Wekiwi téléphone: numéro gratuit du service client, horaires

Le numéro de téléphone pour souscrire à une offre de Wekiwi ou obtenir des informations sur le fournisseur est le 01 86 76 11 58. Il est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h et les appels sont gratuits. Connu grâce à ses forfaits qui encouragent les clients à consommer moins, Wekiwi est également joignable gratuitement à travers son service client au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Les clients peuvent également joindre le fournisseur par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : Wekiwi Service Client 6 avenue Franklin Delano Roosevelt 75008 PARIS

Liste complète des numéros de téléphone pour contacter Wekiwi

Contacter Wekiwi pour souscrire

Le fournisseur d'électricité et de gaz Wekiwi propose des abonnements sous la forme de forfaits visant à encourager les clients à consommer moins, afin de bénéficier de remises supplémentaires sur leurs factures.

Ainsi, les particuliers tout comme les professionnels peuvent bénéficier des tarifs de Wekiwi en souscrivant chez le fournisseur. Pour ce faire, il existe différents moyens de contact selon le profil du consommateur.

Nouveau client particulier

Changer de fournisseur de gaz et/ou d'électricité pour Wekiwi est simple et rapide. Il suffit simplement de souscrire à un contrat d'énergie Wekiwi en appelant gratuitement le service Selectra au 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Vous pouvez également faire la demande d'un rappel gratuit.

Vous serez alors accompagné par un conseiller téléphonique durant toutes les étapes de votre démarche de souscription. Celui-ci vous aidera à bénéficier des meilleurs tarifs Wekiwi aussi bien pour le gaz que pour l'électricité afin de réaliser des économies sur votre facture d'énergie.

De même, il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur :

Souscription en ligne chez Wekiwi

Ainsi, que ce soit en ligne ou par téléphone, lors de la souscription, il est important de vous munir des documents suivants :

• Votre dernière facture de l’ancien fournisseur, pour trouver
  • le numéro PCE  (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz et le PDL-PRM (Point De Livraison) pour l’électricité afin de connaître plus facilement le ou les compteurs du logement concerné ;
  • connaître les consommations passées afin d'établir le nouvel échéancier de votre contrat
• Un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique.

Posséder ces informations permet d'effectuer la souscription en quelques minutes à peine. Dans le cas où le client ne posséderait pas le numéro PDL ou PCE, il est possible pour l'interlocuteur de retrouver ces numéros grâce à l'adresse exacte du logement.

Nouveau client professionnel

Wekiwi propose également des offres d'électricité et de gaz à destination des professionnels. En effet, pour souscrire à une offre Wekiwi Pro, il est possible de  :

• En ligne : Wekiwi met à disposition des clients pro un formulaire de souscription afin d'y renseigner ses informations personnelles et prendre contact avec le fournisseur :

  Souscrire à une offre pro

• Par mail : afin de répondre aux besoins particuliers des professionnels, il est possible de contacter le fournisseur par mail afin de réaliser un devis sur mesure.

  Je réalise mon devis par mail

Déménagement et mise en service

Lors d'un déménagement avec Wekiwi, il est nécessaire d'effectuer en amont les démarches en vue de l'emménagement. Il est conseillé de souscrire à un nouveau contrat de préférence au moins une semaine avant la date effective de l’emménagement si le logement a du gaz ou deux jours s'il n'est raccordé qu'à de l'électricité.

Pour cela, Wekiwi organise et planifie la date de mise en service du compteur de gaz et/ou d’électricité lors de la souscription de votre contrat avec un conseiller qui prend alors contact avec Enedis et GRDF. La mise en service peut par la suite prendre plus ou moins de temps selon si le gaz ou l'électricité ont été coupés ou non au sein de votre nouveau domicile (entre 2 et 10 jours ouvrés).

Pour le gaz, l'intervention d'un technicien GRDF est nécessaire dans le cas où la fourniture de gaz aurait été coupé dans le logement. Quant à l'électricité, la mise en service du compteur d’électricité est une démarche purement administrative. En effet, celle-ci ne nécessite pas d'intervention physique de la part d'un technicien ENEDIS.

Raccorder un logement neuf

Afin d'ouvrir un compteur Wekiwi au sein d'un logement neuf ou réhabilité, il est nécessaire de réaliser les mêmes démarches que pour les compteurs déjà raccordés au réseau. Cependant, le délai d'exécution et les frais seront toutefois plus importants.

