ekWateur Avis Clients 2024 : Bon plan ou à éviter ?

Précédemment 15 ans chez edf. Je cherche a changé mais a cause d'une mise a jour entre enedis et edf qui a mis 6 mois a se faire j'étais bloqué chez edf....j'ai raté l'ancienne offre leclerc en ticket Leclerc et la nouvelle est indexé sur le marché de gros donc non merci. Je regarde les avis par ailleurs et la je ne lis que du chant des sirènes “je suis venu parce que - 10% et au bout de 3 a 6 mois je me retouvre a - 3%"...je fini par me resoudre a rester chez edf. Puis attaché au fait que le service client soit en France, je me laisse séduire par une offre a PRIX FIXE PENDANT UN AN via selectra chez ekwateur : service client en france + réduction garantie dans le temps + électricité verte = let's go! La transition vient de se faire et c'est faite sans emcombre. J'ai même ete contacté par ekwateur au moment de la bascule car ce que j'avais avant est différent de ce que j'ai maintenant, et ekwateur voulait s'assurer que ce n'était pas une erreur. Attention toutefois a avoir des économies de coté car vous payez par avance donc a votre inscription vous payez le nouveau fournisseur, êtes prelevé chez l'actuel...et pour ma part la regul a la clôture quelques jours plus tard donc 3 PA le meme mois. La communication écrite est assez drôle, a l'image des jus de fruits innocents : décalée. La communication téléphone est facile et l'interlocuteur comprends très bien ce qu'on dit. Pour l'instant tout commence bien. Je met que 4 étoiles car chez edf je pouvais voir ma conso en € a la demi heure. Ici pas de suivi du tout. Ni en € ni en kw/h. On peut suivre néanmoins sa consommation en kw/h a la demi heure sur le site de enedis...donc après a nous de faire les mathématiques. Code parrainage : EKW001390989

sélectionner par que choisir la 1 er année pas de problème mais quand il y a eu les augmentations énergies il sont les plus cher et applique des prix proebitif sans aucune explication la facturation et déplorable et il vous donne aucune explication?

Depuis juin aucun problème sur mon autoreleve gaz mensuel dommage ne pas pouvoir bi mensuels. Choisie par ufc *** pour achat groupé donc sérieux encore plus attractif

0 étoilies beaucoup de promesses, inaccessible par téléphone et par e-mail déplorable et non fiable ne pas coopérer!!!!

Nulle, j'ai demandé à avoir l'électricité chez vous et on me dit que sa sera fait dans 15 jours nn mais lol qui va attendre 15 jours pour mettre l'électricité chez soi, breff le conseiller parle très mal, on plus on me fait un prélèvement sur mon compte, pour le prélèvement vous inquiétez pas sa le fait le même mois, fait attention à qui vous allez donner votre Iban, je conseiller pas Ekwateur

Aucun contrat reçu malgré la mise en place il y a 3 semaines mais prélèvement de 193€ effectué et toujours prélevé par ENI de 222€

Satisfaite prix intéressant!

Très bien

Tout est clair pour l'instant ma mensualité vient d'être prélever je patiente de voir la suite, tout est ok de mon côté donc bien.

Contente de payer uniquement ma conso mensuellement

Très réactif quand on les appelle. Réactif et efficace.

très satisfait

OK conforme.

Très, bien.merci.

prix trop cher

Je ne suis pas satisfait de l'expérience de vente. Le conseiller a juste pris mon PDL et mon PCE pour m'annoncer une estimation d'économie par rapport à mon tarif actuel. M'ayant indiqué une économie substantive j'ai accepté de recevoir l'offre et de la signer en confiance avec mon intelocuteur. Le lendemain j'ai tout de même pris le temps de vérifier et le calcul a été effectué sur le tarif public et non le tarif de mon contrat. L'économie s'étant alors transformé en augmentation pour l'électricité. Autre surprise qui n'a pas été évoquée avec le conseiller, e tarif est variable de mois en mois sans limite. Bref j'ai fait appel à ma clause de rétractation pour conserver mon tarif plus attrractif que celui-ci. Faite attention et ne donner par votre confiance sans vérifications. Surtout dans le secteur de l'énergie.

