Dyneff Avis : qu'en pensent les clients et experts en 2024?

J'ai quitté ce fournisseur. Explosion des tarifs sans être prévenu. A éviter.

Fournisseur d'énergie à fuir. Pratique des tarifs plus élevés que ses concurrents et fait l'objet d'un signalement auprès de la DGCCRF par le médiateur de l'énergie du fait de la présence d'une clause abusive qui prétend que vous avez un mois juqu'à la date d'échéance pour vous opposer au renouvellement de votre contrat. Elle est totalement illégale, donc n'hésitez pas à changer de fournisseur. Pour la petite histoire, j'ai reçu un échéancier qui masquait la réalité des tarifs pratiqués par Dyneff. Plusieurs mois plus tard, la société m'a envoyé un nouvel échéancier en m'informant qu'elle avait oublié de me répercuter la hausse des prix ce qui a fait passé ma facture de 39 à 110 €. J'ai saisi le médiateur de l'énergie qui a confirmé un défaut d'information et des tarifs très élevés et préconisé le versement d'un dédommagement à hauteur de 155 €. Dyneff a refusé de suivre les recommandations du médiateur. Si vous aussi subissez ou avez subi des pratiques similaires, il est important de les relayer pour éviter à d'autres l'erreur de souscrire un abonnement chez eux ou à défaut au moins de les rendre vigilants à chaque échéance de leur contrat. Il est important que les clients ne fassent pas confiance à l'échéancier qui leur est envoyé mais consultent le mail qui le précèdent. Attention la société n'attire pas du tout l'attention sur l'augmentation prohibitive des tarifs qu'elle pratique et se contente de vous envoyer un tableau... à vous de calculer les mensualités pour vous rendre compte des tarifs qu'elle pratique vraiment... avec effet retard, histoire de vous coincer.

Tarifs compétitifs et excellent service client, réactif, compétent et sympathique. Je recommande.

A fuir !!! Explosion des tarifs, je cherche ailleurs.

tres tres bon dialogue avec mon interlocuteur tres bon ecoute de ça part continuer comme ça c est super bien

Super accueil Tres chaleureux et profesionnel Je recommande 100/100

Comme plusieurs avis, je suis moi-même confronté aux pratiques malhonnêtes de dyneff gaz. Hausse fulgurante de la facture puis appel au service client qui comme par magie me fait descendre la facture par la souscription d'un nouveau contrat. Le remboursement du trop payé se fait attendre, a se demander s'il va arriver un jour. De peur de se faire prélever une nouvelle fois avant que le remboursement n'intervienne (s'il intervient) j'ai stoppé le prélèvement automatique et prévenu Dyneff qui m'a informé aussitôt que je ne serais pas remboursé mais déduit des prochaines factures. Un scandale!

DYNEFF ne respecte pas le contrat signé dès le départ, DYNEFF veut augmenter de façon unilatérale les mensualités qui ne lui conviennent pas en menaçant de ne pas activer le contrat énergie 100 % web.

J'ai vu ma facture de gaz augmenter de 275 % (il n'y a pas de faute de frappe). A la fin du tarif convenu par contrat, j'ai eu un échéancier faisant apparaître une hausse du tarif à partir du mois de janvier. Jusque là rien d'anormal... au mois de mai 2023 j'ai reçu un mail de Dyneff évoquant une prétendue erreur de leur part qui aurait été remarquée par leur service qualité. La société n'aurait, selon ses dires, pas répercuté pendant 5 mois une hausse de tarif et me l'imposait avec effet rétroactif. Je suis passée d'une facture mensuelle de 40 € à 110 € par mois... J'ai bien entendu, depuis lors, quitté ce fournisseur qui pratique des tarifs parmi les plus élevés du marché. Si j'avais été informée en décembre du tarif qu'il avait réellement l'intention de pratiquer, j'aurais quitté ce fournisseur sans délai.

Impossible de se connecter à mon compte client, de visualiser mes consommations, factures, abonnement... C'est la 2éme fois !? J'espère qu'ils vont regler ça rapidement...

Accueil téléphonique immédiat. Personne très aimable et à l'écoute. Réponses précises à mes questions. Merci.

The client service was excellent: professional and helpful with a follow-up call and ongoing support.

