ekWateur Avis Clients 2024 : Bon plan ou à éviter ?

Précédemment 15 ans chez edf. Je cherche a changé mais a cause d'une mise a jour entre enedis et edf qui a mis 6 mois a se faire j'étais bloqué chez edf....j'ai raté l'ancienne offre leclerc en ticket Leclerc et la nouvelle est indexé sur le marché de gros donc non merci. Je regarde les avis par ailleurs et la je ne lis que du chant des sirènes “je suis venu parce que - 10% et au bout de 3 a 6 mois je me retouvre a - 3%"...je fini par me resoudre a rester chez edf. Puis attaché au fait que le service client soit en France, je me laisse séduire par une offre a PRIX FIXE PENDANT UN AN via selectra chez ekwateur : service client en france + réduction garantie dans le temps + électricité verte = let's go! La transition vient de se faire et c'est faite sans emcombre. J'ai même ete contacté par ekwateur au moment de la bascule car ce que j'avais avant est différent de ce que j'ai maintenant, et ekwateur voulait s'assurer que ce n'était pas une erreur. Attention toutefois a avoir des économies de coté car vous payez par avance donc a votre inscription vous payez le nouveau fournisseur, êtes prelevé chez l'actuel...et pour ma part la regul a la clôture quelques jours plus tard donc 3 PA le meme mois. La communication écrite est assez drôle, a l'image des jus de fruits innocents : décalée. La communication téléphone est facile et l'interlocuteur comprends très bien ce qu'on dit. Pour l'instant tout commence bien. Je met que 4 étoiles car chez edf je pouvais voir ma conso en € a la demi heure. Ici pas de suivi du tout. Ni en € ni en kw/h. On peut suivre néanmoins sa consommation en kw/h a la demi heure sur le site de enedis...donc après a nous de faire les mathématiques. Code parrainage : EKW001390989

sélectionner par que choisir la 1 er année pas de problème mais quand il y a eu les augmentations énergies il sont les plus cher et applique des prix proebitif sans aucune explication la facturation et déplorable et il vous donne aucune explication?

Depuis juin aucun problème sur mon autoreleve gaz mensuel dommage ne pas pouvoir bi mensuels. Choisie par ufc *** pour achat groupé donc sérieux encore plus attractif

0 étoilies beaucoup de promesses, inaccessible par téléphone et par e-mail déplorable et non fiable ne pas coopérer!!!!

Nulle, j'ai demandé à avoir l'électricité chez vous et on me dit que sa sera fait dans 15 jours nn mais lol qui va attendre 15 jours pour mettre l'électricité chez soi, breff le conseiller parle très mal, on plus on me fait un prélèvement sur mon compte, pour le prélèvement vous inquiétez pas sa le fait le même mois, fait attention à qui vous allez donner votre Iban, je conseiller pas Ekwateur

Aucun contrat reçu malgré la mise en place il y a 3 semaines mais prélèvement de 193€ effectué et toujours prélevé par ENI de 222€

Satisfaite prix intéressant!

Très bien

Tout est clair pour l'instant ma mensualité vient d'être prélever je patiente de voir la suite, tout est ok de mon côté donc bien.

Contente de payer uniquement ma conso mensuellement

Très réactif quand on les appelle. Réactif et efficace.

très satisfait

OK conforme.

Très, bien.merci.

prix trop cher

Je ne suis pas satisfait de l'expérience de vente. Le conseiller a juste pris mon PDL et mon PCE pour m'annoncer une estimation d'économie par rapport à mon tarif actuel. M'ayant indiqué une économie substantive j'ai accepté de recevoir l'offre et de la signer en confiance avec mon intelocuteur. Le lendemain j'ai tout de même pris le temps de vérifier et le calcul a été effectué sur le tarif public et non le tarif de mon contrat. L'économie s'étant alors transformé en augmentation pour l'électricité. Autre surprise qui n'a pas été évoquée avec le conseiller, e tarif est variable de mois en mois sans limite. Bref j'ai fait appel à ma clause de rétractation pour conserver mon tarif plus attrractif que celui-ci. Faite attention et ne donner par votre confiance sans vérifications. Surtout dans le secteur de l'énergie.

C'est bien bonne équipe Équateur bonne journée

Bonjour La communication téléphonique a été super bien expliqué mais j'attend de voir quand cela sera en place. Cordialement. Marie José Carrere

pas mal pour pour l'instant a voir a l'usage

je me suis desabonner j-attend le remboursement

J'ai toujours pas de récapitulatif journalier

trop récent pour faire un commentaire

Nouvellement arrivée chez eux. Les conseillers sont accueillants et ont répondu avec clarté à chacune de mes questions . Manque un peu d'explications sur le fonctionnement de notre espace personnel . J'attends de voir les factures . Pour Selectra, accueil au top, professionnel, à l'écoute et aimable . Bon accompagnement pour le process du contrat.

