Résilier son contrat Enercoop : démarches et contacts

Résilier un contrat d'électricité chez Enercoop ne nécessite aucune justification et est gratuit pour les particuliers. La démarche est simple et ne varie que quelque peu selon s'il s'agit d'un simple changement de fournisseur d'électricité ou d'un déménagement (changement d'adresse). Pour résilier son contrat Enercoop, il est possible d'appeler le service client au 09 70 68 07 65 ou en envoyant un courrier à Service client Enercoop TSA 60039 75927 PARIS CEDEX 19.

Résiliation Enercoop pour un déménagement

Si vous réalisez un déménagement, il est nécessaire pour le titulaire du contrat de résilier son abonnement lui-même. En effet, la clôture du contrat d'énergie est obligatoire dès lors qu'il y a changement d'adrese, et cela, même si le client souhaite rester chez le même fournisseur. Autrement, il risquerait de payer les factures du nouvel occupant.

Par ailleurs, une activation de contrat pour une nouvelle adresse entraine toujours des frais de mise en service, sauf si vous êtes éligible au chèque énergie. Ainsi, le fournisseur d'énergie prend contact directement avec le gestionnaire de réseau (GRDF ou Enedis) afin de réaliser l'ouverture du compteur Enercoop dans le nouveau logement : vous n'avez donc pas à vous en soucier.

 Le conseil de l'expert Lors de l'emménagement, pour éviter tout risque de coupures d'électricité et les frais élevés de remise en service de compteur que cela peut entrainer, il est recommandé d'effectuer ces démarches au moins 7 jours avant la date d'emménagement.

Je reste chez Enercoop pour ma nouvelle adresse

Si vous désirez rester chez Enercoop pour votre nouveau logement lors d'un déménagement, il vous suffit de :

1. Contactez le service client pour bénéficier des tarifs Enercoop en appelant le 📞 09 70 68 07 65 au moins 7 jours avant la date d'emménagement ;
2. Indiquez au service client Enercoop le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
3. Le fournisseur enverra une facture de clôture pour régulariser la situation.

Changer de fournisseur pour mon nouveau logement

Les démarches pour changer de fournisseur d'électricité lors d'un déménagement sont très simples. Il est nécessaire de prendre contact avec Enercoop afin de résilier le contrat de l'ancien logement. Parallèlement à cela, il est nécessaire de réaliser les étapes suivantes :

1. Réalisez une comparaison des offres d'électricité en ligne ou avec conseiller Selectra par téléphone au 📞 09 73 72 25 00 (demandez un rappel gratuit quand ça m'arrange) afin de souscrire à une offre au moins 7 jours avant la date d'emménagement ;
2. Contactez le service client Enercoop au 📞 09 70 68 07 65 le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
3. Enercoop enverra alors une facture de clôture pour régulariser la situation.

Je ne reprends pas de nouveau logement

Il vous est possible de résilier votre abonnement Enercoop à tout moment, d'autant plus que la résiliation d'un contrat de fourniture d'énergie n'est soumis à aucun préavis.

Si vous souhaitez demander la résiliation de votre contrat et que vous ne reprenez pas de nouveau logement, il vous faut :

1. Contacter le service client Enercoop au 📞 09 70 68 07 65 le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
2. Enercoop vous transmettra alors une facture de clôture à une adresse que vous devrez lui fournir.

 Après combien de temps la résiliation est-elle effective ? Si vous réalisez un déménagement, il vous est possible de demander la fin de votre abonnement Enercoop à la date désirée. S'il s'agit d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité, cela prend 24 heures ouvrées et ne peut généralement pas être étendue au-delà de 21 jours.

Je quitte Enercoop pour changer de fournisseur

Choisir son nouveau fournisseur

Un déménagement peut être l'occasion de changer de fournisseur d'électricité. Pour autant, choisir correctement son nouveau fournisseur nécessite de prendre en compte différents éléments :

• Le prix : les grands consommateurs auront un plus grand intérêt à privilégier un prix du kWh le plus bas possible tandis que les petits consommateurs se tourneront davantage vers des offres dont le prix de l'abonnement est faible plutôt qu'un prix du kWh d'électricité compétitif ;
• Le service client : le service client est un élément important à prendre en compte dans le choix du fournisseur. Opter pour un fournisseur ayant un service client reconnu pour sa qualité et un taux de litiges faible est généralement recommandé ;
• Les énergies vertes : les offres vertes permettent de participer à des projets éthiques et durables. Si par le passé ce type d'offre était bien plus cher que l'offre de marché, la tendance a évolué. Il est donc possible aujourd'hui d'opter pour une offre d'énergie verte.

Je cherche un fournisseur d'électricité moins cher

Afin de trouver le fournisseur d'électricité le moins cher, il est nécessaire de comparer les offres d'électricité. Pour ce faire, Fournisseur-electricité mais à disposition ses outils pour vous aider à faire le meilleur choix selon votre consommation d'énergie.

À titre d'exemple, l'offre la moins chère en novembre 2024 est l'offre Prudence de La Bellenergie. Cette offre représente un budget annuel de 1236 €, soit un budget 22.1% moins cher que le tarif réglementé pour une consommation de 5700 kWh en option base et pour une puissance de 6 kVA.

Voici ci-dessous les 5 offres d'électricité les moins chères en novembre 2024.

Top 5 des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PRUDENCE 3.8 sur 5 - 13 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 29.2 €		09 74 59 43 88 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
ONLINE & GREEN 3.7 sur 5 - 2116 avis	Offre à prix fixe Électricité verte partielle Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 103 € Economies estimées 28.8 €		09 74 59 46 30 Souscrire en ligne	Vérifié le 12/11/2024
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 2.6 sur 5 - 731 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 28.3 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
ÉLECTRICITÉ STABLE 3.5 sur 5 - 142 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 1 an Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 27.9 €		01 86 26 64 89 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 3.3 sur 5 - 3639 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 27.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Je cherche un meilleur service client

• Notre palmarès des meilleurs services clients critère par critère
• Pour éviter les litiges avec son fournisseur : Octopus Energy ;
• Pour choisir le fournisseur qui a les meilleurs avis clients chez Selectra : Enercoop avec une note de 4.3 - 364 avis
• Pour suivre les recommandations du médiateur de l'énergie : Ekwateur

Connaître la qualité du service client d'un fournisseur peut être compliqué en tant que consommateur. Néanmoins, comparer les taux de litiges, les avis clients sur les fournisseurs, et l'avis général du Médiateur National de l'énergie est un bon point d'entrée.

Quel fournisseur a le taux de litiges le plus faible ? 📊

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

 Quel fournisseur choisir pour avoir le moins de litiges possible ? Ayant plus de 100 000 contrats (clients résidentiels) en 2023, Enercoop figure désormais au sein du classement du médiateur national de l'énergie. Si Enercoop n'a pas reçu de carton rouge de la part du Médiateur national de l'énergie, le fournisseur se place également comme second fournisseur ayant le moins de litiges avec 22 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels.

Quel fournisseur d'électricité affiche les meilleurs avis clients ? ⭐

Généralement plus subjectif, ce second critère d'observation est relatif. En effet, il est beaucoup plus facile de trouver des avis de clients insatisfaits qui font part de leur mécontentement sur Internet. De plus, certains fournisseurs peu scrupuleux peuvent tenter de publier des avis négatifs en masse sur leurs concurrents.

Pour autant, ce classement des meilleurs fournisseurs par avis client est à jour en novembre 2024, et prend en compte les avis postés sur les sites Selectra par des clients vérifiés pour les offres d'électricité :

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par les consommateurs 2024

Meilleurs fournisseurs d'électricité	Note moyenne des clients	Plus d'avis clients
09 70 68 07 65	(4.3/5 pour 364 avis)	Avis Enercoop
09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	(4/5 pour 138 avis)	Avis Octopus Energy
09 71 07 14 21 Souscrire en ligne	(3.9/5 pour 3214 avis)	Avis OHM Énergie
09 74 59 43 88 Souscrire en ligne	(3.8/5 pour 13 avis)	Avis La Bellenergie
09 74 59 46 30 Souscrire en ligne	(3.7/5 pour 2116 avis)	Avis Mint Énergie

Tableau actualisé le 21/11/2024.
Classement en fonction des avis clients recensés sur le comparateur Selectra.

Quel fournisseur tient compte le plus des recommandations du Médiateur National de l'énergie ?

