Litige EDF : contacter le service contentieux EDF, téléphone
Les litiges avec EDF peuvent souvent être résolus en contactant directement le service client par téléphone au 34 04 ou par écrit. Si aucun accord n'est trouvé au niveau du service client, vous pouvez contacter le service consommateurs EDF. Vous pouvez ensuite déclarer votre litige au Médiateur du groupe EDF, en ligne sur mediateur.edf.fr. Le désaccord persiste ? Saisissez alors gratuitement le Médiateur national de l'énergie.
Litige EDF : quelles sont les procédures ?
En cas de litige avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client pour tenter de résoudre le problème. Si aucune solution n'est trouvée à ce niveau, il existe différents recours. Voici les principales étapes à suivre :
Étape 1 : contacter le service client EDF
Prendre contact avec le service client d'EDF est la première étape pour résoudre tout litige. Pour cela, vous avez plusieurs options :
- appeler le service client EDF par téléphone au 34 04 ;
- envoyer un mail en utilisant le formulaire de contact sur le site, ou via l'espace client EDF ;
- envoyer une lettre de réclamation EDF par courrier à :
EDF SERVICE CLIENTS
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX
✉️ MODELE DE LETTRE DE RECLAMATION AU SERVICE CLIENT EDF
[Vos coordonnées]
Nom : [Votre nom]
Adresse : [Votre adresse]
Code postal et ville : [Code postal et ville]
Numéro de contrat : [Votre numéro de contrat]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
E-mail : [Votre e-mail]
EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX
[Ville], le [Date]
Objet : Réclamation concernant [précisez l'objet de votre réclamation : facturation, service, etc.]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon mécontentement concernant [précisez le sujet de votre réclamation : une facture erronée, une interruption de service, un problème de relevé de compteur, etc.].
Mon contrat de fourniture d'électricité/gaz, numéro [votre numéro de contrat], concerne l'adresse suivante : [votre adresse].
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir [par exemple : Vérifier et rectifier la facture mentionnée / Régler le problème d'interruption de service dans les plus brefs délais / Refaire un relevé de compteur ou recalculer ma consommation réelle].
Je vous prie de bien vouloir traiter cette réclamation dans les meilleurs délais et de me tenir informé(e) des actions que vous comptez entreprendre pour résoudre ce problème. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature]
Étape 2 : renouveler la réclamation
Si le service client ne parvient pas à résoudre le litige, vous pouvez contacter le Service Consommateurs d'EDF, notamment renouveler votre réclamation. Le service consommateurs pourra alors analyser et étudier à nouveau le dossier. L'adresse postale du service consommateurs EDF est :
EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 31942
62978 ARRAS CEDEX 9
✉️ MODELE DE LETTRE DE RELANCE AU SERVICE CONSOMMATEURS EDF
[Vos coordonnées]
Nom : [Votre nom]
Adresse : [Votre adresse]
Code postal et ville : [Code postal et ville]
Numéro de contrat : [Votre numéro de contrat]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
E-mail : [Votre e-mail]
EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX
[Ville], le [Date]
Objet : Relance de réclamation concernant [précisez l'objet de votre réclamation : facturation, service, etc.]
Madame, Monsieur,
Je fais suite à ma lettre de réclamation envoyée en date du [date de votre première lettre], dont la solution proposée ne me convient pas. Je souhaite par la présente relancer ma demande concernant [précisez le sujet de votre réclamation : une facture erronée, une interruption de service, un problème de relevé de compteur, etc.].
Mon contrat de fourniture d'électricité/gaz, numéro [votre numéro de contrat], concerne l'adresse suivante : [votre adresse].
Malgré mon précédent courrier, je n'ai toujours pas reçu de solution à ce problème. Je vous demande de bien vouloir traiter cette réclamation en priorité et de me tenir informé(e) des actions que vous comptez entreprendre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature]
Étape 3 : saisir le médiateur EDF
Si vous êtes en désaccord avec la solution proposée par le service consommateurs, il vous reste comme dernier recours interne le médiateur EDF. Le médiateur EDF a pour mission de résoudre de manière neutre les litiges entre le fournisseur historique et ses clients. Vous pouvez envoyer votre dossier en ligne sur le site du médiateur ou par écrit à l'adresse :
MEDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8
Étape 4 : saisir le médiateur national de l'énergie
Si le litige persiste malgré vos démarches auprès d'EDF, vous pouvez faire appel au Médiateur National de l'Énergie, un recours gratuit et indépendant. La saisine du médiateur n'est possible que si vous aviez bien suivi toutes les étapes précédentes et qu'aucune de vos démarches n'a abouti à une solution. Elle peut se faire par courrier à :
MEDIATEUR NATIONAL DE L’ENERGIE
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX
Litige EDF : les plaintes auprès du médiateur de l’énergie
En 2023, les litiges liés à EDF concernent la violation de l'article L. 224-11 du Code de la consommation, qui interdit la facturation de la consommation d'énergie au-delà de 14 mois, ont grandement diminué. En effet, le fournisseur applique désormais les recommandations mises en place par le MNE.
