Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est primordiale : sans contrat, il n’y aura pas de mise en service, et donc pas de fourniture d’énergie à votre arrivée. C’est votre fournisseur, ici EDF, qui se charge de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour effectuer la mise en service ou la mise au nom du compteur.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi se faire en ligne en vous rendant directement sur le site web d’EDF. Il est recommandé d’effectuer cette démarche au moins 7 jours avant l’entrée dans votre nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à résilier le contrat d'électricité et/ou de gaz rattaché à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable pour ne plus payer l'abonnement ni la consommation dans le logement quitté. Si la résiliation est oubliée, le client continue de recevoir des factures à l'adresse de son ancien domicile, même si de nouveaux occupants utilisent le compteur.

La résiliation est gratuite et très simple. Il suffit de contacter le service client EDF (par téléphone au 34 04 ou via l’espace client en ligne). Chaque contrat est lié à un compteur précis. Même si le client souhaite rester chez EDF pour le nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat et en souscrire un nouveau. Ces deux démarches peuvent être faites en une seule fois auprès du service client ou directement dans l’espace client EDF.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet l’ouverture d’un nouveau contrat, la résiliation de l’ancien ou toute question liée à votre compte. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aujourd’hui s’effectuer entièrement en ligne, ce qui simplifie grandement la gestion du changement d’adresse. Il est possible de signaler son déménagement et de gérer ses contrats depuis l’espace client EDF, accessible à tout moment. Ce service permet de déclarer un départ, de renseigner la nouvelle adresse ainsi que de suivre l’état des démarches en temps réel.

Alternativement, les clients peuvent également envoyer un e-mail à EDF en utilisant l’adresse officielle : [email protected]. Enfin, si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat EDF à votre nouvelle adresse, il est possible de le faire directement sur le site internet d’EDF, en sélectionnant l’offre la plus adaptée à vos besoins. Cette démarche en ligne assure un traitement rapide et évite les attentes téléphoniques.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à EDF. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs demandes. Pour cela, il suffit d’adresser votre courrier recommandée au service client d’EDF à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour ouvrir un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec EDF, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations indispensables. La souscription se déroule plus rapidement lorsque le dossier est complet.

• Une facture d'énergie du logement précédent ou des anciens occupants (permet d'identifier le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Le relevé du compteur (électrique ou gaz) du nouveau logement, si demandé.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique.
• L'adresse complète du nouveau logement et la date d'emménagement.
• Le nom et prénom du titulaire du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de mettre en service le compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération permet soit d’ouvrir l’accès à l’énergie, soit de placer le compteur au nom du nouvel occupant. Des frais de mise en service sont alors facturés. Ces frais ne proviennent pas du fournisseur, comme EDF, mais du distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ils apparaissent sur la première facture d’énergie transmise par le fournisseur.

En revanche, la résiliation de l’ancien contrat et la nouvelle souscription sont gratuites dans la plupart des cas. Aucune pénalité, aucun frais de dossier ne s’ajoutent, sauf exceptions rares. Seuls les frais de mise en service du compteur restent à la charge du client lors du changement d’adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en août 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du contrat. Cette facture ne comporte ni frais de résiliation ni pénalités. Elle rassemble uniquement le montant des dernières consommations et de l'abonnement jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert donc à payer ce qui a été réellement consommé avant le départ, afin de clôturer définitivement le compte du client. Son paiement marque la fin du contrat chez le fournisseur.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il se peut que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Normalement, après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n'avez rien reçu, cela indique un possible problème dans la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour demander des explications et vérifier l'état de votre dossier. Par exemple, chez EDF, vous pouvez joindre le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur leur site.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement est resté vide plusieurs jours et que l'ancien contrat d'énergie a été résilié. Il est normal de ne plus avoir d'énergie si aucun nouveau contrat n'a été souscrit pour ce logement. La seule solution pour rétablir l'électricité ou le gaz est de contacter rapidement un fournisseur (comme EDF ou un autre) pour ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir le courant dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend au minimum 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express. C’est pourquoi il est fortement recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement, pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation qui sert à solder le compte du client lors d’un déménagement. Elle calcule la consommation réelle d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de résiliation du contrat. Une erreur peut arriver sur ce document : montant très élevé, période facturée en trop, consommation surestimée, etc.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme EDF, avec vos justificatifs (relevé de compteur à la sortie, date de départ). En cas de litige persistant, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, il faut savoir que les délais sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ce n’est pas le fournisseur (par exemple EDF) qui décide de ces délais. Ceux-ci sont indiqués sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc jamais garantis, surtout en période de forte demande (comme l’été).

Les problèmes de retard concernent surtout les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent le déplacement d’un technicien sur place pour l’ouverture. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), eux, sont télé-opérables et le problème est rare. Si le retard est important, le client peut contacter EDF pour obtenir des informations. Si besoin, EDF pourra alors relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides au déménagement, mais il est important de noter que ces dispositifs ne sont pas à l’initiative d’EDF. Ce sont un ensemble de subventions accordées par différents organismes, selon votre situation, pour faciliter votre changement de domicile.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet d’avancer le dépôt de garantie et le remboursement à taux zéro en 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiant d’une APL ou ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés, elle finance le déménagement ou la double résidence lors d’une mobilité professionnelle (subvention ou prêt).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour aider les personnes en situation de handicap à emménager dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement présente plusieurs avantages : en plus de la simplicité de la démarche chez le fournisseur historique et de la large gamme d’offres (électricité classique, verte, gaz), EDF propose actuellement une remise de 70€ TTC sur la facture pour toute nouvelle souscription à une offre de marché éligible (hors Zen Online), dans le cadre de l’opération Bonus été EDFresh.

Attention, cette offre est valable du 1er au 26 juillet 2025 (pour les 40 000 premières souscriptions) et uniquement pour une mise en service ou un changement de fournisseur. Elle n’est pas applicable au Tarif Réglementé de Vente. Pour les jeunes de 18 à 26 ans, 100€ de cadeaux sont également offerts (carte Fnac+, places de cinéma, abonnement Deezer) jusqu’au 30 septembre 2025.

Il n’existe pas de programme de parrainage EDF à ce jour, mais plusieurs offres permettent de réduire sa facture en bénéficiant de prix du kWh inférieurs au tarif réglementé, comme l’offre Zen Online ou Zen Fixe. De plus, EDF mise sur des offres d’électricité verte pour les consommateurs sensibles à l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut apporter une aide concrète lors d’un déménagement avec EDF. Tout d’abord, si vous êtes bénéficiaire, les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz ne vous sont pas facturés : cela vous permet d’économiser plusieurs dizaines d’euros à l’emménagement. Cette exonération s’applique lors d’un changement de logement, quel que soit votre fournisseur d’énergie.

Ensuite, le chèque énergie sert également à régler tout ou partie de vos factures d’électricité et/ou de gaz dans votre nouvelle habitation. EDF, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement.

À noter : EDF ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions sur l’éligibilité ou la non-réception du chèque. Pour tout renseignement ou réclamation, il faut contacter directement le service Chèque énergie.