A part une information très erronée de la part de Selectra sur la durée de la promotion après souscription, satisfaite d'Ekwateur pour l'instant.

Cela me semble correcte. Madame de bearnez.

excellent pour l'instant.A confirmer dans le temps.

Le tarif du pré-contrat ne correspondait pas à celui annoncé par sélectra. Je me suis donc rétracté aussitôt et demandé à Sélectra par tél et à Ekwateur (tél et courriel) d'annuler ma demande. Ekwateur a tout de m^me déposé une demande sepa de prélèvement automatique 1 à 2 jours après ma demande initiale auprès de ma banque. Abusif de sa part. Très mauvaise gestion du dossier.

Ne réponds à mes demandes

Fourniture toujours pas opérationnelle après avoir souscrit le contrat depuis 3semaines

Je n’ai pas appréciée 2 d’une part vous dit est moins cher mais l’échéance est bien plus élevé que celle dite plus cher En 2 d’avoir été débité alors que j’avais résilier pour revenir de manière à ne pas être débité 2 fois par l’ancien fournisseur et vous Et personne a jugé utile de me prévenir j’ai été remboursé ok mais quand même pas d’excuse rien comme si c’était normal cependant accueil très sympa C’est pour les motifs plus haut Que je suis partie à la concurrence Bonne journée

J'ai fais jouer le délais de rétractation, prélèvement plus élevé que mon fournisseur actuel et l'entreprise souhaitait me prélever avant le transfert de fournisseur.

A ce jour, pas accès à notre espace personnel sur Ekwateur pourquoi ?

Pour le moment aucun problème. Mais je n ai pas encore vraiment de recul car cela fait a peine 1 mois .

Je reviens chez Ekwateur, car j'étais très contente de leurs services. Je pense que je le serai encore.

manque de communication

Pour l' instant 3 étoiles car pas assez de recul et le service client "on vous répond" ne répond pas vraiment ! Les commentaires précédents me font un peu peur....

J'ai demandé de faire l'annulation de mon contrat par e-mail et même dans le website. Il n'ont pas faire attention à ma demande et dis jours après j'ai reçu an message en disant que tu étais prêt pour commencer. Je les ai dit encore que dis jours avant cet date et ils m'ont dit que n'avions pas vu rien et que même je dois payer pour ces jours où je "avais" électricité sans savoir. Je n'ai pas la faute de vous n'avoir pas vu ma demande et même comme ça je dois payer. Terrible.

Le seul problème c'est qu'il faut attendre 1 mois pour le suivi consommation

Je regrette d'avoir suivi votre conseil et choisi Ekwateur comme fournisseur d'électricité. Depuis la souscription le 27/10, un prélèvement de 150 euros a été effectué sur mon compte bancaire. Aujourd'hui le 23/11, ma demande de souscription est toujours en cours d'activation. J'ai envoyé un courriel à Ekwateur sans réponse à ce jour.

J’ai souscris pour une mise en service. On devait me rappeler j’ai reçu aucun appel. J’ai payé et j’ai fais une demande de remboursement que j’attend toujours à l’heure actuel. Impossible de les joindre au téléphone et mail aucune réponse

J'étais déjà client gaz chez Ekwateur donc je connaissais déjà ses qualités.

Accueil telephonique parfait

RAS

ekwateur aucun soucis par contre selectra 1 etoile et encore je suis gentille

Je viens d'être reçu au téléphone par un opérateur ekwatteur du charmant prénom de Jules. J'avais besoin de conseils pour réaménager mon contrat. Je voudrais saluer par cet avis le summum de la bienveillance, de la disponibilité et de la patience de ce Monsieur, et par la même occasion, le remercier du contact immensément cordial qu'il a su créer pour me renseigner et accéder à ma demande. Qu'il en soit donc remercié et que ses supérieurs se réjouissent de posséder un tel joyau dans leur équipe. Bernard.

Conseillé incompétent, service clients à fuir zerooooooo

Dû à un retard de payement de pole emploi Ekwateur c'est permis de me couper l'électricité sans me prévenir puis me demande un acompte de 600€ pour non payement pour enfin me rendre 234€ sans aucune raison apparente. Le site n'est pas claire du tout, le service client n'a la main sur rien donc ils vont vous dire des trucs sans en être sur... une catastrophe à tous les niveaux cette société.

Pour l instant je suis satisfaite. Très bon service client.

Je viens de souscrire pour le gaz. C'est encore un peu tôt pour avoir un avis tranché. Toutefois, je suis convaincue par la méthanisation et je pense qu'elle a de l'avenir, enfin, en France. Le tarif me convient. Je pense que c'est un bon plan.

J’aimerais que vous m’envoyer ma consommation hebdomadaire s’il vous plaît merci beaucoup

Merci

Professionnel

Personne très sympa

Jalluddine abonnement 75e quel abonnement je me suis abonnee a rien du tout rejet de prélèvement directe du grand n'importe quoi et depuis pas de nouvelle bonne nouvelle comme ont dit trop de publicité mensongères trop d'arnaque trop d'escroquerie il y en a marre

Prélèvement fait sans autorisation, demande de rétractation faite 2 fois donc remboursement toujours en attente

ayant souscrit il y a tres peu de temps! il est tres difficile d'apporter un jugement a ce jour.

