Plenitude Espace Client Mon Compte : Connexion & Fonctionnalités

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Plenitude, anciennement connu sous Eni, propose un espace client qui permet à ses clients de gérer leur abonnement en ligne. L'espace client Eni restera actif jusqu'au 31 mai 2025, mais l'ensemble des clients devront migrer vers Plenitude d'ici là. Les clients existants recevront un mail pour activer leur nouvel espace personnel. Rendez-vous sur https://espace-client.eniplenitude.fr/ pour vous connecter, une fois votre compte transféré.

Comment accéder à l'espace client Mon Compte Plenitude ?

Pour se connecter à l'espace client Plenitude, il y a deux solutions possibles : 

1. Vous étiez un client chez Eni : vous recevrez un mail de bienvenue de la part de Plenitude. Ce mail contient un lien qui vous permettra de transférer votre compte client vers l'espace client Plenitude. Cliquez sur ce lien pour activer votre nouvel espace client et vous connecter. En attendant, votre compte Eni reste actif, avec l'historique de vos documents ;
2. Vous êtes un nouveau client Plenitude : après la souscription chez Plenitude, vous recevrez un email contenant un lien pour activer votre espace client et choisir votre mot de passe.

Connexion Plenitude Espace Client

Comment créer l'espace client Plenitude Mon Compte ?

L'espace client Plenitude est réservé aux clients. Ainsi, pour pouvoir se créer un compte, il faut d'abord souscrire une offre de Plenitude.

Après sa souscription, le client reçoit un e-mail de bienvenue dans lequel il trouvera sa référence client, son numéro de Point De Livraison ou PDL, ainsi que toutes les informations sur le contrat souscrit auprès du fournisseur. C'est aussi dans ce mail qu'il trouvera les étapes pour activer l'espace client Plenitude.

  Une fois sur la page de connexion de l'espace client Plenitude, vous pouvez cliquer sur « Première connexion » puis renseigner votre adresse e-mail (celle fournie lors de la souscription) ;

  Un e-mail de confirmation de création d'un compte personnel est alors envoyé à l'adresse e-mail renseignée.

  Il suffit enfin de cliquer sur le lien qui permet d'activer l'espace client Eni. Une fois cette étape terminée, vous pouvez vous connecter.

 Choisir son mot de passe : comment faire ? Un mot de passe sécurisé est idéalement composé d'un mélange de chiffres, lettres (minuscules et majuscules) et caractères spéciaux (lorsque cela est possible).

Quels sont les services accessibles sur l'espace client Plenitude ?

L'espace client Plenitude vise à faciliter les échanges avec ses clients, en leur permettant de gérer eux-mêmes la majeure partie des éléments de leur contrat. La plateforme est ainsi dotée de plusieurs fonctionnalités.

Suivre sa consommation d'énergie

Les fonctionnalités de l'espace client Plenitude ne sont pas encore tout à fait complètes. Le fournisseur affirme qu'elles s'enrichiront petit à petit afin que vous y retrouviez tout ce à quoi vous avez accès dans votre espace Eni. L'espace client Eni était doté d'un espace dédié au suivi de la consommation, donc on peut s'attendre à en profiter dans l'espace client Plenitude, pour accéder à un historique des données de consommation, avec notamment des informations sur :

• l'évolution de la consommation en kWh et en euro ;
• l'historique des factures, etc.

Consulter et payer ses factures Plenitude en ligne

À travers l'espace client, les abonnés Plenitude ont déjà la possibilité de consulter, télécharger et régler leurs factures d'électricité ou de gaz. Il suffit pour cela de se rendre dans l'onglet « Factures ». Plusieurs informations sont disponibles dans cet onglet :

1. Si vous recevez une facture annuelle avec mensualisation :
   1. le montant et la date du prochain prélèvement ;
   2. un lien pour télécharger le calendrier des paiements ;
   3. l'historique des paiements et l'historique des factures ;
2. Si vous recevez une facture mensuelle avec prélèvement automatique : 
   1. le montant et la date de la facture la plus récente, avec la date de prélèvement ;
   2. l'historique des paiements et l'historique des factures ;
3. Si vous recevez une facture mensuelle sans prélèvement automatique : 
   1. le montant et la date de la facture la plus récente, avec un lien pour régler la facture par carte bancaire ;
   2. l'historique des paiements et l'historique des factures.

