Facture Eni : comprendre sa facture d'électricité et de gaz

Les clients Eni peuvent régler leur facture d'énergie par téléphone en composant le 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Ils peuvent également mettre en place un prélèvement automatique en transmettant leur RIB ou tout simplement payé en ligne via l'espace client ou par chèque en l'envoyant par courrier à Eni Service Consommateurs - TSA 60220 - 35507 -VITRE CEDEX. Quelle que soit la méthode choisie, la facture ENI contient de nombreuses informations à destination de l’usager. Voici tous les points à connaître sur une Eni facture pour mieux la comprendre.

Les fréquences de paiement d'une facture Eni

ENI propose à chacun de ses clients, deux modes de facturation au choix, s’adaptant à leurs besoins. La décision entre la mensualisation et la facturation bimestrielle appartient au consommateur.

La facturation mensuelle

Une facturation mensuelle consiste à une répartition homogène de la valeur des factures sur l’année contractuelle. Par conséquent, la même somme est prélevée chaque mois et, au douzième mois, une Eni facture de régularisation vient aplanir l’éventuelle différence entre la consommation réelle et celle estimée. En effet, ce modèle de facturation est basé sur une estimation de la consommation mensuelle du client.

Ainsi, cette régularisation est établie sur la base d’un relevé de l’index du compteur réalisé par un agent du gestionnaire du réseau concerné. Il s’agit d’Enedis pour le réseau de distribution d’électricité et de GRDF pour le réseau de gaz.

Les avantages de la mensualisation

La mensualisation permet à l’abonné de profiter de la sérénité vis-à-vis de la gestion de son budget énergétique. Effectivement, l'abonné connaît au préalable le montant et la date de prélèvement sur compte bancaire chaque mois pour sa consommation d’électricité et/ou de gaz. Le client évite notamment les factures plus onéreuses de la période hivernale.

De plus, si l’usager reste pour l’année suivante chez ENI et opte pour la même méthode de facturation, son nouvel échéancier de paiement est estimé sur sa consommation réelle de l’année passée. Le consommateur est donc facturé sur une quantité plus proche de ce qu’il consomme vraiment.

L’établissement de la facturation mensualisée

Afin de réaliser une mensualisation d'un abonné, le fournisseur doit dans un premier temps estimer la consommation mensuelle du client lors de la souscription à un contrat Eni. En effet, le fournisseur va alors déterminer approximativement la consommation du client en question en réalisant une simulation Eni de la consommation énergétique annuelle en prenant en compte l’isolation du logement, le nombre d’appareils électriques utilisés, la fréquence à laquelle le client est chez lui, etc.

C'est à l'aide de ces informations que sera alors établi l’échéancier de paiements qui détaille le montant de la facture mensuelle Eni ainsi que la date de prélèvement des onze premiers mois contractuels. Il se peut que le gestionnaire du réseau de distribution de l’énergie concerné mandate un de ses techniciens pour effectuer un relevé de compteur avant ce onzième mois. Dans ce cas, le client peut demander qu’ENI établisse un nouvel échéancier.

Au douzième mois, le technicien du gestionnaire du réseau relève l’index du compteur. Une facture de régularisation est alors émise par Eni sur la base de ce relevé. Si l'abonné a consommé moins que prévu, le trop-perçu est alors remboursé par le fournisseur dans un délai de 15 jours. Néanmoins, si le client a consommé d'avantage que ce que l'estimation prédisait, il devra s'acquitter du montant de l’énergie qu’il a consommé en plus, c'est-à-dire la différence entre la consommation réelle plus élevée que celle estimée. Pour ce faire, la somme est prélevée directement sur le compte bancaire de l’abonné.

Un nouvel échéancier est alors rédigé pour la nouvelle année. Il tient compte de la consommation réelle de l’année précédente afin qu'Eni s’adapte, et ainsi réduise les différences entre la consommation estimée et la consommation réelle.

Bien souvent, la facture de régularisation est la cause d'incompréhension chez le client, puisque le montant de cette facture peut parfois être très élevé. En effet, il faut alors rembourser une consommation plus importante que prévu, et ce, sur près d'une année entière. C'est pourquoi, il est recommandé d'anticiper cette facture pour ne pas être pris au dépourvu lorsqu'elle est adressée.