Il a fallu un mois pour passer chez Ekwateur. J'ai dû les relancer 2 fois. Et je ne suis pas sûre de faire de réelles économies par apport à EDF finalement.

Je n'ai pas encore reçu de facture

Amabilité, réactivité, compétence. Merci

Je ne vous connais pas depuis longtemps...et vous avez annulez mon autre contrat car j' ai payé au deux endroits chez vous et sowee. Et le gaz je veux être chez le même fournisseur. Et payer tous les mois...prélèvement que le 10de chaque mois....

Savoir le montant de 55 euros quand bascule mon abonnement.

4 au lieu de 5 car recevoir des mails chaque semaine sur la consommation c'est lassant. Sinon je n'ai rien d'autre à dire.

Nous avons un suivi clair des consommations semaine par semaine

Pour l instant rien a dire je suis juste abonné

Interlocuteurs particulièrement aimables et patients, chester très agréable 😊

Vous êtes bien gentil

A éviter fortement grosse arnaque!!! On vous donne un premier tarif préférentiel, c’est à dire 70 euros pour ensuite quadrupler c’est à dire 240 par mois d’électricité pour un appart de 60 m2 ce sont des voleurs!!! J’ai fais opposition au prélèvement pour résilier et ils ont quand même prélevé par mandat!!!! A éviter fortement sauf si vous voulez vous faire déplumer pour une électricité jamais consommée

Depuis peu cliente et mes premiers contacts avec les opérateurs ont était très chaleureux et professionnel. Satisfaite pour le moment

Pour le moment je suis satisfait des échanges et de la disponibilité de ses responsables. Je verrais par la suite l'évolution de mes factures car le premier prélèvement mensuel est le double de ce que je payais avant. Le prix de la concurrencé est sensiblement identique. c'est très lourd.

Je déconseille, déjà ils sont très chère, j’ai juste eu 1 retard de facture mensuelle ils m’on résilier aux bout de 3 semaines, et pour me refaire un contrat il faut payer un acompte de 100€ et 600€ de dépôt de garantie, JE VOUS DÉCONSEILLE EKWATEUR !!!

Bonjour, j'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Commencons par le commencement. On m'a fait souscrire pour mon 1er appartement un contrat a prix variable, sans explication pedagogique pour les non initié comme moi, résultat je me retrouve avec une régularisation de 744€ pour 5 mois dans un appart de 39m²... mes parents qui ont une maison paye moins que ça. J'ai souscrit, j'ai signé, je suis honnête (MOI sic) alors j'appelle pour régulariser ma situation via échelonnement, on me le propose, je le fais, on me preleve du premier ¼. SURPRISE, 10 jours plus tard on me preleve des ¾ restants. Ce n'est pas un échelonnement pour moi. Quand j'appelle chaque jeudi, depuis 3 semaine, on me repete qu'on cherche le problème et qu'on me tiens au courant. Résultats mes 558€ sont toujours dans leur poche, aucun proposition de régularisation ne m'est proposé. Pendant ce temps là mes aggios s'accumulent, l'argent je ne le fabrique pas encore.. EKWATEUR A EVITER!!!!!! PS: Malgre tout, les personnes que j'ai eu au téléphone sont très agréables, bravo a eux

Pour l’instant ras , on verra…..

Aucun détail de prélèvement. Quand sont les heures creuses et pleines ? Une commission de selectra m'est prélevée ce qui est inacceptable. Je suis une personne âgée et j'ai besoin d'un service.

Très bien

Abonnement annoncé à la base à 25 euros qui finalement se transforme en 30 euros par mois . Ne font pas l’ouverture de gaz , je me suis donc retrouvé avec le gaz Couper. Je les appelle donc et me disent qu’ils leurs faut un justificatif de domicile pour l’ouverture du gaz (pourquoi ne me l’ont-ils pas demandé en amont?) Démarche effectuée le 21 avec l’envoie d’un mail . toujours pas de nouvelles le 28 mai . Résiliation le 29 …

on ne parle pas de taux variables sur l'année, on vous donne le même tarif que les concurrents, et à la fin du contrat, on vous allume avec des taux de KW/H qui varie de Fois 5 sur 5 mois. Désolé, Mais l'éléctricité verte 5 fois plus chère, non merci, vraiment déçu

Tarif aberrant. Malgré mes 4 kw de panneaux solaires plus de 500 € pour janvier. Pour quinze jours de février, juste avant ma clôture, 300€ presque. Ne devrai être conseillé par personne.

