Déménagement Engie : démarches, délais, tarifs 2024
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Lors d'un déménagement Engie, vous devez réaliser deux étapes obligatoires : souscrire un contrat pour votre nouveau logement, et résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement. Liste des démarches à effectuer, délais et prix de mise en service du compteur gaz et électricité.
Étape 1 : souscrire un contrat Engie pour ouvrir le compteur
Quelques jours avant l'emménagement, il est nécessaire de souscrire un contrat d'électricité et de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche sert à :
- Ouvrir le compteur d'électricité ou de gaz pour avoir de l'énergie dans le nouveau logement. En effet, dans un logement inoccupé pendant une certaine période, le gaz ou l'électricité est coupé après le départ des anciens occupants. Les nouveaux occupants doivent donc souscrire un nouvel abonnement pour qu'Enedis et GRDF remettent le compteur en service ;
- Mettre le compteur d'électricité ou de gaz au nom des nouveaux occupants. Même si le gaz et l'électricité sont encore en service, il faut toujours souscrire un contrat pour mettre les compteurs à votre nom.
Vous pouvez effectuer cette démarche 15 jours avant l'emménagement pour les compteurs de gaz. Pour l'électricité, vous pouvez souscrire jusqu'au jour-même, si vous avez un compteur Linky, car la mise en service peut se faire à distance.
Choix 1 : souscrire un contrat Engie
Même si vous êtes déjà chez Engie, il vous faut toujours souscrire un autre contrat pour votre nouveau logement lors d'un déménagement. Ce, pour deux raisons principales :
- il n'est pas possible de transférer un contrat Engie d'un logement à un autre, car il faut un contrat par compteur ;
- les caractéristiques de votre nouveau logement ne sont pas forcément les mêmes que ceux de votre ancien logement. Ainsi, il vous faut de toute façon une nouvelle simulation Engie et potentiellement une nouvelle offre.
Pour souscrire une offre de marché Engie, il est nécessaire de :
- appeler le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service Selectra - partenaire Engie) ;
- souscrire en ligne via le formulaire de souscription Engie.
Rappel des offres de gaz Engie
Il n'y a plus de tarif réglementé Engie. Si vous souhaitez souscrire un contrat de gaz chez Engie, ci-dessous les offres disponibles :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ ADAPT 1 AN |
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Mensualité estimée
144 € Economies estimées 1.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
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PASSERELLE |
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Mensualité estimée
146 € un surcoût de 0.7 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Rappel des offres d'électricité Engie
En plus d'être le fournisseur historique de gaz, Engie propose aussi de l'électricité. Les démarches pour l'électricité en cas de déménagement avec Engie sont sensiblement les mêmes. Ci-dessous les offres Engie disponibles en 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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ELEC RÉFÉRENCE |
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Mensualité estimée
111 € Economies estimées 20.8 € |
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Vérifié le 18/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Choix 2 : souscrire chez un concurrent d'Engie
Pour le nouveau logement, le choix du fournisseur est totalement libre. Il est donc possible de souscrire chez un fournisseur qui propose des tarifs plus compétitifs qu'Engie. La procédure de souscription et mise en service du compteur gaz/électricité est exactement la même qu'avec Engie. Le plus simple est de suivre les étapes suivantes :
- Comparer les offres d'électricité / gaz sur le marché en appelant le comparateur Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non-surtaxé). Un conseiller réalise une estimation de consommation et vous oriente vers le fournisseur le moins cher pour votre profil ;
- Souscrire le contrat auprès du fournisseur choisi. Ce dernier fait la demande d'ouverture de compteur auprès des gestionnaires Enedis et GRDF ;
- Résilier le contrat d'électricité / de gaz Engie le jour du déménagement.
À savoir que toutes les offres des fournisseurs gaz et électricité destinées aux particuliers sont sans engagement et résiliables sans frais. Il est donc possible de revenir vers Engie à n'importe quel moment, et cela, sans coupure de gaz si vous changez d'avis après.