C'est bien bonne équipe Équateur bonne journée

Bonjour La communication téléphonique a été super bien expliqué mais j'attend de voir quand cela sera en place. Cordialement. Marie José Carrere

pas mal pour pour l'instant a voir a l'usage

je me suis desabonner j-attend le remboursement

J'ai toujours pas de récapitulatif journalier

trop récent pour faire un commentaire

Nouvellement arrivée chez eux. Les conseillers sont accueillants et ont répondu avec clarté à chacune de mes questions . Manque un peu d'explications sur le fonctionnement de notre espace personnel . J'attends de voir les factures . Pour Selectra, accueil au top, professionnel, à l'écoute et aimable . Bon accompagnement pour le process du contrat.

A part une information très erronée de la part de Selectra sur la durée de la promotion après souscription, satisfaite d'Ekwateur pour l'instant.

Cela me semble correcte. Madame de bearnez.

excellent pour l'instant.A confirmer dans le temps.

Le tarif du pré-contrat ne correspondait pas à celui annoncé par sélectra. Je me suis donc rétracté aussitôt et demandé à Sélectra par tél et à Ekwateur (tél et courriel) d'annuler ma demande. Ekwateur a tout de m^me déposé une demande sepa de prélèvement automatique 1 à 2 jours après ma demande initiale auprès de ma banque. Abusif de sa part. Très mauvaise gestion du dossier.

Ne réponds à mes demandes

Fourniture toujours pas opérationnelle après avoir souscrit le contrat depuis 3semaines

Je n’ai pas appréciée 2 d’une part vous dit est moins cher mais l’échéance est bien plus élevé que celle dite plus cher En 2 d’avoir été débité alors que j’avais résilier pour revenir de manière à ne pas être débité 2 fois par l’ancien fournisseur et vous Et personne a jugé utile de me prévenir j’ai été remboursé ok mais quand même pas d’excuse rien comme si c’était normal cependant accueil très sympa C’est pour les motifs plus haut Que je suis partie à la concurrence Bonne journée

J'ai fais jouer le délais de rétractation, prélèvement plus élevé que mon fournisseur actuel et l'entreprise souhaitait me prélever avant le transfert de fournisseur.

A ce jour, pas accès à notre espace personnel sur Ekwateur pourquoi ?

Pour le moment aucun problème. Mais je n ai pas encore vraiment de recul car cela fait a peine 1 mois .

Je reviens chez Ekwateur, car j'étais très contente de leurs services. Je pense que je le serai encore.

manque de communication

Pour l' instant 3 étoiles car pas assez de recul et le service client "on vous répond" ne répond pas vraiment ! Les commentaires précédents me font un peu peur....

J'ai demandé de faire l'annulation de mon contrat par e-mail et même dans le website. Il n'ont pas faire attention à ma demande et dis jours après j'ai reçu an message en disant que tu étais prêt pour commencer. Je les ai dit encore que dis jours avant cet date et ils m'ont dit que n'avions pas vu rien et que même je dois payer pour ces jours où je "avais" électricité sans savoir. Je n'ai pas la faute de vous n'avoir pas vu ma demande et même comme ça je dois payer. Terrible.

Le seul problème c'est qu'il faut attendre 1 mois pour le suivi consommation

Je regrette d'avoir suivi votre conseil et choisi Ekwateur comme fournisseur d'électricité. Depuis la souscription le 27/10, un prélèvement de 150 euros a été effectué sur mon compte bancaire. Aujourd'hui le 23/11, ma demande de souscription est toujours en cours d'activation. J'ai envoyé un courriel à Ekwateur sans réponse à ce jour.

