Engie avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4453 votes.
Les avis clients sur Engie sont globalement modérés, avec une note moyenne de 3,91/5. Les points positifs concernent la clarté du site et les efforts dans les énergies vertes. Cependant, les clients critiquent fréquemment des problèmes liés au service client (réponses tardives ou inefficaces) ainsi que certaines pratiques de facturation. Enfin, sa position historique sur le marché français reste un atout notable.
Les avis positifs sur Engie
- Engagé dans les énergies renouvelables (éolien, solaire, biométhane).
- Élu Service Client de l'Année 2025 - Fournisseur d'énergie.
- Premier producteur de gaz naturel en France.
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.91/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 5610 |
| iGraal | 4,5/5 | 991 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 77 |
| Selectra | 3,8/5 | 4453 |
| Moyenne des notes | 3,91/5 | 11131 votes |
La note globale d'Engie est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie, fournisseur historique de gaz en France, se distingue par sa forte notoriété et son expertise reconnue dans le secteur énergétique. Avec plus de 8,2 millions de clients, il est le premier fournisseur de gaz naturel et occupe également la deuxième place parmi les producteurs d'électricité en France. Son service client, élu Service Client de l'Année 2025, est basé en France et reconnu pour sa disponibilité et sa qualité.
Engie marque également sa différence par son engagement dans les énergies renouvelables : il est le premier producteur d'énergie éolienne et solaire en France. Plus de 58 % de son électricité seront renouvelables d'ici 2030, reflétant sa politique tournée vers une transition énergétique durable. De plus, Engie est le leader en biométhane et ambitionne de produire 10 TWh en Europe d'ici 2030, consolidant ainsi sa position dans les gaz verts.
Mme, Mr, bonjour.
J'avais appuyé sur le clavier pour résilier notre abonnement, et je suis tombé sur une conseillère très pro, très prévenante et qui n'a pas cherché à me vendre un nouvel abonnement.
Normal, car je souhaitais résilier et je ne pouvais plus faire machine arrière.
Donc merci pour avoir si bien su prendre en charge ma demande, et simplifier les formalités qui dans d'autres domaines sont si lourdes et pesantes.
Très bonne continuation à ENGIE, et ...
Cordialement.
AF et RF
👍👌 Voir plus Voir moins
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Les avis négatifs sur Engie
Un des principaux inconvénients d’Engie, malgré sa position de leader sur le marché du gaz, est son positionnement tarifaire souvent élevé. En effet, certaines offres, notamment pour l’électricité, affichent des coûts supérieurs de 11 à 36 % par rapport au tarif réglementé, ce qui peut dissuader les consommateurs en quête d’économies. Ce facteur rend Engie moins compétitif face à certains fournisseurs alternatifs proposant des prix plus attractifs.
Un autre point faible concerne son service client, qui suscite fréquemment des critiques. De nombreux clients dénoncent un manque de réactivité et des réponses génériques face à leurs demandes. Par ailleurs, des erreurs dans les prélèvements et facturations semblent être régulièrement signalées. Bien qu’Engie ait été élu Service Client de l’Année 2025, cette reconnaissance contraste avec les témoignages clients signalant ces dysfonctionnements.
Je déconseille Engie !! En début de semaine ils m'ont coupé le gaz sans raison, leur seule réponse " on ne sait pas ce qu'il s'est passé désolé".
Aujourd'hui sans mon accord ils modifient la date de mon prélèvement du 3 du mois au 28 du mois et me demandent de payer pour repasser à l'ancienne mensualité.
Engie à fuire !!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse avis@selectra.info. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 2 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2268€ - ce qui est 12.5% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 2 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 2 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Elec Référence 2 ans d'Engie propose une électricité verte standard avec prix fixes pendant 24 mois, mais elle est plus chère (+11%) que les tarifs réglementés, ce qui ne la rend pas compétitive. Bien qu'elle inclue des Garanties d'Origine, l'option pour acheter directement auprès de producteurs français est payante (+3 €/mois). En résumé, son rapport qualité/prix est décevant : plus coûteuse, elle n'offre pas de réelle valeur ajoutée.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1192€. Ce prix est 1.8% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Adapt 1 an, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de D .
L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie est peu compétitive : avec un coût annuel 1% plus élevé que le prix repère et un prix du kWh variable mensuellement, elle crée de l'incertitude pour le consommateur. Aucun biogaz inclus, sauf option payante (jusqu'à 15€/mois). Malgré un abonnement fixe, le rapport qualité/prix est décevant, d'autant qu'il existe des offres à prix fixes plus intéressantes.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
Engie se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses et reconnaissances :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
- 2ème meilleur fournisseur en termes de transparence et navigation selon Pro Conso (2024-2025), avec un score de 98%.
- Un taux de satisfaction client de 94%, selon une enquête menée auprès de plus d'1,2 million de clients.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Il n'y a pas d'offre de parrainage actuellement disponible chez le fournisseur Engie.
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 6 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.2 / 10 | 5 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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