Linky problème & solution : affichage, non-communicant, facture

Toute une liste de problèmes rencontrés avec le Linky peuvent être résolus directement sur le compteur. Si le problème est récurrent ou s'il s'agit d'une panne, il faudra appeler le service client de son fournisseur ou le service de maintenance spécial Linky d'ENEDIS. Un remplacement de compteur - gratuit si un dysfonctionnement est avéré - peut être à envisager.

Problèmes sur l'écran du compteur Linky

Certains dysfonctionnements peuvent être signes d'anomalies, mais d'autres sont seulement des choses utiles à savoir pour utiliser son compteur. Ces problèmes sont communs que l'installation électrique soit en monophasé ou en triphasé.

L'écran du Linky est éteint

Si l'écran du compteur Linky n'affiche plus rien, vérifiez d'abord qu'il n'est pas complètement éteint. Si c'est le cas, vous pouvez l'allumer en appuyant plusieurs secondes sur le bouton "+".

Si l'écran est toujours hors-service (HS), il s'agit effectivement d'un défaut du compteur. Quand son compteur Linky ne marche plus, il faut contacter ENEDIS pour qu'un technicien intervienne pour réparer la panne ou remplacer le compteur gratuitement. Attention, la vérification du compteur est facturée 42,81 € si aucun dysfonctionnement n'est détecté.

J'emménage et Linky me dit "pas de contrat"

Pour effectuer l'activation du compteur Linky, il est impératif de souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur d'électricité de son choix. Le compteur sera en marche d'ici 24 heures. Cette démarche s'appelle l'ouverture du compteur. Elle est nécessaire pour mettre en service le compteur ou le mettre au nom des nouveaux occupants suite à un déménagement.

N'hésitez pas à comparer les fournisseurs avant de souscrire pour trouver une offre d'électricité moins chère.

Erreur d'affichage sur l'écran

En cas de bug ou d'écran bloqué quand on appuie sur les boutons + et - ou d'écran cassé, il faut contacter ENEDIS pour demander à réparer ou changer son compteur défectueux.

Si la casse est de votre responsabilité, vous pourrez être amené à payer les frais de remplacement du compteur.

Un message "PUISS DEPASSEE" est inscrit

Le message "PUISS DEPASSEE" signifie simplement que vous avez dépassé la puissance maximale souscrite lors de la signature de votre contrat d'électricité. Normalement, le compteur se rallume automatiquement après que vous ayez débranché certains appareils électriques et remis les plombs. Il faudra aussi appuyer quelques secondes sur le bouton "+" pour le réarmer.

Ce problème s'explique par une puissance souscrite trop faible par rapport à la puissance appelée par le foyer : si elle est dépassée, l'installation électrique disjoncte.

Un plomb qui saute sur Linky très fréquemment est le signe que votre consommation dépasse fréquemment votre puissance souscrite. Il est nécessaire de demander un changement de puissance compteur auprès de votre fournisseur d'électricité pour éviter que votre compteur disjoncte.

Le compteur me dit CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR

Une notification disant CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR sur le compteur signifie que l’abonné a un problème relatif à son contrat d'électricité. Cela peut être un signe avant-coureur de coupure de l'alimentation, ou d'une coupure pour impayés.              

Dans tous les cas, vous l'aurez compris, il faut contacter votre fournisseur dans les plus brefs délais.

Un code 0000 REGISTRE ERREUR est écrit

Le registre d'erreur n'est pas destiné aux consommateurs, mais au gestionnaire Enedis. C'est un indicateur composé de 4 chiffres (0000, 0020, etc.) qui permet au gestionnaire de savoir si le compteur fait face à une anomalie et le statut de celle-ci.

Ce n'est pas un bug ni un signe de compteur défaillant. Il n'y a rien à faire.

Problème de tension

Toute chute de tension ou intensité anormale est communiquée automatiquement par le Linky à ENEDIS. S'il s'agit d'un dysfonctionnement, des opérateurs interviendront sur le réseau. S'il s'agit d'une tentative de fraude sur le compteur Linky, une enquête sera diligentée.

L'écran du Linky communique trois types de problèmes de tension :

ATTENTE RETOUR DE LA TENSION signifie que la coupure en cours résulte d’une intervention d’Enedis en cours dans la zone. Il n'y a rien à faire.

SURTENSION AMONT. TEL DÉPANNAGE signifie qu'il y a une surtension sur le réseau. Il faut téléphoner au service dépannage d’Enedis.

TENSION EN AVAL REARM REFUSE signifie qu'il y a un problème de tension au sein de votre installation électrique. Il faudra débrancher l'appareil ayant pu le causer afin de pouvoir réarmer son compteur.

En triphasé, il se peut aussi qu'il manque une phase suite à l'installation d'un nouveau Linky, auquel cas, il faudra vite entrer en contact avec ENEDIS pour rééquilibrer les phases.

Clignotement de la lumière du compteur

Le Linky clignote de jour comme de nuit, dès qu'un wattheure est consommé. Concrètement, vous dépensez un euro tous les 14000 clignotements.