J’ai souscris pour une mise en service. On devait me rappeler j’ai reçu aucun appel. J’ai payé et j’ai fais une demande de remboursement que j’attend toujours à l’heure actuel. Impossible de les joindre au téléphone et mail aucune réponse

J'étais déjà client gaz chez Ekwateur donc je connaissais déjà ses qualités.

Accueil telephonique parfait

RAS

ekwateur aucun soucis par contre selectra 1 etoile et encore je suis gentille

Je viens d'être reçu au téléphone par un opérateur ekwatteur du charmant prénom de Jules. J'avais besoin de conseils pour réaménager mon contrat. Je voudrais saluer par cet avis le summum de la bienveillance, de la disponibilité et de la patience de ce Monsieur, et par la même occasion, le remercier du contact immensément cordial qu'il a su créer pour me renseigner et accéder à ma demande. Qu'il en soit donc remercié et que ses supérieurs se réjouissent de posséder un tel joyau dans leur équipe. Bernard.

Conseillé incompétent, service clients à fuir zerooooooo

Dû à un retard de payement de pole emploi Ekwateur c'est permis de me couper l'électricité sans me prévenir puis me demande un acompte de 600€ pour non payement pour enfin me rendre 234€ sans aucune raison apparente. Le site n'est pas claire du tout, le service client n'a la main sur rien donc ils vont vous dire des trucs sans en être sur... une catastrophe à tous les niveaux cette société.

Pour l instant je suis satisfaite. Très bon service client.

Je viens de souscrire pour le gaz. C'est encore un peu tôt pour avoir un avis tranché. Toutefois, je suis convaincue par la méthanisation et je pense qu'elle a de l'avenir, enfin, en France. Le tarif me convient. Je pense que c'est un bon plan.

J’aimerais que vous m’envoyer ma consommation hebdomadaire s’il vous plaît merci beaucoup

Merci

Professionnel

Personne très sympa

Jalluddine abonnement 75e quel abonnement je me suis abonnee a rien du tout rejet de prélèvement directe du grand n'importe quoi et depuis pas de nouvelle bonne nouvelle comme ont dit trop de publicité mensongères trop d'arnaque trop d'escroquerie il y en a marre

Prélèvement fait sans autorisation, demande de rétractation faite 2 fois donc remboursement toujours en attente

ayant souscrit il y a tres peu de temps! il est tres difficile d'apporter un jugement a ce jour.

Il a fallu un mois pour passer chez Ekwateur. J'ai dû les relancer 2 fois. Et je ne suis pas sûre de faire de réelles économies par apport à EDF finalement.

Je n'ai pas encore reçu de facture

Amabilité, réactivité, compétence. Merci

Je ne vous connais pas depuis longtemps...et vous avez annulez mon autre contrat car j' ai payé au deux endroits chez vous et sowee. Et le gaz je veux être chez le même fournisseur. Et payer tous les mois...prélèvement que le 10de chaque mois....

Savoir le montant de 55 euros quand bascule mon abonnement.

4 au lieu de 5 car recevoir des mails chaque semaine sur la consommation c'est lassant. Sinon je n'ai rien d'autre à dire.

Nous avons un suivi clair des consommations semaine par semaine

Pour l instant rien a dire je suis juste abonné

Interlocuteurs particulièrement aimables et patients, chester très agréable 😊

Vous êtes bien gentil

A éviter fortement grosse arnaque!!! On vous donne un premier tarif préférentiel, c’est à dire 70 euros pour ensuite quadrupler c’est à dire 240 par mois d’électricité pour un appart de 60 m2 ce sont des voleurs!!! J’ai fais opposition au prélèvement pour résilier et ils ont quand même prélevé par mandat!!!! A éviter fortement sauf si vous voulez vous faire déplumer pour une électricité jamais consommée

Depuis peu cliente et mes premiers contacts avec les opérateurs ont était très chaleureux et professionnel. Satisfaite pour le moment

Pour le moment je suis satisfait des échanges et de la disponibilité de ses responsables. Je verrais par la suite l'évolution de mes factures car le premier prélèvement mensuel est le double de ce que je payais avant. Le prix de la concurrencé est sensiblement identique. c'est très lourd.

