Résilier EDF : service de résiliation en ligne ou téléphone
La résiliation d'un contrat EDF est gratuite et peut se faire par téléphone au 3404, via l'espace client EDF, ou par courrier à EDF Service Client Résiliation, TSA 21941 62978, Arras Cedex 9. Résilier un contrat EDF n'est nécessaire que dans le cas d'un déménagement. Si vous souhaitez seulement changer de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier votre contrat EDF.
🔔 Hausse du tarif réglementé en février 2024 : est-ce le bon moment pour quitter EDF ?
Les prix de l'électricité ont augmenté de 10 % en moyenne pour les particuliers. Cette hausse s'applique cependant à tous les fournisseurs, car elle est due à une augmentation des taxes sur l'électricité. Cela étant dit, de nombreux fournisseurs alternatifs proposent des réductions importantes sur leur prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui fait qu'ils restent moins chers qu'EDF même après augmentation. Pour faire des économies, il est conseillé de toujours comparer les offres ! Vous ne risquez rien en changeant de fournisseur, car c'est une démarche gratuite et totalement réversible !
| Méthode pour résilier son abonnement EDF | Coordonnées pour résilier |
|---|---|
| Résiliation EDF par téléphone | Numéro de résiliation pour les particuliers 34 04 |
| Numéro de résiliation pour les professionnels 30 22 | |
| Numéro de résiliation anglophone 09 69 36 63 83 | |
| Résiliation EDF en ligne | Espace client EDF |
| Résiliation EDF par courrier | EDF Service Client Résiliation TSA 21941 62978 Arras Cedex 9 |
- Les éléments à fournir à EDF pour la résiliation
- La référence client / le numéro de contrat
- La date de clôture du contrat
- L’adresse de l'ancien logement
- L’adresse du nouveau logement (pour l'envoi de la facture de solde)
Résilier mon contrat EDF pour un déménagement
Dans le cadre d'un déménagement EDF ou d'un changement de locataire, il est impératif d'arrêter l'abonnement rattaché à l'ancien logement. Sans cette démarche, les factures continueront d'être émises à votre nom dans votre ancien logement. Pire, si les nouveaux occupants ne souscrivent pas de contrat à leur nom, vous paierez leurs consommations.
Résilier EDF par téléphone
Il est possible de clôturer son contrat EDF par téléphone en contactant le 3404 (appel non surtaxé) disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Si besoin, des conseillers EDF anglophones sont joignables au 09 69 36 63 83 aux mêmes horaires.
Résilier EDF en ligne
Rendez-vous dans votre espace client EDF en ligne (ou directement sur votre smartphone, grâce à l'application EDF & Moi) dans la rubrique “Déménager” pour résilier votre contrat EDF. Cette démarche est la plus simple, si vous souhaitez en même temps souscrire de nouveau chez EDF pour votre futur logement.
Il reste possible de résilier en ligne, sans re-souscrire, en cliquant cette fois sur "Mes contrats", puis "Résilier le contrat".
Résilier par courrier
La voie postale n'est pas obligatoire, sachant qu'une résiliation par téléphone ou en ligne aura la même valeur légale. En revanche, certains préfèrent le courrier pour garder une trace des échanges en cas de litiges.
Dans ce cas, envoyez votre lettre de résiliation à :
EDF Service Client Résiliation
TSA 21941
62978 Arras - Cedex 9
Modèle de lettre de résiliation EDF en cas de déménagement
Nom, Prénom
Adresse
Code postal Ville
Téléphone
Objet : résiliation abonnement électricité EDF
Madame, Monsieur,
À compter du [date de résiliation souhaitée], je quitte l'appartement que j'occupe au [adresse complète]
PDL / PRM : XX XXX XXX XXX XXX
Et/ou le numéro du compteur de gaz, le :
PCE : XX XXX XXX XXX XXX
Je vous prierai donc de bien vouloir mettre un terme à mon abonnement d'électricité / gaz naturel enregistré sous le numéro de client [Numéro client] à partir de cette date. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m'envoyer une confirmation de ma résiliation. Je vous transmettrai le relevé du compteur le jour du départ.
