Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 691 votes.
Les avis clients d'Ekwateur sont globalement mitigés, avec une note moyenne de 3,61/5. Parmi les points forts, les clients apprécient l'engagement écologique et les offres d'énergie verte. Cependant, des critiques fréquentes concernent la gestion des contrats, le service client parfois jugé désorganisé et des augmentations tarifaires jugées importantes. Le fournisseur est aussi pointé du doigt pour une communication perçue comme insuffisante dans certains cas.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% verts avec garanties d’origine
- Prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Des tarifs globalement élevés
- Jeune fournisseur encore peu connu
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.61/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2187 |
| Selectra | 2,7/5 | 691 |
| Moyenne des notes | 3,61/5 | 2878 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables, proposant des offres 100% vertes en électricité et biogaz. L’entreprise a reçu plusieurs distinctions, comme le titre de meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019. De plus, Ekwateur a été sélectionné pour fournir de l’électricité verte à de nombreuses administrations françaises, mettant en avant sa fiabilité sur le marché de l’énergie.
Le modèle d’Ekwateur repose également sur un concept collaboratif unique avec un service client participatif, où des utilisateurs apportent leur aide aux autres clients. Enfin, ses offres incluent des prix compétitifs et des programmes d’avantages, comme un code promo étudiant et un système de parrainage. Son service client est basé en France et reste accessible pour accompagner ses abonnés, renforçant ainsi sa proximité avec eux.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Un des principaux reproches faits à Ekwateur concerne ses tarifs parfois plus élevés que chez d'autres fournisseurs. Par exemple, ses offres de gaz 100% biogaz peuvent coûter jusqu'à 13% au-dessus du prix repère. Ce positionnement tarifaire peut dissuader les consommateurs soucieux de limiter leurs dépenses énergétiques. De plus, le prix de certaines offres d’électricité reste également légèrement supérieur à celui du tarif réglementé.
Le service client d'Ekwateur est aussi souvent critiqué. Malgré la mise en place d’un modèle collaboratif original, les clients se plaignent parfois d'une faible réactivité et d’un manque de suivi. Par ailleurs, il est reproché à Ekwateur de privilégier les échanges par e-mail, ce qui peut compliquer la résolution rapide de problèmes importants, notamment pour ses clients professionnels. Cette approche affecte la satisfaction globale, comme en témoignent les notes sur certaines plateformes.
Nous sommes hotelier à Paris, nous avons choisi Ekwateur pour notre contrat d'énergie au pire moment de la monté des tarifs électrique.
Les tarifs étaient extrêments élevés mais nous n'avions pas le choix. Ekwateur nous a proposé un contrat sur 3 ans. Devant les tarifs prohibitifs nous avions souhaité prendre un peu le temp de la reflexion mais Ekwateur nous a informé "fermer" les contrats PRO à ce moment. Nous n'avions guère le choix.
Pendant 2 ans nous n'avons pas "subi" cette hausse majeure des prix grâce au bouclier mise en place par Bercy pour les TPE. Depuis le 1er janvier de cette année, c'est fini, et c'est la douche froide, nous passons de 3000 euros mensuel à 13500 euros.
Nous avions anticipé et avions demandé si nous pouvions voir avec EKwateur la possibilité de contractualiser un nouvel accord pour 3 ans qui "lisserait" cette année 2025. Absolument personne ne nous a écouté ou reçu malgré nos emails et tentative par notre courtier.
Nous quitterons donc Ekwateur fin 2025, nous paierons cette année folle et retrouverons ailleurs des tarifs plus raisonnable.
Je ne comprend comment on peut traiter avec des sociétés avec cette désinvolture, sans strategie de fidélisation
Encore une fois, nous ne cherchions pas à minimiser notre engagement, seulement le lisser dans un nouveau contrat. C'est une pratique assez courante.
Cette société ne fonctionne que par email que vous soyez un particulier ou un pro.
C'est bien dommage, en tout cas Ekwateur n'est pas un bon choix pour une entreprise.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1838€ - ce qui est 8.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte variable
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Prix non garantis dans le temps
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte variable est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Electricité Verte Exclusive Selectra, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Électricité Verte Exclusive Selectra propose une réduction faible (-3% sur le prix du kWh HTT) par rapport au tarif réglementé, avec des prix fixes sur 1 an et une électricité 100% verte certifiée par Garanties d'Origine. Malgré son engagement écologique, elle n'est pas compétitive : abonnement au même prix que le tarif réglementé et faibles économies. Bref, offre correcte pour l'aspect vert, mais il existe des options plus intéressantes niveau rapport qualité/prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.1101€. Ce prix est 11.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un prix du kWh inférieur au prix repère, avec 15% de biogaz français, ce qui est une bonne initiative écologique. Toutefois, le coût élevé de l'abonnement annuel (427,32 €) diminue son attractivité pour les petits consommateurs. Cette offre est donc intéressante pour les foyers ayant une consommation importante de gaz, mais moins compétitive pour les autres.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur a su se démarquer grâce à ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Partenaire de l'État en 2019 pour fournir de l’électricité verte à divers ministères
Ces prix confirment l'engagement d'Ekwateur pour des solutions énergétiques écoresponsables et innovantes.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet aux clients actuels de recommander ce fournisseur à leur entourage. Pour cela, un code de parrainage personnel doit être utilisé lors de la souscription du filleul. Ce programme est accessible aux particuliers déjà clients chez Ekwateur.
Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne à Ekwateur. Ces Jouls peuvent être échangés dans la boutique Ekwateur pour obtenir des cadeaux ou des réductions, ou auprès de partenaires sélectionnés, via l’espace client du site.
De son côté, le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts. Cela correspond à une année d’utilisation approximative pour un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter. Les avantages pour le parrain et le filleul sont activés automatiquement une fois la souscription effectuée avec le code de parrainage.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Pas de contrat et prélèvement 140 e sur mon compte ?????
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