- Les litiges d'EDF sur l'année 2023 en chiffre :
- EDF a suivi 97 % des préconisations du Médiateur National de l'Énergie ;
- Les litiges qui impliquent des clients résidentiels sont réglés en 20 jours en moyenne ;
- On constate une stagnation du nombre de litiges chez EDF par rapport à l'année dernière.
Si l'on mesure le taux de litige rapporté à 100 000 contrats, EDF reste un des fournisseurs les plus fiables avec 44 litiges. Engie est à 78, TotalEnergies est à 52 et Eni à 234 d'après le rapport du Médiateur National de l'Énergie de 2023.
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Quels litiges recevables auprès du médiateur de l’énergie ?
Les litiges EDF recevables sont ceux nés en lien avec un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel entre le fournisseur et son client particulier ou petit professionnel (compteur de 36 kVA maximum et consommation de gaz de moins de 30 000 kWh par an).
Voici la liste des typologies de litiges recevables :
- Contestation des montants des factures prélevés (des mensualités, de la régularisation, du relevé de confiance avec EDF etc) ;
- Problème avec ses factures ;
- Paiement et règlement (par exemple, de la facture rectificative au moment de la résiliation) ;
- Sur les prix et tarifs proposés par les fournisseurs ;
- Litige par rapport au raccordement/réseau (installation d'un compteur EDF ou son déplacement, l'ouverture de compteur d'une maison neuve, sur les prix d'une ouverture de compteur) ;
- Remise en cause de la qualité de la fourniture d'électricité ;
- Sur les délais contractuels (par exemple, sur les délais de rétractation) ;
- Autres.
Le litige EDF doit avoir fait l’objet d’une réclamation écrite préalable auprès d’EDF (ou de l’autre fournisseur concerné), cette démarche ne débouchant pas sur une solution satisfaisante dans les deux mois du point de vue du client.
Ne sont pas recevables les litiges EDF issus de la formation du contrat (ex: pratique commerciale abusive).
Litige EDF : faut-il être assisté pour saisir le médiateur de l’énergie ?
Il n’est pas nécessaire d’être assisté ou représenté pour porter un litige EDF devant le médiateur. Les avocats ou associations peuvent toutefois saisir le médiateur EDF pour représenter les intérêts du client dans le règlement du litige EDF.
Service contentieux EDF : comment saisir le médiateur ?
Il faut d’abord formuler une réclamation écrite pour votre litige EDF directement auprès du service contentieux EDF, l’idéal étant une lettre recommandée avec accusé de réception, afin de pouvoir prouver les dates d’envoi.
Si au bout de deux mois, vous n’avez pas de réponse, ou une réponse insatisfaisante sur votre litige EDF, vous pouvez envoyer un courrier au médiateur de l’énergie contenant l’ensemble des éléments qui permettront à votre litige EDF d’être traité: coordonnées, formulaire de saisine (disponible en ligne), copie des courriers échangés, copie du contrat de fourniture, factures des frais engagés pour la résolution du litige EDF.
Litige EDF : le choix de votre fournisseur d’électricité et de gaz
Un litige avec EDF est l’occasion de réfléchir à un changement de fournisseur d’électricité et de gaz pour trouver un service client plus adapté à vos besoins. Les consommateurs d’électricité et de gaz, y compris les particuliers, sont libres de souscrire chez n'importe quel fournisseur de leur choix.
Outre la qualité des services, changer de fournisseur vous permet de réaliser des économies considérables, grâce aux offres compétitives de certains fournisseurs actuellement. À titre d'exemple, ci-dessous les 5 fournisseurs d'électricité les moins chers en 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4.5 sur 5 -
40 avis
|
|
Mensualité estimée
103 € Economies estimées 29.2 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1373 avis
|
|
Mensualité estimée
103 € Economies estimées 28.8 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 12/11/2024 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
579 avis
|
|
Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.3 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
ÉLECTRICITÉ STABLE
2.5 sur 5 -
68 avis
|
|
Mensualité estimée
104 € Economies estimées 27.9 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
ECO-CONSO FIXE
3 sur 5 -
41 avis
|
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Mensualité estimée
105 € Economies estimées 27.6 € |
|
Vérifié le 10/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
