Rétractation Plenitude : démarche à suivre, lettre et formulaire
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Chez Plenitude, comme chez l'ensemble des fournisseurs d'énergie, le client dispose d’un délai de rétractation légal de 14 jours après la signature d'un contrat pour revenir sur sa décision et annuler sa souscription. Par ailleurs, tout contrat d'énergie peut être rompu et résilié à tout moment au-delà de ce délai, et ce, sans frais et sans aucun justificatif.
Quel est le délai de rétractation Plenitude ?
Le délai de rétractation est de 14 jours chez Plenitude. En effet, en France, à la suite de la loi Hamon promulguée en 2014, le consommateur possède un droit de rétractation de 14 jours fixé par la loi. Si le consommateur a signé un contrat de fourniture d’énergie Plenitude, il a la possibilité de changer d’avis, et ainsi d’exercer son droit de rétractation. Pour faire valoir son droit de rétractation, il n'y a besoin d'aucun justificatif à fournir et il n'y a aucune pénalité financière.
Les 14 jours de délai courent à partir du jour de la signature du contrat. Afin de s’assurer de la bonne prise en compte de la demande de rétractation, le consommateur est tenu d’envoyer sa décision de rétractation à Plenitude de façon totalement claire, dans les 14 jours donnés, que ce soit par lettre postale, par télécopie ou par courrier électronique. Le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour chômé ou férié ? Pas de panique : il est alors prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
Comment se rétracter de Plenitude ?
Pour se rétracter de Plenitude, il suffit de contacter le fournisseur, idéalement par écrit.
- par voie postale : à l'adresse Plenitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRE Cedex ;
- par e-mail : à l'adresse [email protected].
Il est possible soit d'envoyer une lettre sur papier-libre, soit d'envoyer le bordereau de rétractation joint à votre contrat.
Comment remplir le bordereau de rétractation Plenitude ?
Tous les contrats d'énergie s'accompagnent d'un formulaire de rétractation (en annexe). Il vous suffit donc de remplir ce formulaire, avant de le renvoyer à Plenitude. Les informations à remplir sont :
- Nom, prénom et adresse complète du consommateur
- Le numéro du contrat signé à annuler
- La nature de l’énergie fournie par le contrat (électricité et/ou gaz)
- La date de commande et de réception du contrat
- La date de demande de rétractation.
Dans quelles conditions je ne bénéficie pas du délai de rétractation Plenitude ?
Il est possible qu'un abonné Plenitude ne puisse pas bénéficier du délai de rétractation Plenitude s'il est dans l'une des situations suivantes :
- Si le contrat a été signé dans une galerie marchande ou un magasin, sur un stand ;
- Si le contrat a été signé dans une foire ou un salon, dans le cadre d'un événement ;
- Si le client a explicitement renoncé à son droit de rétractation (pour une mise en service rapide par exemple).
Cependant, les contrats d'énergie étant sans engagement, l'abonné peut toujours faire une demande de résiliation de son contrat.
Modèle de lettre pour une rétractation Plenitude
Il est aussi possible d'envoyer un courrier à Plenitude en recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle type de lettre de rétractation Plenitude qui peut être utilisé pour tout type de contrat d’énergie avec Plenitude.
Objet : Rétractation du contrat d’électricité n°[numéro du contrat]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat d’électricité n°[numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé à l’adresse suivante :
[Adresse complète du logement].
Conformément aux dispositions légales relatives au droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), je fais valoir ce droit dans le délai légal de 14 jours suivant la date de souscription.
Je vous remercie de bien vouloir annuler ce contrat et de me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
[Vos prénom et nom]
Quels sont les frais lors de la rétractation Plenitude ?
La rétractation chez Plenitude est entièrement gratuite. Cependant, si le consommateur a eu accès à la fourniture d’énergie avant la fin du délai de 14 jours, il se verra alors adresser une facture par Plenitude. Il devra payer pour ce qu'il a consommé pendant cette courte période.
Que faire si le délai de rétractation est passé ?
Si le délai légal de 14 jours est dépassé, il est toujours possible de résilier votre contrat Plenitude à tout moment et gratuitement. La résiliation est sans frais et ne nécessite aucun justificatif.
Résiliation du contrat Plenitude en cas de déménagement
En cas de déménagement Plenitude, il est nécessaire de procéder à la résiliation du contrat Plenitude. Effectuer une résiliation du contrat est une étape obligatoire, et cela, même si vous souhaitez rester chez Plenitude ! En effet, les contrats de gaz et d'électricité ne peuvent pas être simplement transférés d'un logement à un autre. Chaque contrat étant relié à un compteur.
Afin de demander la résiliation du contrat Plenitude, vous pouvez :
- Contacter par téléphone Plenitude au 09 78 46 17 17 ;
- Réaliser la démarche via l'espace client Plenitude ;
- Envoyer un courrier de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du service client Plenitude.
Résiliation du contrat Plenitude en cas de changement de fournisseur
Dans le cas d'une annulation du contrat afin de changer de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation du contrat Plenitude. En effet, aucune démarche n'est à effectuer de la part du consommateur. Il suffit de souscrire à un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix.
Pour obtenir plus d'infos sur les changements de fournisseurs, les démarches ou choisir un fournisseur moins cher, appelez Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).
Que faire si le fournisseur n'annule pas le contrat ?
Dans le cas où le fournisseur ne répondrait pas à la demande de rétractation et n'annulerait pas le contrat, il est recommandé de contacter d'abord le service client de Plenitude. Vous pouvez aussi relancer en envoyant une lettre au service consommateurs :
Plenitude Service Consommateurs
TSA 60220
35507
VITRE CEDEX
Enfin, si aucune réponse n'est obtenue au bout de deux mois, il est possible de contacter le Médiateur National de l'Énergie par courrier à l'adresse suivante, pour ouvrir un dossier de litige :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09
Quel fournisseur choisir après la rétractation Plenitude ?
Avec l'ouverture du marché à la concurrence, les particuliers ont le choix parmi de nombreux fournisseurs d'électricité et de gaz. Ainsi, au-delà des offres de Plenitude, vous pouvez tout à fait choisir un autre fournisseur si vous trouvez moins cher ailleurs.
Afin de choisir le fournisseur d'énergie le moins cher, il est ainsi recommandé de comparer les offres d'énergie. À titre d'exemple, voici les meilleures offres d'électricité et de gaz en décembre 2024.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4.5 sur 5 -
40 avis
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Mensualité estimée
103 € Economies estimées 29.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1373 avis
|
|
Mensualité estimée
103 € Economies estimées 28.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 12/11/2024 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
579 avis
|
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.3 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3122 avis
|
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Mensualité estimée
136 € Economies estimées 12.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
GAZ FIDÉLITÉ 12 MOIS
3.5 sur 5 -
392 avis
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Mensualité estimée
140 € Economies estimées 9.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
35 avis
|
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Mensualité estimée
140 € Economies estimées 8.7 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.