 Le prélèvement automatique Il est possible chez Eni de mettre en place un prélèvement automatique afin de régler sa facture mensuelle. Avec un montant fixe chaque mois, choisir ce mode de paiement permet d'éviter les surprises et les oublis.

La facturation bimestrielle

Cette méthode est celle qui se rapproche le plus de la consommation réelle de l’usager en permettant au client de régler sa facture d'énergie tous les 2 mois. Néanmoins, les factures sont plus chères durant l’hiver bien qu'elles soient moins onéreuses durant l’été.

Les atouts de la facturation bimestrielle

Les factures estimées et celles établies avec le relevé du compteur sont ici alternées. L’éventuel décalage entre la consommation réelle et celle appréciée, est ainsi fortement diminué. Ceci évite au consommateur de se retrouver avec une facture de régularisation trop onéreuse puisque tout est entièrement payé à chaque échéance.

Cependant, la mise en place de mode de facturation implique que le montant des factures n'est plus fixe chaque mois. En effet, il est quasiment impossible de consommer exactement la même quantité d'énergie chaque mois. De plus, en hiver, avec l'augmentation de la consommation de chauffage, le montant de la facture augmente également : il faut donc se préparer à avoir des factures d'énergie plus importante au cours de l'hiver.

 Comment payer ma facturation bimestrielle ? Lors de la mise en place d'une facturation bimestrielle, Eni propose à ses clients plusieurs méthodes de paiement pour le règlement de leurs factures énergétiques : prélèvement automatique ou chèque. Afin de changer son moyen de paiement, il suffit de contacter le service client Eni.

L’établissement de la facture bimestrielle

Lors de la souscription, ENI procède toujours à une approximation de la consommation énergétique de son client. C’est sûr sa base que sont établies les premières factures Eni estimées reçues par le consommateur.

Puis, l’abonné ayant opté pour la facturation bimestrielle, est susceptible de recevoir une à deux factures appréciées avant la réception de sa première facture ENI établie sur le relevé de son index de consommation. Pour éviter de recevoir ces factures estimées et que le fournisseur puisse facturer le bon montant, il est nécessaire pour le client de procéder à une auto-relève du compteur et transmettre l’index noté au service client ou à travers l'Espace Client Mon compte d'Eni. Néanmoins, cette méthode nécessite une plus grande organisation que pour la facturation mensuelle où il n’y a rien à faire. Cependant, il est important de noter que si le client possède un compteur Linky, la démarche est simplifiée. En effet, Eni a alors accès à la consommation des clients et peut réaliser directement la facturation de l'abonné sans que celui-ci n'ait à réaliser son propre relevé avant de l’envoyer. La tâche est ainsi moins fastidieuse et plus rapide.

La première facture sur relevé est basée sur l’index de consommation transmis par l’abonné lui-même ou par l’agent du gestionnaire du réseau qui a procédé à la relève du compteur. Tout trop-perçu de plus de 25€ est remboursé dans les 15 jours si un montant inférieur est déduit de la facture suivante. Tout éventuel montant dû par l’usager doit, quant à lui, être payé dans les 15 jours suivant la date de réception de la Eni facture.

Comment consulter ma facture Eni ?

Afin d'informer ses abonnés de la somme à payer pour leur consommation d'énergie, Eni met à disposition différent moyen afin de recevoir sa facture d'énergie.

 Combien de temps dois-je conserver mes factures Eni Les factures d'électricité et/ou de gaz naturel doivent être gardées pendant une durée de 5 ans.

En ligne

Par défaut, le fournisseur transmet les factures d'énergie au client via l'Espace Client Eni. Afin d'avertir l'abonné de l'arrivée de sa facture, Eni transmet également un e-mail sur l'adresse mail du client. Celui-ci a notamment pour obligation de prévenir le fournisseur via l'Espace Client pour toute modification de son adresse mail. En effet, Eni indique qu'en cas de non réception d'un e-mail d’information de la mise à disposition des factures par le fournisseur dû à des causes extérieures à Eni (adresse indiquée par l'abonné erronée, messagerie pleine, incident technique du serveur hébergeant la messagerie du client etc…), le client sera tout de même redevable de ses factures.

