Dyneff Avis : qu'en pensent les clients et experts en 2024?

Dyneff m'a volé près de 1000 euros lorsque je les ai quittés

Dyneff vient d'augmenter ses prix de l'électricité au dela du tarif réglementé au 11 mars 2022. Dyneff s'assoie sur les conditions particulières qui prévoyait - 10% du tarif réglementé. C'est la loi de la jungle qui règne avec ce fournisseur qui bafoue le contrat signé.

Client Dyneff depuis 3 ans et je suis vraiment très satisfait , prix très intéressant et service clients très sympa et disponible , une merveille

Dyneff a été mon fournisseur de gaz pour l'année 2021. Je n'ai eu aucun problème. Dernièrement j'ai contacté le service client pour ma facture : la conseillère a été très agréable et très professionnelle . Suite à son intervention j'ai reçu ma facture par mail dans l'heure qui a suivi mon appel.

conseiller à l'écoute et très pro

Rachel est une bonne conseillère clientèle à qui je souhaite une bonne santé et heureuse année 2022!

Client depuis 1an à prix fixe 2 ans Facturé sur auto-relève Sauf qu'avec l'augmentation du prix du gaz Dyneff transforme l'auto-relève en estimé, bien entendu surestimé C'est de la faute de GRDF avec qui il y a 1 contrat tripartie martèle t-il Manifestement par les temps qui courent la malhonnêteté est de mise chez Dyneff Attention au respect de votre contrat qu'ils font évoluer en leur faveur

Je ne suis pas chez Dyneff pour le prix, mais pour l'attention, toujours impeccable.

Restée 2 ans chez du nerf,aucun problème,service client parfait. J'ai juste du mal à récupérer ma facture de fin de contrat et pour le remboursement je demande à voir.

Je viens d'appeler le service clients pour une question sur ma consommation de gaz : J'ai été très bien accueilli et surtout très bien renseigné par une opératrice compétente et aimable. Merci

Très satisfait du service, j'ai néanmoins changé de fournisseur qui proposait une offre plus compétitive. Pour autant je n'exclue pas de redevenir client dans le futur.

Bon contact et réponse aux questions ! Cool et simple ! Enfin !

un tres bon acceuil ce matin chez Dyneff a 10h57

Contact téléphonique pour obtenir des renseignements sur la facturation. Personne aimable et compétente.

Bonjour, Client gaz depuis 2 ans et électricité depuis 1 semaine, je confirme certaines critiques : l'espace client n'est disponible qu'en version bêta et n'est pas du tout abouti. La facturation pose aussi problème pour des raisons informatiques plus que de mauvaise volonté. Par rapport aux autres avis je dirais que le service client basé en France est joignable facilement, les conseillers sont à notre écoute, ne font pas de forcing commercial et j'ai généralement obtenu gain de cause. Je te recommande d'ailleurs ce fournisseur.

excellent accueil au téléphone, correspondante aimable et compétente . Je suis très satisfait de l'ensemble des services DYNEFF

Client depuis 3ans je n'ai jamais eu aucun soucis. La plateforme téléphonique répond en qq minutes et les conseillers sont hyper compétants: réponse rapide et professionalisme. Franchement je regrette rien et même pour mon déménagement ils ont été au top. je recommande

Un peu d’attente pour avoir le service client ,mais très bien reçue au téléphone .

Client depuis 2017, un prix fixe, un accueil téléphonique au top, en plus avec ce superbe accent du sud un vrai bonheur pour les oreilles!!

L'appel a rapide, l'intervenant a été très précis et efficace afin de répondre à notre attente.

Très bon conseil Prix intéressant Et en plus une gentillesse quand on appelle

Qualité de la relation client au top. Des conseillers très aimables, à l’écoute et compétents… ça change un peu ! De plus les offres sont compétitives, il ne manque plus qu’un espace client gaz particuliers…

SERVICE CLIENT AU TOP TOUJOURS à L'ECOUTE,les explications sont bien claires tout comme les contrats et échéanciers bref que du positif je recommande

Service client très à l'écoute et compétent. Je recommande vivement !

Client depuis 5 ans. Quel bonheur d'avoir un conseiller (e) qui parle français et qui est a votre écoute. Les prix sont plutôt meilleur que la concurrence. Le service est incomparable.

Très bon accueil du service client; suite à un déménagement, facture de régul reçu rapidement et réouverture sur ma nouvelle adresse OK. Rien à dire même sur les prix. Vivement le compte en ligne.

Double facturation au moment de la resiliation. Je passe des semaines à les relancer à me rembourser la part sur facturée. Sur le numéro de service client, personne ne répond. Pourtant « vous êtes en positon 1 ». A éviter

Tarification intéressante. Démarches très faciles pour changement de fournisseur. Facile à joindre et contacts courtois. Réactifs. Entreprise humaine. Cela fait 4 ans que je suis chez eux et je vous les recommande

Fournisseur de gaz sérieux, aux prix intéressants. L'assistance téléphonique est réactif, rapide, accessible et toujours courtois.

Je recommande sans réserve le service client, le meilleur que j'ai jamais trouvé ! J'ai toujours été satisfaite de leurs interlocuteurs compétents et à l'écoute pour toute demande d'information. Je viens de souscrire un nouveau contrat pour l'électricité après celui du gaz en toute confiance.

J'ai été abonné chez Dyneff, contrat GAZ "MON CONTRAT MALIN ONLINE", de Juin 2020 à juin 2021. Il s'agit d'un prix variable HT indexé sur le prix du marché de gros du gaz. Selon le site Dyneff, "vous êtes toujours gagnants" (par rapport aux TRV) ! Le positif: entrée en vigueur, facture au bout de 12 mois, résiliation et facture associée, très professionnel. Le négatif: j'ai payé 20€ de plus que si j'étais resté au Tarif Règlementé (TRV). Conclusion la présentation par Dyneff de ce contrat est MENSONGERE! En effet, j'ai enregistré chaque mois le TRV et la proposition Dyneff du mois. Si chaque mois la proposition Dyneff est très attractive par rapport aux TRV HT (ex. janvier 2021 -20%, fevrier -10%, mars -22% etc), dès que vous souscrivez un contrat, votre prix s'envole quand le prix de gros augmente. Ma facture Dyneff sur ces trois mois indique : 0,035196€/kW, 0,039466€/kWh, 0,03635€/kWh, soit +2,6%, +9,3% et -7,0% par rapport au TRV HT qui valait sur ces 3 mois 0,0343€/kWh, 0,03610€/kWh et 0,03910€/kWh. La formule de révision du prix HT de "MON CONTRAT MALIN ONLINE" ne doit pas refléter la seule variation du prix de gros du gaz.

Parfait, l'accueil est toujours très agréable et les conseillers sont toujours très à l'écoute Merci

abonné depuis un an, service joignable facilement au téléphone , cheque énergie comptabilisé sans soucis , échéancier nickel. Tout bon pour moi

Dyneff Gaz et ses conseillers offrent une grande qualité de services : autant dans la clarté des offres, que dans le calcul prévisionnel de la consommation, ainsi que dans le suivi client et résiliation (cause déménagement). J'ai eu la joie ce jour d'être conseillée par Arlette au téléphone. Chaleureuse et rassurante, elle m'a tout expliqué sereinement. Je recommande vivement cette entreprise, basée en France, c'est vraiment précieux pour la qualité de service client. Bravo et merci, vous avez toute ma confiance

Cliente depuis 1 an, j'ai reçu ma facture à la date d'anniversaire sans aucun retard et le nouvel échéancier associé sans avoir à demander. J'avais aussi contacté le service client en janvier, puisqu'il n'y a pas d'espace client, pour suivre ma consommation. J'ai réussi à les joindre sans aucune difficulté, et le conseiller, très sympathique, a répondu à toutes mes questions. Le prix de Dyneff Gaz étant toujours le plus bas, aucune raison de changer. Je reste et je recommande.

Bon rapport qualité prix pour ce fournisseur que je recommande. Ses plus : ses offres et son service clients à taille humaine sur Montpellier !

Un fournisseur très sérieux et un service client au top car joignable au téléphone et c'est rare aujourd'hui. Aucun problème de facturation pour moi. Très satisfait

Incapable de régler un problème de facture depuis 2 mois et sur facturation fuyez

Fuyez !!! incapable de faire la facture de résiliation 3 mois après !!! m'avaient promis un bon d'achat de 20 E en AVRIL , j'attend toujours malgré plusieurs relances !!! FUYEZ

L'abonnement de gaz représente 71,48% (CTA incluse) contre 28,52% pour la consommation (TICGN incluse)... une belle arnaque lors de la signature du contrat : un contrat surestimé (>6MWh) pour mon T2. Total abus de confiance ! Je cherche d'autres personnes pour porter plainte en collectif.

Attention arnaque, l'abonnement appliqué (B1) ne correspond pas à la consommation inférieur 6 MWh (B0) et aucune régularisation possible.... écart de 140€ sur une année !!!

J’ai contacté le service client pour modifier mon échéancier et aucun problème. J’ai reçu mon nouvel échéancier par mail et tout s’est mis en ordre par la suite.

A éviter !!!!!!!! Le délai d’ouverture non respecté !!!! Accueil téléphonique désagréable !!!!

Je déconseille Dyneff. Après plus de trois ans chez eux je claque la porte. Les factures ne sont jamais envoyées. Je reçois systématiquement un rappel mail d'impayé de dernier avertissement avant coupure, alors même qu'aucune facture ne m'a été envoyé. J'appelle le service client qui me dit qu'ils vont me rappeler et ne le font jamais. Ils m'ont coupé le gaz suite à une facture non payée alors qu'ils ne me l'ont jamais envoyé ! Aujourd'hui ils me réclament les frais inhérents à cette coupure. Plusieurs personnes de mon entourage ont également des problèmes de factures non envoyées. À fuir.

A fuir de vrais escrocs ,au renouvellement de mon contrat ils m’ont appliqué le tarif B2 alors que ma consommation n’est que de 19000kw, après avoir contacté le service client il m’a été expliqué que j’aurais du lire le contrat de renouvellement ou de m’y opposer dans la limite de un mois après réception du nouveau contrat, vraiment honteux

Client depuis 2 ans, j'avais donné un avis totalement négatif sur DYNEFF. Depuis, les choses ont changé, tout a été amélioré. Les factures ainsi que les remboursements de trop perçu arrivent régulièrement. Un petit bémol au niveau de l'échéancier. Lorsqu'il est communiqué, il est calculé très au dessus du réel. Il faut donc appeler le service client qui corrige sans problème. Très grosse amélioration pour ce fournisseur depuis 2 ans

Client depuis 3 ans, excellent sur les prix, j'ai eu quelques difficultés à obtenir les factures de régularisation dans les temps, leur service client a toujours gardé le contact et essayé de faire au mieux (très sympathique), le trop perçu a été remboursé rapidement après, dommage qu'il n'est pas encore d' interface client web, je recommande pour le tarif et ceux qui acceptent une éventuelle lenteur dans les factures, rien de grave.