Je déconseille, déjà ils sont très chère, j’ai juste eu 1 retard de facture mensuelle ils m’on résilier aux bout de 3 semaines, et pour me refaire un contrat il faut payer un acompte de 100€ et 600€ de dépôt de garantie, JE VOUS DÉCONSEILLE EKWATEUR !!!

Bonjour, j'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Commencons par le commencement. On m'a fait souscrire pour mon 1er appartement un contrat a prix variable, sans explication pedagogique pour les non initié comme moi, résultat je me retrouve avec une régularisation de 744€ pour 5 mois dans un appart de 39m²... mes parents qui ont une maison paye moins que ça. J'ai souscrit, j'ai signé, je suis honnête (MOI sic) alors j'appelle pour régulariser ma situation via échelonnement, on me le propose, je le fais, on me preleve du premier ¼. SURPRISE, 10 jours plus tard on me preleve des ¾ restants. Ce n'est pas un échelonnement pour moi. Quand j'appelle chaque jeudi, depuis 3 semaine, on me repete qu'on cherche le problème et qu'on me tiens au courant. Résultats mes 558€ sont toujours dans leur poche, aucun proposition de régularisation ne m'est proposé. Pendant ce temps là mes aggios s'accumulent, l'argent je ne le fabrique pas encore.. EKWATEUR A EVITER!!!!!! PS: Malgre tout, les personnes que j'ai eu au téléphone sont très agréables, bravo a eux

Pour l’instant ras , on verra…..

Aucun détail de prélèvement. Quand sont les heures creuses et pleines ? Une commission de selectra m'est prélevée ce qui est inacceptable. Je suis une personne âgée et j'ai besoin d'un service.

Très bien

Abonnement annoncé à la base à 25 euros qui finalement se transforme en 30 euros par mois . Ne font pas l’ouverture de gaz , je me suis donc retrouvé avec le gaz Couper. Je les appelle donc et me disent qu’ils leurs faut un justificatif de domicile pour l’ouverture du gaz (pourquoi ne me l’ont-ils pas demandé en amont?) Démarche effectuée le 21 avec l’envoie d’un mail . toujours pas de nouvelles le 28 mai . Résiliation le 29 …

on ne parle pas de taux variables sur l'année, on vous donne le même tarif que les concurrents, et à la fin du contrat, on vous allume avec des taux de KW/H qui varie de Fois 5 sur 5 mois. Désolé, Mais l'éléctricité verte 5 fois plus chère, non merci, vraiment déçu

Tarif aberrant. Malgré mes 4 kw de panneaux solaires plus de 500 € pour janvier. Pour quinze jours de février, juste avant ma clôture, 300€ presque. Ne devrai être conseillé par personne.

Je mets 1 étoile car je ne pas mettre zéro Je regrette d’avoir donné mon argents a ce fournisseur qui est Ekwateur On m'a démarché me proposant un paiement au réel. Moi qui vis seule et très peu chez moi j'ai trouvé que c’était l’idéale. Si vous êtes comme moi, vous faites confiance à ce que on vous a vendu, vous ne lisez pas les CG du contrat, les emails d’informations et que l’espace personnel vous ne vous connectez jamais alors faites très attention à ce genre de démarchage, on vous dira jamais que le prix du kilowattheure est variable. On vous le ressortira que je jour ou recevez une facture exorbitante Ma facturation est passé d’une moyen de 60/80€/ mois à 170€ pour le mois dernier J’ai évidemment arrêté mon contrat et là ils ont fait encore plus fort 198€ la facture de clôture pour 15 jours de14 déc. au 02 janvier. Service client nul, le conseillé que j'ai eu au téléphone était complément indifférent.

234% d'augmentation en 2 ans.... comment comprendre cette situation. Et sans explication d'équateur sinon vous dire que votre facture va augmenter. Je pars trop cher....

