TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3091 votes.
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une moyenne de 4,24 sur 5, reflétant une grande satisfaction des utilisateurs, spécialement pour leur service client performant et réactif, souvent récompensé. Cependant, certaines critiques récurrentes pointent un service client parfois inefficace dans la résolution de problèmes complexes, notamment des erreurs liées aux contrats ou au suivi technique. Outre un tarif compétitif et des offres variées, le fournisseur subit également des commentaires mitigés sur la gestion de ses plateformes et le traitement des réclamations.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du Trophée Selectra Meilleur fournisseur 2023-2024
- Service Client de l’Année 2024 dans son secteur
- Offres régulièrement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs globalement élevés
- Impact environnemental historique décrié
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.24/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,2/5 | 7170 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 200993 |
| iGraal | 4,5/5 | 4116 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3091 |
| Moyenne des notes | 4,24/5 | 215557 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Ce fournisseur se distingue par un service client fréquemment primé, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h, et qui a remporté le prix Service Client de l’Année 2024. En outre, TotalEnergies propose des outils performants pour une souscription rapide et une gestion simplifiée des contrats, renforçant son positionnement face aux acteurs historiques comme EDF.
Engagé dans la transition énergétique, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables, avec une capacité de production de 2 GW exploitée. Le fournisseur propose également des offres diversifiées, comme des tarifs fixes et des solutions d’électricité verte garantissant l’origine renouvelable. En parallèle, des remises compétitives permettent souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés, ce qui attire de nombreux foyers. Enfin, son programme de parrainage offre des avantages et économies pour les clients fidèles et leurs proches.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux inconvénients de TotalEnergies est son service client critiqué par certains consommateurs. Bien que souvent réactif, il souffre parfois de difficultés de communication et de résolution efficace des problèmes, notamment lors de situations complexes. Les avis témoignent de retours d’expérience très variés allant d'une grande satisfaction à des critiques évoquant des échanges laborieux ou des erreurs de gestion, ce qui peut impacter la satisfaction client.
Par ailleurs, même si TotalEnergies propose des offres estampillées énergies vertes, elles reposent sur des garanties d’origine standard. Cela peut décevoir les clients souhaitant un fournisseur plus pleinement engagé dans la transition énergétique. En outre, malgré des tarifs compétitifs sur certaines offres, les prix restent alignés ou parfois élevés face à d'autres fournisseurs alternatifs, notamment pour les professionnels. Cette compétitivité mitigée peut freiner leur choix chez certains consommateurs sensibles au rapport qualité/prix.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1823€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT 12% moins cher que le tarif réglementé avec des prix fixes pendant un an, mais un abonnement plus coûteux (+10%). C'est une solution fiable mais sans électricité verte, ce qui limite son attrait écologique. En résumé, elle est compétitive pour économiser sur le kWh, mais manque de valeur ajoutée en comparaison d'offres vraiment vertes et souvent plus compétitives globalement.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1122€. Ce prix est 3.4% moins cher que le prix repère.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Standard Fixe Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche des prix fixes pendant 1 an, légèrement inférieurs au prix repère (-1%), mais elle n’est pas la plus compétitive du marché. En revanche, elle intègre 10% de biogaz d’origine française certifié, ce qui peut séduire les consommateurs sensibles à l’écologie. Idéale pour ceux prêts à accepter un coût un peu plus élevé pour soutenir une transition énergétique modérée et sécuriser leur budget.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies se démarque par ses nombreuses récompenses obtenues grâce à la qualité de ses services. Il a été élu Service Client de l'Année 2024 et désigné n°1 au Podium de la Relation Client pour la sixième année consécutive en 2023.
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client (2019 à 2021)
- Lauréat du Trophée Qualiweb (2018 à 2021)
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
Ces distinctions reflètent son engagement envers la transparence et un excellent service client.
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients actuels de recommander les offres d'électricité et/ou de gaz à leurs proches, en leur faisant bénéficier d'avantages financiers. Pour participer, le parrain communique sa référence client au filleul. Cette référence est disponible sur les factures ou dans l'espace client en ligne.
Lors de la souscription, le filleul doit renseigner cette référence dans le champ dédié, disponible en ligne ou en la communiquant à un conseiller par téléphone. Une fois le contrat du filleul activé, les primes sont créditées sur leurs factures dans un délai maximal de deux mois.
Chacun, parrain et filleul, reçoit une prime de 20 € sur sa facture. De plus, le parrain peut recommander jusqu’à 20 personnes par an, pour un total potentiel de 400 € d’économies. Des primes supplémentaires sont offertes par paliers : parrainages de 2, 4 et 6 personnes.
Le parrain doit être client actif et à jour de ses paiements au moment de la souscription du filleul. Le filleul doit être un nouveau client et ne pas avoir bénéficié d’un parrainage précédent. L’offre n’est pas cumulable avec d'autres promotions ou offres de parrainage.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Total me fait toujours des remises il.suffit d appeler le service client pour
Voir plus Voir moinsDonc mon tarif ht est de 0.12xx
A savoir que l etat a augmenté les taxes en.ayant 1 tarif ht. Qui a baissé je payés plus cher en ttc