Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 689 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés. Les points positifs incluent son modèle d'énergie verte et sa volonté collaborative (comme son SAV participatif). Cependant, plusieurs critiques émergent, notamment sur la hausse des prix jugée élevée, la gestion administrative parfois chaotique (erreurs de résiliation/contrats), et un service client perçu comme peu réactif ou inefficace. Les notes varient selon les plateformes, avec une moyenne globale de 3,69/5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2018 et 2019
- Énergie 100% renouvelable avec garanties d'origine
- Service client collaboratif innovant
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Des tarifs globalement élevés
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.69/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2162 |
| Selectra | 2,7/5 | 689 |
| Moyenne des notes | 3,69/5 | 2851 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, proposant de l’électricité verte et du gaz biogaz certifiés par des Garanties d’Origine. Le fournisseur adopte un modèle unique et collaboratif, permettant à ses propres clients de rejoindre son service après-vente pour aider d'autres consommateurs. Fort de son implication, Ekwateur a été élu meilleur fournisseur d’énergie verte par Selectra en 2019, et il s'engage dans la transition énergétique tout en respectant les bonnes pratiques de transparence.
Un autre avantage notable d’Ekwateur est son offre flexible et diversifiée, notamment une offre dédiée aux jeunes avec la possibilité de suspendre l’abonnement pendant deux mois. Son système de récompenses Jouls via le parrainage encourage l'implication des clients. Malgré certains tarifs légèrement supérieurs à la concurrence, l’entreprise propose une électricité 100 % verte à des prix compétitifs et travaille en collaboration avec des acteurs comme Selectra pour démocratiser les énergies renouvelables.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Un des principaux inconvénients d’Ekwateur réside dans ses tarifs souvent plus élevés que ceux des concurrents. Par exemple, ses offres d'électricité 100% verte affichent un coût jusqu’à 8% supérieur au tarif réglementé. Cela peut dissuader les consommateurs à la recherche d'une solution économique, bien que ce surcoût s'explique en partie par leur engagement dans les énergies renouvelables. Les offres de biogaz souffrent également d'une hausse de tarif similaire.
Le service client d'Ekwateur est également critiqué. Les avis rapportent une désorganisation et des réponses jugées insuffisantes face aux problèmes complexes. Les horaires restreints (9h-12h et 14h-17h) ajoutent à cette difficulté. Enfin, certains consommateurs dénoncent une gestion inadéquate des résiliations et des transferts contractuels, entraînant une insatisfaction notable. De tels désagréments rendent parfois difficile la fidélisation des clients.
Nous sommes hotelier à Paris, nous avons choisi Ekwateur pour notre contrat d'énergie au pire moment de la monté des tarifs électrique.
Les tarifs étaient extrêments élevés mais nous n'avions pas le choix. Ekwateur nous a proposé un contrat sur 3 ans. Devant les tarifs prohibitifs nous avions souhaité prendre un peu le temp de la reflexion mais Ekwateur nous a informé "fermer" les contrats PRO à ce moment. Nous n'avions guère le choix.
Pendant 2 ans nous n'avons pas "subi" cette hausse majeure des prix grâce au bouclier mise en place par Bercy pour les TPE. Depuis le 1er janvier de cette année, c'est fini, et c'est la douche froide, nous passons de 3000 euros mensuel à 13500 euros.
Nous avions anticipé et avions demandé si nous pouvions voir avec EKwateur la possibilité de contractualiser un nouvel accord pour 3 ans qui "lisserait" cette année 2025. Absolument personne ne nous a écouté ou reçu malgré nos emails et tentative par notre courtier.
Nous quitterons donc Ekwateur fin 2025, nous paierons cette année folle et retrouverons ailleurs des tarifs plus raisonnable.
Je ne comprend comment on peut traiter avec des sociétés avec cette désinvolture, sans strategie de fidélisation
Encore une fois, nous ne cherchions pas à minimiser notre engagement, seulement le lisser dans un nouveau contrat. C'est une pratique assez courante.
Cette société ne fonctionne que par email que vous soyez un particulier ou un pro.
C'est bien dommage, en tout cas Ekwateur n'est pas un bon choix pour une entreprise.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1967€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur garantit une électricité 100% renouvelable avec des prix bloqués sur un an, mais la réduction de -3% par rapport au tarif réglementé reste très faible. Le service client est localisé en France et bien conçu, mais l'abonnement est au même prix que le tarif réglementé, ce qui limite les économies. En somme, cette offre est intéressante pour son engagement écologique mais peu compétitive en termes de rapport qualité/prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.1048€. Ce prix est 13.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est l'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un gaz avec 15% de biogaz français, des prix du kWh compétitifs et fixes 1 an, mais l'abonnement annuel est très cher, ce qui la rend globalement 2% moins chère que le prix repère. Elle est intéressante pour les gros consommateurs (chauffage au gaz), mais pas idéale pour les petits foyers. Sa valeur ajoutée réside surtout dans son aspect engagé et ses outils de suivi.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses récompenses prestigieuses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 pour la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Reconnu pour son modèle innovant et collaboratif impliquant ses clients dans le service client
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d'Ekwateur permet à ses clients actuels de bénéficier d'avantages en recommandant le fournisseur à des proches. Pour cela, le parrain doit partager son code de parrainage unique disponible dans son espace client. Le filleul doit utiliser ce code lors de la souscription à un contrat avec Ekwateur.
Les récompenses sont les suivantes : le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne utilisable dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires affiliés. De son côté, le filleul bénéficie de 150 kWh gratuits sur sa consommation d’électricité. Ces 150 kWh représentent environ un an d’utilisation d’une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Ce programme de parrainage est ouvert à tous les clients particuliers d’Ekwateur. Il n’y a pas de limite sur le nombre de personnes que l’on peut parrainer. Les Jouls accumulés peuvent être échangés contre des réductions ou des cadeaux grâce à la boutique accessible depuis l’espace client d’Ekwateur.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement exact et les potentielles règles du programme, les participants peuvent consulter le règlement détaillé, disponible sur le site d’Ekwateur. Les récompenses sont activées dès qu’un filleul souscrit en utilisant le code de parrainage.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
11/03 virement de remboursement pour la facture de clôture du 24/02. Au 18/03 toujours rien reçu alors qu'ils m'ont confirmé que ça allait arriver et que c'était fait. Ils m informent qu'il y a du retard lors d'une nouvelle réclamation. A fuir!
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