Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 43 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,47/5). Les clients apprécient particulièrement ses offres d’énergies renouvelables, son positionnement compétitif et son service client basé en France. Cependant, certains déplorent un espace client jugé obsolète et des cas de communication ou de gestion administrative problématiques. Alterna reste une bonne option pour ceux qu'intéressent les énergies vertes à prix compétitifs.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert énergie
- Électricité labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME
- Offres compétitives avec remises sur électricité et gaz
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.47/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 234 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 927 |
| Selectra | 2,2/5 | 43 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 919 |
| Moyenne des notes | 4,47/5 | 2123 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local en France. Né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, le fournisseur conserve une identité régionale forte, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Ces atouts garantissent une proximité avec ses clients, tout en offrant des offres compétitives alignées sur les tarifs réglementés. Alterna est capable de répondre aussi bien aux besoins des particuliers que des professionnels grâce à ses offres variées.
Un autre point fort d’Alterna est son engagement dans les énergies renouvelables. Avec une électricité certifiée VertVolt très engagé et issue de 330 sites de production renouvelable (photovoltaïque, éolien, hydraulique), Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie verte. Il propose également une offre de biogaz premium, permettant à ses clients de choisir leur ferme de méthanisation. Ce positionnement environnemental a valu à Alterna le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Un des principaux points faibles d'Alterna réside dans son manque de notoriété. Avec un peu plus de 30 000 clients début 2025, le fournisseur reste encore peu connu sur le marché de l'énergie en France. Cette faible visibilité peut dissuader certains consommateurs, particulièrement à une époque où la solidité et la réputation des fournisseurs sont des critères importants pour de nombreux ménages.
De plus, certains clients critiquent un service client jugé peu réactif. Malgré des horaires élargis, des problèmes comme des délais de traitement ou des difficultés à joindre un conseiller par téléphone sont fréquemment rapportés. Certains consommateurs évoquent également un espace client en ligne obsolète, ce qui peut compliquer la gestion de leurs contrats et le suivi de leur consommation. Ces points méritent des améliorations pour rivaliser avec les leaders du marché.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien le meilleur choix chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Alterna Électricité verte 100% française offre 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé et garantit des prix fixes pendant un an. Elle propose de l'électricité verte d'origine française, mais sans certification VertVolt et sans visibilité sur l'évolution des prix au-delà d'un an. Avec un tarif compétitif et un service client basé en France, c'est une option solide, bien que non exempte d'améliorations.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 13.5% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna affiche un prix inférieur de 9% au prix repère et des tarifs HTT fixes pendant 3 ans, offrant une sécurité face aux hausses de prix. Cependant, aucun biogaz n'est inclus, et les tarifs ne baissent pas en cas de chute des prix du marché. Idéale pour les foyers cherchant une offre compétitive mais sans composante écologique, avec un excellent rapport qualité/prix.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna Énergie se distingue parmi les fournisseurs grâce à ses engagements et ses récompenses :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137/200.
- Label VertVolt “très engagé”, délivré par l’ADEME, pour ses offres d’électricité verte.
- Énergie 100 % renouvelable avec des investissements exclusivement consacrés à la production verte.
- Entreprise locale avec un service client basé à Poitiers.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage qui vise à récompenser à la fois le parrain et le filleul lors de l'adhésion d'un nouveau client. Cette offre est accessible à tous les clients particuliers.
Le parrainage fonctionne de la manière suivante : le parrain partage son code de parrainage personnel au filleul. Lorsque le filleul souscrit à une offre d'Alterna en utilisant ce code, les deux parties reçoivent une récompense. Voici un exemple de code parrain Alterna : CL00116933.
Chaque parrain et filleul bénéficient chacun d'une réduction de 20 € sur leur facture. Cette remise sera appliquée sur la prochaine facture du parrain et celle du filleul après validation de l'inscription. Aucune autre condition particulière n'est mentionnée pour profiter de cette offre.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.3 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonsoir
Voir plus Voir moinsJ'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment