Comment contacter Chez Switch par téléphone ou mail ?

Le service client Chez Switch est joignable par téléphone au 01 89 47 19 56 pour les abonnés. Pour toute demande par courrier, il faut s'adresser au siège social, à l'adresse 2 rue Saint Hilaire, 51100 REIMS. Retrouvez tous les moyens de contacts du fournisseur Chez Switch Energy.

Tous les contacts du service client Chez Switch

Comment souscrire Chez Switch Energy ?

Depuis février 2024, les contrats d'électricité Chez Switch ne sont plus ouverts aux nouvelles souscriptions. Les contrats existants semblent restés actifs. Ci-dessous tout de même les contacts de souscription Chez Switch, pour information.

Souscrire par téléphone

Pour souscrire à un contrat d’électricité Chez Switch par téléphone, il suffit d'appeler le 01 89 63 20 70 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h. Il est également possible de demander un rappel gratuit, pour se faire contacter par un conseiller Chez Switch aux horaires qui vous conviennent.

Souscrire par internet

Le moyen le plus simple de souscrire un contrat d'électricité Chez Switch est de le faire directement en ligne, sur le site internet chez-switch.fr. Voici la marche à suivre pour trouver et remplir le formulaire de souscription :

1. Sur le site internet, sélectionner l'onglet « Offres Switch Electricité » ;
2. Choisir l'offre souhaitée ;
3. Remplir le formulaire avec toutes les informations obligatoires, notamment l'adresse du logement à alimenter, le nom et prénom du titulaire du contrat et une adresse e-mail ;
4. Renseigner les détails sur le contrat, notamment le motif de souscription (changement de fournisseur ou déménagement), la date souhaitée du début du contrat, etc. ;
5. Compléter le contrat avec les options désirées (option verte, option VIP, offre duo, etc.) ;
6. Cocher les cases relatives avec les CGV et remplir le champ des coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique des mensualités.

Souscrire en boutique

Chez Switch Energy est l'un des rares fournisseurs à proposer à ses clients de souscrire un contrat d'électricité directement en boutique, avec l'accompagnement d'un conseiller du service commercial. Il dispose de plusieurs boutiques, réparties dans 10 villes de France.

Les Energy stores

Comme mentionné plus haut, Chez Switch Energy se distingue principalement des autres fournisseurs alternatifs grâce à ses energy stores, qui sont des boutiques physiques dans lesquelles les consommateurs peuvent se rendre pour se faire accompagner en direct par des conseillers du service client ou du service commercial.

Les clients particuliers peuvent alors se rendre dans ces boutiques pour souscrire leur contrat d'électricité et éventuellement un forfait mobile. Au total, le fournisseur dispose de 10 energy stores, dont voici les adresses et contacts :

Pourquoi prendre rendez-vous ?

Il est fortement conseillé de prendre rendez-vous avant de se rendre dans un energy store Chez Switch. En effet, selon les explications du fournisseur, ces boutiques permettent un accompagnement personnalisé sur l'ensemble des démarches liées à l'énergie, ainsi qu'à la gestion de la consommation du client.

Ainsi, il est demandé au client de fournir un maximum d'informations sur sa demande et ses besoins lors de la prise de rendez-vous. Un conseiller analyse alors le dossier en détail et prépare le rendez-vous à l'avance afin de guider le client le mieux possible.

Il est possible de prendre un rendez-vous pour différentes démarches et demandes, comme :

• La souscription d'un abonnement électrique ;
• Résoudre un problème de paiement ou une réclamation ;
• Bénéficier de conseils pour réduire ses factures d'électricité ;
• Estimer sa consommation et ajuster ses mensualités ou son offre en fonction.

Comment prendre rendez-vous ?