En effet, vos interlocuteurs directs seront le gestionnaire de réseau de gaz, GRDF, au 09 69 36 35 34 et Enedis pour le raccordement électrique à travers son site internet enedis.fr au sein de la rubrique « Espace raccordement ».

Joindre le service client particulier Wekiwi

Il est possible de joindre le service client particulier de Wekiwi de différentes manières selon le problème que vous rencontrez.

☎️ Numéro de téléphone gratuit Wekiwi

Afin de pouvoir contacter un conseiller Wekiwi et l'interroger sur des questions en lien avec votre contrat ou votre facture Wekiwi, vous pouvez prendre contact avec le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

📧 Par mail

Similairement aux autres fournisseurs alternatifs présents sur le marché français de l'énergie, Wekiwi peut être contacté par e-mail. En effet, le fournisseur dispose de l'adresse mail suivante afin de permettre aux abonnés de contacter le service client :

[email protected]

💻 L'espace client Wekiwi

Les abonnés Wekiwi peuvent compter sur l'espace client Wekiwi afin de prendre contact avec le service client. En effet, en se connectant sur le portail d'authentification du fournisseur grâce à son identifiant et son mot de passe, les clients peuvent accéder à différents documents et diverses informations telles que :

• Consulter ses factures d'électricité et/ou de gaz ;
• Télécharger son justificatif de domicile ;
• Changer la fréquence de paiement ;
• Modifier ses informations personnelles ou bancaires ;
• Changer d'option tarifaire ;
• Parrainer un proche ;
• Résilier son contrat d'énergie.

Se connecter à mon compte espace client Wekiwi en ligne

 Pas d'application Espace Client L'espace client mon compte Wekiwi n'est pour le moment disponible uniquement via le site internet sur son navigateur. En effet, il n'existe pas d'application mobile.

📍 L'adresse postale du fournisseur

Bien que n'étant pas le moyen de contact le plus rapide, il est possible d'échanger avec le fournisseur par voie postale. En effet, une lettre peut représenter une preuve à valeur légale pour d’éventuelles procédures judiciaires. Ainsi, il est possible de contacter Wekiwi par La Poste en lui envoyant une lettre à l'adresse suivante :

Il est conseillé d’envoyer ladite lettre en recommandé avec accusé de réception pour connaître avec précision sa date d’envoi et celle de sa réception.

🛜 Les réseaux sociaux Wekiwi

Wekiwi est, comme de nombreux fournisseurs, également joignable à travers les réseaux sociaux. En effet, il est possible d'échanger avec des conseillers ou simplement suivre les actualités du groupe à travers les différents comptes du fournisseurs.

Facebook

Linkedin

Instagram

YouTube

Résilier mon contrat Wekiwi

En France, un contrat d'énergie pour les particuliers est sans engagement. Par conséquent, pour résilier un contrat Wekiwi, et changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz sans pour autant changer d’adresse, il est possible de téléphoner au comparateur Selectra au 09 73 72 25 00 ou de demander un rappel gratuit.

Un conseiller Selectra y est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il assiste le client dans sa recherche de l’offre de fourniture d’énergie la plus adaptée à son profil de consommation et ses capacités financières.

Dans le cadre d'un déménagement, il est nécessaire pour le client de résilier son contrat Wekiwi, même s'il souhaite rester chez le fournisseur pour son nouveau logement. Pour réaliser cette démarche, l'abonné doit prendre contact avec le service client Wekiwi à travers les différents moyens mis à disposition par le fournisseur :

• Par téléphone : afin de résilier votre contrat Wekiwi par téléphone, il suffit de contacter le service client au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 10h à 18h ;
• Via l'espace client Wekiwi : à travers l'espace client mis en place par le fournisseur, il est possible de faire une demande de résiliation. Par ailleurs, il est également possible de transmettre sa demande de résiliation en envoyant un e-mail à l'adresse [email protected] ;

• Par courrier : les clients Wekiwi peuvent envoyer une demande écrite de résiliation au service client à l'adresse suivante :

  Wekiwi Service Client
  6 avenue Franklin Delano Roosevelt
  75008 PARIS

Réclamation contre Wekiwi pour le gaz ou l'électricité

Dans une situation de litige avec le fournisseur ou simplement afin de faire une réclamation auprès du fournisseur, il est nécessaire de prendre contact avec le service client à l'adresse suivante :

 Réclamation par courrier et lettre recommandée avec accusé de réception Lorsqu'un client réalise une réclamation ou échange avec un fournisseur par voie postale, il est nécessaire de garder toute trace écrite des différents échanges avec le fournisseur. Par ailleurs, il est également recommandé de transmettre le courrier par lettre recommandée avec accusé de réception.

