Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 65 votes.
Les avis clients d'Octopus Energy sont majoritairement positifs, notamment grâce à son offre d'énergie 100 % renouvelable, ses tarifs compétitifs et son interface utilisateur intuitive. Les clients apprécient également les incitations financières pour réduire leur consommation d’énergie. Certaines critiques concernent une moindre satisfaction sur des plateformes comme Selectra (2,5/5). Le service client est globalement bien noté, bien qu'il reste des marges d'amélioration selon certains avis.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Electricité 100 % verte avec label VertVolt
- Programme récompensant les économies d'énergie des clients
- Fournisseur transparent et engagé dans la transition énergétique
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Des tarifs pas les plus compétitifs
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 17189 |
| Selectra | 2,5/5 | 65 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 17254 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, avec une offre d’électricité 100 % verte, certifiée par le label VertVolt de l’Ademe. Le fournisseur achète simultanément l’électricité verte et les garanties d’origine aux mêmes producteurs français, garantissant une provenance locale. De plus, Octopus Energy propose des initiatives innovantes, telles que des cagnottes pour récompenser les économies d’énergie, permettant aux clients d’alléger leurs factures ou de soutenir des associations.
Son service client basé en France, réparti entre Paris, Lille et Bordeaux, assure une prise en charge rapide et locale. Octopus Energy mise également sur des programmes incitatifs comme les "Éco-Sessions", récompensant financièrement la réduction de consommation en période de pointe. Avec des offres compétitives et un fort engagement à soutenir la transition énergétique, Octopus Energy offre un modèle attractif et aligné avec les attentes des consommateurs modernes.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des principaux inconvénients d'Octopus Energy réside dans sa notoriété encore limitée en France. Bien qu'il s'agisse d'un acteur majeur au Royaume-Uni, sa récente arrivée sur le marché français fait qu'il reste moins connu que d'autres fournisseurs historiques. Cela peut limiter la confiance de certains consommateurs, malgré des efforts pour se démarquer avec des offres d'énergie verte et innovantes.
Un autre point faible souvent évoqué est sa disponibilité limitée du service client. Bien que celui-ci affiche des horaires standards (9h-17h en semaine), cela reste peu pratique pour les clients cherchant un support en dehors des heures de travail. De plus, ses offres, bien qu'intéressantes, proposent des tarifs parfois proches du tarif réglementé, réduisant l'avantage économique pour les consommateurs à la recherche de prix très compétitifs.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1968€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Octopus Go est idéale pour les foyers capables de déplacer leur consommation en heures creuses, grâce à un tarif des heures creuses 50% moins cher que les heures pleines et 23% moins cher que les TRV. En revanche, les heures pleines sont 3,2% plus chères que les TRV, ce qui peut limiter les économies si vous consommez peu en heures creuses. Enfin, l'électricité est 100% verte, certifiée VertVolt, ce qui constitue un fort atout environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1093€. Ce prix est 11.9% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose une réduction de 10% sur le prix du gaz HT par rapport au Prix Repère, avec des prix fixes pendant 2 ans, ce qui est attractif si les prix restent stables. Cependant, elle ne contient pas de biogaz et verrouiller son tarif pourrait être risqué en cas de baisse massive des prix après 2025. La cagnotte éco-conso est un plus original, mais complexe à comprendre et à optimiser pleinement.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à ses multiples distinctions :
- Label VertVolt de l'ADEME pour ses offres éco-responsables : "Eco-Conso" (niveau engagé) et "Eco-Conso Ultra Locale" (niveau très engagé).
- 3ème place pour la qualité de service client dans l'étude Pro Conso France 2024-2025.
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE, garantissant transparence et qualité.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage accessible aux personnes majeures résidant en France métropolitaine. Pour en bénéficier, il faut être titulaire d’un contrat actif chez Octopus Energy et utiliser le code parrainage fourni. Le code actuel est : linen-calf-543. Il peut être utilisé lors de la souscription en ligne ou communiqué à un conseiller par téléphone.
Pour chaque parrainage validé, le parrain reçoit un bonus de 20 € crédité sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul obtient également un bonus de 20 € crédité sur sa propre cagnotte. Ces bonus peuvent être utilisés pour réduire les factures d’énergie ou pour faire des dons à des associations.
Entre le 16 décembre 2024 et le 20 janvier 2025, chaque parrainage validé donne aussi une chance de participer à une tombola, appelée « La Grande Tombola ». Les lots incluent une Tesla Model Y et un an d’électricité gratuite. Chaque parrainage représente un ticket supplémentaire pour la tombola, sans limite de participation. Les gagnants seront tirés au sort après la clôture de la période.
Les parrainages doivent être effectués de manière responsable, et tout usage abusif pourra entraîner la désactivation du code. Cette offre n’est pas compatible avec d'autres promotions, telles que l’offre Carrefour.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.7 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions
Voir plus Voir moinsMerci warda Lucie et david