TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3085 votes.
Les avis clients sur TotalEnergies révèlent une perception globale positive, notamment grâce à des offres compétitives, un service client réactif et une bonne expérience utilisateur, clairement reconnue par plusieurs récompenses. Cependant, des critiques émergent sur des problèmes ponctuels liés au service client et à la gestion des contrats. Enfin, certains clients apprécient les efforts dans les énergies vertes, bien que l'entreprise reste critiquée pour son passé fossilier.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année 2024
- Économies : -6% sur certains prix par rapport aux tarifs
- Engagé dans les énergies renouvelables avec des offres vertes
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs parfois élevés pour les professionnels
- Entreprise encore critiquée pour son passé pétrolier
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.94/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,2/5 | 7060 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 19178 |
| iGraal | 4,5/5 | 4100 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3085 |
| Moyenne des notes | 3,94/5 | 33610 votes |
La note globale de TotalEnergies est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par des offres claires et stables, garantissant souvent des tarifs inférieurs aux tarifs réglementés. En outre, il propose des solutions adaptées, comme des offres d’électricité 100 % verte ou à prix fixes. Sa notoriété s’accompagne d'un service client reconnu avec plusieurs trophées, bien qu’il soit principalement localisé hors de France.
Le fournisseur se démarque également par une souscription simplifiée et un suivi efficace grâce à des systèmes d'information performants. Son engagement dans les énergies renouvelables se manifeste par 2 GW de capacités exploitables et des garanties d’origine sur certaines offres. De plus, son programme de parrainage offre des avantages financiers attractifs. En reconnaissance de ces efforts, TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseurs d’énergie.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies réside dans son service client, fréquemment critiqué pour son manque de réactivité et les difficultés à obtenir des réponses efficaces. Bien que plusieurs prix mettent en avant son service, les avis clients évoquent parfois un manque de professionnalisme et des expériences frustrantes avec des conseillers peu compétents. Ces commentaires, bien que minoritaires, peuvent nuire à l’image d’ensemble, notamment auprès des clients confrontés à des problèmes techniques ou administratifs.
Un autre inconvénient majeur concerne le positionnement tarifaire des offres de TotalEnergies pour certains profils, notamment les professionnels, où les écarts de prix peuvent atteindre jusqu’à +49 % par rapport aux tarifs réglementés. D'autre part, bien que le fournisseur propose des offres "vertes", certaines d’entre elles utilisent uniquement des Garanties d’Origine standard, laissant de côté les consommateurs exigeant un engagement plus fort envers les énergies réellement renouvelables.
Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.
En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1855€ - ce qui est 8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe 10% moins cher que le tarif réglementé, mais avec un abonnement plus coûteux (+10%). Le point faible majeur est l'absence d'électricité verte, ce qui limite son attrait pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique. Elle offre un bon rapport qualité/prix grâce à des prix stables sur 1 an, mais des offres plus compétitives et écologiques existent ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1126€. Ce prix est 7.2% moins cher que le prix repère.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Standard Fixe Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies combine des prix fixes pendant 1 an, un tarif 5% inférieur au prix repère et 10% de biogaz d'origine française certifié, ce qui en fait un choix intéressant pour contribuer (modestement) à la transition énergétique. Toutefois, ce n'est pas l'offre la plus compétitive du marché, des options plus vertes et abordables existent ailleurs. Bonne option pour un compromis entre stabilité et engagement environnemental.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies se distingue par ses multiples récompenses :
- Élu Service Client de l'Année de 2012 à 2024 dans la catégorie Fournisseur d'énergie
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1ᵉʳ du Podium de la Relation Client de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
Ces distinctions récompensent un service client exemplaire, des offres claires et attractives, ainsi qu'un parcours de souscription simplifié, en ligne ou par téléphone, qui fidélisent ses 5,5 millions de clients.
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients existants de recommander les offres d'électricité et de gaz à leurs proches. Ce programme offre des avantages financiers pour le parrain et le filleul.
Pour participer, le parrain doit transmettre sa référence client au filleul. Cette référence se trouve sur les factures ou dans l'Espace Client. Le filleul doit renseigner ce code lors de la souscription, soit en ligne, soit par téléphone.
Une fois le contrat du filleul activé, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 €. Cette prime est créditée sur leur facture sous un délai maximum de deux mois. Le parrain peut cumuler jusqu'à 20 parrainages par an, soit un total maximal de 400 € d'économies.
Des primes additionnelles sont également prévues. En parrainant 2, 4, ou 6 personnes, le parrain bénéficie de bonus supplémentaires, augmentant ses gains.
Conditions : le parrain doit être un client actif à jour de ses paiements et non en processus de résiliation. Le filleul doit être un nouveau client qui n’a pas déjà bénéficié d’un parrainage et doit souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Pour arriver à vous connecter sur votre compte total énergie je vous souhaites bonne chance.
Voir plus Voir moinsIls sont pratiquement en maintenance en permanence.