À titre d'indication, ci-dessous quelques offres de gaz et d'électricité moins chères qu'Engie en 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ONLINE & GREEN ET BIOGAZ ONLINE
3.7 sur 5 -
2116 avis
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Mensualité estimée
244 € Economies estimées 33.9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/11/2024 |
PLENIFIX WEB ELECTRICITÉ / GAZ
sur 5 -
avis
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Mensualité estimée
248 € Economies estimées 30.3 € |
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Vérifié le 18/11/2024 | |
ÉLECTRICITÉ FIXE ET GAZ
2.3 sur 5 -
165 avis
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Mensualité estimée
248 € Economies estimées 29.4 € |
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Vérifié le 18/11/2024 |
ELEC VERTE ÉCLAIR + GAZ FIXE FIDÉLITÉ
3.1 sur 5 -
485 avis
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Mensualité estimée
249 € Economies estimées 29.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ ET GAZ
3.3 sur 5 -
3639 avis
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Mensualité estimée
253 € Economies estimées 24.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Étape 2 : résilier l'ancien contrat Engie
Crédit : ENGIE
Comme indiqué ci-dessus, il est impératif de résilier le contrat Engie rattaché à l'ancien logement lors d'un déménagement. La résiliation annule toute facturation liée à ce logement, et vous évite donc de continuer à payer pour les factures qui y seront envoyées après votre départ.
Cela permet aussi à Engie de faire intervenir un agent du gestionnaire du réseau GRDF dans le logement afin qu'il puisse couper l'alimentation en gaz. Le compteur de gaz devant être fermé au plus vite pour des raisons de sécurité. Pour l'électricité, il peut passer quelques jours avant qu'Enedis passe fermer le compteur.
Enfin, juste après avoir réalisé votre état des lieux de sortie, il est nécessaire de communiquer au service client Engie les derniers relevés de compteurs de gaz et d'électricité afin qu'Engie établisse la facture de soldes. Le relevé de compteur n'est pas obligatoire si vous avez un compteur communicant Linky ou Gazpar. En revanche, il est tout de même conseillé de l'effectuer, pour servir de preuve en cas de litiges.
Les contacts pour résilier Engie sont :
- le téléphone : 09 69 36 05 73 ;
- l'espace client Engie ;
- le courrier à l'adresse : ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76 934 ROUEN CEDEX 09. Vous trouverez des modèles de lettres de résiliation Engie ici.
Prix d'un déménagement Engie
Lors d'un déménagement, aucuns frais ne sont facturés par Engie, que ce soit pour la souscription ou la résiliation d'un contrat. En revanche, l'ouverture du compteur est payante. C'est une intervention réalisée par les gestionnaires de réseau, et donc facturée par ces derniers. Vous verrez les montants des frais d'ouverture de compteur sur votre première facture d'énergie, mais ils sont ensuite reversés à Enedis et GRDF.
Ces tarifs ainsi que les délais de mise en service sont identiques pour tous les fournisseurs.
| Situation | Frais de mise en service gaz | |
|---|---|---|
| Gaz non coupé | Pas d'intervention nécessaire | 21,95 €TTC |
| Gaz coupé | Sous 5 jours ouvrés | 21,95 €TTC |
| Sous 2 jours ouvrés | 70,43 €TTC | |
| Jour même si la demande arrive avant 21h | 168,96 €TTC | |
| Type de mise en service | Délais* | Tarifs en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service Standard compteur Linky | Dans les 24 h | 1,74 € |
| Mise en service ancien compteur - standard | 5 jours ouvrés | 31,83 € |
| Mise en service ancien compteur - express | 2 jours ouvrés | 71,34 € |
Remarques :
- L’occupant du logement ou son représentant doit être présent physiquement lors du passage du technicien, pour donner accès au compteur. Des frais sont facturés en cas d’absence. Pour les compteurs Linky, aucune intervention physique n'est nécessaire et les délais sont réduits ;
- Les délais de mise en service valent pour des jours ouvrés, hors période de pointe. Le GRD ne garantit en effet pas le respect de ces délais en cas de nombre très important de demandes de mises en service ;
- Les tarifs ci-dessus valent sur les réseaux de distribution d’ENEDIS et de GRDF. Sur les réseaux de distribution gérés par les entreprises locales de distribution (ELD), les tarifs peuvent varier. Aussi, les consommateurs situés dans des localités dépendant d’un réseau de distribution d’une ELD sont invités à se reporter aux catalogues des prestations de leur ELD
Des doutes à propos du déménagement Engie ?