Veuillez également envoyer ma facture de soldes à l'adresse [Nouvelle adresse].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Modèle de lettre de résiliation EDF en cas de vente du logement
Nom, Prénom
Adresse
Code postal Ville
Téléphone
Objet : résiliation abonnement électricité EDF
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite résilier mon contrat d'électricité / de gaz chez EDF, portant le numéro [Numéro du contrat], à compter du [Date de départ]. En effet, je viens de vendre ma maison située au [adresse du logement], et je n'occuperai plus les lieux à partir de cette date.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m'envoyer une facture de clôture de compte, ainsi qu'un justificatif de résiliation, à ma nouvelle adresse au [Adresse du nouveau logement]. Je vous transmettrai le relevé du compteur le jour du départ.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Modèle lettre de résiliation EDF PDF
Modèle lettre de résiliation EDF WORD
Résilier mon contrat EDF pour changer de fournisseur
Il est aussi possible de quitter EDF tout en restant dans le même logement, et donc simplement de changer de fournisseur. Le changement de fournisseur se fait sans frais et sans contraintes.
La démarche est encore plus simple ici, car il n'y a pas besoin de rompre soi-même son contrat EDF, au risque de se faire couper l'électricité et payer inutilement des frais de mise en service du compteur électrique (qui sont normalement facturés lors d’un changement d’adresse). À la place, vous devez simplement souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur de votre choix.
Ce dernier se chargera gratuitement de la résiliation EDF. La transition se fera sans frais, sans coupure et sans aucune intervention technique sur le compteur. Seuls les prix changent d'un fournisseur à l'autre. D'ailleurs, avec l'apparition de fournisseurs alternatifs de plus en plus compétitifs, les consommateurs changent davantage de contrats vers un fournisseur concurrent d'EDF (à l'exception de la période de crise énergétique en 2022) :
Source : CRE - Graphique : Selectra
Résilier EDF pour quel fournisseur en 2024 ?
Pour trouver un fournisseur moins cher, vous pouvez contacter gratuitement le comparateur Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé). Selectra est un comparateur indépendant, non-partenaire d'EDF. Un conseiller énergie vous orientera vers une offre adaptée à votre profil. À titre d'exemple, voici 5 contrats d'électricité moins chers que le tarif réglementé EDF actuellement, pouvant vous faire économiser jusqu'à 350 € par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4.2 sur 5 -
56 avis
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Mensualité estimée
103 € Economies estimées 29.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1591 avis
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Mensualité estimée
103 € Economies estimées 28.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 12/11/2024 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
679 avis
|
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.3 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
ÉLECTRICITÉ STABLE
2.5 sur 5 -
73 avis
|
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 27.9 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3155 avis
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Mensualité estimée
105 € Economies estimées 27.1 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Quand résilier EDF ?
La fermeture d'un contrat EDF peut survenir dans plusieurs situations : décès du titulaire, changement de locataire ou simple envie de changer de fournisseur. Il est possible de résilier EDF à tout moment, sans donner quelconque justification. Il n'y a pas non plus de préavis à respecter quand vous changez de fournisseur d'électricité.
En cas de déménagement, en revanche, il faut effectivement anticiper les démarches pour s'assurer d'avoir l'électricité ou le gaz dans le logement au moment de l'emménagement. Surtout pour le gaz, car la mise en service des compteurs de gaz nécessite l'intervention physique d'un technicien. Dans ce cas, il faut s'y prendre entre 10 à 15 jours avant votre déménagement.
J-10 : Souscrire un contrat pour le nouveau logement
Cela peut paraître illogique, mais c'est par la souscription du contrat pour le prochain logement qu'il faut commencer. En effet, c'est cette souscription qui déclenchera l'ouverture de votre compteur par Enedis et GRDF.
Il faut alors prendre en compte les délais de mise en service des compteurs. Ces délais peuvent être de 24 heures avec un compteur d'électricité Linky, et de 10 jours pour les compteurs de gaz.
Pour cette démarche, vous pouvez :
- Souscrire un contrat chez EDF en appelant le 34 04 (non-surtaxé) ;
- OU, si vous souhaitez faire jouer la concurrence, souscrire un contrat chez un fournisseur alternatif en contactant un conseiller Selectra (service indépendant et non-partenaire d'EDF) au 09 73 72 25 00, qui vous aidera à trouver le fournisseur le moins cher en fonction de votre profil.
