Devenu officiellement TotalEnergies, Direct Energie était un fournisseur qui avait conquis le plus d'anciens clients d'EDF et d'Engie parmi tous les nouveaux fournisseurs d'électricité et de gaz en France. En 2021, le fournisseur comptait plus de 5 millions de clients et était le 1ᵉʳ fournisseur alternatif de France. Aujourd'hui, les offres de Direct Energie sont désormais reprises par TotalEnergies qui les a fait évoluer tout en gardant leur attractivité et la qualité de son service client. Cette page regroupe les avis d'anciens consommateurs de Direct Energie auprès de différentes sources.
Direct Energie change de nom et devient TotalEnergies !
En 2021, Direct Energie a changé de nom pour devenir TotalEnergies. L'ensemble des clients du fournisseur sont donc devenus des abonnés TotalEnergies.
Retrouver les avis sur TotalEnergies et les retours d'expérience des consommateurs
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
| Tarifs moins chers permettant de réaliser de vraies économies | Surestimation de la consommation à la souscription |
| Très bonne réactivité du service client | Peu de patience si factures impayées |
| Proximité avec les consommateurs | Difficultés de réadaptation de l'échéancier après surestimation |
| Site web et application très complets et faciles à utiliser | Augmentation des tarifs |
Aucune différence pour le client suite au passage à TotalEnergies
Les offres de TotalEnergies sont exactement les mêmes que celles de Direct Energie avant la fusion.
Le service client du fournisseur est toujours joignable par téléphone ou depuis l'espace client TotalEnergies avec les mêmes identifiants.
C'est pourquoi, afin de pouvoir donner les informations les plus récentes, les retours clients pris en compte seront notamment ceux de TotalEnergies.
Quelle note obtient le fournisseur auprès de ses clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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3.34/5 | 3639 |
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3.4/5 | 6792 |
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4.2/5 | 20025 |
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4.5/5 | 3983 |
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4/5 | 185 |
Notes actualisées en novembre 2024.
Les avis de clients positifs sur Direct Energie
Depuis que le marché de l'énergie est ouvert en France, TotalEnergies (anciennement Direct Energie) a toujours été le nouveau fournisseur le plus ambitieux, et sûrement celui qui a le plus cerné les attentes des clients Français. Ainsi, il est arrivé dès la libéralisation du marché et a fait une promesse claire aux consommateurs : des prix toujours moins chers que les tarifs réglementés des fournisseurs historiques EDF et Engie pour l'électricité et le gaz naturel, avec un service client de haute qualité.
Des prix garantis toujours moins chers
Voici quelques avis de clients satisfaits de TotalEnergies (ex Direct Energie) collectés sur les forums et sites spécialisés :
« Souscription facile . explications précises. tarifs competitifs. au moins j ai pu avoir rapidement un conseiller alors que j ai du attendre 20 mm pour avoir une ecoute chez le fournisseur national sans succès du coup je suis allé chez total »
« Contact avec conseiller très rapide et très convivial Informations très claires Je vous ai choisi en rapport avec vos tarifs concurrentiels Cordialement »
« J'ai choisi Total énergie pour cet appartement étudiant car les tarifs me semblent intéressants. Le basculement de contrat s'est effectué sans problème et rapidement. tout est OK pour l'instant. A suivre »
« Les tarifs sont très honnêtes, on peut bénéficier d'une prime si on est parrainé et d'un bonus de fidélité, on peut aussi bénéficier d'une prime si on parraine. les tarifs sont clairs, l'appli pratique »
Les avis des internautes sur TotalEnergies affichent la question du prix comme étant le principal point fort des offres de TotalEnergies. Claires, lisibles et sans surprises, elles incluent notamment :
- un prix du kWh de gaz pour une consommation type chauffage 6.1% moins cher que le Prix Repère avec l'offre Spéciale Gaz et un service client complet ;
- un prix du kWh de gaz et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an par rapport au prix de référence du gaz dans le cas de l'offre Verte Fixe gaz avec 10% de biogaz français.
- une remise de 15 % par rapport au TRV avec un prix du kWh d'électricité et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an dans le cas de l'offre Verte Fixe électricité avec une électricité 100% verte.
