Wekiwi affiche une note globale de 2.39/5 sur les différentes plateformes d'avis. Les avis sur ses tarifs et services sont globalement mitigés. Sur Trustpilot, Wekiwi est noté 3.5/5 avec 683 avis clients. Il affiche une note de 1.5/5 sur la plateforme Selectra (sur 845 votes).
Quelle note obtient Wekiwi auprès de ses clients ?
En octobre 2024, Wekiwi est noté 1.5/5 sur Selectra, sur un total de 845 votes. Sur Trustpilot, Wekiwi affiche une note de 3.5/5, sur 683 avis clients.
Pour vous permettre de comparer, sachez que le fournisseur le mieux noté actuellement sur la plateforme Selectra est Octopus Energy, avec une note de 4.2/5, sur un total de 126 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.5/5 | 845 |
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3.5/5 | 683 |
Notes actualisées en octobre 2024.
Les avis clients positifs sur Wekiwi
Un système de réduction innovant
Parmi les avis sur Wekiwi, le système de remise que le fournisseur a mis en place est notamment apprécié par les clients. Pour rappel, la particularité de Wekiwi est son système de forfait qui vous permet de payer à l'avance la quantité de kWh que vous pensez consommer, pour faire des économies.
L'offre de base, sans forfait, est très chère. Actuellement, l'offre wekiWEB électricité prix fixe a un prix du kWh de 0,243 €, soit 3.4% moins cher que le tarif réglementé. C'est donc le forfait qui fait tout l'intérêt de Wekiwi.
En plus des économies, le forfait a un enjeu écologique. Wekiwi encourage ses clients à consommer de manière responsable, afin de ne pas dépasser leur forfait. Lorsque la consommation correspond au forfait, la remise est accordée sur 100 % de l'énergie consommée.
Satisfait à 100 %. L'espace client est très utile pour contrôler la consommation et je peux faire plus d'économies sur la facture grâce à la remise sur forfait et la remise digitale.
💰 Le système de remise de Wekiwi : comment ça fonctionne ?
La remise au forfait Wekiwi consiste à choisir à l'avance la quantité de kWh que l'on pense consommer, en choisissant un forfait prépayé. Appliquées dès le début du contrat, ces remises ne sont toutefois créditées que lors de la facture de régularisation, après avoir vérifié l'éligibilité du client. Si le client a consommé moins que prévu, il se fait rembourser le surplus payé. S'il consomme plus que son forfait, il bénéficie de la remise sur la consommation correspondant au forfait, mais le surplus de consommation est facturé au prix du kWh normal (sans remise).
Les contrats Wekiwi sont sans engagement de durée, comme tous les contrats d'énergie. En revanche, si vous résiliez Wekiwi avant une période de 12 mois, vous perdez vos remises (sauf si la résiliation intervient lors d'un déménagement).
Une remise digitale
Wekiwi permet également de bénéficier d'une remise dite digitale. Il s'agit d'une remise supplémentaire accordée aux clients qui choisissent de contacter le service client Wekiwi uniquement via des canaux numériques (espace client Wekiwi notamment). Encore une fois, l'idée est en partie de passer par des canaux respectant l'environnement (zéro papier).
Depuis un an chez wekiwi avec l'offre forfait gaz prix fixe, j'ai choisi l'option paiement tous les 4 mois d'avance et la remise digital, je viens de recevoir ma régularisation annuelle ; ils me restituent l'équivalent d'un mois. Je rempile pour un an, je verrai bien la régul dans un an si ça reste intéressant au delà de la première année... à suivre
Satisfait à 100%. L'espace client est très utile pour contrôler la consommation et je peux faire plus d'économies sur la facture grâce à la remise sur forfait et la remise digitale.
Une électricité verte
Wekiwi propose aussi des offres d'électricité verte, aux mêmes conditions que ses offres classiques : le client a le choix entre le prix fixe et le prix indexé, et peut choisir son forfait prépayé.
En dehors de ses offres d'électricité verte, Wekiwi investit dans différentes initiatives en faveur de la transition énergétique, comme l'option Adopte un arbre, qui vous permet de participer à un projet de reboisement. La forêt Wekiwi est actuellement composée de plus de 3000 arbres dans 7 pays. Il y a aussi l'initiative Social plastic qui permet de contribuer à la dépollution des plages et à l’emploi de personnes défavorisées.