J-7 au jour J : Résilier l'ancien contrat EDF
Environ 7 jours avant le déménagement, il est conseillé de résilier le contrat rattaché à l'ancienne adresse. Pour les compteurs de gaz particulièrement, un technicien devra intervenir à domicile pour fermer le compteur pour des raisons de sécurité - d'où la nécessité d'anticiper.
Pour l'électricité, il est possible de résilier jusqu'au jour-même du déménagement.
Y a-t-il des frais de résiliation avec EDF ?
- 💰 Changer de fournisseur est entièrement gratuit !
Que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur, il n'y a aucuns frais à payer lors d'une résiliation EDF.
Toutefois, à la suite de l'arrêt de l'abonnement, le fournisseur envoie une facture de régularisation ou une facture de soldes, qui comporte les dernières consommations et la part d'abonnement avant la date effective de la résiliation. Cette facture, pour les clients ayant choisi la mensualisation EDF, va également permettre d’ajuster l’écart entre la consommation estimée et la consommation réelle. Il y aura alors deux cas de figure possibles :
- Le client a consommé moins que ce qu'il a déjà payé : alors EDF lui rembourse le trop-perçu ;
- Le client a consommé plus que ce qu’il a payé : alors le client est redevable du "reste à payer" indiqué sur la facture.
Si aucuns frais de résiliation ne sont à payer, il faut prévoir des frais de mise en service du compteur dans le cas d'un déménagement. Ces frais apparaissent sur votre première facture d'électricité, mais sont ensuite versés aux gestionnaires de réseau Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz).
| Compteur Linky | Compteur standard | |
|---|---|---|
| Mise en service standard (sous 5 jours) | 1,74 € | 31,83 € |
| Mise en service d'urgence (le jour-même avec Linky) | 59,51 € |
| Tous les compteurs | |
|---|---|
| Mise en service standard | 21,95 € |
| Mise en service express | 70,43 € |
| Mise en service d'urgence | 168,96 € |
Rétractation EDF : comment faire ?
Après une souscription chez EDF, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la signature, conformément à la loi Hamon et aux Conditions Générales de vente d'EDF. Lorsque la fin du délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est prolongée jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Concrètement, il est possible d'annuler le contrat sans aucuns frais pendant ce délai.
La rétractation EDF est entièrement gratuite. En revanche, si le client a décidé de renoncer à son droit de rétractation, il lui faudra payer pour la part de kWh et d'abonnement utilisés. À savoir que, de toute manière, même après la fin du délai de rétractation, la résiliation du contrat EDF reste gratuite.
La demande de rétractation EDF n'est pas bien différente de la résiliation. Il suffit d'en informer EDF, en lui adressant le formulaire de rétractation. Celui-ci est transmis au client avec son contrat. Alternativement, il est aussi possible de rédiger une lettre de rétractation EDF sur papier libre.
Modèle de lettre de rétractation EDF
Nom, Prénom
Adresse
Code postal Ville
Téléphone
Objet : demande de rétractation EDF
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma volonté de me rétracter du contrat EDF que j'ai souscrit le [date de la signature du contrat] , au nom de [nom du titulaire] avec le numéro [Numéro du contrat].
Je vous prie donc de bien vouloir annuler ce contrat. Je vous remercie également de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Résiliation EDF Pro pour les entreprises : attention aux frais
Pour les clients professionnels, la résiliation d'un contrat EDF peut se faire par téléphone au numéro 3022.
Les modalités de résiliation pour les clients EDF Pro sont différentes de celles des clients particuliers. Les conditions de résiliation varient aussi selon le type de contrat souscrit et la puissance du compteur.
Au tarif réglementé < 36kVA
Pour les professionnels ayant souscrit une offre tarif bleu (tarif réglementé pour les puissances inférieures ou égales à 36 kVA), les conditions sont identiques à celles des clients particuliers. La résiliation est possible à tout moment sans frais et sans délai.
Les clients EDF pro peuvent résilier par téléphone au 3022 ou via leur espace client EDF Entreprises, dans la rubrique "Contrat > Visualiser les contrats" en cochant la case "Faire une demande" puis en choisissant "Autres".
En offre de marché < 36kVA
Pour les entreprises ayant choisi une offre à prix de marché, le délai de résiliation est de 45 jours pour les puissances < 36kVA, ou 60 jours pour les puissances >36kVA.