Caractéristiques des offres d'électricité
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
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VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
150.2€ | 0.195€ |
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FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
150.2€ | 0.2018€ |
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HEURES ECO ELECTRICITÉ
📣 Selectra Score : E |
150.2€ | 0.2516€ |
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*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.
Caractéristiques des offres de gaz
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
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SPÉCIALE GAZ
🏷️ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
277.47€ | 0.1026€ |
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VERTE FIXE GAZ
🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
277.47€ | 0.1134€ |
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FIXE 2 ANS GAZ
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
277.47€ | 0.1152€ |
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*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 13000 kWh à Toulouse.
Ainsi, en souscrivant chez TotalEnergies, le consommateur est certain de réaliser des économies durables sur sa facture d'énergie.
Le fournisseur a mis en place une offre de parrainage avec 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, versés directement sur le compte bancaire. Il est possible de parrainer jusqu'à 20 personnes tous les 12 mois soit jusqu'à 400 € de remise. On estime que plusieurs centaines de milliers de personnes en ont déjà fait profiter leurs proches.
Un service client compétent et facilement joignable
Particulièrement joignable, le service client traite efficacement la plupart des problématiques rencontrées par ses abonnés. Un jugement confirmé par les avis positifs sur ce sujet de la part des internautes, contrairement à ce qui peut être observé pour d'autres fournisseurs.
Tarifs restent raisonnables à priori.
Pas encore eu le temps de comparer avec d'autres fournisseurs historiques.
Le Service client est joignable.
Le site accessible. »
« J'ai du faire appel au service client car j'avais fait une erreur pendant la souscription a TotalEnergies et la personne a reglé le problème rapidement, merci a eux »
« A chaque fois que je contacte au téléphone le Service Clients de Total Energie, que ce soit pour le Gaz ou l"électricité, je tombe sur une personne agréable, courtoise, à l"écoute, sachant bien conseiller ce qui est très important pour moi. Je recommande ce site qui nous fait bénéficier de tarifs préférentiels et j"espère pour longtemps ;-). »
Le service client TotalEnergies est le plus primé de tous les fournisseurs :
- Élu Service Client de l’Année pour les éditions 2008 à 2019 ;
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ainsi qu'en 2023 ;
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client en ligne dans la catégorie Services au Public de 2018 à 2021 ;
- Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Service de 2018 à 2021.
Par ailleurs, chaque année, le Médiateur de l’Énergie dresse un palmarès des fournisseurs les plus concernés par les plaintes qu'elle reçoit. En 2022, parmi les cinq principaux fournisseurs en France, TotalEnergies était le troisième le moins concerné, derrière EDF et son service client composé de plus de 5000 salariés, tous basés en France. Tous les fournisseurs sont concernés par les litiges, ce qui est malheureusement normal au vu des milliers de sollicitations qu'ils reçoivent chaque jour. En outre, TotalEnergies dit faire des efforts et a notamment réduit le nombre de plaintes reçues entre 2021 et 2022, passant de 131 plaintes pour 100 000 contrats à 76.
À noter que comme pour tous les fournisseurs, les services téléphoniques de TotalEnergies sont souvent débordés tout début septembre, lorsque les déménagements électricité et gaz sont extrêmement nombreux.
| Moment de la journée | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (9 h-12 h 30) | Moyen | Moyen | Faible | Faible | Très faible | Faible |
| Midi (12 h 30-14 h) | Faible | Faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible |
| Après-midi (14 h-18 h) | Moyen | Faible | Faible | Faible | Très faible | Très faible |
| Soir (18 h-19 h) | Faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible |
Un espace client complet et accessible
Comme mentionné préalablement, l'espace client de TotalEnergies est le même que pour les anciens clients de Direct Energies ainsi que leurs identifiants. Ainsi, malgré la fusion, le service reste le même tout comme la qualité de celui-ci. En effet, de nombreux clients expriment au sein de leurs avis leur satisfaction concernant l'utilisation de leur espace client en ligne TotalEnergies. Sécurisé, cet espace offre la possibilité aux abonnés de suivre leur consommation d'énergie ainsi qu'un accès aux factures ou encore simplement de pouvoir entrer en contact avec le service client TotalEnergies.