économique, vert, moderne. C'est pourquoi j'ai choisi wekiwi. Longue vie à la France.
Wekiwi est mon fournisseur d'électricité et de gaz chez moi. Mon expérience avec Wekiwi est excellente, je peux dire que l'entreprise est très sérieuse , mais je peux dire aussi que c'est le meilleur fournisseur 100% digital. C'est une entreprise éco-responsable, en effet, grâce à l'option Green energy, l'énergie que je consomme est renouvelable à 100%. Je conseille d'évaluer les tarifs de Wekiwi, qui est un très bon fournisseur. Un service client très professionnel !»
Les avis clients négatifs sur Wekiwi
- Une offre difficile à comprendre ;
- Des tarifs peu transparents et erreurs de facturation ;
- Un service client difficilement joignable ;
- Des pratiques de démarchage abusif.
Une offre difficile à comprendre
Vous l'aurez compris, avec son modèle de forfait dit « sur-mesure », Wekiwi fixe un seuil de consommation lors de la souscription. Si le client vient à respecter ce seuil, il bénéficie alors d'un prix du kWh d'électricité ou de gaz très attractif. Néanmoins, au-delà de ce seuil, le prix des consommations augmente. Ce système innovant est la particularité de Wekiwi, mais aussi son point faible, car ses offres deviennent difficiles à comparer avec celles des concurrents, et difficiles à comprendre par la plupart des consommateurs.
Par exemple, certains clients pensent que la remise est appliquée immédiatement sur leurs factures. Or, celle-ci est appliquée sur la facture de régularisation, qui est envoyée deux fois par an. Le Médiateur national de l'énergie a d'ailleurs envoyé la recommandation suivante au fournisseur Wekiwi :
Je recommande au fournisseur (Wekiwi) de mieux respecter son devoir d'information loyale et complet sur les offres qu’il propose aux consommateurs et notamment :
- de présenter plus clairement sur ses documents contractuels, grilles tarifaires et publicités, les modalités d’application de son offre au forfait en précisant notamment les règles qui s’appliquent lorsque le forfait mensuel est dépassé ou lorsqu’il n’est pas entièrement utilisé chaque mois ;
- de cesser de faire référence sur ses documents contractuels à une consommation annuelle éligible à la remise alors que le forfait de consommation avec remise est capé et décompté par mois.
Des tarifs peu transparents et erreurs de facturation
Wekiwi a également été le sujet d'avis négatifs concernant un manque de transparence sur les tarifs de certaines de ses offres. En effet, de nombreux clients ont indiqué que le fournisseur réalise des prélèvements de sommes plus importantes que les estimations initiales.
Par ailleurs, beaucoup de consommateurs font part de factures de régularisation très élevées. C'est surtout le cas quand le client dépasse son forfait. En effet, dans ce cas, le surplus de consommation ne bénéficie pas de la remise et est facturé à un prix beaucoup plus élevé que le tarif réglementé.
Service Wekiwi inexistant, je n'ai jamais eu aucune données de consommation, jamais de facture accessible ni depuis mon espace client ni envoyé par mail, c'est le flou artistique le plus total ; par contre, ils vous mettent vite en contentieux si vous arrétez de payer pour avoir les infos qu'ils vous doivent
Facturation complètement opaque, incapables de fournir une facture de clôture, des prélèvements de 1200€ faits unilatéralement n'apparaissent nulle part
Un service client difficilement joignable
Les avis sur le service client Wekiwi sont assez mitigés. D'abord, même si le service client est multicanal, il faut éviter le contact téléphonique et par courrier pour espérer bénéficier de la remise digitale.
De plus, de nombreux consommateurs dénoncent un service client difficilement joignable (voire inexistant).
IL est précisé que lors d'un unique appel sur leur numéro, nous perdons l'offre de rabais. Il est donc légèrement avantageux de passer via l'adresse mail. Mais ceux-ci ne réponde pas à mes messages alors j'appel leur numéro et malgrès toutes les options pour joindre quelqu'uns il n'est pas possible d'avoir une personne au bout du fil. J'ai donc perdu mon rabais et je n'ai aucune réponse.»
Opaque, ingérable, accès au profil de son compte très difficile et contenant très peu d'informations qui ne sont même pas mises à jour, suivi et historique indisponibles, relation clientèle inexistante, demandes non abouties, à fuir.