234% d'augmentation en 2 ans.... comment comprendre cette situation. Et sans explication d'équateur sinon vous dire que votre facture va augmenter. Je pars trop cher....

Accueil au téléphone très agréable

J'ai été séduit par votre démarche énergie verte et j'ai souscrit des contrats gaz et électricité. Le Brexit a arrêté l'option biogaz, OK je comprends. Ensuite, mon contrat de gaz a disparu sans que je fasse quoi que ce soit et a entraîné des paiements plus élevés pour combler la différence ! Pas une bonne situation mais OK. C'est encore arrivé ! Mon compte n'affiche qu'un contrat d'électricité et j'ai reçu un e-mail indiquant que ma facture passera à 354 € pour les six prochains mois. Aucune explication quant au pourquoi. J'ai répondu au mail sur on-repond.fr mais je n'ai rien en retour. Hier, j'ai passé une demi-heure au téléphone à attendre de parler à quelqu'un, Rien. J'ai envoyé un autre e-mail hier soir et j'ai reçu une réponse disant que vous étiez très occupé et que je devrais utiliser Facebook pour un service plus rapide ? ! vraiment une plate-forme publique de médias sociaux pour discuter de la facturation et des paiements ? Passez peut-être moins de temps et d'argent à mettre à jour votre logo et à créer des lignes d'objet d'e-mail citant Molière et à vous concentrer sur l'activité principale.

Notre consommation est en temps réel ce qui nous convient comme formule,nous attendons de voir le résultat sur une année.

Pour me souscrire chez ekwateur il faudra payer d'abord 500€ du caution cest un petit erreur du chez selectra il le dit pas, alors chez selectre te lance chez ekwateur pour galère avec le échéancier et le 500€ alors je le donne 1 etoil chaque un👎

Mon interlocuteur a tété à mon écoute et m'a beaucoup aidé pour les démarches . Merci

Après 3semaines chez eux nous n’avons toujours pas de gaz donc très peu de facilité pour cuisinier et donc bien évidement pas d’eau chaude pour la douche, nous avons pris contact à de nombreuses reprises avec leur services incompétents pour au final qu’ils nous donnent un rdv non fixe sur 4h où ils ne se sont pas présentés avec pour excuse « vous n’êtes pas prioritaire » car il y a soit disant des fuites de gaz, or notre demande ne nécessite pas 4 ou 5 personnes compétentes…. Je ne recommande pas ces fournisseurs, espérons que pour la suite les problèmes se règlent et ne reviennent plus ! J’espère aussi que vous aurez plus de « chances que nous » au niveau de la mise en place..

Erreur du service comptable,prélevé plus que le mo.tant de la facture,ne s,en aperçoive pas,ensuite problème d,un chèque de l,état de 19,77enlevé tous les mois puis rajouté et m,envois un impayés cela dure depuis plusieurs mois,je reçois au moment de payer des mo tant et quand je clique sur le pdf ce n,est pas le même.Je paye par CB le montant demandé et il m,envois des impayés car il ne voit pas le paiement.Ca dure depuis mars.Et ce soir je reçois un SMS de enedis qui me dis que dans 48h le courant est coupé suite à la résiliation de mon contrat par ekwateur

15 jours après ma souscription p, je n'avais toujours pas l'ouverture de mon compteur, je me suis donc rétracté ! Lais c'est Selectra que je mets en cause

Activation du compteur en 24h ! Rien à reprocher pour l'instant

Pour le moment rien à dire,ils sont disponibles et c’est eux qui ont essayé de me joindre pour finaliser,ont verra là facture si c’est intéressant ou pas,ils y’a eut des personnes qui m’on déconseillé

1ere expérience avec un contrat souscrit il y a un mois donc très récent. Bon accueil, explications claires et bons arguments

Bjr je viens juste de m abonner je verrais par la suite

Tres bonne experience avec Ekwateur jusqu'à présent. Personnel au top ! Service au top !