Je mets 1 étoile car je ne pas mettre zéro Je regrette d’avoir donné mon argents a ce fournisseur qui est Ekwateur On m'a démarché me proposant un paiement au réel. Moi qui vis seule et très peu chez moi j'ai trouvé que c’était l’idéale. Si vous êtes comme moi, vous faites confiance à ce que on vous a vendu, vous ne lisez pas les CG du contrat, les emails d’informations et que l’espace personnel vous ne vous connectez jamais alors faites très attention à ce genre de démarchage, on vous dira jamais que le prix du kilowattheure est variable. On vous le ressortira que je jour ou recevez une facture exorbitante Ma facturation est passé d’une moyen de 60/80€/ mois à 170€ pour le mois dernier J’ai évidemment arrêté mon contrat et là ils ont fait encore plus fort 198€ la facture de clôture pour 15 jours de14 déc. au 02 janvier. Service client nul, le conseillé que j'ai eu au téléphone était complément indifférent.

234% d'augmentation en 2 ans.... comment comprendre cette situation. Et sans explication d'équateur sinon vous dire que votre facture va augmenter. Je pars trop cher....

234% d'augmentation en 2 ans.... comment comprendre cette situation. Et sans explication d'équateur sinon vous dire que votre facture va augmenter. Je pars trop cher....

Accueil au téléphone très agréable

J'ai été séduit par votre démarche énergie verte et j'ai souscrit des contrats gaz et électricité. Le Brexit a arrêté l'option biogaz, OK je comprends. Ensuite, mon contrat de gaz a disparu sans que je fasse quoi que ce soit et a entraîné des paiements plus élevés pour combler la différence ! Pas une bonne situation mais OK. C'est encore arrivé ! Mon compte n'affiche qu'un contrat d'électricité et j'ai reçu un e-mail indiquant que ma facture passera à 354 € pour les six prochains mois. Aucune explication quant au pourquoi. J'ai répondu au mail sur on-repond.fr mais je n'ai rien en retour. Hier, j'ai passé une demi-heure au téléphone à attendre de parler à quelqu'un, Rien. J'ai envoyé un autre e-mail hier soir et j'ai reçu une réponse disant que vous étiez très occupé et que je devrais utiliser Facebook pour un service plus rapide ? ! vraiment une plate-forme publique de médias sociaux pour discuter de la facturation et des paiements ? Passez peut-être moins de temps et d'argent à mettre à jour votre logo et à créer des lignes d'objet d'e-mail citant Molière et à vous concentrer sur l'activité principale.

Notre consommation est en temps réel ce qui nous convient comme formule,nous attendons de voir le résultat sur une année.

Pour me souscrire chez ekwateur il faudra payer d'abord 500€ du caution cest un petit erreur du chez selectra il le dit pas, alors chez selectre te lance chez ekwateur pour galère avec le échéancier et le 500€ alors je le donne 1 etoil chaque un👎

Mon interlocuteur a tété à mon écoute et m'a beaucoup aidé pour les démarches . Merci

Après 3semaines chez eux nous n’avons toujours pas de gaz donc très peu de facilité pour cuisinier et donc bien évidement pas d’eau chaude pour la douche, nous avons pris contact à de nombreuses reprises avec leur services incompétents pour au final qu’ils nous donnent un rdv non fixe sur 4h où ils ne se sont pas présentés avec pour excuse « vous n’êtes pas prioritaire » car il y a soit disant des fuites de gaz, or notre demande ne nécessite pas 4 ou 5 personnes compétentes…. Je ne recommande pas ces fournisseurs, espérons que pour la suite les problèmes se règlent et ne reviennent plus ! J’espère aussi que vous aurez plus de « chances que nous » au niveau de la mise en place..

Erreur du service comptable,prélevé plus que le mo.tant de la facture,ne s,en aperçoive pas,ensuite problème d,un chèque de l,état de 19,77enlevé tous les mois puis rajouté et m,envois un impayés cela dure depuis plusieurs mois,je reçois au moment de payer des mo tant et quand je clique sur le pdf ce n,est pas le même.Je paye par CB le montant demandé et il m,envois des impayés car il ne voit pas le paiement.Ca dure depuis mars.Et ce soir je reçois un SMS de enedis qui me dis que dans 48h le courant est coupé suite à la résiliation de mon contrat par ekwateur

15 jours après ma souscription p, je n'avais toujours pas l'ouverture de mon compteur, je me suis donc rétracté ! Lais c'est Selectra que je mets en cause

Activation du compteur en 24h ! Rien à reprocher pour l'instant

Pour le moment rien à dire,ils sont disponibles et c’est eux qui ont essayé de me joindre pour finaliser,ont verra là facture si c’est intéressant ou pas,ils y’a eut des personnes qui m’on déconseillé

1ere expérience avec un contrat souscrit il y a un mois donc très récent. Bon accueil, explications claires et bons arguments

Bjr je viens juste de m abonner je verrais par la suite

Tres bonne experience avec Ekwateur jusqu'à présent. Personnel au top ! Service au top !