Ma facture annuelle devait me parvenir en septembre 2019. A ce jour, 28 novembre 2019, et malgré 2 appels téléphoniques, ma facture ne m'est toujours pas parvenue. Cependant, les prélèvements continuent en dehors de tout échéancier et sans information de la part de Dyneff. A l'heure du numérique, je ne peux comprendre ces retards que Dyneff justifie par des motifs alambiqués. Je pense que Dyneff retarde ainsi ses versements de TVA, et augmente ainsi sa trésorerie.

impossibilité de recevoir une facture dans les temps. la facture reçue avec 4 mois de retard et qui comporte de nombreuses erreurs, certes, ce ne sont pas de grosses sommes mais on peut se demander si leur service comptable fait les factures manuellement ou s'il leur logitiel a été construit par des amateurs en informatique.

Opacité dans l'élaboration de l'échéancier, pas de facturation après deux ans de contrat, aucune communication vers le client. Je paie plus cher qu'avant pour une consommation moindre et prix du gaz bloqué! contrat: serein online -12% Explication de Dyneff: c'est normal nous nous sommes trompés! Bref je les quitte car trop de doute sur ce fournisseur!

Fournisseur ayant de réelles difficultés à établir les factures ayant demandé une facturation bimestrielle. Toujours les mêmes excuses ça lasse et j'ai même dû suspendre les prélévements car je reçois en fait 2 factures par an et dans ces conditions il est difficile de tabler sur un budjet

J’ai souscrit par téléphone, le conseiller a pris le temps de tout m’expliquer (contrairement à mon ancien fournisseur !). J’ai donc pris un contrat chez eux et je ne me suis occupé de rien !! Prix compétitif et service client réactif, à voir à l’avenir mais aujourd’hui rien à signaler. Je recommande !

Bonjour .... J ai souscrit un contrat Gaz à l année en Mai 2018 , depuis le mois de juin 2019 , j appelle le service clientèle pour avoir le rappel de ma facture à l année , à chaque appel un son de cloche différent , ces en cours pour le mois prochain ...Les prélèvements continue et ont même augmenter ...(alors que ma consommation ces avéré en dessous de leur échéancier ) . En septembre ,à nouveau le service clientèle , qui là me parle d un prestataire extérieur qui n aurait pas rempli son rôle et dont ce serait séparé Dyneff en Août ..(blablabla ) ..et qu à ce jour , ils sont dans l incapacité de dire quand ils pourront assurer le suivit de leur facturation par email () bref ils préviennent pas , change à chaque fois de version , mais continue d encaisser les mensualités , sans échéancier et augmente les sommes .... Que dire ......

J’ai contacté le service client pour comprendre ma facture. Ils ont été à l’écoute et j’ai pu payé en plusieurs fois. J’ai reçu ensuite mon nouvel échéancier comme convenu.

Je laisse un commentaire car je trouve que les commentaires sont un peu durs alors que de mon côté les personnes que j'ai eu au téléphone jusque là ont été très sympathiques! De mon côté j'ai reçu ma facture dans les temps et j'ai même reçu le remboursement du trop perçu avant ma facture! Satisfait! J'espère juste que les tarifs resteront bas !

Arriver chez Dyneff est une chose, en partir en est une autre. Contrat résilier à ma demande le 20/07, GRDF passe le 25/07 et le remboursement du trop perçu se fait attendre. Email fin août pour avoir une excuse et une promesse de remboursement fin septembre (peut-être). De plus, tout en étant abonné, un jour, un jeune homme sonne à la porte pour nous expliquer qu'il est Dyneff et qu'il vient relever le compteur et me demande si je suis chez Dyneff.... Dyneff embauche donc des démarcheurs et les lâchent dans les rues sans leur communiquer un fichier client...

Du retard pour la réception de ma facture mais pour le reste (le prix notamment) toujours très compétitif . Perso, pour ce tarif, ça ne me dérange pas d'attendre un peu ma facture :)

Je ne recommande pas ce fournisseur car j ai résilié mon contrat chez eux depuis novembre 2018 et j ai reçu ma facture de régularisation le 5 juillet 2019 avec une somme de 200 euros en ma faveur qui m à toujours pas été remboursé c est un scandale cet entreprise aucun professionnalisme pas sérieux du tout