Modifier ses coordonnées personnelles

L'espace client Plenitude permet de consulter toutes les informations du contrat d'électricité ou de gaz, et de modifier certains éléments si besoin. Les informations modifiables depuis l'espace client Plenitue sont notamment :

• Votre numéro de téléphone
• Votre nom
• Vos identifiants de connexion
• Votre adresse de facturation (et non l'adresse de consommation)
• Les coordonnées bancaires.

Contacter le service client Plenitude

Enfin, l'espace client s'avère être un moyen efficace et rapide de contacter le service client Plenitude. L'ancien espace client Eni disposait d'un service de messagerie vous permettant de contacter un conseiller du service client par mail, ou de faire part d'une observation.

En attendant d'avoir accès à ce service, vous pouvez contacter Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, ou par mail à [email protected]. 

Connexion Plenitude : j'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Le mot de passe est indispensable pour que l'espace client Plenitude fonctionne. C'est ce qui permet de sécuriser votre compte. En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, vous ne pourrez pas vous connecter et vous aurez un message d'erreur comme "connexion impossible" ou "connection/access denied". Heureusement, il est possible de récupérer votre mot de passe Plenitude en suivant quelques étapes.

  Sur la page de connexion, il faudra cliquer sur « Mot de passe oublié » et indiquer l'adresse mail fournie lors de la souscription / création du compte ;

  Un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail ;

  Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe.

 Je n'ai pas reçu de message, que faire ? Dans le cas où vous ne recevriez aucun message de la part du fournisseur, il se peut que vous ayez renseigné une adresse mail différente de celle enregistrée lors de l'activation de votre compte. En cas de problème persistant, il est recommandé de contacter directement le service client Plenitude par téléphone ou par mail à l'adresse : [email protected]. 

Comment contacter Plenitude ?

Contacter le service de souscription Plenitude

Pour souscrire chez Plenitude, il suffit de composer le 09 74 59 46 84 (Service Selectra - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un rappel gratuit. Un conseiller énergie pourra simuler vos factures Plenitude et vous accompagner gratuitement dans votre démarche de souscription. Il est également possible de souscrire Plenitude en ligne.

Les offres d'électricité de Plenitude

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PLENIFIX WEB ÉLECTRICITÉ	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 107 € Economies estimées 24.8 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
PLENIFIX ÉLECTRICITÉ	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 117 € Economies estimées 15.1 €		09 74 59 46 84 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres de gaz de Plenitude

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PLENIFIX WEB GAZ	Offre à prix fixe Prix fixes 1 an Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 140 € Economies estimées 5.5 €		09 74 59 46 84 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
PLENIFIX GAZ	Offre à prix fixe Prix fixes 1 an Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 143 € Economies estimées 2.5 €		09 74 59 46 84 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Contacter le service client par téléphone

Pour contacter le service client Plenitude par téléphone, il suffit d'appeler le 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Adresse postale du service client Plenitude

Pour les abonnés souhaitant envoyer un courrier, par exemple pour une réclamation, il est possible de contacter Plenitude par courrier, à l'adresse :

Par Joris de Labarthe

Certifié expert fournisseurs énergie

Diplomé d'un MBA en Communication 360º and Brand Content, Joris gère toutes les pages sur les fournisseurs d'énergie du site depuis février 2023. Il décortique les offres et conditions tarifaires pour aider les consommateurs à faire un choix éclairé. Il est d'ailleurs certifié Expert sur les fournisseurs d'énergie.