Créé en 2009 et basé à Metz, Energem est une filiale du groupe UEM, acteur sur le marché de l’énergie depuis plus d’un siècle. Le fournisseur alternatif propose à ses clients de l’électricité verte d’origine hydraulique. Le nombre d’avis clients sur Energem est relativement faible sur Internet mais pour autant nous sommes parvenus à déceler les principaux atouts et inconvénients du fournisseur. Faisons le point.
Quelle note obtient Energem auprès de ses clients ?
En décembre 2024, Energem est noté 1.89/5 sur Selectra, sur un total de 9 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
1.89/5 | 9 |
Notes actualisées en décembre 2024.
| Avis favorables | Avis défavorables |
|---|---|
Les avis positifs
🍃Une offre d’électricité responsable et durable
Les offres d'électricité d'Energem suspendues
Suite à la crise de l'énergie, Energem a suspendu la souscription à ses offres d'électricité verte.
Les clients saluent bien évidemment la démarche “verte” du fournisseur qui offre de l’électricité issue d’une source de production durable et traçable grâce à la Garantie d’Origine. Le fournisseur s’engage en ce sens à réinjecter dans le réseau une quantité d'électricité verte équivalente à la consommation de ses clients.
⏱Un service client des plus réactifs
Outre l’aspect éco-responsable, le fournisseur est aussi apprécié pour son excellent service client. Chez Energem, vous avez l’assurance d’obtenir rapidement les réponses à vos problèmes. En effet, le fournisseur s'engage dans sa charte qualité à répondre aux appels sous 30 secondes (90% du temps), aux emails dans un délai de 24 heures et aux courriers sous 5 jours ouvrés.
💯Une politique commerciale innovante
Afin de récompenser la fidélité de ses clients, Energem avait mis en place un programme de fidélisation appelé Club Energem, qui permettait à ceux-ci de gagner des cadeaux en cumulant des points. Le Club Energem a récemment fermé ses portes en vue d’être remplacé par de nouveaux services et avantages pour les clients. Le meilleur reste donc à venir !
Energem met certes un point d’honneur à fournir un service de la plus haute qualité à ses clients, mais parce que nul n’est parfait, la marque s’engage à rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement à tout client insatisfait de sa prestation (voir conditions).
📌Des prix fixes pendant toute la durée du contrat
En souscrivant chez Energem, le consommateur a la garantie de ne pas voir les prix de l’abonnement et du kWh varier pendant toute la durée du contrat. Sachant que le prix du gaz augmente régulièrement, cette option apporte plus de sérénité aux clients d’Energem qui se voient préserver des évolutions des tarifs du gaz.
Les avis négatifs
🔒Une offre de gaz limitée
De nombreux avis sur Energem déplorent le fait que l'offre de gaz ne soit accessible qu’à une seule région de France. Si l’offre d’électricité verte d’Energem est accessible dans toute la France, son offre de gaz ne se limite qu’aux habitants de la Lorraine, ce qui rend impossible la souscription d’une offre duale pour les foyers en dehors de cette zone. Une option pourtant très pratique pour les clients utilisant les deux énergies.
💸Des offres sans remise sur le prix repère gaz
Energem ne proposant aucune remise par rapport au prix repère gaz établi par la CRE. On peut effectivement douter de l’intérêt de souscrire son offre, d’autant plus qu’il existe des offres de gaz permettant de réaliser des économies par rapport au PRG.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
ULTRA ECO GAZ
📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1635 € |
Economies estimées
154 € |
277.44 € | 0.1009 € |
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GAZ FIDÉLITÉ 12 MOIS
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1679 € |
Economies estimées
110 € |
301.36 € | 0.1024 € |
05 49 60 54 58 |
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1684 € |
Economies estimées
104 € |
285.6 € | 0.104 € |
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FIXE GAZ
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1690 € |
Economies estimées
99 € |
308.64 € | 0.1027 € |
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SPÉCIALE GAZ
⚖ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1694 € |
Economies estimées
95 € |
277.47 € | 0.1053 € |
*Tarifs € TTC à jour du 13/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
⚡️L'absence d'offre d'électricité
Si par le passé il était possible de bénéficier d'électricité verte avec Energem, le fournisseur a suspendu la souscription à son offre suite à la crise de l'énergie. En effet, il est possible aujourd'hui de souscrire uniquement aux offres de gaz de celui-ci. Cette absence d'offre d'électricité peut être problématique pour les abonnés qui souhaitent centraliser l'ensemble de leur contrat d'énergie chez le même fournisseur.
Notre avis d'expert
Le véritable atout d’Energem réside dans sa relation avec les clients. Energem se différencie de ses concurrents grâce à une politique commerciale unique à notre connaissance et qui démontre la haute importance qu’accorde le fournisseur à la satisfaction de ses clients.
Cela dit, les offres d’Energem ne sont pas spécialement avantageuses, surtout quand on les compare à la concurrence. Pour réaliser de réelles économies, l’idéal serait d’opter pour des offres à prix indexés offrant un pourcentage de remise immédiat sur le prix du kWh de gaz.
Foire Aux Questions
🤨Energem bio, c'est quoi ?