Si aucune réponse n'est apportée par le fournisseur ou en cas de situation de non-résolution du litige avec Wekiwi au bout de deux mois, le client est alors dans son droit de saisir gratuitement le Médiateur de l'Energie dans un délai maximal de 10 mois, par internet ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Utiliser son chèque énergie avec Wekiwi

Le chèque énergie a été mis en place par le gouvernement afin d'aider les ménages ayant des revenus modestes à payer leurs factures d'énergie. Ainsi, il est donc possible de régler ses factures chez le fournisseur Wekiwi avec le chèque énergie. Pour ce faire, il est possible de le transmettre :

1. En ligne : pour réaliser cette démarche, il est nécessaire de se rendre sur le site dédié au chèque énergie : chequeenergie.gouv.fr. Dès lors, il suffit d'inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Switch Energie ;

2. Par courrier : pour envoyer son chèque énergie par courrier à Wekiwi, il est nécessaire de noter au dos du chèque les références du contrat Wekiwi ainsi que le numéro de dossier avant de transmettre le chèque énergie par courrier recommandé avec accusé de réception à :
    

   Wekiwi Service Client
   6 avenue Franklin Delano Roosevelt
   75008 PARIS

La demande est alors généralement traitée dans un délai de deux à trois semaines dès la réception du chèque par Wekiwi. Dans le cas où le client serait mensualisé, la déduction aura alors lieu sur la prochaine facture de régularisation (à la date d'anniversaire du contrat).

Contact Wekiwi en cas de panne ou d'urgence

Le gestionnaire du réseau de distribution nationale de l’énergie concernée, soit Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz, sont les seuls habilités à intervenir sur ce réseau. Ce n’est donc pas Wekiwi, mais ces gestionnaires qu’il faut appeler pour une urgence gaz ou électricité.

 Coupure de gaz ou d'électricité suite à un défaut de paiement Le cas particulier de la coupure de ligne de fourniture d’énergie suite à un défaut de paiement de facture énergétique. Il se peut que la coupure de courant ou de fourniture de gaz soit faite suite à une demande de Wekiwi pour cause de factures impayées. Dans ce cas, il ne sert à rien d’approcher le gestionnaire du réseau de l’énergie concernée. C’est Wekiwi qu’il faut contacter pour trouver un terrain d’entente avec lui concernant la prise en charge des factures concernées.
Une fois ces arriérés réglés, Wekiwi va pouvoir demander au gestionnaire de rétablir la ligne de fourniture. Les frais de mise en service du compteur électricité sont facturés à l’abonné en plus de ceux de la suspension de fourniture et des pénalités appliquées.

Pour le gaz

Pour une suspicion de fuite de gaz ou une suspension de la fourniture de gaz, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Si vous sentez une odeur de gaz dans votre foyer, il faut tout d'abord ouvrir toutes les voies d'aération puis fermer toutes les arrivées de gaz. Veillez à également éviter toute action pouvant générer des étincelles (mise en marche des appareils électriques, etc...)
2. Après avoir effectué une évacuation des lieux, le consommateur doit immédiatement prévenir le gestionnaire de réseau au téléphone Urgence Gaz au 0 800 47 33 33. Un conseiller GRDF est disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24 à ce numéro et mandatera alors un de ses techniciens afin de mettre en sécurité l'installation.

Ne pas contacter Wekiwi lors d'une fuite de gaz ! Il est inutile d'appeler Wekiwi pour une fuite de gaz, car le fournisseur ne dispose pas de compétences pour traiter ce type d'urgence. Il est obligatoire d'appeler GRDF en cas d'urgence lié au gaz.

Pour l'électricité

Pour les coupures de courant ou tout autre souci relatif à la distribution de l’électricité, il faut contacter Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). XX étant le numéro du département de l’usager. L’appel est non surtaxé et permet de joindre ce gestionnaire 7j sur 7 et 24h sur 24.

• 09 72 67 50 67 pour Strasbourg ;
• 09 72 67 50 59 pour Lille ;
• 09 72 67 50 47 à Agen ;
• 09 72 67 50 13 à Marseille.

Les contacts corporate chez Wekiwi

En cas de besoin, il est possible de contacter le siège social de Wekiwi en envoyer un courrier à l'adresse suivant :