vattenfall affiche une note globale de 3.93/5 sur les différentes plateformes d'avis. Les avis sur ses tarifs et services sont globalement mitigés. Sur Trustpilot, vattenfall est noté 4.1/5 avec 2340 avis clients. Il affiche une note de 3.06/5 sur la plateforme Selectra (sur 471 votes).
Quelle note obtient Vattenfall auprès de ses clients en septembre 2024 ?
En septembre 2024, vattenfall est noté 3.06/5 sur Selectra, sur un total de 471 votes. Sur Trustpilot, vattenfall affiche une note de 4.1/5, sur 2340 avis clients. Sur iGraal, le fournisseur est noté 4/5 avec 99 avis publiés. Enfin, sur les 16 avis collectés sur la plateforme Poulpeo, vattenfall obtient une note moyenne de 4/5
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
3.06/5 | 471 |
|
4.1/5 | 2340 |
|
4/5 | 99 |
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4/5 | 16 |
Notes actualisées en septembre 2024.
| ✔️ Les avis positifs | ❌ Les avis négatifs |
|---|---|
👍 Les avis positifs sur Vattenfall
Des prix avantageux
Vattenfall permet à ses abonnés de bénéficier de tarifs avantageux tout en consommant de l'électricité verte. En effet, le fournisseur propose à travers son offre électricité Verte Flash un prix du kWh d'électricité 20 % % moins cher que le tarif bleu d'EDF. En effet, malgré la hausse des tarifs rencontrée par l'ensemble des fournisseurs d'énergie, Vattenfall a su garder des prix attractifs afin de permettre à ses consommateurs de réaliser des économies tout en bénéficiant d'une électricité 100% verte.
Remise sur tarifs "référence" intéressante.
Bien reçu lors des contacts téléphoniques.
Seul bémol, c'est la facturation lissée, alors que nous préfèrerions une facturation au réel.
Bonjour,
Je suis très satisfait de Vattenfall, tarifs raisonnables, les explications des interlocuteurs au téléphone sont précis dans leurs explications et aimables
Cordialement.
Merci à toute l'équipe Vattenfall pour votre professionnalisme et votre écoute au près de nous (clients) et surtout le prix très important en ce moment 😉👍.
Un taux de litiges en baisse
À travers son dernier rapport d'activité publié en 2023, le Médiateur national de l'énergie a publié les taux de litiges des fournisseurs d'énergie avec plus de 100.000 clients sur l'année 2022.
Au sein de ce rapport, le Médiateur indique que Vattenfall obtient un taux de litiges en forte baisse par rapport à 2021, passant ainsi de 234 litiges pour 100.000 contrats à 168, soit une réduction de 28% en à peine un an. Ainsi, le fournisseur suédois réalise une performance remarquable dans un contexte fortement inflationniste où certains fournisseurs ont multiplié leur taux de litiges par 10.
Néanmoins, malgré cette importante diminution du taux de litiges, Vattenfall continue d'avoir un taux supérieur à la moyenne située à 75 litiges pour 100.000 contrats.
À titre d'exemple, les fournisseurs affichant le taux de litiges le plus bas en septembre 2024 sont :
- EDF avec 42 litiges pour 100 000 contrats ;
- Ilek avec 50 litiges pour 100 000 contrats ;
- Engie avec 63 litiges pour 100 000 contrats.
Graphique: Selectra - Source: Rapport du médiateur national de l'énergie 2023
Un engagement pour la protection de la planète
Le fournisseur suédois Vattenfall vise à contribuer à la transition énergétique en proposant à ses clients de l'énergie verte accessible. En effet, au sein de ses offres, Vattenfall propose de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine.
Les Garanties d'origine : qu'est-ce que c'est ?
Les garanties d'origine sont un document électronique qui permet de prouver l'origine renouvelable d'une certaine quantité d'électricité. Effectivement, puisqu'il n'est pas possible de connaître l'origine de l'électricité par une observation de ses électrons, avec ce document, il est possible de certifier qu'un MWh donné d'électricité a été produit à l'aide d'une installation de production bénéficiant d'un certificat vert.
Ainsi, si l'électricité du fournisseur est produite à partir de sources d'énergie totalement renouvelables (éolienne, solaire, hydroélectrique), Vattenfall développe également différentes actions dans l'objectif de préserver la planète. À titre d'exemple, Vattenfall développe également des parcs éoliens.