Vous disposez de deux moyens pour prendre rendez-vous dans un des 10 energy stores de Chez Switch :

1. Prendre rendez-vous en ligne : si vous êtes déjà client, vous pouvez prendre un rendez-vous depuis votre espace client Chez Switch. Si vous n'êtes pas encore client, remplissez le formulaire de prise de rendez-vous et vous serez recontacté par un conseiller en énergie ;
2. Appeler l'energy store le plus proche : vous pouvez aussi appeler directement le numéro de l'energy store que vous souhaitez visiter.

Comment joindre le service client de Switch Energy ?

L’espace client Chez Switch

Comme quasiment tous les fournisseurs d'électricité, Chez Switch Energy propose un espace client sur lequel ses clients peuvent gérer leur abonnement et effectuer de nombreuses démarches liées à leur contrat d'électricité. 

Plusieurs fonctionnalités sont disponibles dans l'espace client Chez Switch, pour gagner du temps. L'utilisateur peut par exemple :

• Consulter et modifier les détails de son contrat d'électricité ;
• Passer à la facture électronique ;
• Consulter et télécharger toutes ses factures d'électricité ;
• Gérer son mode de paiement ;
• Activer ou désactiver des options de son contrat (option verte, option VIP, etc.) ;
• Résilier un contrat d'électricité Chez Switch ;
• Contacter le service client Chez Switch via le formulaire de contact ;
• Prendre un rendez-vous dans un energy store Chez Switch.

Se connecter à l'espace client Chez Switch Energy

Par téléphone

Pour les clients, il est possible de contacter le service client Chez Switch par téléphone au 01 89 47 19 56  (appel non surtaxé), aux horaires ci-dessous :

Il est également possible d'échanger avec un conseiller par téléphone en demandant un rappel gratuit, en cliquant sur le bouton "Me faire rappeler". Il faudra alors renseigner ses coordonnées ainsi que le créneau horaire le plus adapté afin de se faire rappeler par un conseiller du service client Chez Switch.

Par le formulaire de contact

Il est possible de contacter Chez Switch Energy en utilisant le formulaire de contact disponible sur son site internet. Pour accéder au formulaire, il suffit de cliquer sur l'onglet "Contact" en haut à droite de la page d'accueil du site.

Ensuite, il faut remplir le formulaire avec ses coordonnées et informations personnelles, le motif de la demande et le profil du consommateur (client ou non), avant de saisir le message.

 Comment contacter Chez Switch par chat ? Pour des questions génériques sur les offres d'électricité de Chez Switch, il est aussi possible d'utiliser le chat en ligne. Celui-ci est géré par un bot, mais est efficace pour avoir des réponses instantanées, qui ne nécessitent pas de conseils personnalisés.

Par e-mail

Pour contacter Chez Switch par mail, l'adresse à utiliser est : [email protected].

Le mail est généralement recommandé pour des demandes qui nécessitent de garder une trace écrite de ses démarches, comme les réclamations ou les demandes de résiliation.

Pour des demandes spécifiques à envoyer aux boutiques Chez Switch, il faut plutôt utiliser l'adresse mail de l'agence correspondante.

Via les réseaux sociaux

Chez Switch Energy est présent sur la plupart des réseaux sociaux. Ces plateformes sont utiles pour suivre les actualités du groupe et se tenir informé d'éventuelles promotions, ou encore de consulter les avis sur Switch Energy.

Par voie postale

Même si la voie postale n'est pas le moyen de contact le plus rapide, il reste possible de contacter Chez Switch par courrier. Dans ce cas, il est conseillé d'envoyer sa lettre en recommandé avec accusé de réception pour garantir la réception et le traitement de la demande. Quant à l'adresse, la voici :

Comment faire une réclamation Chez Switch Energy ?

