Comment contester une facture de régularisation EDF ?
Une facture de régularisation d'électricité est émise pour ajuster les paiements effectués par rapport à la consommation réelle d'électricité. Il arrive que cette facture soit contestée par les clients pour diverses raisons, comme des erreurs de relevé ou des écarts inattendus entre l'estimation et la consommation réelle. Une facture de régularisation EDF trop élevée ? Voici les démarches de contestation et les solutions pour éviter cette situation !
Qu'est-ce qu'une facture de régularisation EDF ?
Pourquoi je reçois une facture de régularisation ?
La facture de régularisation EDF est émise pour ajuster la différence entre les estimations de consommation et la consommation réelle d'électricité.
Si vous avez choisi la mensualisation comme mode de paiement, EDF estime votre consommation et établit des mensualités basées sur ces estimations. À la fin de la période de consommation, généralement un an, EDF compare les montants estimés à la consommation réelle relevée par le compteur. La facture de régularisation permet donc de régler les écarts :
- si vous avez consommé plus que prévu, vous devrez payer la différence ;
- si vous avez consommé moins, EDF vous remboursera ou ajustera vos prochaines factures.
Cette procédure permet d'assurer que les paiements mensuels correspondent le plus précisément possible à la consommation réelle.
💡 Si vous avez choisi le mode de facturation bimestrielle, vous recevez une facture tous les deux mois, dont 2 sont des factures de régularisation calculées sur la base des relevés de compteur réels.
Quand a lieu la facture de régularisation ?
La facture de régularisation intervient généralement une fois par an. Quand un client est mensualisé, il paie 11 mensualités identiques en fonction de sa consommation estimée. Au 12e mois, il reçoit la facture de régularisation, établie sur la base de ses consommations réelles.
Il est important de noter que si une facture de régularisation est envoyée plus de 14 mois après le dernier relevé, l'abonné a le droit de la contester, conformément à l'article L224-11 du Code de la consommation.
Pourquoi ma facture de régularisation est très élevée ?
Dans la plupart des cas, votre facture de régularisation est très élevée quand vos mensualités étaient bien trop basses par rapport à votre consommation réelle, dû à une sous-estimation de la consommation par le fournisseur. Pour éviter cette situation, deux solutions efficaces :
- demandez une estimation de consommation via l'outil Selectra pour avoir déjà une idée de votre consommation avant toute souscription ;
- suivez régulièrement vos consommations et ajustez vos mensualités en cours de contrat pour éviter les factures de régularisation élevées.
Dans d'autres cas, une facture de régularisation trop élevée peut être due à une erreur. C'est justement dans ces cas-là qu'il est important de savoir comment la contester. Une erreur pouvant être :
- des relevés incorrects
- une période de consommation incorrecte
- un compteur défectueux.
Les démarches pour contester une facture de régularisation trop élevée
Il est possible de contester une facture de régularisation EDF si vous constatez des erreurs ou des montants qui ne correspondent pas à votre consommation réelle. Les cas courants incluent des erreurs sur l'index du compteur, un compteur défectueux, une surfacturation due à une erreur de relevé ou à un dysfonctionnement de l'installation électrique.
Étape 1 : Vérifier les informations et réunir les preuves
Si le montant de la régularisation semble trop élevé, il est recommandé de comparer l'index indiqué sur la facture avec celui affiché sur votre compteur. En bref :
- Comparez la consommation indiquée sur la facture de régularisation avec les relevés de votre compteur ;
- Assurez-vous que les index de départ et d'arrivée correspondent aux chiffres relevés sur votre compteur ;
- Consultez vos anciennes factures pour voir les estimations et les consommations réelles.
Si vous trouvez une incohérence, prenez des photos de votre compteur comme preuve et contactez le service client d'EDF pour contester la facture.
💡 Parfois, le problème peut provenir d'un compteur défectueux. Dans ce cas, vous pouvez demander un contrôle de votre compteur à EDF, qui transmettra la demande à Enedis. Si la défaillance est confirmée, le contrôle du compteur est gratuit et vous serez remboursé des écarts de consommation. Au cas contraire, la vérification du compteur est facturée 40,85 € pour un contrôle visuel, ou 368,76 € pour un contrôle au laboratoire.
Étape 2 : Contacter le service client EDF
Pour contester une facture de régularisation EDF jugée trop élevée, commencez par adresser une réclamation au service client EDF. Vous pouvez faire une première réclamation par téléphone en appelant le 34 04.
Il est aussi possible, voire préférable, de faire une réclamation écrite. Pour ce faire, envoyez un courrier à l'adresse :
EDF Service client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX
Voici un modèle de lettre de réclamation pour contester une facture de régularisation EDF, afin de vous aider dans vos démarches :
[Votre Nom]
[Votre adresse]
[Numéro de téléphone]
[Référence client]
Objet : Contestation de la facture de régularisation n°[Numéro de la facture]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite contester la facture de régularisation n°[Numéro de la facture], reçue le [Date de réception], d’un montant de [Montant de la facture], relative à mon contrat d’électricité n°[Numéro de contrat].
Après vérification minutieuse, il apparaît que cette facture présente des incohérences que je souhaite porter à votre attention [expliquer le motif : estimations erronées / consommation anormale, etc.].
