Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 470 votes.
Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4/5 sur plusieurs plateformes. Les points forts cités incluent l'absence de mauvaises surprises sur les factures, des offres compétitives, et un engagement dans l'énergie verte. Cependant, certains clients critiquent des soucis liés au service client, notamment des remboursements tardifs ou des retards dans certaines démarches, ainsi que la suppression de promotions perçue comme brutale.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Classé 3e meilleur fournisseur de gaz par Pro Conso
- Engagé dans les offres d'électricité verte certifiées
- Programme de parrainage avantageux pour filleuls et parrains
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Électricité verte souvent d’origine non-renouvelable (nucléaire)
- Prix de l’abonnement parfois plus élevé que la concurrence
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.02/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2576 |
| iGraal | 4,5/5 | 106 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 470 |
| Moyenne des notes | 4,02/5 | 3168 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un acteur européen majeur de l'énergie, présent en France depuis 2018, où il propose des offres d’électricité et de gaz. Ce fournisseur se distingue par son engagement vers les énergies vertes, notamment à travers des offres d’électricité certifiées par garanties d’origine. Par ailleurs, son électricité est historiquement décarbonée, grâce à des sources comme le nucléaire, limitant les émissions de CO2. Cela fait de Vattenfall un choix pertinent pour les consommateurs soucieux de la transition énergétique.
Un autre atout de Vattenfall réside dans ses tarifs compétitifs, avec certaines offres permettant de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. De plus, son service client basé en France garantit une meilleure accessibilité et réactivité. Enfin, sa notoriété solide à l’échelle européenne et son appartenance à l’État suédois apportent crédibilité et fiabilité à ses services, tant pour les particuliers que pour les professionnels.
Très professionnelle
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des principaux points faibles de Vattenfall est lié à ses offres tarifaires. Bien qu’il propose quelques tarifs compétitifs comme pour le gaz avec l'offre "Gaz Fidélité 12 mois", d’autres options restent moins intéressantes. Par exemple, l’offre "Pro New Green Fixe" pour l’électricité est jusqu’à 27 % plus chère que le tarif réglementé, ce qui peut décevoir les professionnels cherchant à réduire leurs coûts énergétiques.
En outre, certains clients déplorent le manque de réactivité du service client face à des problèmes complexes ou urgents, comme l’indique l’expérience de plusieurs utilisateurs rapportant des difficultés à résoudre leurs demandes. Par ailleurs, bien que Vattenfall commercialise de l’électricité verte, cette dernière est souvent standard (avec garanties d'origine) et non premium, ce qui peut freiner les consommateurs très engagés dans les énergies renouvelables.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte -5%. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1934€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte -5%
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte -5% est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Équilibre Verte -5% de Vattenfall propose de l’électricité verte avec des tarifs 5% moins chers que le tarif réglementé, ce qui est intéressant pour réaliser des économies à court terme. Cependant, les prix sont indexés au tarif réglementé, donc vulnérables aux fluctuations. C’est une option compétitive et écoresponsable, mais pas la plus avantageuse du marché niveau prix.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Fidélité 12 mois, avec un prix du kWh de 0.1082€. Ce prix est 8.9% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fidélité 12 mois est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Gaz Fidélité 12 mois propose un prix du kWh HT bloqué pendant un an avec 10% de réduction par rapport au prix repère, mais l'abonnement annuel reste élevé et pénalise son attractivité. Elle est compétitive pour un usage important, mais n'inclut pas de biogaz, ce qui limite sa valeur ajoutée pour les consommateurs sensibles à l'environnement. Pour un rapport qualité/prix optimal, il existe de meilleures alternatives sur le marché.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 7ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Vattenfall (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
7ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par son sérieux et ses performances reconnues :
- Classé 3ᵉ meilleur fournisseur de gaz dans le comparatif 2024-2025 de Pro Conso France, avec un score de 90 % et une note de 17,97/20.
- Engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de transparence définies par la CRE.
- Acteur historique et responsable dans l'énergie avec des offres variées incluant de l'électricité verte.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet d’obtenir une prime de 20 € pour le parrain et le filleul. Cette prime est accordée pour chaque contrat souscrit (électricité et/ou gaz) grâce à l’utilisation du code parrainage.
Pour bénéficier de cette offre, le parrain doit être client particulier chez Vattenfall avec un contrat actif, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz auprès de Vattenfall en France métropolitaine et ne doit pas être déjà client.
Le parrain doit partager son code de parrainage (CYMIZPLZ) avec ses proches. Le filleul devra renseigner ce code lors de sa souscription en ligne ou par téléphone. Une fois les conditions remplies et le contrat validé, les primes seront créditées sur leurs cagnottes en ligne dans un délai de 90 jours.
Les primes accumulées peuvent être utilisées librement. Elles peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal, offrant plusieurs options d’utilisation.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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