Comprendre le fonctionnement d'une offre d'électricité verte
Il n'est pas possible de séparer les électrons verts des électrons gris (électricité non verte), donc même en ayant souscrit à un contrat d'électricité verte, votre foyer n'est pas alimenté à 100% en énergie propre. Mais souscrire à une offre d'électricité verte aide au développement des sources d'énergie verte : votre fournisseur s'engage - pour chaque kWh que vous consommez - à réinjecter dans le réseau national d'électricité un kWh d'électricité verte. Plus les Français souscrivent à des offres vertes, plus la transition énergétique va avancer.
J'ai été satisfaite de ce que proposait l'entreprise. La raison pour laquelle j'ai donné cette note c'est parce que le service client est toujours à l'écoute de ses clients en plus il préserve la planète.
Bonjour,
Je suis propriétaire de cabanes dans les arbres, et j'ai souhaité obtenir un Ecolabel Européen, pour cela une énergie verte était nécessaire, et Vattenfall a été a la hauteur de mes attentes.
Un service client satisfaisant
Vattenfall fait partie des fournisseurs dont le service client est bien souvent vanté à travers les avis des consommateurs sur des plateformes comme Trustpilot. En effet, le service client Vattenfall est notamment un des facteurs expliquant la forte baisse du taux de litiges chez le fournisseur. De plus, le fournisseur possède déjà de l'expérience sur le marché des professionnels, le plaçant ainsi en tant que fournisseur de confiance, avec des conseillers qualifiés.
Disponible par e-mail et par téléphone (du lundi au samedi de 9h à 20h), le service client de Vattenfall est basé entièrement en France, contrairement à d'autres fournisseurs qui privilégient la baisse des coûts au détriment de la qualité en installant leurs call center au Maghreb. Ainsi, les conseillers Vattenfall savent répondre aux questions des clients rapidement et résolvent facilement les problèmes des consommateurs, apportant ainsi une satisfaction auprès des abonnés.
La conseillère a pris son téléphone pour obtenir un rdv Enedis compliqué à obtenir et elle l'a obtenu, a rappelé. Bref on se sent pris en charge.
Je les appelais pour mon chèque énergie. Je n'arrivais pas à l'enregistrer. La personne m'a expliqué, et, elle est resté au téléphone avec moi jusqu'à la finalisation du dossier. Généralement lorsque vous les appelez, les personnes sont très à l’écoute du client jusqu'à trouver une solution.
Accueil agréable, le conseiller a été à l'écoute de ma demande avec courtoisie et savoir-faire, cette personne m'a rassuré. Bravo Mr Housni, vous méritez les "5 étoiles".
Service clients ultra-compétent, aimable, ils font le maximum pour nous rendre service.
👎 Les avis négatifs Vattenfall
Des prix moins compétitifs
Comme l'ensemble des fournisseurs d'énergie, Vattenfall a subi la hausse des prix sur les marchés de gros entre 2021 et 2023. Ainsi, les tarifs du fournisseur suédois ont été revus considérablement à la hausse, entrainant de nombreux litiges et plaintes de consommateurs. Pour autant, en 2023, la situation semble s'être stabilisée.
Il est néanmoins important de mentionner que Vattenfall, contrairement à d'autres fournisseurs, a tenu ses engagements concernant ses tarifs. En effet, le fournisseur a respecté ses contrats.
Si je pouvais j'aurais mis 0, depuis octobre je me bats avec eux pour baisser ma facture car je consomme même pas la moitié, en octobre sans mon accord et sans m'en parler ils ont passé ma facture de 110€ à 239 € !! alors que je consomme au grand max en (en décembre) 109€.
Ne pas souscrire chez eux ils vont vous plumer. L’échéancier a explosé on passe de 45€ à 125€ par mois sans pouvoir négocier.
Votre justification indique une augmentation nationale, cette justification vous permet de facturer 3 fois plus ? Je pense que vous profitez de la situation c’est déplorable!
Un manque d'offre de biogaz
Bien que le fournisseur propose de l'électricité 100 % verte à des tarifs compétitifs, il est dommage que le fournisseur ne fournisse que du gaz naturel à ses abonnés. En effet, bien que Vattenfall s'inscrive dans une démarche visant à favoriser la transition énergétique, le fournisseur ne propose pour le moment aucune offre de biogaz. De plus, le fournisseur ne permet pas à ses clients gaz de compenser les émissions de gaz à effet de serre liées à leur consommation.