En conséquence, je vous demande de bien vouloir réexaminer cette facture à la lumière des relevés que je fournis, et de m’adresser une facture rectificative. Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous avec un de vos techniciens si nécessaire.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Étape 3 : Renouveler la réclamation auprès du service consommateurs
Si votre première réclamation n'a pas abouti à une solution satisfaisante, vous pouvez renouveler votre demande auprès du service consommateurs d'EDF. Pour ce faire, adressez un courrier de réclamation à l'adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Voici un modèle de lettre de relance pour contester votre facture de régularisation EDF :
[Votre Nom]
[Votre adresse]
[Numéro de téléphone]
[Référence client]
Objet : Relance de la réclamation concernant la facture de régularisation n°[Numéro de la facture]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous relancer concernant ma réclamation initiale du [date de la première réclamation] concernant la facture de régularisation n°[Numéro de la facture] d’un montant de [Montant de la facture].
Malgré ma demande initiale et l'envoi des documents justificatifs, je n'ai pas encore obtenu de réponse satisfaisante de la part de votre service client. Par conséquent, je souhaite renouveler ma réclamation auprès de votre service consommateurs. Pour rappel, ma facture présente des incohérences [expliquer de nouveau le motif de réclamation].
En conséquence, je vous demande de bien vouloir réexaminer cette facture à la lumière des relevés que je fournis, et de m’adresser une facture rectificative. Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous avec un de vos techniciens si nécessaire.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Étape 4 : Saisir le médiateur du groupe EDF
Si vos tentatives de résolution d'un litige avec EDF via le service client et le service consommateurs n'ont pas abouti, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe EDF.
Le Médiateur du Groupe EDF est une entité indépendante créée pour aider à résoudre les litiges entre les clients et le groupe EDF. Il intervient gratuitement pour essayer de trouver des solutions amiables et équitables lorsque les clients n'ont pas obtenu satisfaction après avoir contacté les services clients et consommateurs d'EDF.
La saisine du médiateur peut se faire en ligne sur le site, ou par courrier à :
Médiateur du Groupe EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8
Étape 5 : Saisir le médiateur national de l'énergie
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée avec les services internes d'EDF, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie. Le Médiateur National de l'Énergie est une autorité publique indépendante créée pour aider à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
La saisine du médiateur est entièrement gratuite et se fait soit en ligne sur le site, soit par courrier à :
Médiateur National de l'Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
D'après le médiateur national de l'énergie, EDF a enregistré 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela est en-dessous de la moyenne, ce qui prouve en partie qu'EDF gère plutôt bien ses réclamations :
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Les solutions pour éviter les factures de régularisation élevées
Les factures de régularisation peuvent souvent surprendre par leur montant élevé, surtout si la consommation réelle dépasse largement les estimations. Heureusement, plusieurs solutions permettent de mieux gérer sa consommation d’énergie et d’éviter de telles surprises.
Avec le compteur Linky : ajuster ses mensualités
Le compteur Linky est un compteur communicant et intelligent, capable de transmettre les données de consommation d'un foyer automatiquement aux distributeurs et fournisseurs d'énergie. Cela signifie que les ménages ont la possibilité de suivre leur consommation de plus près, et d'ajuster leurs mensualités si nécessaire, pour éviter les factures de régularisation trop élevées.
Concrètement, grâce aux relevés précis du compteur Linky, EDF peut ajuster les mensualités en cours d’année pour mieux coller à la consommation réelle. Vous pouvez configurer des alertes pour être informé en cas de consommation anormale ou élevée. Résultat : vous ne risquez plus de recevoir des factures de régularisation élevées.
Sans le compteur Linky : relever le compteur
Sans compteur Linky, prenez l’habitude de relever votre compteur tous les mois ou tous les deux mois. Notez les index et comparez-les à vos factures pour vérifier que vos consommations ne présentent pas d'incohérence.
Si vous constatez que vos mensualités sont souvent inférieures à votre consommation réelle, ou inversement, contactez EDF pour ajuster le montant de vos mensualités. Cela permet de mieux répartir vos paiements sur l’année et d’éviter une régularisation importante en fin d’année.
Suivre sa consommation
Suivre sa consommation d’énergie de manière régulière et précise est essentiel pour éviter les surprises lors des factures de régularisation. Il existe plusieurs outils pour suivre votre consommation :
- l'espace client EDF ;
- l'application EDF et MOI ;
- des outils de suivi conso externes comme MySelectra.
Toutes les applications de suivi conso Linky
Changer pour un fournisseur moins cher
Enfin, vous pouvez attaquer le problème à la source : réduire le prix de l'électricité pour simplement réduire vos factures, i.e vos mensualités. Pour ce faire, il est conseillé de comparer les fournisseurs afin de trouver l'offre la moins chère. À titre d'indication, en juin 2024, l'offre d'électricité la moins chère est Hyper Eco Fixe proposée par le fournisseur OHM Énergie. Cette offre propose un prix du kWh de 0,1883 € en option Base, ce qui est 25.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Avec cette offre, votre facture d'électricité est estimée à 1240 € (pour une consommation de 5700 kWh par an), soit 345 € d'économies par an par rapport au tarif réglementé EDF.
Ci-dessous d'autres fournisseurs très compétitifs actuellement :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 08/11/2024 |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