Depuis le peu de temps ou je suis client d Ekwateur, je dois dire que c est avec joie et bonheur que j ai fait connaissance avec cette société. Facilité d abonnement , site internet pratique, rapidité pour les joindre au tel, extreme sympathie des opérateurs et professionnalisme. C est 1 sans faute total pour EKWATEUR. bravo et merci.

Aucune clarté, pas de communication. Très décevant

Aucune clarté, pas de communication. Très décevant

Ne pas souscrire en cas d augmentation du tarif aucun courrier. En cas de changement de fournisseur ils ignorent les mails et ne tiennent pas compte des releves des fournisseurs d énergie et de vos appels. A fuir. Aucune communication !

Une catastrophe. Ils ont incapable de mettre un prélèvement automatique en place. Malgré plusieurs relances de ma part aucune explication m'est donnée puis ils opèrent une résiliation de contrat (avec un p'tit prélèvement 😉 bizarrement celui-ci passe) sans prendre réellement contact avec leur client. J'ai voulu faire œuvre de citoyenneté (entreprise et plateforme française), je m'en mort les doigts. A fuir

Non, pourquoi, car vous me facturez,et EDF aussi, donc je suis pas satisfait, depuis je n'arrive pas a voir mon compte, car l'identifiant est refusé,.....Pas content du tout....Merci de trouver une Solution au plus Vite, car paye un surplus dans mon cas ...EDF et Vous, Donc je suis Perdant .....A régler au plus Vite, et j'ai toujours une perte de 100w/ heures sur ma production photovotaîque, ça devait être résolu ???? Cordialement

Pour l'instant je n'ai rien à redire sur vous. J'apprécie les relevés de consommation à la semaine.

Je suis très satisfaite de ekwateur car j'ai apprécié la façon de traiter mon dossier et de convivialité qu'il on eut quand j'ai expliqué mon soucis. Je vous recommande vivement

J'ai rompu le contrat gaz, car il ne m'on pas appelé à l'ouverture du contrat pour un rendez-vous avec grdf pour actionner le compteur, résultat 15 jours sans eau chaude.

Je ne peux pas mettre plus, car je suis nouvelle

J'ai été parfaitement guidé par Mr DEGROOTE, très serviable, sympathique et surtout très compétent

Bonjour, client depuis un an à un prix très compétitif avec un fournisseur alternatif, on me fait une offre de renouvellement qui a plus que doublée !! Je croyais aux beaux discours des patrons , etc...et je comprends la situation actuelle mais je vais revenir à mon ancien fournisseur qui est bien plus compétitif. Désolé que mes croyances envers Ekwateur ne soient pas réalistes .

Service client au top

Très contente nous verrons à la longue

Je ne reçois aucune facture à mon domicile

avoir un bon aperçu de ce que j'ai utilisé

respectueux de l'environnement, sympa, simple, producteur d'énergie verte à un tarif très raisonnable, que demander de plus ?

J’ai été coupé en électricité je n’ai pas compris pourquoi et pour rétablir il faut attendre plus de 15 jours alors non je ne le recommande à personne

Cela fait 3 semaines que le contrat avec Eqwateur n'est pas mis en place, par contre ce fournisseur n'est pas gêné de retirer la 1ère mensualité! Demain j'irai à la banque faire opposition au mandat SEPA!

I have still not had confirmation of the contract going live

je commence à peine donc les premières impressions son t favorables . A suivre !!!

je ne suis pas du tout satisfait très en colère

Très bien, très détaillé, suivi assuré. Réactifs et en plus c’est de l’électricité verte. Les grands devraient prendre exemple sur vous!

Un passage sans problème en douceur sur ce fournisseur français

Je viens d’être client chez vous ,je ne peux pas donner d’opinion attendez au moins l’année pour me poser cette question à par une chose l’accueil téléphonique très bien.

Prélèvement sans avoir été averti, et ce a vécu un abonnement encore en attente

Satisfait pour le moment de ce fournisseur.

