Alterna avis 2025 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 42 votes.
Les avis clients d'Alterna sont globalement positifs, avec une moyenne de 4,47/5 sur diverses plateformes. Les consommateurs apprécient ses offres d’énergie verte très engagées et ses tarifs compétitifs. Cependant, quelques critiques soulignent des problèmes liés à la relation client et à certaines démarches administratives. Alterna est peu connu, mais son ancrage local et son engagement écologique sont valorisés.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 meilleur fournisseur vert électricité et gaz
- Offres d’électricité et gaz 100% énergie renouvelable
- Économies garanties avec des prix inférieurs aux tarifs réglementés
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu reconnu
- Pas de notoriété auprès du grand public
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.46/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 193 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 965 |
| Selectra | 2,3/5 | 42 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 911 |
| Moyenne des notes | 4,46/5 | 2111 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local et la qualité de son service client basé à Poitiers, ainsi que par son réseau de 60 agences réparties sur le territoire français. Créé par 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), ce fournisseur combine proximité et expertise, ce qui le rend unique sur le marché. Alterna offre des tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux prix réglementés sur l’électricité et le gaz, tout en étant un acteur fiable de la transition énergétique.
Le point fort d’Alterna réside dans son engagement pour les énergies renouvelables. Toute son électricité provient de sources renouvelables, et il est labellisé “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Les clients peuvent choisir entre les énergies photovoltaïque, éolienne ou hydraulique locales. Alterna propose également une offre de gaz 100% biométhane, renforçant sa démarche écologique. Ses efforts ont été récompensés en 2024 par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert.
Un mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement.
Je recommande!
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Les avis négatifs sur Alterna
Un des principaux inconvénients d’Alterna est sa faible notoriété sur le marché national. Bien que le fournisseur ait une présence locale forte grâce à ses agences, il reste méconnu par rapport à des acteurs majeurs comme EDF ou Engie. Cette faible visibilité peut freiner certains clients potentiels. De plus, ses offres, bien que souvent compétitives, manquent parfois de clarté auprès des consommateurs, notamment sur l’absence de distinction nette entre HT et TTC pour les coûts, comme signalé dans des avis clients.
Par ailleurs, certains consommateurs déplorent une qualité perfectible du service client, notamment en cas de demandes spécifiques ou de factures complexes. Si Alterna met en avant son ancrage local, son service client basé à Poitiers ne semble pas toujours répondre rapidement aux besoins des clients, ce qui peut engendrer de l’insatisfaction. Enfin, ses tarifs professionnels, avec des hausses allant jusqu'à +12% par rapport au tarif réglementé, sont jugés moins compétitifs, ce qui constitue un frein pour les entreprises.
A FUIR !!!!!
Service client inefficace, promesse de rappel sous 7 jours jamais tenue !
Prélévements en double au mois d'Aout et toujours pas remboursé fin novembre malgré nombreux appels et recommandés !
Facture erronnée ......
Manque de sérieux et aucun respect des clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien le meilleur choix chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna propose une réduction jusqu'à 5% sur le tarif réglementé avec un prix fixe pendant un an et une fourniture issue d'énergies renouvelables 100% françaises. Elle manque de transparence sur l'évolution des prix après 12 mois et n'est pas certifiée VertVolt niveau très engagé. Globalement, elle offre un bon rapport qualité/prix pour une électricité verte standard, mais il existe des offres plus compétitives et mieux labellisées.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 11.6% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna est intéressante avec son prix fixe sur 3 ans et 7% moins cher que le prix repère, offrant une stabilité rassurante. Cependant, elle manque d'engagement environnemental et n'intègre pas de biogaz, ce qui peut décevoir les consommateurs sensibles à l'écologie. Une option fiable pour sécuriser ses coûts, mais pas la plus verte ni la moins chère du marché.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par ses nombreuses récompenses qui reflètent la qualité de ses engagements :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
- Certification VertVolt “très engagé” délivrée par l'ADEME pour ses offres 100% énergies renouvelables.
- Un engagement social et local avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Alterna propose un programme de parrainage. Il permet à la fois au parrain et au filleul de bénéficier d'une réduction de 20 € chacun."
Pour en profiter, le filleul doit utiliser un code parrain lors de la souscription. Voici un exemple de code parrain pour Alterna : CL00116933. Le filleul doit souscrire une offre Alterna pour activer la réduction. Une fois son contrat validé, a récompense est attribuée.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.3 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonsoir
Voir plus Voir moinsJ'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment