF" à gauche).
À chaque type de consommation correspond un prix du kWh (HT).
En cas de changement de la grille tarifaire pendant la période, EDF estime les consommations en kWh avant et après l'évolution du prix.
Option tarifaire et prix du kWh
Le prix du kWh en option Base pour un compteur 6 kVA est actuellement de 0.2516 € TTC, alors que celui des heures creuses est nettement moins cher : 0.2068 € TTC. Par contre, attention aux consommations en heures pleines dont le prix bien plus élevé : 0.2700 € TTC.
Zoom sur l'abonnement de fourniture d'électricité
L'abonnement EDF est la partie fixe du contrat. Elle est facturée en avance pour une période de 2 mois. La puissance du compteur et l'option tarifaire choisies sont indiquées, ainsi que le prix HT et TTC relatif à ce type d'abonnement.
Plus la puissance souscrite est élevée et plus le coût de l'abonnement augmente. De même, l'abonnement en HP/HC est plus cher que celui en Base.
Zoom sur les taxes et contributions sur les factures d'électricité
L'avant dernière partie de cette page donne le montant des principales taxes sur la fourniture d'électricité et de gaz naturel. L'électricité et le gaz sont des produits dont la taxation est très forte en France (représentant actuellement près du tiers de la facture d'énergie).
Le calcul des taxes pour l'électricité
Dans cette partie sont reprises les différentes taxes applicables à la fourniture d'électricité :
- La TVA dont le taux dépend de la puissance souscrite ;
- La CTA (contribution tarifaire d'acheminement) dont les taux sont prévus dans l'arrêté du 20 juillet 2021, applicable à tous les clients disposant d'un contrat de fourniture d'énergie ;
- L'accise sur l'électricité, qui, depuis le 1er janvier 2022 fait référence à la TICFE, elle-même fusionnée en 2016 avec la CSPE.
Quel est le taux de TVA applicable sur l'électricité ?
Pour les installations de moins de 36 kVA, le montant de la TVA varie selon l'élément de la facture (consommation, abonnement ou contributions). Elle se situe sur la colonne la plus à droite le pourcentage applicable à chacun des composants.
- 5,5% sur la partie abonnement et sur la CTA.
- 20% pour les consommations (kWh).
Au-delà de 36 kVA, le montant de la TVA est de 20%, pour l'abonnement et le prix du kWh.
La TVA dans la facture EDF pour le gaz naturel
Les montants prélevés au titre de la TVA sont résumés dans la zone TVA.
La présentation de la facture de gaz se présente exactement de la même manière que celle d'électricité.
- Une partie consommation avec les index et le prix du kWh de gaz.
- Une partie abonnement.
- Puis les taxes relatives au gaz naturel : la CTA (Contribution Tarifaire d'Acheminement), et l'accise sur les gaz naturels (anciennement TICGN Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel).
- Et enfin, toujours dans une colonne à droite : les prélèvements pour la TVA.
Partie "en conclusion"
Cette partie reprend donc toutes les informations précédemment citées. La première ligne correspond au prix à payer pour les consommations, l'abonnement ainsi que toutes les taxes et contributions SAUF la TVA.
La deuxième et troisième ligne font figurer le prix à payer pour la TVA à 20% et 5,5% respectivement.
L'historique de consommation sur la troisième page de la facture EDF
La troisième page de la facture EDF permet de retrouver le montant des consommations d'électricité et de gaz à partir des différents relevés effectués.
Évolution de la consommation facturée en kWh
Sur cette page, il est possible d'analyser les consommations d'électricité et de gaz sur les derniers mois.
L'historique des consommations (estimés et réels) permet de mieux comprendre les dépenses énergétiques en gaz et en électricité.
L'un des objectifs est de pouvoir observer les résultats des efforts entrepris par le client dans une démarche d'économie d'énergie.
Les consommations sont calculées à partir de relevés effectués soit par :
- Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz ;
- le client lui-même ;
- une estimation de consommation.
Informations sur le prix du kWh, les taxes et les factures EDF
L'aparté "Des infos à portée de main" permet de retrouver toutes les infos concernant le prix actuel du kWh ainsi que des explications sur les taxes qui s'appliquent et des informations sur les factures directement depuis le site Internet du fournisseur historique.
Actualités et pénalités
Tout en bas de la troisième page de la facture EDF se situe la section intitulée "Pour votre information".
Dans cette partie, EDF informe des dernières actualités concernant le prix de l'électricité, les évolutions des différentes taxes ainsi que les derniers changements apportés aux CGV (Conditions Générales de Vente).
Enfin, EDF informe aussi des pénalités appliquées par le fournisseur en cas de retard dans le paiement des factures, pénalités qui ne peuvent être inférieures à 7,5€.