« Très satisfaite du service rendu de total énergie. Bon service client site clair et simple. Le petit plus, le bilan de mes consommations bimestrielle. Et tout cela avec un prix raisonnable. Pour l'instant rien a redire de total énergie. »
« Je n'ai jamais eu de soucis, le fait de pouvoir tout piloté depuis mon espace client (changement de mensualité, monitorer ma consomation etc) est un gros plus pour moi. Il y a même une offre avec un petit appareil qui se branche sur votre compteur qui vous donner votre consomation instantanée c’est vraiment top !! »
Infos & Souscription TotalEnergies : 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Rappel immédiat et gratuit
Les avis négatifs sur Direct Energie
Des problèmes d'estimation de consommation
Les mauvais avis des clients TotalEnergies font surtout référence à de mauvaises estimations de consommation :
- Sous-estimation de la consommation, engendrant une importante régularisation à l'occasion du relevé de compteur du gestionnaire de réseau ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz ;
- Sur-estimation de la consommation, entrainant des mensualités trop élevées lors de la souscription ou suite à la dernière relève du compteur.
En effet, il arrive que TotalEnergies décide d'une augmentation du montant de la mensualité du nouvel échéancier, suite au relevé de compteur dénotant une hausse de la consommation du client. La nouvelle mensualité peut alors devenir plus élevée que ce que le client payait avant aux tarifs réglementés ! Le client, mal informé, croit alors que TotalEnergies est plus cher que son ancien fournisseur, alors que c'est seulement sa consommation de référence qui a augmenté, et qu'il récupèrera la différence lors de la prochaine régularisation.
Pour autant, ce problème est commun et récurrent chez la majorité des fournisseurs, puisqu'il est difficile d'estimer avec précision les prochaines consommations de ses clients.
« Écœurée on change mon échéancier sans mon avis une augmentation de plus de 40 euros par mois à partir de ce mois-ci alors que j’ ai signé pour 60 euros par mois et une facture de régularisation. Je mange quoi des cailloux??????
Fuyez on ne vous demande même pas votre avis ils font ce que ils veulent avec votre argent. »
« Mensualité gaz et électricité 77€ (27€ d'électricité - 50€ de gaz)
Échéancier: 255€ à payer à la fin du mois. Facture détaillée qui dit montre que je ne dépasse pas les 50€ pour le gaz, c'est taxe et TVA qui me fait dépasser.
Nouvelle mensualité qui s'élève à 115€!!!! (24€ d'électricité - 91€ de gaz)
Demandeur d'emploi, loyer à payer, autre facture à payer. Je fais comment !? Inadmissible. »
Ne plus être facturé sur la base d'une estimation
Les problèmes d'estimation de consommation sont le principal motif d'insatisfaction chez tous les fournisseurs d'énergie. Direct Energie n'y fait pas exception, car l'estimation reste approximative par essence. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez choisir l'auto-relève du compteur, afin d'être facturé sur la base de votre consommation réelle, mois après mois !
Des tarifs en hausse
Comme l'ensemble des fournisseurs d'énergie, TotalEnergies n'a pas pu échapper à la hausse des prix sur les marchés de gros en Europe. Ainsi, les tarifs du fournisseur ont dû être revus à la hausse face aux prix records qu'ont connu les prix de l'énergie.
Pour autant, malgré cette augmentation et un maintien de tarifs plus élevé qu'en 2021, aujourd'hui, TotalEnergies reste un des fournisseurs les plus compétitifs du marché, notamment grâce à ses offres d'électricité et de gaz bénéficiant de réduction sur le prix du kWh.
« Je viens de quitter ce fournisseur notamment en raison des diverses condamnations récentes de la société. Les tarifs ne sont plus aussi avantageux qu’au début je trouve. Je suis passée de 23€/mois en 2018 à 35€/mois en 2023. Soit 12€/mois (qu’il faut donc multiplier par le nb de mois que compte une année) de majoration au bout de 5 ans. Je n’ai plus confiance du tout.C’est aussi pour ça que je n’ai jamais autorisé les prélèvements et que je préférais payer par CB. »
« Des tarifs assez aléatoire. Je me retrouve avec une augmentation de ma facture de 90% sur le prix du gaz.
