Proxelia affiche une note globale de 3.12/5 sur les différentes plateformes d'avis. Les avis sur ses tarifs et services sont globalement mitigés. Sur Google Reviews, Proxelia est noté 3.2/5 avec 49 avis clients. Il affiche une note de 2.57/5 sur la plateforme Selectra (sur 7 votes).
Quelle note obtient Proxelia auprès de ses clients en novembre 2024 ?
En novembre 2024, Proxelia est noté 2.57/5 sur Selectra, sur un total de 7 votes. Sur Google Reviews, Proxelia affiche une note de 3.2/5, sur 49 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.57/5 | 7 |
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3.2/5 | 49 |
Notes actualisées en novembre 2024.
- Pourquoi le fournisseur Proxelia obtient une note moyenne de 3.8/5 avec 13 avis sur la plateforme Selectra ?
- Le fournisseur Proxelia dispose de peu de témoignages sur les différentes plateformes, comparé à d'autres fournisseurs. Cela s’explique par la petite taille du fournisseur, dont l’ambition est avant tout régionale ;
- En raison du faible nombre d'avis clients, la note obtenue par le fournisseur est à relativiser ;
- Les avis négatifs sont à relativiser, car les clients insatisfaits sont plus susceptibles de raconter leurs expériences que les clients satisfaits.
| Points positifs | Points négatifs |
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✔️ Proxelia : les avis positifs
Avec une expérience de plus de 70 ans dans le secteur de l'énergie, Proxelia a une longue expérience dans la fourniture d'énergie.
Un fournisseur local
Proxelia est un fournisseur qui, avant tout, favorise son développement régional. En effet, bien que le fournisseur soit présent sur tout le marché français, 60% des clients particuliers Proxelia proviennent de la région Hauts-de-France. Ainsi, au-delà des tarifs, le côté local du fournisseur donne un attrait à Proxelia pour les particuliers locaux qui se tournent vers un fournisseur d’énergie alternatif.
« Les producteurs locaux avant tout! Et moins cher que l’offre de marché en plus de ça. Le meilleur des fournisseurs alternatifs »
Une facturation facilitée
Proxelia propose à ses clients différents moyens de paiements. En effet, avec Proxelia, il est possible de régler sa facture aussi bien par virement, carte bleue, chèques et même espèces. Cette pluralité de moyen de paiement offre aux abonnés de Proxelia des alternatives non contraignantes.
Le système de promotion par parrainage
La politique commerciale de parrainage mise en place par Proxelia est appréciée par les clients. En parrainant un proche, les deux parties bénéficient d’un chèque-cadeau de 7€ sur leur prochaine facture à la souscription d’un nouveau contrat du filleul.
Cependant, la promotion accordée est relativement plus faible que les primes de parrainage d’autres fournisseurs comme Eni ou TotalEnergies.
Les codes parrainages des concurrents de Proxelia
❌ Proxelia : les avis négatifs
Un site internet incomplet
Contrairement à ses concurrents, le fournisseur Proxelia penne à mettre en place un site internet complet. En effet, les avis clients montrent majoritairement une insatisfaction quant à la clarté du site internet. La rubrique FAQ est peu détaillée et les informations ne sont parfois pas à jour
« En cas de problème, peu de solutions! Le service client est peu accessible et le site internet en dit malheureusement très peu... »
Un service client critiqué
Le service client est également critiqué pour ses horaires d’ouverture et pour le faible nombre de conseillers disponibles. Toutefois, Proxelia reste une petite structure, ce qui peut justifier en partie cet écueil.
« En cas de problème, peu de solutions! Le service client est peu accessible et le site internet en dit malheureusement très peu... »
« À fuir, facture plus que surestimée et service client non aimable »
« Personne au téléphone hyper désagréable, impoli, manque de professionnalisme. Facture surestimée avec des relevés non faits.
Ne recommande absolument pas »
« Impossible de joindre qui que ce soit lorsqu'on en a besoin »
Pas de mensualisation pour les nouveaux clients
Bien que le fournisseur offre divers moyens de paiement afin de pouvoir régler ses factures d'énergie, celui-ci ne permet pas la mise en place d'une mensualisation des factures pour les nouveaux clients. Seuls les clients ayant au moins un an d'ancienneté se voient effectivement proposer le paiement mensuel de leur facture. Cette démarche du fournisseur ne plaît pas à tout le monde et par conséquent, il est possible de retrouver des avis négatifs concernant cette politique.
« Attendre un an pour mensualiser mes factures? Non merci! »
Problème de facturation
Par ailleurs, le fournisseur rencontre de nombreux problèmes concernant la facturation. En effet, bien qu'il s'agisse d'un problème commun à tous les fournisseurs d'énergie, de nombreux avis relatent avoir rencontré des difficultés avec le fournisseur.