Pas de choix dans les moyens de paiement
Une des grandes problématiques que les clients peuvent rencontrer avec Vattenfall est le manque de flexibilité quant aux moyens de paiement. Effectivement, le fournisseur autorise uniquement le prélèvement automatique comme modalité de paiement.
Pour autant, au sein de l'article 5 des conditions générales de vente de Vattenfall, le fournisseur indique accepter plusieurs moyens de paiements :
Chaque facture est adressée au client sur support durable et est établie conformément à la réglementation en vigueur et le Client peut payer ses échéances ou sa facture par prélèvement automatique, carte bancaire, prélèvement sur carte bancaire, chèque, virement bancaire, mandat compte ou par chèque énergie..
Ainsi, si le chèque énergie est bien accepté, conformément à l'obligation légale du fournisseur, il est possible de signaler que des fournisseurs tels qu'EDF, Engie ou encore TotalEnergies proposent quant à eux plusieurs moyens de paiements.
Une sous-facturation qui pose problème
De nombreux abonnés Vattenfall se sont plaints lors de leurs retours d'expérience de problématiques concernant des problèmes de facturation. En effet, de nombreux clients relatent des erreurs d'estimation de mensualités ayant pour conséquence une sous-estimation de la consommation des clients à la souscription, menant à une facture de régularisation annuelle élevée.
Si je pouvais mettre -5 je l’aurais fait ! Facturée à l’aveugle d'après des estimations vues très largement à la hausse. Lorsque le relevé réel leur ai transmis avec près de 4000 kilowatts en moins que ce qui m’a été comptabilisé, il faut voir comme le discours change a chaque appels.
Comment se fait-il que l'on soit forcé d'attendre le passage de la période hivernale pour revoir sa mensualité alors que celle -ci est illogique surtout après calcul de la consommation réelle??? 227€ et impossible de passer à une mensualité de 150€ alors que le premier conseiller m'avait annoncer que c'était possible de changer de mensualité sans problème! Très déçu de Vattenfall qui se fait une jolie trésorerie à taux zéro sur le dos de ses clients!
Comment déposer son avis sur Vattenfall ?
En tant que client ou ancien client de Vattenfall, vous pouvez déposer votre avis pour partager votre expérience personnelle avec le fournisseur.
Publier un avis sur Vattenfall
Cependant, avant de laisser un avis sur le fournisseur suédois Vattenfall, il est nécessaire de vérifier que les commentaires soient honnêtes, constructifs et respectueux. Par ailleurs, les commentaires doivent être le reflet de l'expérience personnelle du consommateur avec le fournisseur. Effectivement, ces avis sont importants et peuvent permettre aux futurs clients de réaliser un choix éclairé lors de la souscription à un contrat d'énergie.
Notre avis d'expert sur le fournisseur d'énergie Vattenfall
Zoom sur l'offre d'électricité du fournisseur suédois
Globalement, le fournisseur suédois propose des tarifs attractifs. En effet, malgré l'augmentation du prix du kWh d'électricité, Vattenfall a su maintenir un prix de l'électricité globalement moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. À titre d'exemple, en septembre 2024, il est possible de bénéficier d'un prix du kWh 18% moins cher que le tarif réglementé de l'électricité.
Ainsi, en septembre 2024, l'offre la moins chère chez Vattenfall est l'offre Verte Eclair. Cette offre permet d'avoir un prix du kWh de 0,2063€ et un prix de l'abonnement de 163,24€ par an (6 kVA, Base). Un foyer ayant une consommation de 5700 kWh par an paiera chaque année avec Vattenfall 1339€, ce qui est 15.5% moins cher que le Tarif Bleu d'EDF.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 |
VERTE ECLAIR
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1339 € Vous économisez 246 € par rapport au tarif réglementé |
163.24€ | 0.2063€ |
|
EXCLUSIVE VERTE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1468 € Vous économisez 117 € par rapport au tarif réglementé |
163.24€ | 0.229€ |
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1585 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
|
ELECTRICITÉ CLASSIQUE
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1640 € Votre surcoût est de 55 € par rapport au tarif réglementé |
205.9€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Par ailleurs, les offres d'électricité de Vattenfall permettent de bénéficier d'électricité verte, et ainsi s'engager aux côtés du fournisseur dans l'objectif de développer des sources d'énergie propres. En effet, même si l'on ne peut pas séparer un électron gris d'un électron vert (ce qui signifie que vous ne serez pas forcément alimenté à 100% en électricité verte), avec un contrat Vattenfall, le fournisseur s'engage à réinjecter dans le réseau national d'électricité autant de kWh d'électricité verte que vous consommez de kWh chez vous.