Personne compréhensive et sympathique, réponse immédiate à mon soucis

Arlette du service client a été d'une grande aide. Merci

J’ai eu une interlocutrice cordiale et très claire. Elle m’a tout expliqué et résolu les différents points qui me souciaient Très bon service client

Prix restant compétitifs Personnel toujours accueillant et à l'écoute

Agressif en terme de prix à l'ouverture du contrat. Et ensuite manque de transparence sur des augmentation de fois 10 du prix du kwh. Mail perdu indiquant ces nouveaux Tarif, pas de suivi à jour sur le site. Et ensuite regul, en 3 mois, on payé plus qu'une année !! Un simple appel téléphonique et on nous divise par 2 le prix du kwh mais on nous rembourse pas pour le moment les plus de 800 euros en 3 mois

À fuir absolument... On vous propose au début un échéancier à 100 € par mois et au bout de un an on vous envoie une facture de 2000 € de rattrapage ..quand vous téléphonez on vous dit qu'il vous ont averti par courriel de l'augmentation des prix. Un courriel qui a dû finir dans les indésirables. Je ne comprends pas que l'échéancier n' ai pas été mise à jour immédiatement. Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait.. je compte de toute façon saisir le médiateur de l'énergie.

Conseillère très à l'écoute et m'a très bien renseignée.

Victime d'une augmentation x3 , oui j'ai bien dit le tarif du kWh a été multiplié par 3. Il m'a été dit que j'ai reçu un mail m'indiquant ce nouveau tarif que je n'ai pas reçu.jaurai dans la foulée appelé dyneff pour comprendre cette augmentation. En revanche, bizarre, en appelant pour signaler un problème de facturation, on me refait une proposition en quelques secondes (tarif divisé par 2) avec signature électronique. Le mail d'augmentation non reçu n'avait pas de signature électronique ou de demande d'accusé de réception pour valider sa réception (ma été indiqué par téléphone)

ils ont augmenté ma facture de 1100 eu et modifier mon contrat sans me prévenir une entreprise qui escroque ses clients a fuir absolument

Bon fournisseur, au plus près de ses clients. Bon service client ayant le souci d'informer et de satisfaire les clients

Attention ...fournisseur très malveillant... Vous envoie un échéancier ...et procède à un rappel de près de 2000 E 9 mois après.soit disant les prix du gaz ont augmenté..et on m'a soit disant envoyé un courriel qui a du passer dans les spams...fuyez.....

Très bonne expérience chez Dyneff. Prix le plus bas que j'ai trouvé pour un abonnement gaz à l'été 2021. Les conseillers que j'ai eus par téléphone ont tous été très agréables, merci à eux

Je n'ai pas encore de recul car je viens tout juste de signer un contrat pour le gaz. En tout cas, j'ai été particulièrement bien accueillie, renseignée et conseillée par mon interlocutrice facilement joignable et très agréable (Najla). A suivre...

Avec la flambée des prix, nous nous sommes retrouvés avec 400€ de plus que déjà prélevé mensuellement à payer en juin. J'ai fort apprécié qu'une personne de chez Dyneff prenne la peine de nous téléphoner pour nous demander s'ils pouvaient effectuer le prélèvement sans nous mettre dans l'embarras.

RAS

Après 4ans de relations sans nuages, j ai été victime de la même manœuvre que bon nombre de clients: augmentation, ou plutôt explosion , du kwh, sans en être avertie,puis prélèvement de 2000€ de régularisation, sans aucune facture préalable, sans doute pour éviter toute réaction. Un recours de groupe devrait mettre fin aux manœuvres de Dyneff, et s’ils ne mettent pas la clé sous la porte , récupérer une partie des sommes extorquées.

Prélèvement multiplié par 4 alors que j'avais diminué ma conso, et surtout augmentation du prix HT de 544% sur tout ce que j'ai consommé cet hiver !!!! des technique de voyous, je suis ok pour procédure collective .

Comme beaucoup d'entre vous, Dyneff aurait envoyé le renouvellement par mail (rien reçu) et naturellement il faut payer. Ok pour rejoindre un collectif merci de me donner une adresse mail.

Société sérieuse. J'ai souscrit un contrat gaz deux mois avant la guerre en Ukraine avec un prix fixe sur le gaz. Gros coup de chance et dyneff a tenu son prix au kilowatt-heure car j'avais un contrat fixe sur 2 ans. Aucun problème avec ce fournisseur et les prévisions de consommation se sont avérées exactes. On peut les joindre facilement. Franchement, aucun problème avec eux. Je les recommande.