Clignotement orange

Le compteur clignote en orange à chaque Wh de consommation d'électricité. Le voyant lumineux clignote plus ou moins rapidement en fonction de votre consommation :  plus vous consommez, plus le voyant clignote rapidement.

Il n'y a rien de spécial à faire.

Clignotement vert

Si vous voyez une ampoule verte allumée sur votre compteur Linky, cela signifie que votre compteur est en attente d'une action. Cela arrive, par exemple, en cas de coupure d'électricité.

Vous devez alors le réarmer en appuyant 10 secondes sur le bouton +, ou appeler Enedis pour une remise en service.

Mon Linky ne clignote plus

Un Linky qui ne clignote pas est un compteur qui n'enregistre pas de consommations. Il clignote à chaque kilowattheure consommé, soit en moyenne une dizaine de fois par jour seulement.

Si vous êtes certain qu'il ne clignote plus du tout, il faudra contacter ENEDIS.

Le compteur est non-communicant

Le principe du Linky est qu'il est communicant.

Pour tenir ses engagements, Enedis a mis en place un calendrier de déploiement rapide. Si bien que les compteurs Linky peuvent être installés avant les concentrateurs dans le quartier. Ces concentrateurs sont essentiels pour la circulation des informations du compteur, et donc la facturation à partir de la consommation réelle du consommateur.

Même avec une installation correctement effectuée, le compteur Linky ne commence pas immédiatement à mesurer les index de consommation de manière automatique. Il faut, en moyenne, attendre un mois pour que le nouveau compteur devienne entièrement communicant et remplisse toutes ses fonctions de téléprogrammation et de télérelève.

Pour savoir si son compteur Linky est communicant, il faut appuyer simultanément sur les touches + et - sous l'écran pendant 3 secondes, avec deux doigts. Si l'écran indique "STATUT CPL Y NON ASSOCIE", c'est que le compteur Linky n'est pas encore communicant.

Le suivi conso ne marche pas ou plus

Le particulier doit pouvoir se connecter à son espace client depuis une application pour compteur Linky et suivre sa consommation au jour le jour ou par créneaux de 30 minutes.

Si le suivi des consommations électriques en ligne ne marche pas ou qu'il y a un bug et que les données sont indisponibles, il faudra contacter le service client de l'application. Il investiguera et déterminera la cause du problème.

Le relevé à distance des consommations ne se fait pas

Pour avoir la relève automatique de son compteur activée, il faut attendre que le paramétrage du compteur soit fini. Pour ce type de problème, il faut donc simplement attendre qu'Enedis ait mis en place tous les réglages et paramétrages.

S'il s'agit d'une défaillance, il faudra contacter ENEDIS.

Problème lié aux heures creuses avec le compteur Linky

L'installation du compteur Linky ne modifie en rien les termes du contrat de fourniture d'électricité. Les horaires des heures creuses restent donc identiques à celles de l'ancien compteur. D'ailleurs, le compteur Linky dispose d'un contacteur jour/nuit qui permet d'activer son cumulus automatiquement pendant les heures creuses.

Il se peut que les Heures creuses ne fonctionnent pas avec le Linky et qu'il soit bloqué en heures pleines. Pour le vérifier et savoir qui contacter, il faudra dans un premier temps aller regarder l'information affichée sur l'écran du Linky.

La démarche de vérification pour un problème de Linky relatif à l'option Tempo passe également par la vérification visuelle du Linky.

• S'il affiche "OUVERT CONTACT SEC", vous pouvez vérifier le fusible à l'intérieur du compteur (en partie basse), en retirant le capot vert. Généralement, il s'agit d'un problème au niveau du branchement et il faudra contacter son électricien.
• S'il affiche "FERME CONTACT SEC", c'est probablement un problème au niveau de l'impulsion des heures creuses et il faudra contacter ENEDIS.

En cas de problème avec l'eau chaude, vous pouvez mettre le contacteur du chauffe-eau en position "Marche forcée" pour avoir de l'eau chaude en attendant que le problème soit réglé.

Surconsommation liée au Linky

Certains particuliers peuvent constater une facture d'électricité ou une consommation énergétique anormalement élevée après l'installation du compteur électrique communicant, sans pour autant avoir changé leurs habitudes de consommation.

Si le problème vient du compteur Linky, il faudra demander à Enedis de réviser le compteur. S'il n'y a aucun dysfonctionnement, les frais de 42,81 € seront à la charge du consommateur.

Dans le cas contraire, le contrôle et le changement du compteur seront à la charge d'Enedis.

Le plus souvent, ces problèmes de surfacturation proviennent des raisons ci-dessous :

• l'ancien compteur était défectueux, défaillant ou mal réglé et sous-estimait la consommation d’électricité du foyer.
• un problème de non-impulsion pendant les heures creuses.
• se tromper sur les relevés d'index : celui sur la facture ne correspond pas à celui sur le Linky, l'erreur provoquant une surconsommation.
• une erreur sur l'attribution du numéro PRM compteur Linky et le consommateur reçoit alors les factures du mauvais logement. Pour vérifier, il faut s'assurer que le numéro PRM qui s'affiche sur le compteur corresponde à celui affiché sur les factures.