Zoom sur l'offre de gaz
Concernant ses offres de gaz, le fournisseur suédois ne commercialise en septembre 2024 que des offres avec des tarifs indexés sur le Prix Repère du Gaz. Il n'est donc pas possible de se protéger contre d'éventuelles augmentations du prix du gaz.
Par ailleurs, en souscrivant chez Vattenfall, il n'est pas possible de profiter d'un prix du kWh HT du gaz avantageux, et ainsi réaliser des économies sur sa facture d'énergie. En effet, à titre d'exemple, pour un foyer chauffé au gaz, soit une consommation de 5700 kWh par an à Toulouse, le prix de l'abonnement à l'offre Gaz Eco Plus est 8.6% plus cher que le Prix Repère. Ainsi, un foyer ayant souscrit à cette offre aura une facture annuelle de 1684€ (140.3€/mois), soit une facture annuelle 0.8% plus chère que le prix de référence du gaz. De même,
Est-il possible de souscrire à une offre de gaz moins cher ?
Pour bénéficier de tarifs compétitifs, et ainsi trouver le fournisseur de gaz le moins cher, il est nécessaire de comparer les offres entre elles. Pour vous aider, Selectra met gratuitement à disposition ses outils comparatifs afin que vous puissiez trouver la meilleure offre de gaz selon vos besoins.
Vattenfall ou EDF : lequel est le moins cher en septembre 2024 ?
Vattenfall est plus cher qu'EDF. Néanmoins, le fournisseur propose de l'énergie verte, ce qui le rend particulièrement intéressant.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
|
ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1328 € Vous économisez 258 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2064€ |
|
VERTE ECLAIR
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1339 € Vous économisez 246 € par rapport au tarif réglementé |
163.24€ | 0.2063€ |
|
ZEN ONLINE |
Budget estimé 1455 € Vous économisez 131 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2287€ |
|
EXCLUSIVE VERTE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1468 € Vous économisez 117 € par rapport au tarif réglementé |
163.24€ | 0.229€ |
|
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1532 € Vous économisez 53 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2423€ |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1567 € Vous économisez 18 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2484€ |
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1585 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
|
ELECTRICITÉ CLASSIQUE
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1640 € Votre surcoût est de 55 € par rapport au tarif réglementé |
205.9€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Pour un comparatif plus détaillé :
Vattenfall ou Engie : lequel est le moins cher en septembre 2024 ?
Vattenfall propose des offres de gaz plus chères qu'Engie en septembre 2024.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
 |
GAZ ADAPT 1 AN
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1632 € |
Vous économisez
40 € |
0€ | € |
|
|
PASSERELLE
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1669 € |
Vous économisez
3 € |
0€ | € |
 |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1671 € |
Tarif de référence | 0€ | € |
|
|
GAZ ECO PLUS
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1684 € |
Votre surcoût est de
13 € |
0€ | € |
|
|
GAZ CLASSIQUE
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1721 € |
Votre surcoût est de
49 € |
0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 26/09/2024.
Cependant, afin de réaliser des économies sur sa facture d'énergie lors du changement de fournisseur de gaz, il est recommandé de comparer les offres. En effet, comparer les offres permet de choisir le fournisseur de gaz ayant les tarifs les plus adaptés à sa consommation.
Pour un comparatif plus détaillé :
Qui est le fournisseur d'électricité et de gaz le mieux noté en septembre 2024 ?
Bien que Vattenfall possède une note de 3.1 pour 471 avis sur la plateforme Selectra, il existe des fournisseurs ayant de meilleures notes selon les consommateurs. Ainsi, en septembre 2024, voici les fournisseurs d'électricité et de gaz les mieux notés :
Top 5 des fournisseurs d'électricité les mieux notés en septembre 2024
| Meilleurs fournisseurs d'électricité | Note moyenne des clients | Plus d'avis clients |
|---|---|---|
|
(4.2/5 pour 126 avis) |
Avis Octopus Energy |
09 70 68 07 65 |
(4.2/5 pour 340 avis) |
Avis Enercoop |
09 70 25 21 65 |
(4.2/5 pour 12 avis) |
Avis Papernest Énergie |
|
(4/5 pour 10 avis) |
Avis La Bellenergie |
|
(3.9/5 pour 3202 avis) |
Avis OHM Énergie |
Tableau actualisé le 26/09/2024.
Classement en fonction des avis clients recensés sur le comparateur Selectra.
Top 5 des fournisseurs de gaz les mieux notés en septembre 2024
| Meilleurs fournisseurs de gaz | Note moyenne des clients | Plus d'avis clients |
|---|---|---|
|
|
(3.9/5 pour 3202 avis) |
Avis OHM Énergie |
|
(3.7/5 pour 2099 avis) |
Avis Mint Énergie |
|
(3.6/5 pour 338 avis) |
Avis Ilek |
04 67 12 68 30 |
(3.5/5 pour 204 avis) |
Avis Dyneff |
|
(3.3/5 pour 3605 avis) |
Avis TotalEnergies |
Tableau actualisé le 26/09/2024.
Classement en fonction des avis clients recensés sur le comparateur Selectra.
❓ Foire Aux Questions
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall ?
En septembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère chez Vattenfall est l'offre Verte Eclair. Cette offre permet de payer le kWh d'électricité à 0,2063 € en option base, à 0,1704 € en heures creuses et 0,221 € en heures pleines (tarifs pour un compteur 6 kVA).
À titre de comparaison, le tarif bleu d'EDF à un prix du kWh à 0,2516 € en option base, à 0,2068 € en heures creuses et 0,27 € en heures pleines.
Quelle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall ?
L'offre de gaz Vattenfall la moins chère en septembre 2024 est l'offre Gaz Eco Plus. Elle permet de payer le kWh de gaz à 0,1028 € et l'abonnement à 301,39 € (tarifs pour un foyer qui utilise le gaz afin de se chauffer, cuisiner et l'eau chaude).
Pour comparer, le Prix Repère Gaz, prix de référence du gaz en France, a un prix du kWh à 0,1036 € et un prix de l'abonnement à 277,44 €.
Existe-t-il un programme de parrainage Vattenfall ?
Vattenfall propose une prime de parrainage. Il est possible de bénéficier de 20 € de remise pour le parrain et 20 € de remise pour le filleul avec le code parrain CYMIZPLZ. Retrouvez tous les détails du programme de parrainage Vattenfall.
Comment contacter Vattenfall ?
Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, il est possible de souscrire en ligne ou vous pouvez composer le ☎️01 86 26 47 81. Nos conseillers énergie trouveront l'offre la plus adaptée à vos besoins et votre budget.
Vous pouvez contacter le service client par différents canaux :
- La manière la plus rapide est de joindre le service client par téléphone au 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h.
- Vous pouvez aussi contacter Vattenfall via votre espace client mon compte Vattenfall.
- Il est aussi possible d'envoyer un email à [email protected]
- Sur leur site internet, ils mettent aussi à votre disposition un formulaire de contact.
En 2 semaines de souscription , j'ai déjà reçu 2échéanciers, le 2ème étant le double du premier!! Comment faut-il faire pour résilier et revenir chez ENEDIS?
Lire la suite Voir moinsJe suis satisfait d.electra et de vatenfall
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsProfessionnel, sympathique, réactif ! Je recommande !
Lire la suite Voir moinsTrès bien
Lire la suite Voir moinsTout à fait satisfait de la réalisation de la souscription strictement conforme à l'offre que nous avions.
Lire la suite Voir moinsTrès bien peut être la communication à revoir Cordialement
Lire la suite Voir moinsRas
Lire la suite Voir moinsje viens de recevoir ma premiere facture (Mois de Mars 2024) et pas de surprise Je continue avec Vatttenfall
Lire la suite Voir moinsje suis satisfait
Lire la suite Voir moinsPas assez de recul, il est trop tôt pour l'instant. Les tarifs sont corrects, le service client est facilement joignable
Lire la suite Voir moinsFacilité de contact
Lire la suite Voir moinsras
Lire la suite Voir moinsTout nouveau client de Vattenfall. De la démarche commerciale à la signature du contrat j’ai toujours eu contact avec des conseillers très sympathiques.
Lire la suite Voir moinsBonjour, Je n'arrive pas à mettre l'application. Et je souhaite savoir si vous m'avez radié chez le fournisseur Engie. Merci bien.
Lire la suite Voir moinsPrélèvements sur des pcr qui ne nous appartiennent pas 3 mois payer pour une autre personne donc je ne suis pas satisfaite car pas assez de visibilités sur leurs démarches.
Lire la suite Voir moinsBonjour j' ai un ami chez vous est très satisfait, alors pourquoi pas moi.
Lire la suite Voir moinsRavie par l'entretien téléphonique.
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