Mauvaise communication trop d interlocuteur

Pour l'instant R A S

Très bon fournisseur en cas de soucis il reponde vite

pas serieuse

Il n'est pas sérieux je ne recommande pas

J'ai contacté selectra qui m'a conseillé ekwateur comme fournisseur d'électricité pour un montant de 82 euros par moi. Je l'ai accepté. Je devais recevoir un message confirmant l'ouverture de mon compteur dans les 48 heures que je n'ai toujours pas reçu au bout de 4 jours. Je contact selectra pour leur demandé pourquoi et pour leur demande si l'électricité a été mise. Le conseillé ne répond pas à ma question et ne pense qu'à me faire souscrire à des contrats futile. Je lui explique que ça ne m'intéresse pas. Il devient donc désagréable et me fait la morale comme si j'avais 12 ans. Je lui demande donc de me résilier car son comportement et son professionnalisme ne me conviennent pas. Il refuse et me dit que c'est pourtant le prix le plus attractif du marché. Je m'énerve tout en restant poli et raccroche. Je contact donc ekwateur afin de résilier mon contrat puisque j'ai droit à un délais de rétractation de 14 jours selon selectra la conseillère ekwateur m'explique que la demande étant déjà validé je ne peut résilier qu'en souscrivant chez un autre fournisseur. Donc non seulement il ne répond pas à ma question, me raconte n'importe quoi et est en plus désagréable. Je n'ai reçu le message de confirmation qu'après l'avoir réclamer et après avoir souscrit chez edf avec l'aide d'une conseillère très professionnelle. Je paie donc 55 euros au lieu de 82 euros (sois disant le prix le plus attractif). Je déconseillé donc fortement ekwateur et surtout je déconseille selectra. Javais lu des avis que j'aurai du suivre. Ne faites pas la même erreur que moi, les avis défavorables sont mérité.

Souscription le 24 mars 2022, rétractation le 25 mars 2022. Mon délai de rétractation étant bien respecté , je ne me suis pas inquiétée sauf quand début avril ekwateur me prélève 92€ , sans mail , sans raison . Après plusieurs appels en demandant des explications, mon remboursement vient tout juste d'être fait. C'est vraiment léger de leur part. Ce qui me fait poser question et que l'on donne nos réf bancaire et que si l'on ne fait pas attention à ses comptes , ce genre de situation peut passer à l'as .

ekWateur a tenté de me prélever avant même de commencer à me fournir et résilier mon précèdent fournisseur. Résultat, 2 fournisseurs tentent de prélever en même temps, ce qui est lourd sur le budget. Et si la première tentative de prélèvement d'ekWateur est rejetée alors ceux-ci exigent une caution de 600 € en guise de punition pour ne pas les laisser prélever à leur guise. J'ai déjà changé plusieurs fois de fournisseurs et ekWateur est mon premier fournisseur qui a tenté de me prélever alors que c'est toujours le précédent fournisseur qui me prélève, les autres fournisseurs ne commencent pas à prélever avant d'avoir résilié le précédent fournisseur et pris la relève de la fourniture, ekWateur est le premier qui tente de se payer alors que c'est un autre qui fournit, je trouve cela inacceptable et le service client n'est pas du tout à l'écoute et rigide, il faut se plier à leurs règles, un point c'est tout, ils ne veulent rien entendre, je suis bien content que mon changement de fournisseur ait échoué et que je n'ai pas migré chez ekWateur, je l'aurais regretté, je l'ai échappé belle!

Un suicide! Si ma banque ne avait pas fait immédiatement opposition,un prélèvement automatique de ..6500€ aurait été effectué sur mon compte,EN PLUS des mensualités déjà prélevées ...Monstrueux Pour l heure j' attends un retour de la direction de ekwateur 😱🧐.. SONT- ILS DEVENUS FOUS?

Je met une note parce que je ne peut pas en mettre moins mais fuyez ce groupe. Nous avons toujours était correcte avec eux, facture toujours payé en temps et en heures, mon conjoint a perdu son travail et nous nous sommes retrouver avec un salaire, nous avons eu du mal à payer a temps mais nous l’avons fait, mais ils s’amusent à mettre des frais en plus. Nous avons du mal à remonter la pente et la, ils nous demandent 324€ pour le mois, pour qu’ils y ce prennent? Après leur avoir téléphoner nous n’avons pas eu plus d’information appart que nous devions bien payer cette somme car le kw a augmenter, nous rentrons donc dans une procédure avec eux car aucune personnes de notre entourage n’a ce montant la même avec une augmentation et nous n’avons pas surconsommer. Bravo à eux, ils sont très fort pour mettre les personnes encore plus dans le rouge et dans les ennuies !!

Excellent service client. Mon interlocutrice a été sympathique et très claire dans ses explications.

Si vous souhaitez vous faire ponctionner allez y gaiement. Ils sont hors de prix. On s’y retrouve bien mieux chez la concurrence.

Cette société est un enfer... Fuyez vous serez déçu, depuis mon changement de fournisseur mes factures ont été divisées par 4 et ils n'ont pas voulus apporter de solutions...