Facture multiplée par 5 en moins de 6 mois, soit disant m’on informer de l’augmentation par mail… une augmentation comme celle là n’aurait elle pas nécessité un appel ou un vrai courrier papier ??? juste un coup de fil 6 mois après pour me demander comment je comptais régler… n’aurait il pas pu appeler avant pour me prévenir de cette augmentation ??? Signalement fait auprès de DGCCRF sur le site SIGNALCONSO .GOUV.FR Jpg lévêque comment rejoindre votre collectif ???

Ma facture a quadruplé alors que j'ai nettement diminué ma consommation (je chauffe à 17°). Ils ont augmenté le tarif sans avoir prévenue, je me sens volée ! De plus une conseillère m'a laissé un message sur mon répondeur pour me demander de l'appeler concernant le paiement de ma facture. Elle est astronomique forcément, ils se doutent bien que je n'arriverais pas à la payer ! J'ai coupé la chaudière, je l'allumerai que pour la douche. Et je vais changer de fournisseur !

A l'ecoute , super réactif

Je viens d'avoir un agent au téléphone concernant ma dernière facture. Il a été très professionnel et très clair dans ses explications. Il a été également de bon conseil. J'ai toujours été satisfaite de la relation client avec Dyneff. Malgré le contexte du marché très tendu, Dyneff essaie de trouver des solutions pour ses clients.

Merci d'Inès malgré le fait que je sois parti pour raison financière vous restez quand même très professionnel un service client toujours à l'écoute serait disponible on n'attend pas 3h avant que ça décroche et des gens très compétents très sympathique et professionnel je vous souhaite bonne suite peut-être un jour on se reverra..... je m'en vais uniquement pour les tarifs qui ont beaucoup augmenté malheureusement

Ma demande par mail à été traitée très rapidement. On m'a contacté dans l'heure, on a trouvé une solution à mon problème. Très satisfait de ce prestataire.

Je suis cliente depuis août 2022 et j'aime beaucoup la disponibilité des conseillers par téléphone, ils sont très professionnels et essayent de trouver uen solution pour avoir une meilleure offre, pour l'instant j'ai ZERO soucis avec Dyneff et j'espère que ça sera toujours comme ça

très pro très facile de les avoir au téléphone et avoir la même personne qui suit notre dossier un régal ! parfait

Cliente Dyneff, je n'ai aucun reproche a leur faire, très compétent, avec un service client à l'écoute. je déplore que certains clients veulent créer un collectif pour la simple raison qu'il ne savent pas lire leur contrat, tant que c'est à leur avantage ils ne bougent pas mais dès que les prix sont à la hausse ils sont incapables de comprendre une explication > relisez vos contrats Pour ma part je recommande vivement ce fournisseur

Vraiment rien à dire… parfait

A l'écoute et réactif...Nickel..! ca change des robots qui répondent dans d'autres compagnies !!

si comme nous vous avez été victimes de pratiques déloyales entrainant le triplement du prix rejoignez moi je suis en montage de collectif dans le but d'aller au Tribunal n'oubliez pas de votre côté de signaler les faits à la DGCCRF sur le site SIGNALCONSO .GOUV.FR

conseil excellent. patient , complet, aidant... dommage qu'ils aient pas le bouclier et le tarif reglementé... donc je suis obligé de partir mais j'aimerai bien revenir chez eux des que possible

Faire attention avec les augmentations des tarifs je n'ai jamais reçu mon nouveau contrat et le nouveau échéancier sans appel de ma part j'aurais eu une facture à 3000€ par an pour 11000kwh je suis scandalisée aucun geste de leur part et on refuse de m'entendre... Pour ma part je considère que ce n'est pas professionnel peut-être dû au fait qu'il ne propose pas de tarif au prix réglementé...

Conseiller réactif et à l’écoute

Suite à contact avec le service client au sujet de la reconduction du contrat, j'ai eu, comme à chaque appel, une personne très agréable et compétente au téléphone qui prend le temps d'expliquer les choses. Je suis également au regret de devoir changer de fournisseur gaz au vu de l'explosion tarifaire, toutefois je ne manquerai pas, à la fin de bouclier tarifaire, de remettre Dyneff dans le comparatif. Merci.