En cas de litige avec le fournisseur ou afin d'effectuer une réclamation, il est possible de contacter le service client par courrier afin de garder une trace écrite de l'échange. Pour ce faire, il est nécessaire de transmettre le courrier par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse n'a été apporté par le fournisseur ou en cas de situation de non-résolution du litige avec Chez Switch Energy, le client est alors en droit de faire appel gratuitement au Médiateur de l'Energie par Internet ou par courrier postal :

Utiliser son chèque énergie avec Switch Energy

Pour aider les ménages ayant des revenus modestes à payer leurs factures d'électricité, le gouvernement a mis en place le chèque énergie. Les bénéficiaires de cette aide peuvent payer leurs factures Chez Switch avec leur chèque :

1. Par courrier : il est alors nécessaire de noter au dos du chèque les références du contrat Chez Switch Energy ainsi que le numéro de dossier puis d'envoyer le chèque énergie en courrier recommandé avec accusé de réception à :
    

   Siège social SWITCH ENERGY
   2 rue Saint Hilaire
   51100 REIMS

2. En ligne : pour ce faire, il est nécessaire de se rendre sur le site dédié au chèque énergie : chequeenergie.gouv.fr. Il faut alors y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Switch Energie.

Généralement, la demande est traitée sous deux à trois semaines à compter de la date de réception du chèque par le fournisseur Switch Energy. Si le client est mensualisé, la déduction aura alors lieu sur la prochaine facture de régularisation (à la date d'anniversaire du contrat).

Les contacts Chez Switch en cas d'urgence

En cas d'urgence ou de coupure de courant, ce n'est pas le fournisseur d'électricité Chez Switch qu'il faut contacter, mais le gestionnaire du réseau électrique Enedis. Ce dernier est chargé de toutes les interventions sur le réseau et les compteurs sur 95 % du territoire. C'est donc le seul interlocuteur pour ce type d'urgence, peu importe votre fournisseur.

Le numéro d'urgence et de dépannage Enedis est le 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (joignable 24/7 - numéro non surtaxé).

À titre d'exemple :

• 09 72 67 50 67 pour Strasbourg ;
• 09 72 67 50 59 pour Lille ;
• 09 72 67 50 47 pour Agen ;
• 09 72 67 50 13 pour Marseille.

FAQ

La souscription Chez Switch est-elle gratuite ?

La souscription Chez Switch impliquait des frais de gestion de 10 € (ces frais étaient indiqués dans les CGV quand les nouvelles souscriptions étaient encore ouvertes).

Comment résilier mon contrat Chez Switch Energy ?

Pour quitter le fournisseur Chez Switch et changer de fournisseur d’électricité, il suffit de souscrire une nouvelle offre d'électricité chez le nouveau fournisseur de votre choix. C'est alors ce dernier qui se charge de la résiliation Chez Switch.

Ci-dessous quelques exemples de fournisseurs compétitifs en 2024 :

Top 5 des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PRUDENCE 4.2 sur 5 - 56 avis	Électricité verte standard Prix Selectra électricité 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 29.2 €		09 74 59 43 88 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
ONLINE & GREEN 2.7 sur 5 - 1591 avis	Électricité verte partielle Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 28.8 €		09 74 59 46 30 Souscrire en ligne	Vérifié le 12/11/2024
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 2.7 sur 5 - 679 avis	Électricité verte standard Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 28.3 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2024
ÉLECTRICITÉ STABLE 2.5 sur 5 - 73 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 27.9 €		01 86 26 64 89 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
ECO-CONSO FIXE 2.9 sur 5 - 49 avis	Label VertVolt (engagé) Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 27.6 €		09 87 67 53 05	Vérifié le 10/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus

Diplômée du London School of Journalism, Misitia est responsable des contenus sur fournisseurs-electricite.com. Sa mission principale est d'informer les consommateurs sur leurs droits et toutes les nouveautés sur le marché de l'énergie. Misitia a été certifiée experte sur les fournisseurs d'énergie suite à un examen en interne. Le marché de l'énergie bouge en permanence ! Vous remarquez qu'on a manqué une actualité, qu'un de nos contenus n'est pas à jour ou qu'il y a simplement une erreur ? Dites-le nous en envoyant un courrier à [email protected] et on corrigera ça !