« Elles sont o nos factures ? 6 mois d'attente pour un nouveau site qui se modernisé, mais c est pire qu'avant. A fuir. Dommage que je ne pas mettre 0 étoile. »
« Proxelia c'est le flou le plus total. Je n'ai qu'une seule facture (19.11.21) et nous sommes aujourd'hui le 02.02.22 et je suis dans le flou. Aucune idée de ma consommation, du montant de prochaine facture et ni de la date de celle-ci. Je vais quitter. Dommage. »
« Vraiment horrible ce fournisseur je m’explique, je dois être prélevé tout les 2 mois, sauf que je n’ai reçu aucune facture pendant plus de 6mois . Pendant ces 6 mois je n’ai pas cessé de les contacter pour leur dire que je ne recevait aucune facture, leur réponse c’est que le service ce modernise et qu’il y aura un arrangement pour payer , je me dit bon ok sauf que la je viens de recevoir la facture et aucun arrangement n’est possible, et le pire je crois que c’est la personne de l’accueil qui me répond qu’elle a reçu l’ordre de ne pas dispatcher nos appel a aucun service sous prétexte que la direction et débordé ,si on insiste ,cette gentille dame nous raccroche au nez. et par mail c’est la même chose ,je suis dans l’impasse.
Un conseil fuyez ces bandes d’escro. J’aurai dû regarder les avis avant de prendre ce fournisseur . »
« Facture conso reçu en février pour novembre/décembre à payer pour début mars et une nouvelle facture qui arrive conso janvier/février à payer fin mars....normal
De plus il envoie la facture par mail le vendredi à 17h00, forcément les bureaux ferment à 17h00 donc injoignable.
Bon ben, on va aller voir la concurrence.
Proxelia, c'est doucement et pas trop vite.... »
Comment déposer son avis sur Proxelia ?
Les clients et anciens clients du fournisseur Proxelia peuvent publier leur expérience avec le fournisseur dans le but de partager leur vécu personnel.
Partager son avis sur Proxelia
Afin de laisser un avis sur Proxelia, il est nécessaire que le commentaire soit respectueux, constructif et honnête. En outre, les commentaires doivent également être le reflet de l'expérience personnelle de l'abonné ou de l'ancien abonné avec le fournisseur. Effectivement, ces retours d'expérience permettent aux futurs clients de pouvoir réaliser un choix éclairé lors de la souscription à un contrat d'énergie avec Proxelia.
⭐ Notre avis : que penser de Proxelia ?
Proxelia est un fournisseur intéressant afin de souscrire à des offres proposant des tarifs similaire au tarif bleu d’EDF. L'ancrage local du fournisseur est également un élément apprécié par les abonnés. Toutefois, l’offre d'électricité verte est relativement chère et la prime de parrainage plus faible que celle de la majorité des fournisseurs. La communication avec le client est également parfois compliquée, que ce soit via le site internet ou via le centre d’appel du service client.
Service client catastrophique !! Fournisseur à fuir. En plus hors de prix. J’ai appelé à maintes reprises pour obtenir des explications sur mes factures. J’ai enfin eu qqun apres plusieurs mails et appels mais encore rien de clair…. Vraiment très insatisfaite je déconseille fortement
Lire la suite Voir moins0/10 A bannir N'envoie plus de facture depuis décembre 2021. J ai peur de ma prochaine facture. Soit disant , je vais la recevoir début mars , j attend toujours. Réveillé vous bordel
Lire la suite Voir moinsJ'ai un problème avec ma facture, quand j'appelle, je tombe sur l'accueil et le service concerné doit toujours me recontacter mais personne me rappelle. Voici le problème : ils ont changé de logiciels et suspendus les prélèvements mais quand je vérifie sur mon compte, j'ai toujours eu des prélèvements (un total de 176 euros et récemment il me prélève sur mon compte 192 euros mais ils n'ont pas déduit les prélèvements et ils veulent rien savoir. Il m'ont répondu de changer de fournisseur... Ce sont des voleurs et menteurs.
Lire la suite Voir moinsCONTACT FACILE PAR TELEPHONE. FACTURE SANS SURPRISES.
Lire la suite Voir moinsDepuis 3 ans chez eux, jamais eu de mauvaise surprise, service client joignable facilement. Je recommande
Lire la suite Voir moinstrès mécontente du service client, je dois payer des frais d'annulation de rendez-vous (si pas annuler sous 48h) or j' ai essaye de les joindre vendredi 11 aout pour rendez- vous le 18 . Pas joignable, je réitère le lundi 14 toujours pas joignable , je demande qu'on me rappelle dans la matiné, je laisse un mail pour annuler le rendez-vous, qui reste sans réponse jusqu'au 16 . le 16 août matin de nouveau injoignable redemande qu'il me rappelle et je donne 2 numéros de portable. Je finis par joindre au 09 75 18 74 72 qui super gentil me refait tout le contrat, et m'assure que normalement le mail envoyé le 14 sera pris en compte pour l'annulation. Je rappelle tout de même proxelia pour m'en assurer, (numéro payant) et là j'ai enfin quelqu'un et qui me dit que je suis hors délais et que j'aurais des frais le lundi étant considéré comme férié!!! donc envoyé un mail le 14 pour annulé le 18 Ça fait moins de 48 h!!!!
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