En offre de marché > 36kVA
Pour les entreprises grosses consommatrices, il existe un préavis EDF contractuel de résiliation de :
- 45 jours pour les compteurs de 42 à 240 kVA ;
- 90 jours pour les compteurs de puissances supérieures à 240 kVA.
Par ailleurs, en cas de résiliation avant l'échéance contractuelle, des compléments de prime fixe peuvent être facturés.
FAQ : cas particuliers et questions des forums
Quel est le délai de coupure après la résiliation EDF ?
Le courant n'est pas coupé immédiatement à la suite de votre résiliation. Enedis met en moyenne 8 semaines pour couper l'approvisionnement en électricité du logement après la résiliation de l'abonnement. Avec les compteurs Linky, le délai peut être beaucoup plus court, car ces derniers ne requièrent pas d’intervention physique d’un technicien. Ils peuvent être manipulés, et donc désactivés à distance.
Puis-je mentir sur le relevé de compteur ?
Le relevé de compteur n'est généralement pas vérifié par un technicien Enedis, mais le service résiliation du fournisseur vérifie que celui-ci est crédible par rapport aux derniers relevés.
De plus, avec l'arrivée des compteurs Linky, les relevés de compteur manuels ne sont plus nécessaires, car les données du compteur sont transmises automatiquement aux gestionnaires et aux fournisseurs. Impossible de les fausser.
Est-ce possible de suspendre temporairement mon abonnement EDF ?
Il n'est pas possible de demander une suspension temporaire d'un contrat d'électricité ou de gaz EDF. Si vous quittez votre logement pour plusieurs mois et ne souhaitez pas payer l'abonnement fixe à l'électricité, votre seule solution est de résilier, puis de souscrire à nouveau à votre retour.
Cependant, cette solution signifie que votre courant sera coupé pendant votre absence, ce qui n'est pas idéal si vous souhaitez que votre frigo continue de fonctionner par exemple.
| Solutions en cas d'absence prolongée | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Ne pas résilier le contrat |
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| Résilier votre abonnement puis souscrire à nouveau au retour |
|
|
Si vous décidez de conserver votre électricité, une autre solution est de souscrire un contrat d'énergie auprès d'un fournisseur alternatif qui propose un prix de l'abonnement réduit. Ohm Energie propose par exemple son offre Classique, avec un prix de l'abonnement 10 % moins cher que le prix de l'abonnement EDF.
Y a-t-il un risque à changer de fournisseur d'électricité ?
Résilier votre contrat EDF et souscrire chez un nouveau fournisseur n'entraînent aucun risque :
- L'énergie que vous recevez reste la même. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, vous continuerez de recevoir la même électricité ou le même gaz car ils proviennent du même réseau de distribution ;
- Pas besoin de changer de compteur. Le compteur reste le même quel que soit le fournisseur d'énergie choisi ;
- Vous ne subissez aucune coupure d'électricité ou de gaz durant le processus de résiliation et de souscription auprès du nouveau fournisseur. D'ailleurs, aucune intervention technique n'est nécessaire ;
- Les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Vous pouvez donc revenir au tarif réglementé d'EDF quand vous le voulez, sans frais, ou même changer de nouveau vers un autre fournisseur. C'est le principe de réversibilité prévu par la loi NOME du 7 juin 2010 ;
- Les fournisseurs alternatifs proposent généralement des tarifs moins chers que les tarifs réglementés proposés par EDF. Vous pouvez donc bénéficier de réductions sur le tarif réglementé ou sur le prix de votre abonnement en changeant de fournisseur.
Mon contrat EDF a été résilié sans mon accord, que faire ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ne relève pas toujours de la décision du consommateur. Elle peut être initiée par EDF, en cas de non-respect des conditions générales par le client. Le cas de résiliation le plus fréquent étant les impayés. La seule solution dans ce cas est de contacter le service client EDF pour tenter de trouver un arrangement, par exemple d'obtenir un échéancier et un délai supplémentaire pour le paiement. À savoir que souscrire chez un autre fournisseur n'annulera en aucun cas vos dettes auprès d'EDF.
La résiliation peut également être réalisée par un autre fournisseur, sans votre accord, suite à un démarchage malhonnête. Dans ce cas, vous pouvez signaler le démarchage à EDF et souscrire de nouveau. Si aucune solution n'est apportée par les services clients des fournisseurs concernés, il est aussi possible de contacter le médiateur EDF pour ouvrir un dossier de litiges.