Par courrier

Bien que le fournisseur ne réalise pas l'envoi de facture par courrier automatiquement, si vous souhaitez recevoir votre facture Eni par voie postale, cela est possible. En effet, il suffit simplement de faire une demande auprès du service client Eni. Cette demande peut être réalisée à tout moment aussi bien :

• Par téléphone en composant le ☎️ 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h ;
• En ligne en envoyant un mail à l'adresse [email protected] ou en passant par l'Espace Client Mon Compte d'Eni ;

• Par voie postale en envoyant un courrier à l'adresse suivante :

  
   

  Eni Service Consommateurs
  TSA 60220
  35507
  VITRE CEDEX

Payer sa facture Eni

Toute facture ENI est à payer dans les 15 jours suivant la date de sa réception. Afin de permettre à ses abonnés de payer leur facture, Eni autorise le règlement de celle-ci soit par prélèvement bancaire automatique soit par chèque. Pour autant, voici les différents moyens pour payer sa facture d'énergie Eni.

Payer en ligne

Afin d'optimiser la gestion du contrat et des factures, Eni met à disposition différents outils numérique à destination de ses clients. Ainsi, afin de payer sa facture Eni en ligne, il est possible d'utiliser l’application mobile « My Eni » ou tout simplement de se connecter à l'Espace Client Eni et accéder au menu « Mes Factures ». Les abonnés pourront alors régler leur facture par carte bancaire mais également consulter les factures payées et impayées, modifier la date de prélèvement et/ou la valeur de la facture intermédiaire.

Payer par prélèvement automatique

Méthode la plus simple et permettant d'éviter les surprises et les oublis, le prélèvement automatique peut être mis en place dès la souscription à un contrat Eni. Cette méthode de paiement est valorisée, notamment dans le cas d'une mensualisation de la facture d'énergie. Afin de mettre en place ce moyen de paiement, il est nécessaire de transmettre son Relevé d'Identité Bancaire (RIB) au fournisseur qui réalisera le prélèvement du montant de la facture le 5 du mois.

Payer par courrier

Payer sa facture d'énergie Eni est aussi possible par chèque. Pour réaliser cette démarche, il est nécessaire de transmettre le chèque accompagné du Titre Interbancaire de Paiement (TIP SEPA) transmis par le fournisseur à l'adresse suivante :

 Qu'est-ce que le Titre Interbancaire de Paiement (TIP SEPA) ? Un Titre Interbancaire de Paiement (TIP SEPA) est un document permettant de régler des factures à distance. En effet, le créancier transmet le TIP SEPA au client qui, après l'avoir dûment rempli, le signe et le renvoie. Ainsi, le TIP SEPA est un mandat à usage unique qui nécessite la signature du client afin d'autoriser le prélèvement du montant indiqué. Cependant, il est important de préciser qu'il ne s'agit pas d'un formulaire de prélèvement automatique, le TIP SEPA est sans engagement et seul le client garde l'initiative des paiements.

Payer par téléphone

Eni met également un numéro de téléphone à disposition dans le but de permettre aux abonnés d'effectuer le règlement de leur facture par carte bancaire. En effet, en contactant le service client au 0 970 820 320, il est possible de payer sa facture en composant le 1 « Payer sa facture ». Les conseillers Eni sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Les différents éléments composant une facture ENI

Chaque facture Eni comporte deux feuillets comportant des données contractuelles, des informations sur la consommation moyenne d'électricité et de gaz et sur le fournisseur lui-même.

Il est à rappeler qu’une facture doit être conservée au moins cinq ans !

Les informations sur le contrat

Les données suivantes sont inscrites sur chaque facture ENI :

• Le numéro de référence client ;
• Les contacts du service client d’ENI ;
• Le numéro d’identification du compteur relié au contrat soit le PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le compteur de gaz et le PDL ou Point De Livraison pour celui d’électricité ;
• Les coordonnées du service en charge de la facturation chez ENI.

Les détails sur la consommation

La deuxième et la troisième page de la facture ENI comportent des données sur la consommation énergétique et sur la facturation. Les tarifs y sont cependant, affichés en valeur hors taxe. La date d’émission de la facture y est aussi obligatoirement inscrite.

Voici les informations qui y sont retrouvées.