Energem Bio n’a rien à voir avec le fournisseur d’électricité et gaz Energem. Il s’agit d’une marque de vitamines qui par coïncidence répond sous la même appellation.
🤝Comment changer de fournisseur pour Energem ?
Pour souscrire chez Energem, il vous faudra tout simplement passer un coup de téléphone au service client muni des éléments suivants qui vous seront demandés par le conseiller :
- La relève de votre compteur
- Une facture d'énergie du logement sur laquelle se trouve le numéro PDL ou PCE, nécessaire pour retrouver votre compteur.
- Votre relevé d’identité bancaire (RIB)
Pas besoin de résilier le contrat en cours chez l’ancien fournisseur, Energem s’en occupera pour vous !
Dois-je changer de compteur quand je change de fournisseur ?
La distribution de l’électricité sur le réseau ainsi que les interventions relatives au compteur relèvent des prérogatives de Enedis et GRDF. Quelle que soit le fournisseur, la qualité de l’électricité et le canal de distribution reste le même, vous n’avez donc pas besoin de changer de compteur lorsque vous changez de fournisseur.
🤔Qu'est-ce qu'une ELD ?
Les entreprises locales de distribution (ELD) sont présentes dans les zones non desservies par le réseau de distribution principal géré par Enedis et GRDF (environ 5% du territoire français). Ce sont des structures à double compétence : en plus de commercialiser l’énergie au tarif réglementé (comme EDF, sur les 95% restants du territoire), elles sont également responsables de l’entretien et de la gestion du réseau de distribution de leur zone d’implantation.
Infiniment déçu par ce fournisseur. Tout d'abord, j'ai beau avoir un compteur communiquant, ils m'ont régulièrement envoyé des factures avec des index estimés...! Ensuite, au moment de les quitter, leur facture de cessation de contrat avait oublié de me restituer deux mois d'abonnement !!!! Sans vigilance de ma part, je me faisais voler de cette somme...! Le service-client met 5 jours à vous répondre, de façon lapidaire et peu courtoise, en oubliant le minimum du savoir-vivre qui consiste à dire bonjour et à s'excuser de son erreur...! Je vous déconseille vraiment de faire appel à eux, vous n'aurez que des soucis!
Lire la suite Voir moinsReçu un rappel de 1200 euros, alors que j'étais mensualisé. En plus je suis seule et ne chauffe pas à l'électricité .
Lire la suite Voir moinsÉnergem me coupe mon compteur le mois prochain avec une lettre de résiliation car leurs tarif ont augmenté et ne sont plus dans la capacité d’assurer les même tarif j’ai toujours payé mes factures ces une honte je ne c’est même pas si ils ont le droit de faire sa bref passer votre chemin mais si vous habiter dans le 57 vous n’avez pas le choix c’est honteux !!!!!! Si vous pouvez fuyez 😡😡😡
Lire la suite Voir moinsFournisseur d'énergie au top, les différents conseillers que j'ai eu au téléphone sont toujours très aimables, serviables et compréhensibles. C'est agréable de pouvoir échanger avec son fournisseur d'énergie sans ambiguïté et en toute confiance.
Lire la suite Voir moinsA fuir ! Fournisseur qui m'avait été recommandé par une agence immobilière. En fin de bail, malgré des photos et un état des lieux sortant sans équivoque, malgré ma prudence et l'envoi d'une LRAR pour bien repréciser mes consommations, ENERGEM prétend que le relevé n'est pas celui que lui aurait transmis GRDF !!! Faisant apparaître une différence de plus de 500 M3 . Energem, sur une période de 9 mois, parvient donc à me surfacturer plus de 500 euros non consommés. Il est donc évident que cela oblige à porter l'affaire devant le Médiateur avant d'engager une action au judiciaire. Et de trouver le moyen de dénoncer publiquement les procédés de ce fournisseur privé.
Lire la suite Voir moinsTrès professionnel
Lire la suite Voir moinsservice clients inexistants ! impossible de les avoir au téléphone!!!! surtout leur répondeur annonce voulez-vous être rappeler appuyer sur la touche 1, même cela ne marche pas!!!! Quelle erreur d’être allé chez eux.
Lire la suite Voir moinsTrès mauvaise expérience chez eux. Ils m'ont trouvé une facture de 796kWh sur trois mois dans un appartement étudiant où je n'étais pas pour cause de période Covid. Évidemment, personne sur place pour démontrer que c'était impossible que je dépense autant. À cela s'ajoute dans les hôtesses super désagréables quand on les appelle (en plus d'être incompétentes, incapables de renseigner sur le prix d'une ouverture de compteur alors que le prix est le même chez tous les fournisseurs). C'est bien, vous avez fait payer plus de 150e d'électricité à un étudiant qui se tue au travail pour manger. Plus jamais chez vous, très content d'avoir d'ores et déjà dissuader quelques personnes de venir chez vous.
Lire la suite Voir moinsPublicité mensongère. On vous annonce un changement de fournisseur (passer de Engie à Energem ) gratuit, et vous recevez très vite, une facture de souscription de 52,25 €
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