Les dernières informations sur le contrat EDF sur la quatrième page de la facture
La quatrième page de la facture contient les dernières informations à savoir concernant le contrat EDF :
- Mentions relatives au contrat d'électricité et de gaz
- Le délais de préavis de résiliation EDF (normalement aucun, car il n'y a jamais d'engagement avec les contrats d'électricité et de gaz destinés aux particuliers) ;
- Le type d'offre : tarifs réglementés ou offre de marché ;
- Pour les consommateurs de gaz, le coefficient permet de convertir les m³ (unité de comptage du compteur) en kWh ;
- Le dernier paragraphe détaille l'origine de l'électricité vendue par EDF, qui varie peu et se répartit grossièrement en 80% de nucléaire, 10% d'énergies fossiles et 10% d'énergies renouvelables.
Quel est le mix énergétique d'EDF ?
EDF profite de cette page d'informations générales pour donner le Mix énergétique de l'énergie fournie par le fournisseur.
En effet, l'électricité peut provenir de différentes sources (nucléaire, charbon, gaz naturel, énergie renouvelable, etc).
EDF, d'ailleurs propose depuis octobre 2017 une offre d'électricité verte, l'offre vert électrique EDF.
En 2018, L'origine de l'électricité des contrats EDF se répartit de la façon suivante :
- Le nucléaire : 86,3% ;
- L'énergie hydraulique : 6,6% ;
- Le cycle combiné gaz et cogénération : 2,7% ;
- Autres renouvelables : 1,9% ;
- Le charbon : 1,5% ;
- Le fioul : 1,0%.
Le service réclamations d'EDF
Il existe différentes manières de faire une réclamation à EDF en cas de problème avec le contrat d'énergie et le fournisseur historique : numéro du service client, service réclamation, le médiateur, etc.
Comment faire baisser le montant de la facture EDF ?
Il existe quelques manières de baisser le montant de la facture EDF, en réduisant, par exemple, les consommations d'électricité et de gaz.
Toutefois, la manière la plus facile et immédiate est tout simplement en changeant de fournisseur et de passer par un fournisseur alternatif proposant de meilleurs tarifs.
Il existe, en effet, sur le marché de nombreux fournisseurs qui proposent des réductions sur le prix de l'électricité par rapport au tarif réglementé d'EDF comme en atteste cette vidéo :
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Questions fréquentes sur la facture EDF
Combien de temps est valable une facture EDF ?
Il est conseillé de conserver ses factures EDF pendant une période de 5 ans. En effet, en cas de vérification, si une erreur est comise, les particuliers disposent d'un délai de 5 ans afin de contester une facture d'électricité et/ou de gaz naturel. En cas de litige, il vous est donc possible en 2024 de contester une facture émise en 2023.
Le fournisseur historique de l'électricité, EDF, dispose quant à lui de 2 ans pour réclamer le règlement d'une facture EDF impayée (art. L. 137-2 du code de la consommation).
Est-ce que je peux utiliser ma facture EDF comme justificatif de domicile ?
Oui, une facture EDF peut être utilisé comme justificatif de domicile lors de démarche administrative. En effet, pour cela il est nécessaire que celle-ci contienne le nom et l'adresse du client. Néanmoins, selon le document administratif pour lequel un justificatif de domicile est nécessaire, la durée de validité de celui-ci varie. Généralement, une facture EDF est valable 3 mois au maximum en tant que justificatif de domicile.
Comment contester ma facture EDF ?
En cas de facture EDF trop élevée par rapport à la consommation du foyer, il est possible de contester la facture EDF. Voici les démarches à effectuer en cas de facturation jugée anormale :
- Il est possible de contacter EDF afin de demander l'intervention d'un agent technique. Un technicien sera alors mandaté pour vérifier le bon fonctionnement de l'installation électrique. Si le technicien confirme l'erreur ou le dysfonctionnement du compteur Linky, le déplacement et l'intervention du technicien ne seront alors pas facturés. En revanche, si aucun dysfonctionnement n'est remarqué, le gestionnaire de réseau électricité Enedis facture entre 32,28 € (sans déplacement) et 77,22 € (avec déplacement) pour l'électricité. S'il s'agit d'une vérification du compteur gaz, le gestionnaire de réseau gaz GRDF facture entre 18,80 € ou 61,81 € en fonction de s'il s'agit d'un compteur Gazpar ou non et s'il y a déplacement ou non.
- En contactant EDF, il est possible de demander une vérification du compteur en laboratoire. L'intervention lors de cette démarche est gratuite si le dysfonctionnement du compteur est vérifié. Cependant, si le compteur électrique ne présente aucune anomalie, Enedis facture 386,46 €. Concernant un compteur gaz qui fonctionne correctement, GRDF facture l'intervention 355,69 €.
- Si l'abonné n'est satisfait pas aucune des démarches précédentes, il lui est possible de saisir le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant s'occupe de défendre les consommateurs sur le marché de l'énergie aide à la résolution de litiges.
Comment accéder à ma facture EDF OA Solaire ?
Les clients disposant d'un contrat EDF OA Solaire doivent établir une facture EDF selon la fréquence de facturation afin d'être rémunéré par EDF. Pour cela, il est possible de créer et envoyer sa facture EDF OA Solaire à travers l'espace client dédiée en cliquant sur « Facturation » puis « Établir ». Il sera alors nécessaire de renseigner les index de production et de consommation. EDF réglera par la suite la facture dans un délai de 20 (contrat S06) ou 30 jours (autres contrats).
