EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients du fournisseur EDF sont contrastés. Les points forts mentionnés incluent sa position de fournisseur historique, la disponibilité des tarifs réglementés et les efforts pour améliorer la relation client (notamment salués dans des classements). Cependant, les clients déplorent des difficultés liées au service client (incohérences, lenteurs) et des augmentations de tarif perçues comme importantes et parfois peu transparentes. Les offres d'énergie verte suscitent un intérêt, mais leur coût élevé est souvent critiqué.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et tarifs réglementés accessibles
- Offres vertes certifiées et labellisées VertVolt
- 1ère place au classement Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Offres électriques vertes plus coûteuses
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.49/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 22385 |
| Selectra | 1,7/5 | 856 |
| Moyenne des notes | 4,49/5 | 23241 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF, en tant que fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par sa capacité à proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics, une option encore choisie par la majorité des ménages. Avec une offre diversifiée, il propose aussi des alternatives adaptées aux différentes consommations, notamment des contrats à prix fixes ou des options d’électricité verte pour répondre aux enjeux environnementaux.
Le service client d’EDF dispose d’un support basé en France accessible du lundi au samedi. De plus, l’entreprise s’engage dans des démarches pour favoriser la transition énergétique, comme avec des offres labellisées ou des outils pour mieux suivre sa consommation. Sa notoriété, associée à sa longue histoire, reste un critère de confiance pour de nombreux foyers.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Un des principaux points faibles d'EDF réside dans ses tarifs. Bien que le fournisseur propose les tarifs réglementés de vente, ces derniers sont souvent plus élevés que les offres de marché proposées par des fournisseurs alternatifs. Par ailleurs, les offres d’électricité verte d’EDF affichent une différence de prix pouvant aller jusqu’à 28 % de plus que les tarifs réglementés, ce qui peut rebuter les clients sensibles à l’environnement mais disposant d’un budget limité.
Le service client d'EDF est également critiqué pour son manque de réactivité et la difficulté à joindre certains services spécifiques. Bien que certains conseillers soient appréciés pour leur courtoisie, les expériences d’attente prolongée et des problèmes non résolus en un seul appel laissent une mauvaise impression à de nombreux clients. Les avis clients montrent une certaine insatisfaction, notamment sur des sujets comme la transparence tarifaire et la gestion de contrats ou de réclamations complexes.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1906€ - ce qui est 5.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo est très avantageuse économiquement, surtout hors des jours rouges où le prix peut être jusqu'à 40% moins cher que le tarif réglementé classique, mais très coûteuse sur les 22 jours rouges (prix multiplié par 2,8 en heures pleines). Elle demande une gestion attentive de sa consommation pour optimiser les économies. Pas d'engagement environnemental (non verte), mais performante pour les petits budgets organisés.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1069€. Ce prix est 11.9% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh 10% moins cher que le prix repère avec une tarification fixe pendant 2 ans, garantissant une sécurité contre les hausses. En revanche, il n'y a aucun engagement environnemental (pas de biogaz), et le prix de l'abonnement peut évoluer. Une solution fiable, mais l'absence de biogaz peut décevoir les consommateurs soucieux de la transition écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue grâce à plusieurs récompenses qui soulignent son expertise :
- 3ème position dans le classement Capital des meilleures enseignes 2025 avec une note de 7,64/10 (catégorie fournisseurs d’énergie).
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services, selon l’enquête BearingPoint et Kantar.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF ne propose actuellement pas de programme de parrainage pour ses clients. Il n’y a pas d’offres spécifiques ou de récompenses liées à un parrainage entre clients. Toutefois, EDF met en place ponctuellement des promotions limitées dans le temps, comme des remises sur les contrats.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 5.8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4.9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Comme.on sait cher !!!
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