Complete and utter disaster!! Absolutely useless! Sold to me on the basis of seamless transition with nothing for me to do except benefit from lower costs. Complete rubbish! Totally inept service. The only reason this has one star is the system will not permit ZERO stars as a rating!! I ended up paying both the previous supplier AND the new ekWateur charge/ they failed completely to change the contract over to the new supplier/ when I called to report the issue they said it was my problem and suggested I call the previous supplier myself to rectify the situation! A situation entirely caused by their failure to transfer the account properly. Furthermore I was fooled into calling them in the first place due to the misleading Google search for an English speaking phone line for EDF which prompted the number of Selectra instead of EDF. I feel completely fraudulently treated as a result and will be letting everyone I know to avoid this service. Despite requesting call backs on numerous occasions they have failed to do so completely. I am left with a huge mess to sort out. Désastre complet et total ! Absolument inutile ! On me l'a vendu sur la base d'une transition transparente, sans que je puisse faire quoi que ce soit d'autre que de bénéficier de coûts réduits. C'est n'importe quoi ! Service totalement inepte. La seule raison pour laquelle il n'y a qu'une seule étoile est que le système ne permet pas d'attribuer une note de ZERO étoile! J'ai fini par payer à la fois l'ancien fournisseur ET la nouvelle redevance d'ekWateur/ ils n'ont absolument pas réussi à transférer le contrat au nouveau fournisseur/ lorsque j'ai appelé pour signaler le problème, ils ont dit que c'était mon problème et ont suggéré que j'appelle moi-même l'ancien fournisseur pour rectifier la situation ! Une situation entièrement causée par leur incapacité à transférer le compte correctement. En outre, j'ai été trompé en les appelant en premier lieu en raison de la recherche trompeuse de Google pour une ligne téléphonique anglophone pour EDF qui a déclenché le numéro de Selectra au lieu d'EDF. J'ai le sentiment d'avoir été traité de façon frauduleuse et je vais demander à tous ceux que je connais d'éviter ce service. Bien qu'ils aient demandé à être rappelés à de nombreuses reprises, ils ne l'ont pas fait du tout. Je me retrouve avec un énorme gâchis à régler.

ekWater est mon 5ème fournisseur en 4 mois, c'est le seul qui a répondu à mes exigences, de ce fait je l'ai repris lors de mon déménagement et j'en suis toujours contant, en prévoyant ma date de déménagement, je n'ai pas eu de coupure.

Cliente depuis 2019 , jusqua présent aucun probleme , mais la facture de régularisation arrive 2019=370€ 2020 =1200€, rien de plus a la maison .de plus mon numero de compteur n'est pas le bon Je les contacts , mais rien Bien au contraire il repasse le prelevement a une autre date plutot que de donner des explication .

Une société qui tient pas ses engagements un service client lamentable ils cherchent qu’à vous soutirerez de l’argent à déconseiller fortement

J'ai téléphoné trois fois pour clôturer mon compte et cela n'a toujours pas été fait. Sur le site il n'y a pas d'onglet arrêt du contrat. Je viens donc d'envoyer une lettre recommandée. Ils sont de très mauvaise foi au téléphone car a chaque fois que je les appelle pour leur dire que le compte n'est pas clôturé, ils disent que cela va être fait. J'appelle cela de la malhonnêteté. Je ne recommande absolument pas.

Impossibles à joindre, communication exécrable, ne tient pas compte des mails.

Tout allait bien pendant 1 an et la le cauchemar commence...j'ai reçu un facture de 790€ pour la période du 1 au 7 Mars 2020 ! Nous avions convenu d'une mensualité calculée sur la conso des précédents locataires de 112€ par mois et je me retrouve à devoir payer une régul de 2000€ avec des mensualités qui vont passer à 254€ par mois !!! Fuyez vite avant de vous faire aussi arnaquer

Souscription la semaine dernière avec opération ***; résultat prélèvement de 424 euros ce jour sans explication alors qu'échéance annoncée pour le mois prochain.

Bon service, relevé mensuel, contact facile

vos tarif sont plus elevés qu avec mon ancien fournisseur direct energie je compte résilier tous mes contrats D autre part impossible de se connecter pour faire une auto releve

Très bon concurrent et merci pour capital de vous m’avez en tant que nouveau client.

Gestion de la mise en route catastrophique les contacts entre ekwateur et Enedis sont pas satisfaisant enedis meme pas au courant du rdv que ekwateur m a donné....donc personne au RDV et j ai du payer pour faire mettre en urgence l electricite....et toujours pas de mise en route!!

Franchement aucun souci avec ce fournisseur. Tout ce passe à merveille. je l'ai recommandé à des collègues qui eux aussi sont très satisfait.

Une rétractation le lendemain pour demander à mon fournisseur EDf de contacter le réseau pour un problème de tension élevée , cela pour éviter d'en charger Ekwateur dès la prise de contrat de ce souci . Mon interlocuteur Ekwateur m'assure de toute absence de prélèvement qui a pourtant eu lieu 48 heures après le 26 Juin et depuis impossible de se faire rembourser ; bien que je souhaite finaliser mon contrat avec Ekwateur mais ne puis supporter un second prélèvement avant remboursement du premier. Le Service Comptablilité ne prend pas e n charge les remontées du Service Clientèle ... soit toujours pas de remboursement à J +15 bien que chaque internocuteur prétend virement effectué . A fuir ! Sélectra pas informer de cette procédure de prélèvement immédiat durant la période de rétractation et découvre les difficultées de remboursement. Aucun ordre de prélèvement signé mais Ekwateur possède une autorisation électronique notée par une croix donnée par Séléctra! Pas besoin d'autorisation d eprélèvement !