Des pratiques de démarchage abusif
Le fournisseur Wekiwi pratique le démarchage commercial pour vendre ses contrats d'énergie. Malheureusement, de nombreux clients qualifient ce démarchage d'abusif, avec des prestataires malhonnêtes et insistants.
D'ailleurs, selon le rapport du médiateur en 2022, le taux de litiges chez Wekiwi s'élève à 224 pour 100 000 contrats. Les sujets des litiges concernent essentiellement les pratiques de démarchage et le manque de transparence.
Bandits ! Zéro étoile. Ont escroqué des gens de 85 ans à leur insu. Ont radié leur contrat EDF et ont pris la main simplement en se faisant passer pour EDF et en venant relever le compteur. Scandaleux. Tout est fait en ligne, adresse mail inventée. Je dépose plainte la semaine prochaine. Les tribunaux ne rigolent plus avec ce genre d’escrocs, abus sur personnes vulnérables et démarchage sauvage. Je peux vous dire qu’ils vont manger sec ! N’hésitez pas à déposer plainte au Procureur de votre Ville, je vous garantis qu’ils seront condamnés.
Démarchage a domicile par 2 représentants. Insistants et essai de forcer à signer un contrat avec eux. 20 minutes à leurs dire que je ne suis pas intéressé.
Personne au téléphone très désagréable... très mauvaise expérience, j'ai souscrit "un peu contrainte" j'ai été demarchée par 2 personnes "persuasives " et j'ai eu peur. Le contact au téléphone n'a pas du tout apprécié ma rétractation et que j'exige un écrit confirmant ce point.
Notre analyse des avis Wekiwi
Si Wekiwi propose une nouvelle façon de consommer son énergie avec son modèle de forfait, il ne fait pas partie des fournisseurs d'énergie les moins chers du marché actuellement. De plus, si vous ne faites pas les efforts nécessaires pour réduire votre consommation et ne pas dépasser votre forfait, vous finirez par payer un prix du kWh très élevé. En octobre 2024, Wekiwi fait même partie des fournisseurs les plus chers si l'on ne prend pas en compte les remises :
Pour une consommation de 10 000 kWh en 6 kVA - À jour en septembre 2024 - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Selectra
Autre inconvénient majeur : vous perdez toutes vos remises si vous résiliez votre contrat Wekiwi avant une période de 12 mois. Même si le contrat est donc techniquement sans engagement, vous êtes tout de même indirectement incité à ne pas changer de fournisseur pendant 1 an, au risque de perdre vos économies.
Rappel sur les offres d'électricité Wekiwi
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
|
WEKIWEB ÉLECTRICITÉ PRIX FIXE
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : E |
151.21€ | 0.243€ |
|
|
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.
En moyenne, avec son offre la moins chère wekiWEB électricité prix fixe, Wekiwi est 3.4% moins cher que le tarif réglementé EDF. Avec une consommation de 5700 kWh par an, votre facture Wekiwi est estimée à 1536 € par an, contre 1585 € si vous étiez au tarif réglementé.
Pour payer moins cher, ci-dessous 5 fournisseurs plus compétitifs que Wekiwi en octobre 2024 :
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1220 € |
Economies estimées
366 € |
149.06 € | 0.1878 € |
|
ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1240 € |
Economies estimées
345 € |
166.91 € | 0.1883 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : D |
Coûts annuels estimés
1246 € |
Economies estimées
340 € |
198.43 € | 0.1837 € |
04 67 66 67 68 |
C5 BLEU PARTICULIER
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1248 € |
Economies estimées
337 € |
150.78 € | 0.1925 € |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1261 € |
Economies estimées
325 € |
149.31 € | 0.195 € |
*Tarifs € TTC à jour du 17/10/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
Zoom sur l'offre de gaz de Wekiwi
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
|
WEKIWEB GAZ PRIX FIXE
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : E |
274.09€ | 0.1315€ |
|
|
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 13450 kWh à Toulouse.
Wekiwi propose également des offres de gaz, sur le même principe que les offres d'électricité : choix entre prix fixe et prix indexé, système de forfait, remise digitale, etc. Hors forfait, l'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi est 18.9% plus chère que le prix repère gaz. Votre budget gaz est estimé à 2043 €, contre 1765 € selon la moyenne indiquée par la CRE.