Depuis le peu de temps ou je suis client d Ekwateur, je dois dire que c est avec joie et bonheur que j ai fait connaissance avec cette société. Facilité d abonnement , site internet pratique, rapidité pour les joindre au tel, extreme sympathie des opérateurs et professionnalisme. C est 1 sans faute total pour EKWATEUR. bravo et merci.

Aucune clarté, pas de communication. Très décevant

Aucune clarté, pas de communication. Très décevant

Ne pas souscrire en cas d augmentation du tarif aucun courrier. En cas de changement de fournisseur ils ignorent les mails et ne tiennent pas compte des releves des fournisseurs d énergie et de vos appels. A fuir. Aucune communication !

Une catastrophe. Ils ont incapable de mettre un prélèvement automatique en place. Malgré plusieurs relances de ma part aucune explication m'est donnée puis ils opèrent une résiliation de contrat (avec un p'tit prélèvement 😉 bizarrement celui-ci passe) sans prendre réellement contact avec leur client. J'ai voulu faire œuvre de citoyenneté (entreprise et plateforme française), je m'en mort les doigts. A fuir

Non, pourquoi, car vous me facturez,et EDF aussi, donc je suis pas satisfait, depuis je n'arrive pas a voir mon compte, car l'identifiant est refusé,.....Pas content du tout....Merci de trouver une Solution au plus Vite, car paye un surplus dans mon cas ...EDF et Vous, Donc je suis Perdant .....A régler au plus Vite, et j'ai toujours une perte de 100w/ heures sur ma production photovotaîque, ça devait être résolu ???? Cordialement

Pour l'instant je n'ai rien à redire sur vous. J'apprécie les relevés de consommation à la semaine.

Je suis très satisfaite de ekwateur car j'ai apprécié la façon de traiter mon dossier et de convivialité qu'il on eut quand j'ai expliqué mon soucis. Je vous recommande vivement

J'ai rompu le contrat gaz, car il ne m'on pas appelé à l'ouverture du contrat pour un rendez-vous avec grdf pour actionner le compteur, résultat 15 jours sans eau chaude.

Je ne peux pas mettre plus, car je suis nouvelle

J'ai été parfaitement guidé par Mr DEGROOTE, très serviable, sympathique et surtout très compétent

Bonjour, client depuis un an à un prix très compétitif avec un fournisseur alternatif, on me fait une offre de renouvellement qui a plus que doublée !! Je croyais aux beaux discours des patrons , etc...et je comprends la situation actuelle mais je vais revenir à mon ancien fournisseur qui est bien plus compétitif. Désolé que mes croyances envers Ekwateur ne soient pas réalistes .

Service client au top

Très contente nous verrons à la longue

Je ne reçois aucune facture à mon domicile

avoir un bon aperçu de ce que j'ai utilisé

respectueux de l'environnement, sympa, simple, producteur d'énergie verte à un tarif très raisonnable, que demander de plus ?

J’ai été coupé en électricité je n’ai pas compris pourquoi et pour rétablir il faut attendre plus de 15 jours alors non je ne le recommande à personne

Cela fait 3 semaines que le contrat avec Eqwateur n'est pas mis en place, par contre ce fournisseur n'est pas gêné de retirer la 1ère mensualité! Demain j'irai à la banque faire opposition au mandat SEPA!

I have still not had confirmation of the contract going live

je commence à peine donc les premières impressions son t favorables . A suivre !!!

je ne suis pas du tout satisfait très en colère

Très bien, très détaillé, suivi assuré. Réactifs et en plus c’est de l’électricité verte. Les grands devraient prendre exemple sur vous!

Un passage sans problème en douceur sur ce fournisseur français

Je viens d’être client chez vous ,je ne peux pas donner d’opinion attendez au moins l’année pour me poser cette question à par une chose l’accueil téléphonique très bien.

Prélèvement sans avoir été averti, et ce a vécu un abonnement encore en attente