Je ne comprend pas ma situation et les factures totalenergie »
Que penser du fournisseur Direct Energie pour l'électricité et le gaz ?
Comme nous le disions plus haut, Direct Energie est arrivé dès la libéralisation du marché en 2007 avec un discours clair et correspondant aux attentes des consommateurs : des prix moins chers et un bon service client. À l'époque, les Français étaient beaucoup plus frileux quant au changement de fournisseur, d'autant qu'il était alors impossible d'ensuite retourner aux tarifs réglementés (alors que cela a de nouveau été rendu possible).
Cette promesse, répétée dans chacune de ses campagnes de communication, n'a pas changé malgré la fusion : Direct Energie devenu TotalEnergies est l'un des fournisseurs d'énergie les moins chers de France, et son service à la clientèle le plus primé du marché.
Je compare les offres d'électricité de Direct Energie avec celles d'EDF
EDF vs TotalEnergies
Le premier et le plus important des concurrents pour EDF et Engie
C'est le concurrent d'EDF et d'Engie le plus sérieux. Avec plus de 5 millions de clients, c'est encore le fournisseur alternatif le plus important.
- Il propose une gamme d'offres d'électricité et gaz pour tous les profils, à des prix concurrentiels et toujours moins chers que les tarifs réglementés.
- L'attention au service client est incontestable et reconnue par des organismes indépendants pour sa joignabilité et sa compétence.
- La qualité de l'énergie et des réseaux est la même que pour tous les fournisseurs du marché, puisqu'elle est assurée par ENEDIS et GRDF.
- Restent les éternelles questions de sur ou de sous-estimations, particulièrement complexes à comprendre pour le client et qui posent bien des désagréments aux services clients de tous les fournisseurs d'énergie, EDF y compris.
Les bons choix stratégiques de l'entreprise sont récompensés et le meilleur indicateur reste le nombre de clients convaincus : plus de quatre millions de foyers en 13 ans.
Infos & Souscription TotalEnergies : 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Rappel immédiat et gratuit
Tous les fournisseurs d'énergie sont excessivement chers en ce moment, je trouve que celui ci ( total direct énergie) est relativement correct pour les prix du marché et stable ( les prix ne s'envolent pas non plus, suivi de consommation d'énergie) et l'application est intuitif et pratique, voilà pourquoi je vous le recommande, j'ai un code parrainage si besoin pour avoir une réduction de 20e sur la 1ere facture : 107566190. Bonne recherche à tous !
Lire la suite Voir moinstrès bon service, très facile de souscrire a total énergie. je recommande total énergie sans problème. très professionnel . vous pouvez copier mon code parrainage pour recevoir 20 euros de remise. code :113061555. merci.
Lire la suite Voir moinsBonjour, Je viens de passer depuis une semaine chez TotalEnergies (Électricité et Gaz) suite à la flambée des prix chez mon ancien fournisseur. Mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun tracas. Tout est parfait et je recommande ce fournisseur. Petit plus, 20€ à gagner en parrainant et se faisant parrainer, voici mon code parrain : 113092238 Merci
Lire la suite Voir moinsOffre online depuis 2019. Aucun pb. Ras. Appli tres simple et intuitive pour gerer son budget. CODE PARRAINAGE pour vous faire gagner 20 EUROS 110819394
Lire la suite Voir moinsApplication de suivi de consommation super pratique. Satisfait du fournisseur et du tarif. Si vous souhaitez souscrire vous pouvez taper mon code de parrainage : 112535862 nous recevrons alors 20 euros chacun. Merci
Lire la suite Voir moinsBonjour. J'ai rejoint Total Energie suite à une forte augmentation des tarifs chez mon ancien fournisseur. J'ai maintenant quelques mois de recul, aucun problème au moment du changement de fournisseur et si j'ai une question le service client est réactif. Si vous aussi souhaitez changer de fournisseur, voici mon code parrain. 112225279.
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