Pour payer votre gaz moins cher, voici 5 fournisseurs de gaz plus compétitifs que Wekiwi en octobre 2024 :
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ FIXE FIDÉLITÉ
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1657 € |
Economies estimées
109 € |
301.36 € | 0.1008 € |
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ULTRA ECO GAZ
📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1659 € |
Economies estimées
106 € |
302.04 € | 0.1009 € |
|
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SPÉCIALE GAZ
⚖ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1673 € |
Economies estimées
92 € |
277.47 € | 0.1038 € |
|
PLENIFIX WEB GAZ
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1682 € |
Economies estimées
84 € |
254.94 € | 0.1061 € |
05 49 60 54 58 |
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1684 € |
Economies estimées
81 € |
285.6 € | 0.104 € |
*Tarifs € TTC à jour du 17/10/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Un fournisseur vraiment vert ?
Wekiwi veut donner l'image d'un fournisseur engagé socialement et environnementalement. Le groupe détient la B-Certification depuis juillet 2017. Cette dernière est attribuée aux entreprises à impact environnemental et social positif.
- Les engagements de Wekiwi pour la B-Certification
- Aider ses clients à mieux comprendre leur consommation ;
- Leur permettre d'économiser sur leur facture d'énergie ;
- Contribuer à la préservation de l'environnement ;
- Éduquer sur les enjeux environnementaux.
Cependant, les offres d'électricité verte de Wekiwi ne sont pas des offres premium. Cela signifie que le fournisseur ne garantit aucunement que son électricité verte est achetée conjointement avec les garanties d'origine auprès de producteurs renouvelables. De plus, l'électricité verte n'est qu'une option. Le fournisseur commercialise toujours des offres standard. Enfin, Wekiwi ne propose pas d'offre de biogaz.
Pour choisir un fournisseur vraiment vert, il est conseillé de comparer les offres vertes sur le marché :
Les meilleurs fournisseurs verts en 2024
Wekiwi ou EDF : lequel est le moins cher en octobre 2024 ?
En octobre 2024, Wekiwi est plus cher qu'EDF.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 01 86 76 11 58 |
WEKIWEB ÉLECTRICITÉ PRIX FIXE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1536 € Vous économisez 49 € par rapport au tarif réglementé |
151.21€ | 0.243€ |
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1585 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Wekiwi ou Engie : lequel est le moins cher en octobre 2024 ?
En octobre 2024, Wekiwi est plus cher qu'Engie. Les deux sont globalement plus chers que le Prix repère, mais Engie a tout de même l'avantage sur Wekiwi (hors forfait et hors remises) :
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
 |
GAZ ADAPT 1 AN
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1740 € |
Vous économisez
25 € |
0€ | € |
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PASSERELLE
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1763 € |
Vous économisez
3 € |
0€ | € |
 |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1765 € |
Tarif de référence | 0€ | € |
|
01 86 76 11 58 |
WEKIWEB GAZ PRIX FIXE
📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
2043 € |
Votre surcoût est de
278 € |
0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 17/10/2024.
Questions fréquemment posées
Comment souscrire chez Wekiwi ?
La souscription chez Wekiwi peut se faire par téléphone au 📞 01 82 88 85 68. La souscription par téléphone permet de se faire accompagner par un conseiller énergie afin de choisir l'offre la plus adaptée. Il est aussi possible de souscrire chez Wekiwi en ligne, via le formulaire de souscription :
Comment résilier chez Wekiwi ?
Il est possible de résilier Wekiwi gratuitement et sans justification comme chez tous les fournisseurs d'énergie. Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur choisi, et c'est ce dernier qui se charge de la résiliation Wekiwi.
Mais attention, comme mentionné plus haut, en cas de résiliation avant 12 mois, vous ne pourrez pas bénéficier des remises pratiquées par le fournisseur, sauf si vous résiliez dans le cadre d'un déménagement (ou d'un motif légitime). Dans ce cas, il est possible de signaler votre déménagement au service client Wekiwi, soit via l'espace client Wekiwi soit par mail à [email protected].
Comment déposer son avis sur Wekiwi ?
Il est possible de laisser un avis sur Wekiwi gratuitement sur les réseaux sociaux (sur les pages officielles du fournisseur), ainsi que sur les plateformes d'avis comme Selectra :
Qui est le fournisseur Wekiwi ?