Organisme public indépendant, le Médiateur de l'énergie (MNE) a pour objectif premier d'informer les consommateurs d'énergie de leurs droits, et de proposer des solutions à l'amiable aux différents litiges. Le MNE ne réalise donc pas de recommandations à proprement parler. Néanmoins, le rapport d'activité annuel du MNE permet de se faire une idée plutôt juste des problèmes récurrents chez chaque fournisseur. Par ailleurs, le MNE réalise des préconisations à destinations des fournisseurs pour résoudre les litiges, ceux-ci sont alors libres d'en tenir compte ou non.

Dans son rapport d'activité de 2022, le médiateur de l'énergie affirme que les fournisseurs ayant le plus suivi ses recommandations sont :

1. TotalEnergies avec 99 % des préconisations prises en compte ;
2. Eni avec également 99 % des préconisations suivies ;
3. Engie qui a respecté 98 % des préconisations en 2022.

Je cherche un fournisseur plus vert

Enercoop fait partie des fournisseurs verts les plus engagés sur la question de l'énergie renouvelable. Pour autant, il existe également d'autres fournisseurs aussi engagés et proposant des tarifs plus avantageux.

À titre d'exemple, en novembre 2024, le budget annuel en électricité avec La Bellenergie et son offre Prudence est de 1236 € contre 1459 € pour l'offre Electricité 100% Renouvelable d'Enercoop.

Pour trouver le fournisseur vert qui correspond à vos habitudes de consommations, il est recommandé d'utiliser un comparateur d'électricté pour trouver le meilleur fournisseur d'électricité.

Souscrire à son nouveau contrat

Afin de souscrire à son nouveau contrat Enercoop ou chez un autre fournisseur, il est nécessaire de prendre contact avec le fournisseur par téléphone ou en ligne. Lors de la prise de contact, il est nécessaire d'avoir en sa possession les informations suivantes afin de les transmettre :

• Vos coordonnées, noms et prénoms ;
• Votre numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ou de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. Ce numéro attaché au compteur peut être obtenu en le demander à l’ancien occupant du logement ou en donnant votre adresse précise ;
• Vos relevés de compteurs d’électricité et de gaz ;
• Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

S'il s'agit d'un déménagement, un rendez-vous pour la mise en service avec GRDF pour le gaz sera communiqué par le fournisseur. Il est nécessaire d'être présent le jour du rendez-vous afin de procéder à l'ouverture de votre compteur Enercoop. Cela n'est pas nécessaire pour l'électricité, car tout se fait par téléopération.

Payer la facture de résiliation

Après votre demande résiliation, Enercoop dispose d'un mois maximum afin de vous transmettre la facture de résiliation. En effet, cette facture permet de :

1. Confirmer la résiliation du contrat ;
2. Facturer et régler les consommations dues au fournisseur réalisé entre la dernière facture et la date de clôture du contrat. Le client peut également être remboursé si celui-ci a consommé moins que ce qui était initialement prévu.

Généralement, le délai de paiement est indiqué sur la facture d'Enercoop et n'excède pas 2 semaines en général. Lorsque cette facture aura été réglé, la résiliation sera alors bien effective. Dans le cas où un ancien abonné Enercoop ne règle pas sa facture dans le délai imparti, celui-ci s'expose alors à des pénalités pour impayés.

Comment contester ma facture de résiliation

Si vous constatez une erreur lors de la réception de votre facture de résiliation, il vous faut faut contacter le service client Enercoop par téléphone au ☎️ 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h).

Si le client pense que le problème provient du compteur, il lui est possible de demander un contrôle par un technicien du gestionnaire. Si l'agent confirme le problème, la prestation ne sera pas facturée. Dans le cas contraire, l'intervention sera facturée à l'abonnée.

Lors d'un problème suspecté à la réception de la facture de résiliation, il est conseillé d'effectuer le règlement du montant de la facture dans le temps imparti. Ensuite, le client pourra alors engager les démarches de réclamations. Cette méthode permet ainsi à l'abonné d'éviter toutes éventuelles pénalités de retard de paiement.

Je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Enercoop, que faire ?

Lors de la résiliation d'un contrat Enercoop, jusqu'à 4 semaines peuvent passer avant la réception de la facture de clôture. Au-delà de cette période ou en cas de non-réception de la facture de résiliation quelques jours après la date de fin prévue du contrat, il est nécessaire de contacter le service client Enercoop par téléphone au ☎️ 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou en ligne via l'espace client Enercoop, si celui-ci est toujours actif.