Recommandé par Selectra, selon mes désirs qui ont étés respectés par ekWateur. Je viens de recevoir ma première facture mensuelle très bien détaillée et simple à comprendre. Très bon accueil, aimable et courtois, du service clients très efficace.

Un fournisseur vert, responsable et moins cher que la plupart du marché. Un service client aux petits oignons en prime. Que demande le peuple ? Les gens n'ont aucune excuse pour rester chez EDF ou autres fournisseurs traditionnels sinon leur flemme !

J’ai changer de fournisseur en pensant payer trop chère , mais je n’aurais jamais penser trouver d’aussi gros voleur , je suis passer de 75 euros à 115 euros pour 60m2 sachant que je ne suis chez moi qu’un week-end sur 2 et un soir par semaine . Ne surtout pas aller chez ekWateur ...

Inscription et infos faciles.Prix interessant ..TB continuez

très bon service équipe disponible, je recommande

j'ai découvert par le biais du comparatif *** et je trouve que le choix proposé tient vraiment ses promesses.

ekWateur, ne me fait pas de consommation estimée surévaluée comme EDF le faisait systématiquement et accepte le paiement à la carte qui m'arrange alors qu'EDF l'ignorait.Chez EDF je payais 252 euros par mois je n'en plus payé que 184 le mois dernier chez ekWateur. C'est déjà beaucoup non ?

Avec EkWateur ma facture de gaz et d’électricité sont regroupés. Cependant je peux quand même savoir quelle est ma dépense séparément grâce à l’application. Une application nous permet de gérer notre budget, contrairement à d’autres sites qui ne nous permette que d’editer nos factures.

positif

Gestion simple, équipe disponible et sympathique, communication efficace sur Facebook, en bref : satisfaction.

Très content du service et des prix pratiqués par EkWateur. Le relevé des compteurs par mes soins me permet de calculer ma consommation et de mieux gérer mes factures;

très cool de vous choisir

Je vous recommande ce fournisseur. C'est la première année que je suis avec EKWATEUR, aucun problème au noveau tarifaire comparé à d'autres comme ENGIE. Merci au comparateur SELECTRA. C'EST UN COMPARATEUR fiable

Pour l.instant rien à dire

Je ne suis pas chez EKWATEUR depuis longtemps, mais pour l'instant, je suis très satisfaite de leurs services. Les prix sont raisonnables et le service client prend les demandes en charge comme il se doit. De plus EKWATEUR utilise des énergies verte.

Suivant sélectra, je suis chez eux depuis 6 mois en gaz/élec tarif fixe 1 an et aucun souci à signaler, la bascule depuis GDF/EDF s'est parfaitement exécutée en 15jrs. Je recommande ce fournisseur

Rien à redire

L'approche pédagogique de l'entreprise et le volet de production local ont dirigé mon choix. La communication est facile et rapide. Félicitations!

j’attends ma première facture avant de donner un avis favorable . Sur le papier cela est honnête à voir à l'utilisation .

Très satisfaite !

Fournisseur en adéquation avec mes valeurs. Je suis satisfaite de leurs prestations.

Je suis ravie d'avoir changé de fournisseur et le résultat des économies se fait voir des le premier mois j'en ai été surprise en regardant la facture et en pensant qu'il y avait une erreur mais non c'est simple et efficace je conseil à tout le monde eKWateur. il n'y a rien à redire concernant le service client excellent. En faites eKWateur c'est nous avec des objectifs économique formidable.

Prix assez cher mais service client au top

Pour l'instant, pas de problème, j'attends ma facture annuelle. Mon choix s'est plus porté sur une offre 100 % énergie renouvelable, quitte à payer un peu plus que d'autres fournisseurs mais en faisant des économies par rapport au fournisseur historique

Très bien.

Très bon fournisseur abordable et sans soucis

Rapport qualité Prix intéressant.

Service client tres agrable les esplication son clair et repond et aussi quand il a un peut d'attente avant que lon nous repond on a pas l'impression dattendre longtemps car la musique et la dame qui parle c tres amusant et original

Bravo pour votre efficacité et ... votre humour !

voleur trop cher pas de solution pour lesgrosses factures de regul recoit le cheque energie l encaisse mais ne le deduise pas et ose me couper electricite et gaz sous alors que je paie mes mensualites tous les mois et que je fait descendre ma facture de regul qui s eleve a 900 euros tres decu et ttres en colere

Mon. Dieu ne surtout pas allez chez eux

Très bon service clients, infos toujours utiles Électricité certes un peu plus chère mais au moins c'est français et pas nucléaire

Une catastrophe un gros écart entre la mensualité estimée et ma consommation réelle ( 50€ d'écart ) à fuir bien plus cher que d'autres fournisseurs.

QUE DU BONHEUR

Je désirais un tarif réglementé, l’agence EDF bordeaux m’a inscrit sans autre possibilité à ekwateur. Très grande difficulté pour avoir la plateforme d’appel.

Tarif correct Conseillers agréables