Wekiwi, filiale de Tremagi, est un fournisseur italien ayant fait son entrée en France en juin 2018. Le fournisseur d'énergie s'est immédiatement distingué par ses offres à forfait prépayé. Il est le seul à proposer ce système aujourd'hui.
Avec le système de remise, il est possible de payer son énergie à un prix très avantageux. En revanche, ces remises ne profitent qu'aux clients qui font de réels efforts à réduire leur consommation, car le fournisseur est beaucoup moins compétitif que ses concurrents sans les remises.
Selectra c'c'est trompé dans mon numéro iban depuis août je téléphone j'envoie des mails a wekiwi ont me répond pas mais ont sais le dire que mon prélèvement a était rejeté me doute il rectifie pas le numéro iban je vais vite fait changé de fournisseur c'est antonin RAVALLI qui a fais mon contrat il répond même plus a mes mails.
Lire la suite Voir moinsSelectra et wikiwi sont à mettre dans le même sac. Des arnaqueurs qui ne font pas leur boulot Ma fille de 17ans n'a pas eu d'électricité dans son studio pendant 2 jours. Flippant!
Lire la suite Voir moins2 fois plus cher que total direct énergie. Pas de service client joignable par telephone ni même sur le compte client Merci Selectra qui n’est pas honnête et fait souscrire des contrats avec les fournisseurs avec lesquels ils ont des accords.
Lire la suite Voir moins0
Lire la suite Voir moins0 communication, impossible de les avoir au téléphone.
Lire la suite Voir moinsUne honte, hors de prix, plus de 100 euros par mois pour mon petit 28 m2 !! Une aberration, j'ai eu un conseiller wekiwi sur une plateforme dans je ne sais quel pays, il dit que son travail lui permet de "survivre". Quel salaire donne-t-on aux agents ?? Donc n'allez jamais chez wekiwi !!!!!!
Lire la suite Voir moinsC est une boîte d'escroc. Attention résilier de suite ! Plus de 5000 euros d électricité ( je chauffe au bois en plus). Il ne vous envoi pas les factures en temps et en heure de sorte que lorsque vous recevez les factures c est trop tard. Leur pratiques sont déloyales et trompeuse. Les plus chères sur le marché. Pour ma part j'irai jusqu au tribunal.
Lire la suite Voir moinsNul ! A fuir ! Des voleurs incompétents ! Sauf pour vous prélever et vous demander de l'argent ! J'en ai des boutons !
Lire la suite Voir moinsNe rembourse pas le trop perçu, ça fait 3 mois et demi que je réclame et on me dit toujours que c'est en cours. Prompt à prélever, mais en ce qui concerne la régulation de fin de contrat, il n'y a plus personne. Si c'était moi qui devait de l'argent, il y a longtemps que ce serait prélevé. Il a fallut aussi réclamer pour que soient déduits les chèques énergie d'aide de l'état. A fuir
Lire la suite Voir moinsWekiwi m'ont prélevé très rapidement en double 2 x 120 euros et je n'ai jamais eu d'électricité. Proche de 2 mois d'attente et fait 4 rappels à ce jour par mail je ne suis toujours pas remboursé. C'est vraiment honteux pour wekiwi apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation.
Lire la suite Voir moinsFuyez ! Parti depuis 1/9/23 car les nouveaux tarifs étaient trop cher, mais ils ont continué à prélever 500€ le 7/9/23 ! Du coup en changeant de fournisseur j'ai payé deux factures en septembre. 27/10/23 toujours pas de facture de clôture, impossible de voir des données sur l'espace clients. Service clients raccroche au nez, leur réponse ça arrivera quand ce sera prêt....
Lire la suite Voir moinsSe permettent de réduire la puissance de votre compteur pour un soi-disant impayé, alors que toutes les factures sont réglées. Le service client, qui d'ailleurs doit être à l'étranger au vu de l'accent des pseudo-conseillers, doit sûrement être composé d'hommes-tronc au vu de leur incapacité débordante !!!!!! On les appelle et ces imbéciles font l'autruche, et parlent de "délai" et "procédure" et de "responsable" ! LOL, à d'autres bande d'escrocs !!!! J'en ai fini avec vous !
Lire la suite Voir moins