Puis-je résilier chez Enercoop avec un impayé ?

Un fournisseur d'énergie ne peut pas refuser la résiliation ni la souscription d'un client.

Pour autant, dans une situation d'impayé, il est obligatoire pour un abonné de s'acquitter de sa dette chez son ancien fournisseur. Il est ainsi nécessaire de régler l'ensemble de ses factures impayées, car un abonné reste toujours redevable de sa dette.

En cas de difficulté financière, il est possible de demander une aide de financement afin de pouvoir payer ses factures d'énergie. Outre le chèque-énergie qui n'a pas à être demandé, un abonné peut demander un échéancier auprès d'Enercoop pour s'acquitter de ses factures impayées. Il est néanmoins nécessaire qu'un accord soit trouver avec le fournisseur afin de permettre un échelonnement pour le paiement de l'impayé.

Contacter le service résiliation de Enercoop

Par téléphone

Si vous souhaitez demander la clôture de votre contrat de vive voix à un conseiller Enercoop, il vous suffit de composer 09 70 68 07 65. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

En ligne

Deux solutions s’offrent à vous :

• Si vous déménagez, vous pouvez demander la résiliation sur votre compte personnel, dans la rubrique “déménagement”.
• Il est aussi possible de demander à clôturer son contrat facilement en envoyant un mail à [email protected].

La résiliation sera effective à la date à laquelle vous la demandez, au plus tard 30 jours après la réception du mail.

Par voie postale

Il est tout à fait possible d’envoyer une lettre de résiliation à Enercoop, même si cette option n’est ni la plus simple ni la plus rapide. Pour ceux qui souhaiteraient garder une trace écrite de leur demande de résiliation, envoyez une lettre de résiliation à l’adresse :

Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19

Vous ne savez pas comment écrire votre lettre de résiliation ? Voici un modèle avec toutes les informations nécessaires :

Vous pouvez également le télécharger en format WORD ou PDF.

Modèle de lettre de résiliation Enercoop PDF Modèle de lettre de résiliation Enercoop WORD

À combien s'élèvent les frais de résiliation chez Enercoop ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, toutes les offres d’énergie sont sans engagement et la résiliation est gratuite. Si vous résiliez chez Enercoop, il n’est donc pas possible que l’on vous fasse payer cette démarche, quel qu’en soit le motif.

Cependant, vous recevrez tout de même une facture de régularisation. Ceci n’est pas un frais lié à la résiliation, c’est simplement une façon pour le fournisseur de vous faire payer l’énergie que vous avez réellement consommé jusqu’à la fin de votre contrat. Cette facture peut être salée si vous avez consommé beaucoup plus que cela n’était prévu dans vos mensualisations (avec votre consommation estimée), mais vous pouvez aussi vous faire rembourser une certaine somme si au contraire, vous avez consommé moins qu’estimé !

Par ailleurs, il n’y a pas de délais précis pour une résiliation. En général, si vous voulez une résiliation immédiate, la clôture de contrat se fera en quelques jours à peine.

Cependant, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat à une date précise. Dans votre courrier, votre mail, ou par téléphone, donnez la date idéale de clôture de contrat au conseiller qui se chargera de cette démarche. Cela peut vous être utile, par exemple, en cas de déménagement, car vous pouvez appeler pour résilier avant de quitter votre logement : vous n’aurez plus à vous occuper de cette démarche quand vous serez occupé à déplacer vos cartons. La date ne doit cependant pas être plus lointaine que 30 jours après votre demande.

Rétractation Enercoop : comment faire ?

Pour toute rétractation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la signature pour se rétracter sans délais, justifications ou frais.

En effet, ce droit est régit par larticle L221-18 du Code de la consommation qui définit les règles de rétractation pour les contrats conclus à distance, hors établissement, ou à la suite de démarchage téléphonique.

Pour appliquer sont droit de rétractation avec Enercoop, il suffit au nouvel abonné de renvoyer le formulaire standardisé de rétractation fourni par Enercoop à l’adresse du service client d'Enercoop suivante :

Il est également possible de faire valoir son droit de rétractation par l'envoi d'un e-mail à l'adresse : [email protected].