L'équipe est toujours disponible et efficace, je regrette de devoir changer de fournisseur à cause de l'explosion des tarifs, et je compte revenir dès que possible.

Bon service client

Suite à une demande de renseignements, je suis tombé sur une personne très aimable et très pro. Parfait.

excellent service ; amabilité et compétence +++

Service clients rapide et efficace, avec informations claires et précises qui permettent de prendre les bonnes décisions en temps opportun

Service téléphonique efficace et clair. Cela fait plaisir de pouvoir contacter quelqu'un et moins fastidieux que les aller-retours par mail ou chat quand il n'existe que ce moyen. Bravo

Ce fournisseur est à fuir ! en effet consommation gaz d'octobre 2021 à 2022 valeur 1 350 € Prévision de Dyneff pour la même période 2023 : 5 500 €

Très à l’écoute et réactif surtout en cette période d’augmentation. Conseillère au top

Conseillère très aimable, claire et efficace

Coupure de gaz sans un seul courrier pour prévenir, à éviter

Bravo pour le service, vite fait et donné

L'échange téléphonique avec la conseillère clientèle a été simple, rapide et une très bonne écoute pour apporter une solution a mon problème. Je recommande fortement.

J'ai contacté dyneff aujourd'hui concernant l augmentation multipliée par 4,surmon nouvel échéancier. Bien évidemment je ne peux passer de 925€ annuel a 3650€....oulala!!!! J'ai donc changé de fournisseur,mais mon interlocuteur a été vraiment très pro en m expliquant le pourquoi de cette augmentation. Je reviendrai vers dyneff,des qu ils auront rebaissé leurs tarifs.

je suis chez dyneff depuis4 ans, bien sur les tarifs ont augmentés comme chez les autres fournisseurs, j' attends la prochaine facture qui ne saurait tarder et je recomparerais et en fonction j' aviserai.

Je me suis inscrite chez dyfnett il y a 2 ans maintenant 1 année. 93 € 2 année 168 Et au renouvellement cette année 430.. Vous trouvez cela normale ? Sérieux... En sachant que je chauffe à 19 degré..... Certaines personnes se servent de la "crise".. Sur le dos des autres...

Service client particulièrement remarquable.

Une équipe à l'écoute de ses clients, aimable, professionnelle, qui sait conseiller en fonction de nos besoins et de nos questions, merci à eux tous et elles toutes.

J'ai appelé pour connaitre mon prix du Kw/h. J'ai été très bien reçu et j'ai obtenu les renseignements demandés. Maintenant je tends le dos pour ma prochaine échéance mais là ça n'a rien à voir avec Dyneff.

Conseiller aimable et professionnel

Très content de ce groupe.Tout est respecté...le SAV est au top .

Très bon accueil téléphonique, une volonté d aider le client. Démarches simples et claires. J apprécie.

conseiller disponible, infos claires et prise rapide de l'appel

conseiller obtenu dans les 2 minutes, me chiffre ma conso sur la periode demandée en quelques minutes. niquel merci

Je note 5, car la personne que j'ai eu au téléphone ce jour du 13 09 2022 a été tout a fait charmante (avec un joli accent de Sud) et aussi d'un extrême efficacité pour me renseigner sur mon contrat gaz contracté chez eux depuis le 28 09 2021 pour une durée de 2 ans et a su parfaitement me rassurer sur la continuité de celui-ci !

réponse et explications nickel ,correspondant très sympa,je recommande!

Je suis chez dyneff depuis 4 ans , j'en suis contente, avec l'augmentation des prix j'ai eu peur, mais j'ai mes prix bloqué jusqu'à mars 2023 donc je verrai à ce moment là. Au téléphone du personnel qui parle FRANÇAIS (de Montpellier) donc les choses sont très clair (commentaires non raciste juste réaliste).

A l'écoute et réactif

Demande de renseignement clair et précis.

Bonjour Nous sommes clients depuis 2 ans, tout est très clair, les remboursements de trop prélevé sont rapides. En revanche les prélèvements sont calculés trop bas mais il suffit simplement de téléphoner et le ou la conseillère fait le changement sans problème .Et les factures comme les échéanciers arrivent dans les temps et sont très clairs. Et cela a son importance les conseillers sont sympathiques!.

