TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3086 votes.
Les avis clients de TotalEnergies révèlent une satisfaction globalement bonne (note moyenne de 3,94/5), notamment pour son service client jugé réactif et professionnel dans de nombreux cas. Ses offres compétitives et claires, avec des remises par rapport aux tarifs réglementés, sont appréciées. Cependant, des clients rapportent des difficultés concernant le service client, jugé parfois peu accessible ou inefficace pour résoudre certaines problématiques complexes. Autre point critiqué : des assurances ajoutées automatiquement à certains contrats sans transparence suffisante.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année 2024
- Offres claires et remises stables sur la durée
- Engagement dans les énergies renouvelables
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Pas d'offres avec réduction sur les prix indexés
- Historique critiqué pour impact environnemental
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.94/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,2/5 | 7107 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 19555 |
| iGraal | 4,5/5 | 4109 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3086 |
| Moyenne des notes | 3,94/5 | 34044 votes |
La note globale de TotalEnergies est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par une excellence opérationnelle reconnue et un service client ultra-performant, récompensé à de nombreuses reprises, notamment par le titre de Service Client de l’Année 2024. Le fournisseur offre des offres claires et stables, permettant souvent de payer moins que les tarifs réglementés. De plus, ses systèmes d’information performants rendent la gestion et la souscription faciles pour les consommateurs.
Le fournisseur s'engage dans la transition énergétique avec plus de 2 GW de capacités renouvelables exploitées, notamment par des offres d’électricité verte. TotalEnergies propose aussi des remises attractives, allant jusqu’à -8 % sur le gaz et -7 % sur l’électricité. Son programme de parrainage et ses promotions renforcent son attractivité, tandis que son taux de saisines très bas (20 pour 100 000 contrats) témoigne de la satisfaction globale de ses clients.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Malgré sa réputation, TotalEnergies fait face à certaines critiques, notamment concernant son service client. De nombreux clients dénoncent une prise en charge insuffisante et un manque de disponibilité des conseillers, malgré des récompenses reçues. Les centres d’appels, souvent externalisés, rendent parfois les échanges peu fluides ou inefficaces, ce qui peut frustrer les consommateurs en quête d’une solution rapide à leurs problèmes.
Par ailleurs, bien que TotalEnergies ait investi dans les énergies renouvelables, certains clients pointent un manque d’engagement véritable dans les énergies vertes. Les offres "vertes" proposées reposent souvent sur des garanties d’origine plutôt que sur une production réellement durable. De plus, les prix restent moyens voire élevés par rapport à certains fournisseurs alternatifs plus compétitifs, ce qui peut décourager certains consommateurs.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1823€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh 12% moins cher que le Tarif Réglementé et des prix bloqués pendant 1 an, mais l’abonnement est 10% plus cher que le tarif réglementé et l’électricité n’est pas verte. Elle est intéressante pour des économies à court terme, mais il existe des alternatives plus compétitives et engagées dans la transition écologique.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1122€. Ce prix est 9.6% moins cher que le prix repère.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Standard Fixe Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies garantit des prix fixes pendant un an, avec un coût global 5 % moins cher que le prix repère, et inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié. Cependant, elle n’est pas parmi les plus compétitives du marché, avec des alternatives plus économiques ou plus engagées écologiquement. Une formule adaptée si vous valorisez la stabilité et un engagement environnemental minimal.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses, témoins de sa qualité de service.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.
- Service Client de l'Année, catégorie fournisseur d’énergie, 12 années consécutives jusqu’en 2024.
- N°1 du Podium de la Relation Client en 2023 pour la 6ᵉ année consécutive.
- Trophées Qualiweb pour la meilleure relation client online (2018-2021).
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients existants (les parrains) de recommander leurs proches (les filleuls) pour souscrire aux offres du fournisseur. Ce parrainage donne droit à des avantages financiers pour les deux parties.
Le parrain doit transmettre sa référence client, trouvable sur ses factures ou via son Espace Client en ligne. Le filleul doit utiliser cette référence lors de sa souscription, soit en ligne (champ dédié "Ajouter un code promo ou parrain") soit par téléphone (avec un conseiller).
Une fois le contrat du filleul activé, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € créditée sur leurs factures. Ce crédit est appliqué sous un maximum de deux mois.
Le parrain peut recommander jusqu’à 20 personnes dans une période glissante de 12 mois. Cela permet de cumuler jusqu’à 400 € au total. En parrainant 2, 4, et 6 personnes, des primes supplémentaires sont ajoutées.
Pour être éligible, le parrain doit être un client actif, à jour de ses paiements, et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul, de son côté, ne doit pas déjà être client ou avoir bénéficié d’un parrainage avant.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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