La quantité d’énergie consommée

La quantité d’électricité et/ou de gaz consommée par l’abonné durant une période déterminée, est inscrite sur la facture. Cette quantité peut être estimée au préalable par ENI sur la base des données fournies par le consommateur lui-même. Elle peut également être relevée sur le dispositif de comptage auquel le contrat d’abonnement de fourniture d’énergie a été souscrit.

ENI propose des offres compétitives en termes de tarifs, mais il est préférable de maîtriser au mieux sa consommation énergétique pour réduire les factures reçues.

Le coût de l’abonnement

Le réseau de distribution, d’acheminement de l’électricité et de stockage en plus pour le gaz permet de transporter l’énergie désirée jusqu’au domicile de chaque consommateur.

L’abonnement est le frais à payer pour accéder à ce réseau de distribution.

Les diverses contributions et taxes appliquées sur chaque facture énergétique

Chaque fournisseur d’énergie est tenu par les pouvoirs publics de prélever des taxes et des contributions auprès des abonnés. Ces sommes sont par la suite reversées à l’État en totalité par le prestataire.

Celles appliquées sur une facture de gaz ENI

Ce sont :

• L'accise sur le gaz naturel, qui remplace la TIGCN depuis le 1er janvier 2022 ;
• La CTA ou Contribution Tarifaire d’Acheminement qui est une somme forfaitaire variant selon la quantité d’énergie consommée par l’abonné. Elle couvre la retraite des employés du domaine régulé ;
• La TVA ou Taxe sur la Valeur Ajoutée qui s’applique quant à elle sur le coût du gaz et aussi sur la TICGN à 20%, sur la CTA et sur l’abonnement à hauteur de 5,5%.

Celles appliquées sur une facture d’électricité ENI

Les voici :

• La CTA ou Contribution Tarifaire d’Acheminement dont la valeur est fonction du niveau de consommation de l’abonné. Elle couvre la retraite des agents du domaine régulé ;
• La TVA ou la Taxe sur la Valeur Ajoutée s’appliquant au taux de 5,5% sur l’abonnement et à hauteur de 20% sur la consommation d’électricité, pour une installation de moins de 36 kVA ;
• L'accise sur l'électricité, un impôt indirect qui va directement aux caisses de l'État et remplace la CSPE et la TICFE.

Les frais des opérations réalisées par le gestionnaire du réseau

Toutes les opérations relatives au réseau de distribution de l’énergie relèvent de la compétence seule du gestionnaire du réseau en question. Celles touchant au réseau d’électricité incombent à Enedis si celles liées au réseau du gaz, reviennent à GRDF. Seul un agent mandaté par le gestionnaire concerné peut réaliser l’intervention recherchée.

Le coût de ces actes est fixé par le gestionnaire et reporté sur la facture du client. C’est ensuite au fournisseur, en l’occurrence ENI qui reverse cette somme en intégralité à Enedis ou à GRDF. Il en est ainsi de la mise en service de compteur Eni, la mise hors service du compteur, le raccordement, etc.

Joindre le service de facturation d’ENI

Pour régulariser une Eni facture impayée ou la contester, chaque abonné peut joindre le service client de ce fournisseur.

Si un client s’estime insatisfait de la réponse donnée à une contestation, il peut faire appel au médiateur national de l’énergie. C’est l’entité institutionnelle qui protège les consommateurs en cas de litige avec un fournisseur d’électricité et/ou de gaz.

Pour contacter un conseiller client ENI, l’abonné peut passer par la voie téléphonique, postale, ou électronique.

• Les moyens de contact du service client d’ENI
• passer par la voie téléphonique en appelant au 32 94 entre 9 et 19h durant les cinq premiers jours ouvrables de la semaine et entre 9 et 13h le samedi ;
• demander à se faire rappeler gratuitement par un conseiller client en cliquant sur le bouton « être rappelé » accessible sur la page d’accueil du site d’ENI ;
• passer par son espace client pour en contacter un directement afin de leur soumettre la réclamation ;
• utiliser le formulaire de contact mis gratuitement à la disposition des internautes sur le site d’ENI. Il doit choisir « J’ai des questions sur ma facture et/ou mes prélèvements » en cliquant sur le champ « Catégorie de la demande ». L’intéressé n’a plus qu’à détailler son souci ;
• envoyer un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception au « Eni - Service Client, TSA 30207, 35 507 Vitré Cedex ».