Le gaz est coupé lors de l'emménagement : comment l'obtenir rapidement ?
Pour une ouverture de compteur de gaz dans son nouveau logement, il faut commencer par souscrire un contrat chez Engie ou chez un fournisseur alternatif. Généralement, pour le gaz, il est conseillé de faire cette démarche 15 jours avant la date d'emménagement, pour donner à GRDF le temps d'envoyer un technicien.
Cependant, en cas de retard et sous réserve de disponibilité des agents du gestionnaire du réseau de gaz naturel, vous pourrez obtenir une mise en service rapide du gaz chez vous en payant un surcoût :
- l'intervention express sous 48h est facturée 70,43 € ;
- l'intervention urgente sous 24h est facturée 168,96 €.
Puis-je souscrire l'électricité et le gaz ailleurs que chez Engie ?
Il est tout à fait possible d'opter pour un autre fournisseur qu'Engie pour le gaz comme pour l'électricité. Les démarches sont exactement les mêmes que chez Engie. La qualité du gaz et de l'électricité est aussi la même. Seuls les prix de l'énergie diffèrent.
Par ailleurs, les frais et les délais des gestionnaires des réseaux de distribution sont toujours les mêmes pour toutes les interventions, indépendamment du fournisseur.
Est-ce GDF qui met mon compteur en service ?
Non. Le gestionnaire du réseau est Enedis (ex-ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces entreprises ne doivent pas être confondues avec leurs maisons mères respectives EDF et GDF Suez (désormais Engie) : la loi impose en effet à ERDF et GRDF de servir tous les clients de la même manière, quel que soit leur fournisseur.
Problèmes rencontrés lors de la mise en service Engie
Lors d'un déménagement Engie, la mise en service est normalement un processus assez simple.
Toutefois, des problèmes peuvent apparaître en période de forte activité chez GRDF lorsque les techniciens et/ou les opérateurs téléphoniques ne sont plus assez nombreux pour gérer toutes les demandes de mise en service dans les délais annoncés.
En effet, certaines périodes de l'année voient un grand nombre de Français emménager simultanément, par exemple la rentrée de septembre.
Pendant ces périodes, certains consommateurs rencontrent différentes difficultés :
- Attente prolongée au téléphone : en raison du nombre élevé d'appels, il peut être difficile d'avoir un conseiller au téléphone pour programmer le rendez-vous de mise en service.
- Délais de mise en service non-respectés : les délais indicatifs de mise en service peuvent parfois ne pas être respectés pour certains consommateurs pendant les périodes chargées comme la rentrée scolaire. Le délai standard s'allonge au-delà des 5 jours ouvrés et les délais express et d'urgence ne sont plus proposés faute de techniciens disponibles.
- Facturation des frais de mise en service en urgence alors que le technicien n'a pu se déplacer : certains consommateurs se plaignent d'être facturés des frais de mise en service d'urgence ou de mise en service express alors que les techniciens ont été incapables d'honorer les délais annoncés. En réalité, les frais supplémentaires ne sont normalement pas facturés si le technicien n'a pu se déplacer en urgence. Tentez de demander un remboursement si vous vous trouvez dans cette situation !