Une équipe professionnelle et réactive. Une grande gentillesse, très sympathique, un échange téléphonique agréable. Une véritable écoute, soucieux d apporter une satisfaction à la demande formulée. Merciiii

À L'ECOUTE ET TRES PRO

Le service client a toujours été efficace et aimable. Malheureusement la coût du gaz m'a conduit à choisir un nouveau fournisseur plus compétitif !

très satisfait de Dyneff - Gaz compliments

Le conseiller que j'ai eu au téléphone était très professionnel, à l'écoute et a répondu à mes demandes. Dommage en revanche que la consommation réelle ne puisse être consultée en ligne directement.

Résiliation rapide, professionnelle et efficace. Personnel à l'écoute et compétent. Rien à redire

Hotline téléphonique très professionnelle qui compense un service client internet un peu juste

très bon contact et efficacité de l'opérateur de ce jour

Disponibilité et efficacité des interlocuteurs.

le service client est tres efficace et repond assez rapidement ils sont tres bien placés pour le gaz car fournisseur avec de l ancienneté sur cette energie par contre l offre elec est beaucoup trop chere !!! conclusion ne mettons pas tous nos oeufs dans le meme panier !!!!!

Des pratiques commerciales tres douteuses, depuis que la crise impacte les prix du gaz. 1) Non-respect des termes de la lettre de tacite reconduction (juillet 2021-juin 2022) qui indiquait tres clairement une fixation sur 12 mois du prix. A cela ils opposent des arguties juridique qui defient l'entendement 2) Harcelement par email de decembre 2021 a fevrier 2022 pour pousser a accepter un autre prix fixe (a 0.14 EUR/KWh), avec fixation de 2 ans cette fois-ci, en arguant de la hausse ... qu'ils ont integres dans ce prix. Et en augmentant en meme temps l'abonnement (de 110 EUR a 310 EUR/an), alors qu'il etait fixe 12 mois. J'ai bien fait de ne pas craquer, les mois suivants etaient tous en-dessous de 0.14 EUR (meme au POE, en ne respectant pas leur engagement de Juillet 2021) 3) Reception aujourd'hui de la tactie reconduction pour Juilllet 2022-Juin 2023 : triplement de l'abonnement sans aucune explication Wow.

Contact facile et constructif Respect des engagement Prix compétitifs...que demander de mieux !

Nous avons toujours été satisfaits par dyneff. Je viens d'avoir un conseiller au téléphone bien sympathique et efficace (reçu les documents demandés dans les 5 mn).

Dyneff possède un service clientèle irréprochable, présent, patient, dispensant des conseils de qualité.

Très bel accueil. La conseillère a bien pris le temps de me conseiller. Très à l'écoute.

Service client à l'écoute et sympathique Tarif avantageux

C'était pour vous informer de l'envoi de mon chèque d'énergie que vous allez recevoir dans quelques jours et me renseigner sur l'évolution de prix de gaz en oct 2022

Service client disponible en moins de 5 minutes. Une conseillère au top, aimable, professionnelle ,avec de bons conseils et qui parle impeccablement le français ( c'est rare de nos jours avec les centrales d'appels délocalisées ) rien que pour ces raisons je compte renouveller mon contrat qui arrive à échéance. Merci :-)

Très compétitif, mais les factures papier ne sont plus arrivées depuis juillet 2021 malgré un contrat Serein classique et un prélèvement bimensuel. La création d'un site Internet avec les factures est un prorgrès.

Service client Dyneff toujours très sympathique. Ils m'ont fait bénéficier du contrat à prix fixe jusqu'à août 2022 et vu les augmentations qui se profilent c'est un très bon conseil de leur part.

mon innterlocutrice a su décrypter mon problème car je m'étais bien mélangé les pinceaux en essayant de créer mon compte perso ! Merci pour l'accueil et le professionnalisme :)

sauver vous c'est une catastrophe y ont pas compris le principe !!!!! maintenant y sont plus cher le service client , j'attends toujours !!!! depuis 6 jours !!!!! bon courage

Malgré un début difficile, facturation pas au top, j'ai toujours eu une écoute attentive et compréhensive et même des chèques cadeaux pour compenser ses désagréments. Je vais aujourd'hui devoir quitté Dyneff, les prix n'étant pour le moment plus attractifs. J'espère avoir un jour un rappel pour me vanter leurs prix de nouveau compétitifs. Un grand merci à l'accueil téléphonique.

Dyneff m'a volé près de 1000 euros lorsque je les ai quittés