Les avis sur le compteur Linky des consommateurs montrent que ces cas très rares peuvent arriver, surtout si le compteur vient d'être installé. Le plus souvent néanmoins, la hausse de la facture s'explique par la hausse du prix de l'électricité. Pour y remédier, il faut passer par un comparateur d'offres.

Problèmes de connectique avec mes appareils électriques

Lors de la phase d'installation du compteur intelligemment, de nombreux forums s'étaient faits l'écho de perturbations en relation à la domotique des maisons.

Est-ce qu'il y a un lien entre les appareils électroniques, les lampes tactiques et le compteur Linky ?

Description du problème :  mes lampes tactiles s'allument ou s'éteignent toutes seules et certains appareils électroniques ne fonctionnent plus après l'installation du compteur nouvelle génération d'Enedis. Y a-t-il un moyen pour arranger ça ?

Le problème de conformité des appareils électroniques

Les problèmes sur les appareils électroniques s'expliquent majoritairement par :

• Des appareils défectueux ;
• Une non-conformité aux normes européennes. Un appareil électronique en France ne doit, en effet, pas dépasser une certaine bande de fréquences (50Hz). Or, des produits non européens achetés via internet peuvent ne pas respecter cette norme ;
• Un problème de configuration des bandes de fréquences des équipements.

Dans tous les cas, Enedis n'est pas responsable pour ce type de problème. Le consommateur doit soit régler le paramétrage de ses appareils électroniques, soit en acheter des nouveaux pour qu'ils correspondent bien aux normes européennes.

Le cas spécial des lampes tactiles

De nombreuses plaintes concernent les lampes tactiles. D'après Enedis, le problème ne provient pas du compteur Linky mais de ces lampes qui ne respectent pas les normes européennes du CPL, causant ainsi des interférences avec le compteur communicant.  

Voici d'ailleurs la réponse d'Enedis envoyé à un particulier se plaignant du dysfonctionnement de ses lampes tactiles depuis l'installation du compteur Linky

Solution : inutile de demander un remboursement à Enedis Pas de solution dans ce cas. Le client doit se tourner vers les fabricants de ces appareils électriques défectueux afin de demander un dédommagement. 

Est-ce que mes volets roulants ne fonctionnent plus à cause de mon compteur Linky ?

Description du problème : depuis l'installation, j'ai des problèmes avec mes volets électriques, je ne peux plus les ouvrir, ni les fermer. Ai-je un recours ?

Enedis dément de manière catégorique ces informations. Le compteur est parfaitement compatible avec l'ensemble des appareils électriques de la maison, box internet, ordinateurs et appareils domotiques y compris. Le gestionnaire qualifie ce type de problème de "rumeurs et fausses informations".

Si aucune solution n'est trouvée, le particulier peut par ailleurs toujours se tourner vers le Médiateur de l'Energie. Des solutions à l'amiable ont été trouvées grâce à cet acteur indépendant.

Est-ce que mon compteur Linky peut prendre feu ?

Vous vous demandez peut-être si le compteur Linky peut prendre feu en cas de surchauffe ou de court-circuit. La réponse est non. Enedis est clair en ce qui concerne la fiabilité et la sécurité du compteur : le compteur a été testé en laboratoire dans des conditions extrêmes. Il ne peut donc pas prendre feu par lui-même.

Des cas d'incendie avaient bien été reportés, mais toutes les expertises ont confirmé que ces incendies n'ont pas été causés par le compteur, mais par un défaut d'installation.

Le coffret du compteur ne ferme plus

Selon Enedis, la taille du nouveau compteur Linky est similaire à celle de l'ancien compteur. Toutefois, il se peut qu'il y ait une petite différence d'épaisseur entre l'ancien et le nouveau compteur d'électricité.

Les portes de coffre qui ne ferment pas après l'installation du compteur Linky pourraient s'expliquer par :

• Le branchement des “fils opérateurs” qui ne serait plus fait au même endroit que les anciens compteurs. C'est ce qui augmenterait la profondeur du compteur ;
• D'anciens coffres réalisés sur-mesure qui seraient juste adaptés pour la taille précise d'anciens compteurs et qui ne s'adapteraient pas à de petites variations de taille.
• Le coffret EDF a été mal placé.

Le consommateur peut déposer une réclamationToutefois, un problème de fermeture du coffret n'est pas un motif suffisant pour un dédommagement. Il faudra changer de coffret, à ses frais. De même si le coffret est cassé : c'est à l'occupant du logement d'en payer un nouveau.

Le compteur fait du bruit

Le compteur peut faire un bruit lors du passage aux heures creuses. Pour ne plus l'entendre, il faut investir dans un coffret insonorisant.

Si un compteur Linky fait un bip fréquent, par exemple, toutes les 30 secondes, ce n'est pas normal et il faut contacter ENEDIS.

Par Florian Tostivint

Certifié expert marché & fournisseurs énergie

Florian travaille sur le marché de l'électricité, du gaz et de la rénovation énergétique depuis 2015. Il apprécie vulgariser ce marché difficile et prodiguer aux lecteurs les mêmes conseils d'économies d'énergie et sur les factures qu'il donne à ses proches.